ماذا ولماذا وكيف من صافي نقاط المروج الموظف ولماذا يجب أن تهتم بها

"للفوز في السوق ، يجب أن تفوز أولا في مكان العمل" ، قال دوغ كونانت ، الرئيس التنفيذي لشركة Campbell's Soup.

إن وجهة نظر دوغ كونانت ليست حالة معزولة بالنسبة للعديد من المديرين والرؤساء التنفيذيين الناجحين الذين يفهمون قيمة الاستثمار في موظفيهم.

والاستثمار ليس نقديا فقط ، لأن أحد أفضل الاستثمارات هو ضمان بيئة سعيدة ومنتجة حيث يكون الموظفون أكثر مشاركة.

مشاركة الموظفين مهمة ، وهي مهمة للغاية ، سواء كانت شركة ناشئة أو مؤسسة متعددة الجنسيات. لمزيد من مشاركة الموظفين ، زاد احتمال بقائهم بالمنظمة.

أيضا ، من المرجح أن يبذل الموظفون المشاركون جهدا إضافيا طواعية لضمان تحقيق أهداف وغايات العمل.

كلما زاد تفاعل موظفيك ، انخفض معدل الاضطراب وارتفعت نسبة الاحتفاظ بالموظفين ، مما يضمن النجاح والأرباح ونمو الأعمال. والأهم من ذلك أن هذه ليست مجرد إمكانيات بل تم تخصيصها بشكل ملموس.

ما الذي يجعل الموظف مشاركا؟

تدخل المتغيرات المتعددة حيز التنفيذ عندما تختار المؤسسة تحسين مشاركة الموظفين. تتضمن بعض هذه المتغيرات توفير بيئة عمل مواتية ، وفرص نمو أفضل ، وشعور بالتواصل المفتوح بين الموظفين والإدارة العليا.

في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي مجرد اختراق بسيط في مكان العمل مثل تقديم أدوار أكثر إثارة وإنتاجية للموظفين إلى تصعيد مستويات مشاركة الموظفين.

في الواقع، أشار 1 من كل 3 محترفين، وفقا لاستطلاع Korn Ferry، إلى الملل كسبب كبير لترك وظائفهم. تقلل بيئة العمل الجذابة من هذه الاحتمالات.

هل مشاركة الموظفين وسعادتهم ملموسة؟

قد يكون لكل شركة مجموعتها الخاصة من المعايير أو وجهة نظر حول ما قد تفهمه على أنه مستوى مشاركة الموظف أو سعادته المناسب. بالنسبة للبعض ، مثل AON Hewitt ، إنه مستوى الاستثمار النفسي للموظف.

بالنسبة لآخرين مثل ويليس تاورز واتسون ، فإن رغبة الموظفين وقدرتهم على المساهمة في نجاحهم.

إذا كانت مشاركة الموظفين وسعادتهم تشكل هيكل النجاح الأساسي لمنظمة تستثمر حقا في قوتها العاملة ، فإن السؤال الكبير التالي هو كيفية قياس كل ذلك؟

بالتأكيد ، قد يشعر الموظف بالسعادة والمشاركة في ربع واحد ويشعر بالعكس تماما في ربع آخر عندما يكون ضغط العمل أو المواعيد النهائية صارمة للغاية.

كما يقول بيتر دراكر ، شخص يعتبر أعظم مفكر في إدارة الأعمال مع أكثر من 39 كتابا معروفا في رصيده ، "إذا لم تتمكن من قياسه ، فلا يمكنك تحسينه".

كيف تقيس سعادة الموظف؟

كيف تعرف حالة مشاركة موظفيك. كمؤسسة ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك نبض لمستويات مشاركة الموظفين الإجمالية.

تستخدم العديد من المؤسسات آليات تتبع فريدة لفهم مستويات مشاركة الموظفين ، ولكن إحدى الأدوات المستخدمة والمقبولة على نطاق واسع لقياس ذلك هي نقاط ترويج صافي الموظف أو eNPS.

