Apakah Pengalaman Pekerja dan Apakah Peringkatnya

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, persekitaran ekonomi yang tidak menentu yang didorong oleh peletakan jawatan besar-besaran telah memaksa syarikat menyusun semula keutamaan mereka mengenai pekerja mereka. Ini sudah tentu mendorong agenda penglibatan dan kepuasan pekerja ke barisan hadapan tetapi dengan penekanan baru terhadap pengalaman.

Pertimbangkan dua contoh ini:Apabila Michelle dan Max, dua pekerja Accenture , memulakan pengumpulan dana di kalangan rakan sekerja mereka untuk program hak sivil baru menggunakan platform MyGiving Accenture, ia telah diambil oleh pasukan Kewarganegaraan Korporat A.S. organisasi. Accenture memadankan sumbangan $20,000 daripada dolar pekerjanya untuk dolar, membuktikan komitmennya kepada pekerjanya, punca dan komuniti mereka. Seorang pekerja Bank of America yang tidak dikenali menulis: "Cara pasukan pengurusan, eksekutif kanan, dan pasukan kepimpinan bertindak balas terhadap pandemik dan isu perkauman sistemik tahun ini menunjukkan kepada saya betapa hebatnya syarikat kami dan berapa banyak pemimpin kami benar-benar mengambil berat tentang rakyat kita. Saya amat berbangga dengan inisiatif kami yang bernilai $1 bilion untuk memerangi perkauman sistemik ketika syarikat lain menawarkan ucapan terima kasih, berdiam diri, atau mengambil tindakan yang lebih kecil."

Benang biasa yang berjalan melalui kedua-dua naratif ini adalah 'pengalaman'-pengalaman yang dimiliki oleh pekerja ini di organisasi masing-masing dan kesan kuat yang ditinggalkan di fikiran mereka. Pengalaman pekerja telah berubah daripada 'gimik' kepada 'keperluan perniagaan.'

Dari HR ke IT dan sehingga Ketua Pegawai Eksekutif, semua orang memberi tumpuan kepada mengubah budaya syarikat mereka dengan mewujudkan pengalaman yang sahih untuk pekerja mereka.

💡

Satu kajian oleh Deloitte pada tahun 2017 mendapati bahawa 42% eksekutif menilai pengalaman pekerja "sangat penting," dan 38% menilainya sebagai "penting." Hari ini, peratusan ini telah meningkat.

Sebelum kita menyelidiki bagaimana dan mengapa pengalaman pekerja memacu perubahan organisasi transformatif, adalah penting untuk memahami apa pengalaman pekerja.

Definisi pengalaman pekerja

Beberapa definisi pengalaman pekerja wujud tetapi pada tahap asas,

Pengalaman pekerja adalah perjalanan yang diambil oleh pekerja dengan organisasi. Ia termasuk setiap interaksi yang berlaku sepanjang kitaran hayat pekerja. (Sumber: Gallup)

Bermula dari masa calon berpotensi memohon peranan dalam syarikat anda sehingga masa mereka pergi, jumlah semua interaksi yang mereka miliki membentuk keseluruhan pengalaman mereka.

Mari kita pecahkan ini.

Apa

Bilakah

Bagaimana

Mengapa

Semua interaksi antara majikan dan pekerja semasa tempoh pekerja di syarikat.

Ia bermula dari masa calon memohon peranan dalam syarikat sehingga masa mereka pergi.

Budaya yang berpusatkan pekerja, inklusif, kepimpinan empati, dan tawaran R&R yang diperibadikan.

Ia adalah KPI baru untuk peningkatan pendapatan, pulangan pemegang saham, produktiviti yang lebih tinggi, dan kecemerlangan perkhidmatan.

Pengalaman membuat pekerja berasa baik untuk bekerja di syarikat mereka, dan:

Membuat mereka berasa dihargai (rasa tujuan)
Menimbulkan rasa kekitaan, dan
Pupuk komitmen

Pekerja yang tidak mendapat pengalaman yang baik tidak berfikir dua kali untuk berhenti.

