Building Employee Advocacy in 2025: Strategies to Turn Your Workforce into Brand Ambassadors
أهم أصول المنظمة هو موظفوها ، مما يدفع أصحاب العمل إلى التفكير في أن الموظف يمكن أن يوفر أكثر بكثير من إنتاجيته الأساسية. يرتبط هذا الجانب بالدفاع عن الموظفين ، حيث من المرجح أن يتقدم 75٪ من الباحثين عن عمل النشطين للحصول على وظيفة إذا تمت إدارة العلامة التجارية لصاحب العمل وانعكاسها من خلال منظور الموظف.
بمعنى آخر ، إذا كانت مقابلتك التالية مصطفة مع الشركة X ، فاقرأ مراجعات الموظفين قبل إرسال البدلة إلى التنظيف الجاف. إذا كنت عضوا في لجنة تفكر في ترشيح الشركة Y ك "مكان العمل المتميز لهذا العام" ، ففكر حتى تجري محادثة مع موظفي الدعم - حراس الأمن والسائقين والياقات الزرقاء حول مدى حساسية وشمولية سياسات الموارد البشرية الخاصة بهم.
إذا كنت عميلا قام بإدراج شركة في القائمة المختصرة لمشروعك التالي ، فتعرف على أخلاقيات العمل والمهنية من خلال وجود جانب مع "عالمهم الممتد" (التجار وشركاء القنوات والمستقلين) حيث عادة ما تكشف الشخصية التنظيمية الحقيقية عن نفسها أولا. تسمي الصناعة هذا "الرأي الداخلي" للدفاع عن الموظفين.
-> More people (53%) trust an employee than (47%) a CEO. Even domain experts working for the company pull more trust (65%) than the owner.
-> A Cisco study noted that social content posted by employees rakes in 8X more engagement than content shared by their bosses and employers.
-> According to a Linkedin executive who had scanned over 50,000 posts on the site, employees tend to have 10X more followers than the company itself.
-> In a not dissimilar vein, SproutSocial finds in their studies that people are 16X more likely to check out a social post shared by a friend (who works for brand A) than social content from brand A itself.
-> LinkedIn also found that even though only about 2% of employees re-share their organization's social content, they garner as much as 20% of the company's total engagement.
-> Talent-seeking jobs place a premium on current employees' opinions, with professional and social networks now their trusted, go-to tools for job search.
ما هي دعوة الموظف؟
تتضمن مناصرة الموظفين تتبع الموظفين والتدخل في المحادثات الاجتماعية حول العلامة التجارية من خلال المراجعات الصادقة والتوصيات ذات الصلة والنصائح المفيدة حول المنتجات والخدمات.
يتعلق الأمر بالموظفين الذين يطورون إحساسا بالملكية والمساءلة عن العلامة التجارية وأن يصبحوا معجبين ومبشرين وتمائم مدمجة في واحدة. عنوان مقال شركة سريعة يقول كل شيء ،
الموظفون الصوتيون هم أفضل علاقات عامة للشركة
في حين أن مصطلح الدفاع عن الموظفين له العديد من الآثار المترتبة على القادة والأوصياء على العلامات التجارية والمؤسسين ، فإن الدلالة الأساسية لا لبس فيها وصارخة. إذا كنت ترغب في ترك انطباع مع العالم الخارجي ، فانظر إلى الداخل ، وابدأ بشعبك - افهم ما هو برنامج الدفاع عن الموظفين وما يمكن أن يفعله لمؤسستك.
دور برنامج الدفاع عن الموظفين في مؤسستك
إليك ما يمكن أن يفعله برنامج الدفاع عن الموظفين لكل وظيفة تقريبا في مؤسستك:
1. التوظيف
يساعدك الموظفون الذين هم سفراء لعلامتك التجارية على أن تصبح "مكانا رائعا للعمل" من خلال التحقق من الصحة الذي يأتي "مباشرة من فم الحصان" وبالتالي يعتبر أكثر مصداقية من رأي الخبير أو البحث النظري.
وفقا لجامعة B2B التابعة ل Linkedin ، فإن الشركات التي لديها برنامج قوي للدفاع عن الموظفين هي أكثر عرضة بنسبة 58٪ لجذب (و 20٪ أكثر احتمالا للاحتفاظ).
2. الثقافة
الموظفون الذين يتألقون للعالم الخارجي سينشرون أشعة الشمس بشكل طبيعي إلى الداخل ، مما يساعد على خلق ثقافة الانتماء والفخر.