تم تصميم نقاط الترويج الصافي للموظفين من خلال ضبط صافي نقاط الترويج (NPS) ، وهي تقنية العلامة التجارية لشركة Bain & Company ، Satmetrix Systems، Inc Fred Reichheld، لتتبع مستويات رضا العملاء الإجمالية للمؤسسة.

تستخدم eNPS تقنية التنبؤ باللقطات التي تأخذ في الاعتبار ما إذا كان الموظف على استعداد للدفاع عن التوظيف في المؤسسة للآخرين أم لا.

في عالم تحليلات البيانات والبيانات الضخمة واستخراج البيانات ، بالتأكيد يجب أن تكون هناك أداة يمكنها قياس سعادة الموظفين أو مشاركتهم؟

مرحبا بكم في عالم Net Promoter Score for Employee Engagement ، وهي أداة فريدة تم ابتكارها من خلال ضبط Net Promoter Score (NPS) ، وهي تقنية مسجلة كعلامة تجارية لشركة Bain & Company و Satmetrix Systems، Inc. و Fred Reichheld.

اعتمادا على إجابة هذا السؤال الفردي الذي غالبا ما يتم طرحه بشكل مثير للاهتمام ، تعطي الأداة درجة تنبؤية تتراوح من -100 إلى +100.

يمكن أن تختلف حسابات eNPS اعتمادا على وقت وكيفية طرح السؤال ومؤشر النتيجة الذي تستخدمه المؤسسة. لكي يكون eNPS مقياسا ناجحا ، يجب استخدامه باستمرار ويجب ألا يكون استطلاعا معزولا لمرة واحدة.

لهذا السبب ، تسعى معظم الشركات للحصول على إحصائيات eNPS على أساس روتيني للحصول على النبض الصحيح لسعادة الموظفين أو مشاركتهم أو مستويات eNPS.

فهم صافي نقاط الترويج للموظفين

تستخدم نقاط الترويج الصافية للموظف ، أو eNPS ، أو نقاط الترويج الصافية لمشاركة الموظفين ، نظام NPS ولكنها تستبدل العملاء بالموظفين لقياس الشعبية الداخلية.

يعطي المروجون 9 (أو أفضل) من أصل 10 للسؤال ويعتبرون أكثر الموظفين تفاعلا. إنهم الموظفون المتحمسون والسعداء والمتحمسون لتوصية الآخرين بالانضمام إليهم.

يعطي المحايدون أو السلبيون درجات تتراوح من 6 إلى 8 من 10 لاستعلام eNPS. يعتبر هؤلاء الموظفون محايدين ليس لديهم شعور إيجابي أو سلبي.

أي موظف يجيب في نطاق من 0 إلى 5 يتم وضعه بين قوسين كمنتقد. يعتقد أن هؤلاء الموظفين لديهم معدل مشاركة ضئيل للموظفين ويتطلبون تحليلا مفصلا لفهم مشاعرهم السلبية.

كيف تحسب صافي نقاط الترويج لمشاركة الموظفين؟

يستخدم eNPS صيغة بسيطة للتوصل إلى استنتاج إحصائي بمجرد حصوله على جميع إجابات الموظفين على السؤال أعلاه. يتم تجاهل السلبيين أو المحايدين عندما يتعلق الأمر بالحسابات الإحصائية لأنها لا تقود المشاعر سواء بشكل إيجابي أو سلبي.

يتم طرح النسبة المئوية للمنتقدين من إجمالي النسبة المئوية للمروجين لحساب أرقام مشاركة الموظفين النهائية لصافي نقاط الترويج للمؤسسة.

يمكن أن تختلف حسابات eNPS اعتمادا على وقت وكيفية طرح السؤال على الموظفين. غالبا ما تأتي الشركات بأفكار فريدة حول كيفية قياس صافي نقاط الترويج ، وهي تخفي السؤال بشكل فريد وتجمع المعلومات بانتظام ، بدءا من شهرية أو ربع سنوية أو نصف سنوية أو سنوية للحصول على النبض الصحيح لمستوى مشاركة الموظف في صافي نقاط الترويج للشركة.