💡

Menurut McKinsey, 54% pekerja berhenti kerana mereka tidak merasa dihargai oleh organisasi mereka.

Daripada penglibatan kepada pengalaman

Tidak lama dahulu, pengalaman pekerja adalah istilah yang agak baru, dan syarikat masih memberi tumpuan kepada meningkatkan penglibatan untuk meningkatkan produktiviti. Kajian menunjukkan bahawa walaupun model penglibatan lama masih penting dalam skema keseluruhan perkara, ia bukan lagi faktor kritikal yang mendorong kepuasan dan produktiviti pekerja. Sebaliknya, pengalaman pekerja adalah KPI baru untuk HR dan pemimpin syarikat untuk mengukur prestasi perniagaan.

Untuk mengesan peralihan ini dari model penglibatan tradisional kepada konsep pengalaman revolusioner, adalah perlu untuk memahami faktor-faktor yang mendorong peralihan paradigma. Kedua-dua penglibatan dan pengalaman pekerja memberi kesan kepada produktiviti, perolehan, dan keuntungan perniagaan, tetapi terdapat perbezaan:

Penglibatan Pekerja adalah komitmen pekerja terhadap kerja mereka dan penglibatan mereka dalam mencapai matlamat syarikat. Pengalaman Pekerja adalah perjalanan yang diambil oleh pekerja dengan organisasi, dan penglibatan adalah intrinsik ke setiap peringkat perjalanan itu.

Penglibatan digunakan untuk menjadi kunci untuk membuka kunci prestasi dan kecekapan tinggi. Peletakan Jawatan Besar mengubah semua itu. Tiba-tiba, orang ramai berhenti memandu, memetik rasa tidak puas hati dan perasaan kurang dinilai. Tumpuan adalah pada pekerja dengan soalan: bagaimana untuk memastikan mereka gembira dan menghentikan penghijrahan massa?

Jawapannya terletak pada membina tempat kerja inklusif yang baru di mana pekerja terlibat dengan pengalaman positif untuk mencapai tahap produktiviti puncak.

Beberapa faktor yang mendorong peralihan ini termasuk:

Mengubah jangkaan: Tenaga kerja moden berbeza daripada generasi sebelumnya dan mengharapkan untuk dilayan dengan cara yang sama syarikat melayan pelanggannya. Tugas utama bukanlah wang atau kepuasan kerja tetapi pengalaman peribadi dan positif semasa perjalanan mereka dengan syarikat.
Pendigitalan dan gangguan ekonomi: Kepesatan pendigitalan dan gangguan ekonomi telah menyebabkan perubahan besar dalam syarikat, memaksa mereka untuk meningkat dan turun sebagai tindak balas kepada trend pasaran. Ini, seterusnya, mempunyai implikasi kepada pekerja mengenai pengalaman keseluruhan mereka di syarikat.
Tenaga kerja pelbagai generasi: Memandangkan kepelbagaian tempat kerja, syarikat terpaksa memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang perbezaan sosial, psikologi, dan tingkah laku antara milenium dan generasi Z untuk membentuk pengalaman yang betul.
Perang untuk bakat: Dengan lebih banyak pekerjaan di pasaran daripada calon, anda boleh menentukan hasil perang untuk bakat hanya dalam satu cara: pengalaman. Syarikat-syarikat yang akan memberikan pengalaman pekerja yang terbaik akan dapat menarik dan mengekalkan bakat terbaik dalam industri.
Kemunculan media sosial: Kebangkitan media sosial bahkan telah menjadi padang permainan untuk pekerja. Untuk mengatasi ancaman merosakkan ulasan dan melindungi reputasi mereka, syarikat berusaha untuk memberikan pengalaman hebat kepada pekerja mereka.

💡

Menyediakan EX terkemuka bukan hanya perkhidmatan bibir; ia memerlukan penyesuaian semula yang mendalam dari model top-down tradisional kepada satu berdasarkan asas-asas pemikiran reka bentuk. (Sumber:McKinsey)

5 Tahap pengalaman pekerja

Pengalaman pekerja "merangkumi semua fungsi perniagaan dan menyentuh semua isu." - John Bersin

Pengalaman pekerja merangkumi aspek sosial, tingkah laku, dan psikologi kitaran hayat pekerja dan merangkumi peringkat berikut:

1. Pengambilan Pekerja

Ia bermula dengan calon tertarik dengan iklan pekerjaan syarikat anda dan meliputi keseluruhan tempoh proses pengambilan sehingga surat tawaran diterima.

