Apakah Pengalaman Pekerja dan Pelbagai Peringkat yang Diperlukan

In these last few years, a volatile economic environment driven by mass resignations has forced companies to rearrange their priorities concerning their employees. This has certainly propelled the agenda of employee engagement and satisfaction to the forefront but with a new emphasis on experience.

Benang biasa yang berjalan melalui kedua-dua naratif ini adalah 'pengalaman'-pengalaman yang dimiliki oleh pekerja ini di organisasi masing-masing dan kesan kuat yang ditinggalkan di fikiran mereka. Pengalaman pekerja telah berubah daripada 'gimik' kepada 'keperluan perniagaan.'

Dari HR ke IT dan sehingga Ketua Pegawai Eksekutif, semua orang memberi tumpuan kepada mengubah budaya syarikat mereka dengan mewujudkan pengalaman yang sahih untuk pekerja mereka.

Before we delve into what is employee experience and how it drives transformative organizational change.

What is employee experience

Pengalaman pekerja adalah perjalanan yang diambil oleh pekerja dengan organisasi. Ia termasuk setiap interaksi yang berlaku sepanjang kitaran hayat pekerja. (Sumber: Gallup)

Bermula dari masa calon berpotensi memohon peranan dalam syarikat anda sehingga masa mereka pergi, jumlah semua interaksi yang mereka miliki membentuk keseluruhan pengalaman mereka.

Mari kita pecahkan ini.

Pengalaman membuat pekerja berasa baik untuk bekerja di syarikat mereka, dan:

• Membuat mereka berasa dihargai (rasa tujuan)
• Menimbulkan rasa kekitaan, dan
• Pupuk komitmen

Pekerja yang tidak mendapat pengalaman yang baik tidak berfikir dua kali untuk berhenti.

Daripada penglibatan kepada pengalaman

Not long ago, employee experience was a relatively new term, and companies were still focused on improving engagement to boost productivity.

Studies show that although the old engagement model is still important in the overall scheme of things, it is no longer the critical factor driving employee satisfaction and productivity. Instead, employee experience is the new KPI for HRs and company leaders to measure business performance.

To track this shift from the traditional models of engagement to the revolutionary concept of experience, it is necessary to understand the factors driving the paradigm shift. Both employee engagement and experience impact productivity, turnover, and business profitability, but there is a difference:

Penglibatan digunakan untuk menjadi kunci untuk membuka kunci prestasi dan kecekapan tinggi. Peletakan Jawatan Besar mengubah semua itu. Tiba-tiba, orang ramai berhenti memandu, memetik rasa tidak puas hati dan perasaan kurang dinilai. Tumpuan adalah pada pekerja dengan soalan: bagaimana untuk memastikan mereka gembira dan menghentikan penghijrahan massa?

Jawapannya terletak pada membina tempat kerja inklusif yang baru di mana pekerja terlibat dengan pengalaman positif untuk mencapai tahap produktiviti puncak.

Beberapa faktor yang mendorong peralihan ini termasuk:

• Mengubah jangkaan: Tenaga kerja moden berbeza daripada generasi sebelumnya dan mengharapkan untuk dilayan dengan cara yang sama syarikat melayan pelanggannya. Tugas utama bukanlah wang atau kepuasan kerja tetapi pengalaman peribadi dan positif semasa perjalanan mereka dengan syarikat.
• Pendigitalan dan gangguan ekonomi: Kepesatan pendigitalan dan gangguan ekonomi telah menyebabkan perubahan besar dalam syarikat, memaksa mereka untuk meningkat dan turun sebagai tindak balas kepada trend pasaran. Ini, seterusnya, mempunyai implikasi kepada pekerja mengenai pengalaman keseluruhan mereka di syarikat.
• Tenaga kerja pelbagai generasi: Memandangkan kepelbagaian tempat kerja, syarikat terpaksa memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang perbezaan sosial, psikologi, dan tingkah laku antara milenium dan generasi Z untuk membentuk pengalaman yang betul.
• Perang untuk bakat: Dengan lebih banyak pekerjaan di pasaran daripada calon, anda boleh menentukan hasil perang untuk bakat hanya dalam satu cara: pengalaman. Syarikat-syarikat yang akan memberikan pengalaman pekerja yang terbaik akan dapat menarik dan mengekalkan bakat terbaik dalam industri.
• Kemunculan media sosial: Kebangkitan media sosial bahkan telah menjadi padang permainan untuk pekerja. Untuk mengatasi ancaman merosakkan ulasan dan melindungi reputasi mereka, syarikat berusaha untuk memberikan pengalaman hebat kepada pekerja mereka.