3. التسويق
قم ببناء المصداقية في برامج التوعية الخاصة بك ومسارات الاستحواذ من خلال دمج الشهادات والآراء وقصص الموظفين والعمال في كل نقطة اتصال ممكنة - الفيديو والأوراق البيضاء والكتب الإلكترونية والحملات ومناصرة الموظفين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها.
تنص جامعة B2B التابعة ل Linkedin على أن المحتوى الاجتماعي الذي يشاركه الموظفون - وبالتالي يعتبر أكثر أصالة - لديه ما يقرب من ضعف نسبة النقر إلى الظهور (CTR) للأسهم على مستوى الشركة.
4. المبيعات
زيادة جودة خط أنابيب المبيعات الخاص بك. وفقا لنتائج Deloitte ، فإن 72٪ من موظفي المبيعات الذين يستفيدون من وسائل التواصل الاجتماعي يتفوقون باستمرار على نظرائهم الذين لا يفعلون ذلك.
5. العملاء
استمتع ب "عملاء ذوي جودة أفضل. وفقا لدراسة أجرتها شركة Deloitte ، يميل العملاء الذين يحيلهم الموظف (الذي تضاعف كسفير) إلى تحمل معدل احتفاظ بنسبة 40٪ تقريبا.
6. التكاليف
يمكن أن يؤدي الاستفادة من قوة مناصرة الموظفين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أيضا إلى تقليل تكلفة اكتساب العملاء (CAC) ، كما يوضح هذا الرسم البياني.
7. رأس المال البشري
ومن المثير للاهتمام أن الدعوة تفيد الموظفين أيضا. اعترف ما يقرب من 86٪ من الموظفين الذين شاركوا في برنامج مناصرة رسمي في مؤسستهم أنه أثر بشكل إيجابي على مساراتهم المهنية.
الحصول على برنامج الدفاع عن الموظفين الخاص بك على الطريق
يجب أن يكون برنامج الدفاع عن الموظفين استراتيجيا وطوعيا ومستقلا. بمعنى آخر ، يجب أن يكون لها رؤية ملموسة ذات أهداف قابلة للقياس ، ويجب ألا تفرض على موظفيك ، ويجب أن تحمل قناعة وقوة كافية لتشغيل مسار طويل.
أفضل ممارسات مناصرة الموظفين
تسعى مناصرة الموظفين إلى اكتساب مهارات البيع الاجتماعي بين الموظفين ، حيث تدرك الشركات عالية النمو سبب أهمية مناصرة الموظفين في الخدمات الإنسانية. بدأت الشركات في إنشاء برامج مناصرة للموظفين لأنها تزيد بشكل مباشر من مشاركة الموظفين.
Employee advocacy best practices help build networks and connections that help attract customers and employees. The brand awareness and social reach of the organization content shared by employees are more significant than the message conveyed by the brand's owned social media channels.
With the continuous decline of brands' social reach across social media, employee advocacy best practices are a simple solution for effective brand communication. Even Singapore's social media statistics show that social media is an excellent platform for this.
تسهل أدوات الدفاع عن الموظفين على الموظفين مشاركة المحتوى المرتبط بعلامتك التجارية ، مما يزيد من الوصول الاجتماعي لعلامتك التجارية. هذا فعال لخلق الوعي بالعلامة التجارية وزيادة مشاركة الموظفين.
هل تتطلع إلى بدء أو ضبط مشروع الدفاع عن الموظفين الخاص بك؟ فيما يلي خارطة الطريق الأساسية التي تغطي مربعات المعالم الأساسية التي تحتاج إلى تحديدها:
1. كل شيء يبدأ بالثقافة
الثقافة هي رمز العاطفة. مكان عملك سلكي. تساهم طقوس الإرث وعادات المؤسس (المؤسسين) والابتكارات المستمرة من قبل قادة المواهب في خلق ثقافة شركتك.
تنسج الثقافة القوية بمعنى الانتماء إلى المنظمة والمودة معها - وهو أمر يمكن أن يحول الموظفين إلى معجبين محظوظين.
المجالات التي يجب التركيز عليها أثناء إنشاء "ثقافة الدعوة" هي:
-> Start with why
لا شيء يربط الموظفين بالقرب من المنظمة (ويحولهم إلى دعاة مخلصين) أكثر من عندما يتشاركون هدفا مشتركا ، أو تتداخل أهدافهم في النقاط الحرجة على طول الرحلة.
يعمل العمل الجماعي العضوي على تطوير قيمة وتأثيرات أفضل للمهندسين على المجتمع وأسواق الشركة بشكل طبيعي - من خلال قوة الزخم المتآزر.