Oleh kerana kebanyakan pencari kerja mencari maklumat syarikat dan budaya kerja di platform seperti Glassdoor, adalah penting untuk menawarkan pekerja anda yang sedia ada pengalaman yang akan membawa kepada ulasan dan rujukan yang hebat.

Pengalaman negatif ulasan negatif yang sama, yang boleh mematikan bakat baru yang berpotensi. Antara pertimbangan utama semasa peringkat ini ialah:

Adakah iklan pekerjaan anda cukup menarik untuk menarik bakat terbaik di pasaran?
Berapa lamakah proses pengambilan pekerja?
Adakah proses temuduga anda menarik dan cekap?
Berapakah kadar penerimaan?
Bagaimanakah calon menilai keseluruhan pengalaman pengambilan pekerja?

2. Menaiki pesawat

Penerimaan rasmi tawaran menandakan permulaan kitaran hayat pekerja. Pekerja baru diperkenalkan secara rasmi kepada budaya syarikat dan bangun untuk mempercepatkan kerja, proses, dan teknologi.

Pada peringkat ini, penting untuk mewujudkan kepercayaan dan memastikan bahawa mereka beralih sepenuhnya ke jangkaan peranan baru. Pengalaman onboarding yang hebat membantu pekerja baru dengan cepat meningkat, menjadi produktif, dan dalam jangka panjang, mewujudkan hubungan yang bermakna dengan jenama. Ia akan membantu jika anda mempertimbangkan perkara berikut:

Adakah tujuan anda sejajar dengan pekerja baharu anda?
Apakah masa peningkatan?
Apa yang anda lakukan untuk mengintegrasikan mereka ke dalam budaya syarikat?
Adakah mereka dapat mewujudkan kepercayaan, bekerjasama dan bekerja secara inovatif dalam pasukan mereka?

3. Penglibatan

Pekerja baru diselesaikan dan meningkat, tetapi apa seterusnya? Ini adalah ketika syarikat itu perlu mengeluarkan senjata besar - penglibatan.

Penglibatan akan memastikan pekerja anda bermotivasi, berprestasi dan lapar untuk lebih banyak lagi. Di sinilah anda perlu memastikan bahawa anda menyediakan keadaan dan pengalaman kerja yang terbaik dan terus mengukur penglibatan mereka:

Adakah kerja itu menarik dan didorong tujuan?
Adakah anda menganggap sumbangan mereka sebagai berharga?
Adakah mereka mempunyai sumber dan teknologi yang betul untuk bekerja dengan cekap?
Adakah tempat kerja selamat, menyokong dan selesa?
Adakah mereka dapat bekerja dengan fleksibel dan cekap?
Berapakah kadar/skor penglibatan?

4. Prestasi dan pembangunan

Ini adalah sebahagian daripada kitaran hayat pekerja sepanjang tempoh mereka dengan syarikat. Setiap pekerja berkembang pada kadar yang berbeza dan merentasi pelbagai kemahiran. Di sinilah syarikat mesti membantu setiap pekerja untuk membangun, berkembang, menyokong aspirasi kerjaya, meningkatkan kemahiran, melatih dan membolehkan mereka menjadi yang terbaik produktif melalui pengalaman sosial yang positif.

Strategi pengekalan yang kuat boleh memberi inspirasi kepada pekerja, memastikan pembangunan mereka berada di landasan yang betul dan menyelaraskan mereka dengan visi syarikat. Inilah masanya untuk introspeksi:

Adakah anda menyediakan insentif dan peluang yang tepat untuk belajar, meningkatkan kemahiran, dan pembangunan?
Adakah anda telah menetapkan KPI dan KRA yang jelas untuk mengukur prestasi?
Berapakah kadar produktiviti?
Adakah anda mempunyai program R &R peribadi untuk memberi ganjaran dan mengenali pekerja anda?
Adakah pekerja anda berasa dihargai dan mempunyai rasa kekitaan?
Apakah strategi pengekalan anda untuk mengurangkan kos pengambilan pekerja?

