Mengapa EX Penting: Kepentingan Pengalaman Pekerja

Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, kami telah melihat banyak syarikat melabur dalam salah satu aset mereka yang paling penting - pekerja mereka. Dari makan tengah hari percuma hingga Fun Fridays, ruang kerja santai, meja berdiri, atau bilik yoga / meditasi, terdapat banyak inisiatif yang bertujuan untuk memikat pekerja dan mempercepatkan produktiviti.

Menurut kaji selidik oleh Kumpulan Perniagaan Nasional, Kesihatan (NBGH), dan Pelaburan Fidelity, majikan di seluruh negara membelanjakan purata $ 3.6 Juta untuk program kesejahteraan pekerja.

Tetapi inilah tangkapan: kebanyakan syarikat ini memberi tumpuan kepada faedah dan faedah. Hanya segelintir organisasi yang mengutamakan pengalaman pekerja untuk mewujudkan hubungan yang lebih kuat dan bermakna dengan tenaga kerja mereka. Ini bukan kerana kurang mencuba.

Tinjauan Sentimen HR 2020 membuktikan bahawa Pengalaman Pekerja kini berada di kedudukan sebagai salah satu inisiatif utama untuk pemimpin perniagaan (50% responden). Masalahnya terletak pada memahami kepentingan Pengalaman Pekerja dan memetakannya dengan tepat kepada hasil perniagaan yang positif. Dalam kebanyakan kes, majikan adalah pekerja yang tidak sejajar dengan apa yang mendorong pengalaman yang baik.

Pengalaman Pekerja adalah Keperluan Perniagaan

Pengalaman Pekerja mencerminkan tujuan syarikat anda, budaya tempat kerja dan penjenamaan majikan. (Sumber: Gallup)

Peralihan kuasa daripada organisasi kepada individu telah menyebabkan semakin banyak perniagaan memberi tumpuan kepada meningkatkan perjalanan yang diambil oleh pekerja mereka bersama mereka—perjalanan yang dipanggil Pengalaman Pekerja.

Sebagai KPI baru untuk mengukur pengekalan, produktiviti, dan prestasi keseluruhan, pengalaman pekerja memacu pertumbuhan perniagaan dan pemerolehan pelanggan baru. Anda tidak boleh memandang rendah nilainya!

Mari kita jadikannya sedikit lebih berkaitan dengan menggunakan analogi membeli insurans kereta.

Pengalaman Pekerja Tidak Boleh Seperti Membeli Insurans Kereta

Mari tanya soalan mudah-apakah persamaan antara pengalaman pekerja dan membeli insurans kereta?

Membeli kereta baru dilengkapi dengan tanggungjawab tambahan untuk membeli insurans kereta yang baik. Walau bagaimanapun, proses membeli seseorang boleh menyebabkan anda tertekan dan terharu.

Di suatu tempat antara menentang padang jualan yang terlalu banyak, membandingkan beratus-ratus polisi, mencari yang dengan harga yang betul (yang tidak membakar lubang di dalam poket anda), membaca cetakan halus (jangan langkau!), dan menyelesaikan kertas kerja yang tidak berkesudahan, pembeli dibiarkan mengalir dari pengalaman membeli insurans dan mempunyai sedikit semangat yang tersisa untuk menikmati keretanya yang baru diinsuranskan.

Begitu juga, persekitaran kerja yang tidak menyokong, teknologi yang mencabar, tekanan kerja yang semakin meningkat, dan hubungan yang tegang di pejabat boleh menyebabkan pekerja anda merasa letih dan tidak berminat dalam kerja mereka.

Untuk mengatasi masalah ini, anda mesti memberikan pekerja anda pengalaman yang menjadikan mereka komited secara emosi terhadap kerja mereka dan merasa dihargai. Layan mereka dengan empati, dan mereka akan menjadi penyokong jenama terkuat syarikat anda.

Forbes mengesyorkan gabungan elemen fizikal (tempat kerja), sosial (hubungan), dan teknologi (alat dan proses) untuk mewujudkan pengalaman pekerja yang positif. Ia melibatkan pelbagai pihak berkepentingan yang sejajar ke arah mewujudkan tempat kerja holistik yang berpusat di sekitar pekerja sebagai inisiatif perniagaan.

Mengapa Fokus pada Pengalaman Pekerja dan Cara Mengutamakannya

96% Pemimpin HR mengatakan pengalaman pekerja menjadi lebih kritikal. (Sumber: LinkedIn, Trend Bakat Global 2020)

Ringkasnya, pengalaman pekerja adalah tentang mengutamakan orang. Pekerja adalah tulang belakang perniagaan, dan tindakan mereka boleh menentukan kenaikan atau kejatuhan sesebuah organisasi.

Jenis hubungan mereka dengan majikan, jumlah usaha yang akan mereka dedikasikan untuk mengembangkan perniagaan, dan perkhidmatan yang akan mereka berikan kepada pelanggan ditentukan oleh bagaimana syarikat mengutamakan keperluan pekerja (jika sama sekali).

Walaupun faedah yang paling biasa melabur dalam pengalaman pekerja termasuk kepuasan pelanggan dan produktiviti, terdapat beberapa sebab lain mengapa ia penting dan bagaimana untuk mengutamakannya.