Types of employee experience

Employee experience (EX) encompasses every interaction an employee has with an organization, from recruitment to exit. Here are the key types of employee experience that shape workplace satisfaction and engagement:

1. Cultural employee experience

Culture is the backbone of any workplace. It includes a company’s values, leadership style, diversity, inclusivity, and overall work environment. Employees who align with the organization's culture feel a stronger sense of purpose and belonging.

A positive cultural experience fosters trust, encourages collaboration, and enhances job satisfaction. On the other hand, a toxic culture can lead to disengagement, higher turnover, and poor performance. Companies that focus on building a strong, people-centric culture create an environment where employees feel valued, respected, and motivated to contribute.

2. Technological employee experience

Technology plays a crucial role in shaping employee satisfaction and efficiency. From communication tools to project management software, the ease of accessing and using technology affects daily workflows. Outdated systems, slow platforms, or a lack of digital integration can create frustration and reduce productivity.

Conversely, a seamless, well-integrated digital ecosystem enhances collaboration, improves efficiency, and minimizes workplace stress. Companies investing in modern workplace technology—such as AI-driven HR systems, cloud-based collaboration tools, and automated workflows—ensure that employees can perform their jobs with minimal friction.

3. Physical employee experience

The physical workspace has a direct impact on employee well-being, productivity, and engagement. Whether working in an office, remotely, or in a hybrid setup, employees need an environment that supports their needs. Factors such as office layout, ergonomic furniture, natural lighting, noise levels, and wellness spaces influence overall comfort and job satisfaction.

Companies that offer flexible work arrangements, standing desks, quiet zones, and wellness rooms demonstrate a commitment to their employees' health and well-being. A well-designed workspace fosters creativity, reduces stress, and promotes a positive employee experience.

4. Emotional employee experience

How employees feel about their work, leadership, and overall workplace interactions determines their level of engagement and commitment. A strong emotional experience is built on trust, recognition, psychological safety, and meaningful relationships.

Employees who feel appreciated and heard are more likely to stay motivated and invested in their roles. Companies that prioritize open communication, regular feedback, and employee recognition programs foster a sense of belonging and loyalty. On the other hand, a lack of emotional support or workplace stress can lead to burnout, disengagement, and higher turnover rates.

5 Tahap pengalaman pekerja

Pengalaman pekerja "merangkumi semua fungsi perniagaan dan menyentuh semua isu." - John Bersin

Pengalaman pekerja merangkumi aspek sosial, tingkah laku, dan psikologi kitaran hayat pekerja dan merangkumi peringkat berikut:

1. Pengambilan Pekerja

Ia bermula dengan calon tertarik dengan iklan pekerjaan syarikat anda dan meliputi keseluruhan tempoh proses pengambilan sehingga surat tawaran diterima.

Oleh kerana kebanyakan pencari kerja mencari maklumat syarikat dan budaya kerja di platform seperti Glassdoor, adalah penting untuk menawarkan pekerja anda yang sedia ada pengalaman yang akan membawa kepada ulasan dan rujukan yang hebat.

Pengalaman negatif ulasan negatif yang sama, yang boleh mematikan bakat baru yang berpotensi. Antara pertimbangan utama semasa peringkat ini ialah:

• Adakah iklan pekerjaan anda cukup menarik untuk menarik bakat terbaik di pasaran?
• Berapa lamakah proses pengambilan pekerja?
• Adakah proses temuduga anda menarik dan cekap?
• Berapakah kadar penerimaan?
• Bagaimanakah calon menilai keseluruhan pengalaman pengambilan pekerja?

2. Menaiki pesawat

Penerimaan rasmi tawaran menandakan permulaan kitaran hayat pekerja. Pekerja baru diperkenalkan secara rasmi kepada budaya syarikat dan bangun untuk mempercepatkan kerja, proses, dan teknologi.

Pada peringkat ini, penting untuk mewujudkan kepercayaan dan memastikan bahawa mereka beralih sepenuhnya ke jangkaan peranan baru. Pengalaman onboarding yang hebat membantu pekerja baru dengan cepat meningkat, menjadi produktif, dan dalam jangka panjang, mewujudkan hubungan yang bermakna dengan jenama. Ia akan membantu jika anda mempertimbangkan perkara berikut:

• Adakah tujuan anda sejajar dengan pekerja baharu anda?
• Apakah masa peningkatan?
• Apa yang anda lakukan untuk mengintegrasikan mereka ke dalam budaya syarikat?
• Adakah mereka dapat mewujudkan kepercayaan, bekerjasama dan bekerja secara inovatif dalam pasukan mereka?

3. Penglibatan

Pekerja baru diselesaikan dan meningkat, tetapi apa seterusnya? Ini adalah ketika syarikat itu perlu mengeluarkan senjata besar - penglibatan.