-> Transparency
الصدق والثقة أمران حاسمان للعلاقة الحميمة بين العامل والشركة. الموظفون الذين يظلون في الظلام بشأن التطورات والأحداث داخل غرفة الاجتماعات ، أو يشعرون أنه لا يتم إخبارهم بالقصة بأكملها ، سيشعرون دائما بأنهم "دخيلون" ، وهي ليست أفضل وصفة لخلق مؤيدين يدافعون عن رؤيتك بشكل عفوي.
اجعل العمال يشعرون بأنهم مهمون من خلال رعاية الاتصال وتوفير البيانات في كل خطوة ومنعطف من سير العمل.
-> Team building
القبائل أكثر سعادة من الأفراد. الموظفون الذين يشعرون بأنهم جزء من ممرضة الفريق لديهم ارتباط أكبر بالشركة. سواء كانت إعلانات كبيرة أو مزاحا صغيرا ، تأكد من التدفق الحر للتفاعلات عبر الرتب والملفات لبناء التماسك والكيمياء ، وهو أمر ضروري لصنع مبشر صوتي للعلامة التجارية.
-> Empowerment
اكتشف نبض موظفيك من خلال الاستطلاعات والتعليقات وقم بإنشاء "مصفوفة تنظيمية تمكينية" لا تسجلهم فحسب ، بل تنفذهم أيضا. يتيح لك ذلك زيادة الإمكانات إلى أقصى حد ، وتحقيق قوائم الرغبات ومساعدة الفرق على أن تكون أكثر إنتاجية (وبالتالي رفع احترامهم لذاتهم) من خلال تصميم الأدوار المرن ، أو التدريب والتوجيه البديهي (على عكس التطفلي) ، أو التعلم المستمر وفرص النمو.
يميل الموظفون الذين يشعرون بالتمكين ويجدون قيمتهم تنمو باطراد إلى أن يكونوا ممتنين لهذه الفرصة ، وليس من المستغرب أن يكونوا مشجعين مدى الحياة للمؤسسة.
-> Rewards and recognition
إن الثقافة التي تفشل في اكتشاف إمكانات موظفيها وأدائهم والاحتفاء بهم أو لا تحفزها وتصقلها بانتظام إما ستفقد ميزتها التنافسية أو تفقد أفضل عقولها - عادة كلاهما. قم بإنشاء إعدادات من هدف إلى دور تعترف بمواهب موظفيك وتستفيد منها.
تأجيج الروح التنافسية وسلوك الدفع لمساعدتهم على تجاوز وزنهم وتحقيق أهداف لم يظنوا أنها ممكنة أبدا ، والاعتراف بالنجاح علنا من خلال المكافأة بشكل مناسب وفوري.
2. ضع الاستراتيجية
يحتاج برنامج الدفاع عن الموظفين الخاص بك إلى أهداف وأهداف محددة. ما الذي تريد أن يحققه التمرين؟
احصل على حصة من الصوت (مما يعني الحصول على شريحة أكبر من المحادثات والإشارات عبر الإنترنت) ، أو تعزيز الوصول العضوي ، أو بناء الضجيج لإطلاق منتج قادم ، أو خفض تكاليف التسويق ، أو إنشاء خطوط أنابيب مستدامة ، أو جذب أفضل المواهب ، أو أي شيء آخر؟
ستساعدك استراتيجية الدفاع الواضحة عن الموظفين على تخصيص الأطر والعمليات الصحيحة وضمان أن برنامج سفير الموظف الخاص بك يحقق أفضل النتائج.
حافظ على قنوات الاتصال مع دعاة الموظفين مفتوحة حتى يظلوا على اطلاع دائم بالتغييرات والتوقعات السلوكية والأهداف في جميع الأوقات أثناء مشاركة وجهات نظرهم وملاحظاتهم معك.
3. تحديد أبطال المناصرة الخاصة بك
في حين أن كل شخص في مؤسستك مؤهل رسميا (ومن الناحية المثالية ، من المتوقع) ليكون بطلها الصادق ، لن يكون الجميع مجهزين أو مستعدين لذلك من اليوم الأول.
كل منظمة لديها "اجتماعيون بالفطرة" ، أي أفراد أكثر دراية وذكاء حول الديناميكيات الرقمية وسلوك وسائل التواصل الاجتماعي. ستعمل على تحسين كفاءة برنامج الدفاع عن الموظفين - وتعزيز نتائجه - كثيرا إذا تمكنت من اكتشاف هؤلاء الموظفين بنجاح.