5. Keluar

Walaupun menyediakan penglibatan dan pengalaman yang betul, sesetengah pekerja akan berpisah dengan organisasi kerana beberapa faktor. Sebabnya mungkin disebabkan oleh keadaan peribadi, keluarga, penempatan semula, persaraan, perubahan kerjaya, dll.

Tetapi hanya kerana seorang pekerja telah memutuskan untuk berlepas, syarikat itu tidak boleh menghentikan inisiatif pengalamannya. Ini adalah peringkat yang paling penting kerana pekerja gembira menjadi penyokong jenama terkuat dan meninggalkan ulasan terbaik mengenai pengalaman mereka di syarikat.

Tinjauan keluar yang baik boleh membantu syarikat mengenal pasti jurang dan bidang penambahbaikan untuk pekerja sedia ada dan masa depan, yang dapat mengurangkan pergeseran. Beberapa perkara yang perlu diingat pada peringkat ini:

Adakah anda mempunyai tinjauan / wawancara keluar yang baik?
Apakah kesan pekerja keluar anda terhadap syarikat dan budayanya?
Adakah anda boleh mendapatkan maklum balas pencalonan mengenai sebab-sebab mereka untuk pergi?

📜

Cadangan Baca: Meningkatkan Pengalaman Pekerja Melalui Jumlah Ganjaran

Pengalaman pekerja sebagai KPI

Jenis pengalaman yang dicipta oleh syarikat untuk pekerjanya, sama ada positif atau negatif, segera ditunjukkan dalam prestasi perniagaan. Apabila syarikat memberi tumpuan kepada pengalaman positif, mereka diberi ganjaran dengan pengalaman pelanggan yang lebih baik, ketidakhadiran yang dikurangkan, kadar perolehan yang rendah, dan peningkatan keuntungan.

💡

Pengalaman Pekerja melebihi pasaran $ 15 Bilion hari ini, dan ia memanfaatkan lebih daripada $ 200 bilion dalam latihan, kesejahteraan, dan faedah lain. - Josh Bersin

Tetapi apa yang menjadi 'pengalaman hebat?'

Walaupun ia berbeza dari syarikat ke syarikat, beberapa petunjuk pengalaman pekerja yang paling biasa termasuk:

Matlamat dan nilai yang jelas bertujuan untuk penglibatan pekerja
Program R&R yang luar biasa dengan ganjaran peribadi
Tempat kerja yang inklusif, telus dan menyokong
Kepimpinan berdasarkan empati dan kepercayaan
Keseimbangan kerja-kehidupan dan pengaturan kerja yang fleksibel
Pembangunan kerjaya dengan peningkatan kemahiran dan latihan
Tumpuan sosial, pembinaan komuniti, dan alam sekitar
Keupayaan HR yang lebih baik dan akses kepada teknologi canggih

Dalam laporannya, Josh Bersin menyusun rangka kerja pengalaman yang komprehensif untuk menunjukkan bagaimana syarikat boleh menggunakan pengalaman pekerja sebagai KPI untuk meningkatkan status sedia ada mereka daripada purata kepada 'organisasi yang tidak dapat dinafikan.'

Senarai semak pengalaman pekerja

Memandangkan pelbagai tahap interaksi antara majikan dan pekerja, tidak hairanlah bahawa sesetengah syarikat bertahan ketika datang untuk mewujudkan strategi pengalaman pekerja yang komprehensif.

McKinsey menjalankan kajian untuk memahami dinamik hubungan yang berubah-ubah ini dan mencadangkan rangka kerja mudah yang terdiri daripada sembilan elemen dan membahagikannya kepada pengalaman Sosial, Kerja, dan Organisasi yang boleh digunakan sebagai senarai semak untuk menilai keadaan pengalaman pekerja dalam organisasi.