Penglibatan akan memastikan pekerja anda bermotivasi, berprestasi dan lapar untuk lebih banyak lagi. Di sinilah anda perlu memastikan bahawa anda menyediakan keadaan dan pengalaman kerja yang terbaik dan terus mengukur penglibatan mereka:

• Adakah kerja itu menarik dan didorong tujuan?
• Adakah anda menganggap sumbangan mereka sebagai berharga?
• Adakah mereka mempunyai sumber dan teknologi yang betul untuk bekerja dengan cekap?
• Adakah tempat kerja selamat, menyokong dan selesa?
• Adakah mereka dapat bekerja dengan fleksibel dan cekap?
• Berapakah kadar/skor penglibatan?

4. Prestasi dan pembangunan

Ini adalah sebahagian daripada kitaran hayat pekerja sepanjang tempoh mereka dengan syarikat. Setiap pekerja berkembang pada kadar yang berbeza dan merentasi pelbagai kemahiran. Di sinilah syarikat mesti membantu setiap pekerja untuk membangun, berkembang, menyokong aspirasi kerjaya, meningkatkan kemahiran, melatih dan membolehkan mereka menjadi yang terbaik produktif melalui pengalaman sosial yang positif.

Strategi pengekalan yang kuat boleh memberi inspirasi kepada pekerja, memastikan pembangunan mereka berada di landasan yang betul dan menyelaraskan mereka dengan visi syarikat. Inilah masanya untuk introspeksi:

• Adakah anda menyediakan insentif dan peluang yang tepat untuk belajar, meningkatkan kemahiran, dan pembangunan?
• Adakah anda telah menetapkan KPI dan KRA yang jelas untuk mengukur prestasi?
• Berapakah kadar produktiviti?
• Adakah anda mempunyai program R &R peribadi untuk memberi ganjaran dan mengenali pekerja anda?
• Adakah pekerja anda berasa dihargai dan mempunyai rasa kekitaan?
• Apakah strategi pengekalan anda untuk mengurangkan kos pengambilan pekerja?

5. Keluar

Walaupun menyediakan penglibatan dan pengalaman yang betul, sesetengah pekerja akan berpisah dengan organisasi kerana beberapa faktor. Sebabnya mungkin disebabkan oleh keadaan peribadi, keluarga, penempatan semula, persaraan, perubahan kerjaya, dll.

Tetapi hanya kerana seorang pekerja telah memutuskan untuk berlepas, syarikat itu tidak boleh menghentikan inisiatif pengalamannya. Ini adalah peringkat yang paling penting kerana pekerja gembira menjadi penyokong jenama terkuat dan meninggalkan ulasan terbaik mengenai pengalaman mereka di syarikat.

Tinjauan keluar yang baik boleh membantu syarikat mengenal pasti jurang dan bidang penambahbaikan untuk pekerja sedia ada dan masa depan, yang dapat mengurangkan pergeseran. Beberapa perkara yang perlu diingat pada peringkat ini:

• Adakah anda mempunyai tinjauan / wawancara keluar yang baik?
• Apakah kesan pekerja keluar anda terhadap syarikat dan budayanya?
• Adakah anda boleh mendapatkan maklum balas pencalonan mengenai sebab-sebab mereka untuk pergi?

Pengalaman pekerja sebagai KPI

The kind of experience that a company creates for its employees, whether positive or negative, is immediately reflected in business performance. When companies focus on positive experiences, they are rewarded with improved customer experience, reduced absenteeism, low turnover rates, and increased profitability.

Tetapi apa yang menjadi 'pengalaman hebat?'

Walaupun ia berbeza dari syarikat ke syarikat, beberapa petunjuk pengalaman pekerja yang paling biasa termasuk:

• Matlamat dan nilai yang jelas bertujuan untuk penglibatan pekerja
• Program R&R yang luar biasa dengan ganjaran peribadi
• Tempat kerja yang inklusif, telus dan menyokong
• Kepimpinan berdasarkan empati dan kepercayaan
• Keseimbangan kerja-kehidupan dan pengaturan kerja yang fleksibel
• Pembangunan kerjaya dengan peningkatan kemahiran dan latihan
• Tumpuan sosial, pembinaan komuniti, dan alam sekitar
• Keupayaan HR yang lebih baik dan akses kepada teknologi canggih

Dalam laporannya, Josh Bersin menyusun rangka kerja pengalaman yang komprehensif untuk menunjukkan bagaimana syarikat boleh menggunakan pengalaman pekerja sebagai KPI untuk meningkatkan status sedia ada mereka daripada purata kepada 'organisasi yang tidak dapat dinafikan.'