Mengapa ia Penting	Bagaimana untuk melakukannya dengan betul
Tarikan dan Pengekalan Bakat	Wujudkan kepercayaan terus dari peringkat temuduga dan teruskan membinanya semasa anda memetakan perjalanan pekerja anda dengan syarikat anda.
Pertumbuhan Pendapatan dan Pulangan Pemegang Saham	Layan pekerja anda dengan empati, pemilikan saham visi syarikat dan bina kredibiliti anda untuk mengukur keberkesanan program pengalaman anda.
Kesepaduan dan Kerjasama	Persekitaran yang menyokong dan padu membantu menjadikan individu menjadi kolaborator yang berusaha ke arah tujuan yang lebih besar untuk mengembangkan syarikat.
Pengupayaan dan Pemberdayaan	Membolehkan pekerja anda menjadi diri terbaik mereka di tempat kerja dengan ruang kerja, persekitaran sosial dan teknologi yang sesuai. Perkasakan mereka untuk menjadikan positif ini menjadi prestasi.
Penglibatan dan Komitmen Kerja	Dengarkan pekerja anda, memahami sentimen mereka, dan bertindak atas maklum balas mereka untuk melibatkan mereka dan menjamin komitmen mereka.
Kreativiti dan Inovasi	Meningkatkan teknologi dan proses anda untuk membantu pekerja anda berkembang, belajar, membangun, berinovasi, dan meningkatkan kemahiran melalui peluang latihan dan kemajuan kerjaya yang luas.
Advokasi Jenama	Memupuk budaya positif dan persekitaran kerja inklusif yang akan membangkitkan rasa kesetiaan dan menjadikan pekerja anda duta jenama terkuat anda.

Berikut ialah peraturan praktikal yang mudah untuk dilalui—jika pekerja anda muncul untuk bekerja dan pergi dalam suasana hati yang baik, jika mereka berdedikasi untuk kerja dan pelanggan mereka jika terdapat geseran minimum dalam dan di seluruh pasukan—maka anda berada di jalan yang betul untuk strategi pengalaman pekerja transformatif.

Hasil Pengalaman Pekerja Positif

91% berkata mereka tidak keberatan untuk memasukkan waktu tambahan jika ia akan membantu pasukan / syarikat. Pekerja yang berpuas hati adalah penyokong syarikat yang rajin dan setia. (Sumber: Forrester)

Laporan LinkedIn baru-baru ini menunjukkan kesan perniagaan strategi pengalaman pekerja yang baik:

Sumber: LinkedIn, Trend Bakat Global 2020

"Kami percaya bahawa jika keutamaan kami adalah menjaga pasukan kami, mereka akan menjaga pelanggan kami, dan selebihnya akan berjaya." - Amy Rossi, Naib Presiden Pengalaman Pekerja, Mengusir

Pelbagai kajian yang dijalankan oleh Forbes, Gartner, dan Gallup menunjukkan bahawa walaupun sesetengah organisasi masih mengejar trend menghargai dan memotivasi pekerja mereka, yang lain, menyedari nilai pengalaman pekerja ROI yang tinggi, terus menjadikannya ke bahagian atas senarai Majikan Terbaik, meraih ganjaran yang kaya.

Hasil	Contoh Masa Nyata
Pertumbuhan Hasil Tinggi: Peningkatan pendapatan didorong oleh tujuan yang diterjemahkan kepada peningkatan produktiviti dan prestasi pekerja	Berikutan peningkatan tumpuan mereka terhadap keselamatan pekerja, pengeluar aluminium Alcoa telah menyaksikan peningkatan mendadak dalam pendapatan tahunan kepada 500% dalam hanya satu dekad.
Penglibatan Pekerja yang Lebih Baik: Penglibatan pekerja yang lebih tinggi diterjemahkan ke dalam kepuasan pekerja, tarikan bakat, dan kesetiaan jenama	Syarikat teknologi NVIDIA mempunyai ciri tinggi pada indeks Majikan Terbaik dengan skor penglibatan pekerja 75%.
Pengekalan yang Lebih Baik: Hasil pengekalan yang lebih baik dalam syarikat sering disenaraikan sebagai tempat terbaik untuk bekerja	Apabila Arby merombak program pengalaman pekerjanya, kadar pengekalannya melepasi markah 90%.
Pertumbuhan Pelanggan: EX pelanggan yang lebih baik diterjemahkan ke dalam kepuasan pelanggan dan kesetiaan	Gravity Payments mengetuai revolusi pengalaman pekerja dengan meningkatkan gaji minimum pekerja, mengakibatkan peningkatan 300% dalam pendapatan syarikat.

Ke Arah Masa Depan Berpusatkan Pekerja

Untuk beroperasi dalam persekitaran perniagaan yang moden dan kompetitif berdasarkan ekuiti jenama, pertumbuhan mampan, pengekalan bakat, dan produktiviti, syarikat mesti memupuk pemahaman yang lebih mendalam tentang pekerja mereka sambil terus meningkatkan pengalaman mereka berdasarkan maklum balas yang kerap.

Laluan ke hadapan terletak pada membina rangka kerja pengalaman bersepadu di mana pekerja dilayan dengan empati, dihargai, dipupuk, dan ditanamkan dengan tujuan semasa bekerja dalam persekitaran yang inklusif dan mampan.

"EX bukan sekadar acara yang menyeronokkan. Ini membuat orang berasa selamat dan gembira sehingga mereka dapat melakukan yang terbaik." - Wassim Eid, CHRO, Chalhoub