-> Becoming early adopters.Spreading awareness and clarity on protocols, guidelines, processes, and benefits with peers - via intranets, word-of-mouth, and similar bridges.
-> Collect doubts, queries, and suggestions from employees and solve their hurdles from time to time so that the program can run smoothly.Encourage employees to become more vocal and active advocates.
-> Setting the communication tone and flags on the company's online properties and social spaces makes it easy for others to understand and follow best practices, participate regularly, and power the movement forward.
4. إعداد خط أنابيب المحتوى
ضع مخططا لنوع المحتوى الذي تريد أن يشاركه موظفوك عن شركتك.
-> Building a healthy blend of proprietary and curated material.Ensuring content formats are easy to share.
-> Keeping the content on-brand (play up the organization’s unique achievements, contributions to the community, CSR initiatives, and team activities). Keep things exciting and aspirational so that employees will feel good sharing them.
-> Keeping tracking KPIs that were agreed upon at the beginning of the program, such as organic shares, leads, or ‘share of voice’ (and make sure your employees are aware of them, too) so that you can keep refining the content iteratively.
5. قم بتشغيل التجربة المجزية
لا ينبغي أن يمر أي عمل صالح دون مكافأة ، وبالتأكيد ليس عندما يتعلق الأمر ببرنامج الدفاع عن الموظفين حيث الدافع ، كما هو الحال دائما.
يمكن أن يلعب تحفيز أبطالك بالحوافز (المطابقة للأداء وتعيينها لقوائم الرغبات) دورا كبيرا في إنجاح برنامج الدفاع عن الموظفين. تقدم Gamify لإثارة روح صحية من المنافسة والحفاظ على لوحة المتصدرين لتتبع الانتصارات اليومية والفائزين الأسبوعيين.
لا يجب أن تكون المكافآت دائما من النوع المادي: يمكنك ربط مدافع الموظف النشط (الذي يظهر حماسه بوضوح ويحصل على رد فعل إيجابي عبر الإنترنت) بالنمو الوظيفي بطرق خفية وذات مغزى أيضا.
تذكر أنه يجب عليك الوفاء بوعدك (إذا لم تفعل ذلك ، فسوف تنهار فرضية وركائز النشاط والشفافية والثقة) ، لذا حافظ على كلمتك من خلال مكافأة سفرائك المجيدين دون تأخير. الحافز المتأخر ، بعد كل شيء ، هو حافز مرفوض.
6. لا تنس إجراء استطلاعات eNPS
استطلاعات eNPS أو استطلاعات نقاط الترويج الصافي للموظفين ليست سوى طريقة لقياس مدى استعداد موظفيك للتوصية بمكان عملهم للأصدقاء والمعارف. أكبر ميزة لاستطلاعات eNPS هي أنها أسرع طريقة لقياس مدى مشاركة موظفيك وولائهم تجاه مؤسستك.
The software enables you to uncover hidden drivers of employee engagement and accurately determine the eNPS by simply asking employees how likely they are to advocate your brand to their friends and family.
The software lets you customize questions, survey frequencies, and participant lists.
Why Empuls is a perfect fit
Empuls doesn’t just support employee advocacy—it strategically enables it across every department:
Function | Empuls Impact |
تجنيد | Employees showcase culture on social platforms, enhancing talent attraction. |
Marketing | Authentic employee stories double CTR and reduce CAC. |
Sales | Recognized employees are more confident and effective in outreach. |
HR & EX | Automates recognition, feedback loops, and career incentives. |
Customer Success | Employee-led referrals yield higher LTV and retention rates. |
قصص نجاح رائعة في مناصرة الموظفين
Following are a few success stories to inspire you along the way:
1. دع المحتوى يقود: Zendesk
كلاعب في مجال B2B ، تمكن Zendesk فريق المبيعات الخاص بها من تأسيس أنفسهم كقادة فكريين في الصناعة (والتي ، كأثر جانبي ، تعزز السير الذاتية للموظفين ونفوذ الشركة) من خلال السماح لهم بمشاركة المقالات التي ينتجها فريق محتوى الشركة.
هذا لا يجعل الموظفين ممتنين للغاية (زيادة الولاء وتقليل تكلفة التغيير بشكل كبير) فحسب ، بل هو تذكير بأن المحتوى عالي الجودة ، عندما يكون مدعوما بالتكنولوجيا المناسبة ، مثل Bambu في حالة Zendesk ، لديه بدائل قليلة عندما يتعلق الأمر برفع رتبة السلطة في القطاع الذي يوجد فيه المرء ، سواء كان ذلك الشركة أو المدافعين عنها.