Senarai semak pengalaman pekerja

Memandangkan pelbagai tahap interaksi antara majikan dan pekerja, tidak hairanlah bahawa sesetengah syarikat bertahan ketika datang untuk mewujudkan strategi pengalaman pekerja yang komprehensif.

McKinsey menjalankan kajian untuk memahami dinamik hubungan yang berubah-ubah ini dan mencadangkan rangka kerja mudah yang terdiri daripada sembilan elemen dan membahagikannya kepada pengalaman Sosial, Kerja, dan Organisasi yang boleh digunakan sebagai senarai semak untuk menilai keadaan pengalaman pekerja dalam organisasi.

Examples of companies with great employee experience

Berdasarkan laporan Bersin, walaupun kebanyakan syarikat masih berada di Tahap 1 Model Kematangan Pengalaman Pekerja dan berusaha untuk meningkatkan pelbagai aspek program pengalaman mereka, ada yang telah membuat tanda mereka.

The following employee experience examples highlight organizations that go above and beyond to create a workplace where employees feel valued, engaged, and motivated.

• Perkhidmatan Penjagaan Kesihatan CHG: Apabila Grant Olsen dari pasukan kreatif CHG kehilangan rumahnya kepada kebakaran hutan yang besar, rakan sekerja, dan rakan sekerja menghubungi dalam beberapa minit untuk menyelamatkan keluarga untuk menawarkan sokongan mereka dan tempat tinggal. Ketua Pegawai Eksekutif syarikat itu Scott Beck tidak jauh ketinggalan dalam menawarkan sokongan dan jaminan bantuan daripada syarikat itu.
• SAP America: SAP mempunyai ciri-ciri yang tinggi dalam senarai syarikat yang menawarkan pengalaman pekerja terbaik. Apabila COVID-19 menutup beberapa ribu sekolah di seluruh AS, ia memberi kesan kepada keselamatan makanan dalam isi rumah berpendapatan rendah, terutama mereka yang bergantung kepada makanan sekolah. Dengan sokongan syarikat dan rakan kongsi bukan untungnya GENYOUth, Sarah Marshall, seorang pekerja SAP, memimpin dalam mewujudkan SAP4KidsProgram, yang menghubungkan penyedia percuma kepada keluarga yang memerlukan.

Ini hanyalah dua contoh pengalaman pekerja yang dilakukan dengan betul. Untuk lebih banyak cerita seperti itu, sila baca blog kami mengenai syarikat yang menawarkan pengalaman pekerja yang luar biasa.

Kesan pengalaman pekerja

Pengalaman pekerja adalah berkadar terus dengan prestasi perniagaan. Jika anda membina budaya mengutamakan rakyat berdasarkan penyayang, kemurahan hati, pembangunan pekerja, keseimbangan kerja-kehidupan, dan komitmen terhadap kesejahteraan, ia akan mencerminkan perniagaan anda.

In other words, a healthy investment in employee experience will yield rich dividends. Companies with the right experience strategies are:

• 2.4x lebih cenderung menggembirakan pelanggan
• 5.2x lebih cenderung menjadi tempat yang bagus untuk bekerja
• 5.1x lebih cenderung untuk melibatkan diri dan mengekalkan pekerja (31% niat pengekalan)
• 4.3x lebih cenderung untuk berinovasi dengan berkesan (47% penghibur tinggi)

Transforming employee experience with engagement

A positive employee experience leads to higher retention, motivation, and workplace satisfaction. When employees feel appreciated and connected, they are more engaged and productive.

With Empuls, businesses can enhance employee experience through recognition, rewards, feedback, and social engagement—all in one platform.

✅ Recognition that matters: Celebrate milestones and achievements with meaningful rewards.
✅ Real-time feedback: Use surveys to understand employee sentiment and improve workplace culture.
✅ Stronger team engagement: Foster collaboration and connection through a social intranet.
✅ Personalized benefits: Offer tax-free perks, discounts, and wellness incentives.

Employee experience shapes workplace success. With Empuls, organizations can create a culture where employees feel valued and motivated.

Ke arah masa depan yang berpusatkan pekerja

A strong experience strategy driven by the right experience platform will accelerate your business profits. Combine that with an all-in-one ROX (Return on Experience) calculator to measure and calculate your Experience ROI, and you will be able to curate the right experience initiatives to attract, engage, develop, and retain the best talent in the market!

Memandangkan statistik dan kajian yang luar biasa yang memihak kepada pengalaman pekerja yang baik, sudah tiba masanya untuk menumpahkan model penglibatan lama anda dan mengubahnya menjadi strategi pengalaman yang inklusif dan berpusatkan orang.

Harap artikel ini memberi anda alasan yang cukup untuk menyertai revolusi pengalaman pekerja hari ini!