Contoh pengalaman pekerja yang hebat

Berdasarkan laporan Bersin, walaupun kebanyakan syarikat masih berada di Tahap 1 Model Kematangan Pengalaman Pekerja dan berusaha untuk meningkatkan pelbagai aspek program pengalaman mereka, ada yang telah membuat tanda mereka.

Contoh berikut menunjukkan kepada kami bahawa sesetengah syarikat pergi ke atas dan seterusnya untuk menjaga pekerja mereka.

Perkhidmatan Penjagaan Kesihatan CHG: Apabila Grant Olsen dari pasukan kreatif CHG kehilangan rumahnya kepada kebakaran hutan yang besar, rakan sekerja, dan rakan sekerja menghubungi dalam beberapa minit untuk menyelamatkan keluarga untuk menawarkan sokongan mereka dan tempat tinggal. Ketua Pegawai Eksekutif syarikat itu Scott Beck tidak jauh ketinggalan dalam menawarkan sokongan dan jaminan bantuan daripada syarikat itu.
SAP America: SAP mempunyai ciri-ciri yang tinggi dalam senarai syarikat yang menawarkan pengalaman pekerja terbaik. Apabila COVID-19 menutup beberapa ribu sekolah di seluruh AS, ia memberi kesan kepada keselamatan makanan dalam isi rumah berpendapatan rendah, terutama mereka yang bergantung kepada makanan sekolah. Dengan sokongan syarikat dan rakan kongsi bukan untungnya GENYOUth, Sarah Marshall, seorang pekerja SAP, memimpin dalam mewujudkan SAP4KidsProgram, yang menghubungkan penyedia percuma kepada keluarga yang memerlukan.

Ini hanyalah dua contoh pengalaman pekerja yang dilakukan dengan betul. Untuk lebih banyak cerita seperti itu, sila baca blog kami mengenai syarikat yang menawarkan pengalaman pekerja yang luar biasa.

Kesan pengalaman pekerja

💡

80% pekerja mengatakan bahawa inisiatif EX meningkatkan produktiviti dan kualiti kerja mereka. (Sumber: Forrester)

Pengalaman pekerja adalah berkadar terus dengan prestasi perniagaan. Jika anda membina budaya mengutamakan rakyat berdasarkan penyayang, kemurahan hati, pembangunan pekerja, keseimbangan kerja-kehidupan, dan komitmen terhadap kesejahteraan, ia akan mencerminkan perniagaan anda.

Dengan kata lain, pelaburan yang sihat dalam pengalaman pekerja akan menghasilkan dividen yang kaya. Syarikat yang mempunyai strategi pengalaman yang betul adalah:

2.4x lebih cenderung menggembirakan pelanggan
5.2x lebih cenderung menjadi tempat yang bagus untuk bekerja
5.1x lebih cenderung untuk melibatkan diri dan mengekalkan pekerja (31% niat pengekalan)
4.3x lebih cenderung untuk berinovasi dengan berkesan (47% penghibur tinggi)

Ke arah masa depan yang berpusatkan pekerja

💡

77% pemimpin HR berkata inisiatif EX telah meningkatkan pendapatan manakala 61% telah melihat keuntungan yang lebih baik. (Sumber: Forbes)

Strategi pengalaman yang kuat yang didorong oleh platform pengalaman yang betul akan mempercepatkan keuntungan perniagaan anda. Gabungkan dengan kalkulator ROX (Pulangan Pengalaman) semua-dalam-satu untuk mengukur dan mengira ROI Pengalaman anda, dan anda akan dapat menyusun inisiatif pengalaman yang tepat untuk menarik, melibatkan, membangun, dan mengekalkan bakat terbaik di pasaran!

Memandangkan statistik dan kajian yang luar biasa yang memihak kepada pengalaman pekerja yang baik, sudah tiba masanya untuk menumpahkan model penglibatan lama anda dan mengubahnya menjadi strategi pengalaman yang inklusif dan berpusatkan orang.

Harap artikel ini memberi anda alasan yang cukup untuk menyertai revolusi pengalaman pekerja hari ini!