2. ابدأ من اليوم الأول: زابوس
Zappos is quite an industry poster boy when it comes to employee engagement. Stories of its high-energy workplace make their way into the top publications and trends on social media regularly.
CEO Tony Hsieh’s book ‘Delivering Happiness’ is the definitive guide for creating a people-first culture. The learning here – particularly for owners of small/medium-sized businesses and founders of start-ups – is that employee advocacy initiatives are best started small. In other words, from Day One.
3. ابتهج من المنزل: تريلو
TRELLO - a mobile app that lets teams plan, collaborate, and manage projects from anywhere - is known for the fun posts its employees share on social media. This not only showcases company pride but lets potential employees know that Trello is a great place to work.
Most of Trello’s employees work remotely, underscoring that one doesn’t need traditional models and frameworks to run a successful employee advocacy program. Certainly not in the #NextNormal. All that’s required is the will.
4. تعرف على المروحة بداخل: ستاربكس
Starbucks - the popular coffee company - takes its employee ambassador initiative to the next level with a different website built for the program. Employees can share their pics, videos, and information for the world to see.
And while having the right tech platform helps, Starbucks’ real masterstroke lies in calling their employee-advocates ‘PARTNERS’. When you are valued so powerfully and publicly, you will be a natural superfan and need little push to promote your employer’s image.
Employee advocacy program blueprint (powered by Empuls)
This blueprint outlines a step-by-step framework to launch a successful employee advocacy initiative using Empuls.
Phase 1: Lay the foundation
This phase focuses on setting the right groundwork before launching any advocacy efforts.
1. Define vision & goals
Begin by identifying what you want to achieve from your advocacy program.
-> Boosting social reach and brand visibility
-> Increasing talent attraction and retention
-> Enhancing internal culture
-> Lowering marketing spend through organic content
-> Building a pipeline of employee-led referrals
Use Empuls' people analytics and survey insights to track success metrics like eNPS, participation rates, and content shares.
2. Build a culture of advocacy
A strong culture is the heart of sustainable advocacy.
-> Promote transparency and storytelling
-> Celebrate milestones (birthdays, anniversaries, wins)
-> Share internal news and employee-led content
-> Encourage open dialogue and recognition to build trust and camaraderie.
Phase 2: Identify & empower advocates
This phase focuses on selecting and supporting your early champions.
1. Spot natural advocates
Your advocacy heroes are already within your workforce.
-> Employees with high recognition activity
-> Active participants in community discussions
-> Those embodying company values (using core value badges)
-> These employees are ideal to lead and influence advocacy efforts.
2. Train & enable
Equip your champions with the right knowledge and resources.
-> Best practices for sharing branded content
-> Tone of voice and messaging tips
-> Social media dos and don’ts
-> Make advocacy easy and rewarding, not burdensome.
Phase 3: Launch advocacy initiatives
This is when your planning turns into action through structured, engaging campaigns.
1. Launch the advocacy campaign
Begin with a pilot campaign to drive momentum and engagement.
Here’s a sample 4-week campaign framework:
Week | Focus | Activity |
1 | مقدمة | Town hall + AMA with leadership |
2 | Recognition & rewards | Peer nominations via Empuls |
3 | Social sharing | Encourage posts with branded hashtags |
4 | Celebration | Leaderboards, rewards, wall of fame |
Use Em (Empuls’ AI assistant) to nudge employees and track engagement in real time.
2. Reward advocacy
Recognize employees who actively support the advocacy initiative.
-> Gift cards, exclusive perks, and experiences
-> Custom swag and branded rewards
-> Charitable donations and career incentives
Tie top advocacy to internal visibility and recognition on the Empuls wall of fame or company-wide channels.
Phase 4: Measure & iterate
Track the program's performance and continuously improve based on data and feedback.
1. Monitor & optimize
Keep tabs on advocacy impact with Empuls dashboards.
-> Engagement rates (clicks, shares, mentions)
-> Program participationInternal recognition frequencye
-> NPS improvements and retention rates
-> Adjust rewards or content strategies based on what’s working.
2. جمع الملاحظات
Regular feedback is key to keeping your advocacy program relevant and impactful.
-> Get advocate suggestions
-> Understand content and reward preferences
-> Identify new champions and potential gaps
Let your employees co-create the advocacy roadmap with you.
-> Start with a pilot group, then scale across departments.
-> Use Em, the AI assistant, to prompt recognitions, gather wins, and nudge employees to advocate.
-> Share success stories—feature them in newsletters, meetings, and even external PR.
Schedule a call with Empuls experts to understand how Empuls could fit your solution.