يمكن أن يتراوح معدل التسجيل الفعال ل eNPS في أي مكان بين -100 إلى 100. اعتمادا على الأجزاء الداخلية للشركة ، يمكن بالتالي استنتاج النتيجة وفقا لذلك.

eNPS ومنتقدوها

بينما تعتبر eNPS سمة مميزة افتراضية في الحكم على مستويات مشاركة الموظفين وحسابها ، يشعر المتشككون أن طرح الأسئلة واستخلاص النتائج بناء على سؤال واحد فقط قد يكون في بعض الأحيان حجم عينة صغير جدا.

أحد الجوانب الأساسية هو أن eNPS لا يعمل بمعزل عن غيره لأن الاختبار العشوائي قد لا يحسب شيئا. من الناحية المثالية ، يجب مقارنة نتائج eNPS بالنتائج السابقة لفهم ما إذا كان معدل مشاركة الموظفين الإجمالي للمؤسسة يرتفع أو ينخفض ومقداره.

كل ربع سنة ، قد يعمل إجراء تقييم eNPS بشكل جيد لمعظم المؤسسات ، على الرغم من أنه يمكن تعديل نفس الشيء وفقا للسياسة الفريدة لكل شركة.

فوائد صافي نقاط ترقية الموظف

يعمل eNPS لأنه يعتمد على استعلام مباشر ، مما يجعله أقل تعقيدا للموظفين ويزيد من احتمالية إعطاء التقييم القلبي الصحيح للموقف الذي قد يجدون أنفسهم فيه.

في حين أن eNPS قد يبدو بروتوكولا قياسيا ، يمكن للمؤسسات الاستفادة من قوة eNPS نظرا لطبيعتها المرنة للعمل بشكل أفضل بالنسبة لها من منافسيها وأقرانها.

1. اعتماد أدوات eNPS مخصصة

تستفيد eNPS من استخدام أدوات مخصصة متنوعة لتصفية نتائج الاستطلاع لكل قسم وموقع وديموغرافية وحتى فريق أصغر. يمكن أن يساعد هذا التحليل الجزئي المؤسسات في تحديد المشكلة ومساعدتها على معالجة الحل بسرعة.

2. جمع ملاحظات متابعة الموظفين

لا ينبغي أن تكون eNPS أداة التقييم الوحيدة ، ولا تمنع المنظمة من طلب أو متابعة التعليقات من الموظفين.

في الواقع ، يمكن أن يساعد وجود قناة اتصال مفتوحة وشفافة بين الموظفين والإدارة في تحسين مشاركة الموظف في نقاط الترويج الصافي.

3. تعيين الموارد

eNPS هو مجرد انعكاس لما يحدث داخل المنظمة ولا يقدم أي حلول. قد لا تتحسن معدلات مشاركة الموظفين ما لم تعالج الإدارة الحل وتخصص موارد كافية لمعالجة المشكلة.

4. مشاركة نتائج الاستطلاع

توفر مشاركة نتائج الاستطلاع ، بغض النظر عن مدى ارتفاع أو ضعف الدرجات ، قاعدة لزيادة الشفافية. يمكن أن تساعد مشاركة النتائج هذه الموظفين على الشعور بمزيد من الثقة ، مع العلم أن الإدارة تستمع إلى مشاكلهم وتضع استراتيجية لإزالة أي حواجز على الطرق.

ويمكن أن تؤدي هذه المشاركة أيضا إلى زيادة مشاركة الموظفين، مما يؤدي إلى تحسين المشاركة وتحسين تفاعل eNPS.

العلاقة بين eNPS والتزام الموظف وتجربة العملاء

تبدأ أهداف وغايات المؤسسة وتنتهي بصوت العميل. يقوم موظفوها بعمل مزدوج يتمثل في التصرف بناء على صوت ذلك العميل لتلبية حاجة العميل ونقل صوت العميل إلى المؤسسة إلى فرق أو أفراد آخرين لا يواجهون العملاء.

لذلك يصبح من المهم للغاية السماح للموظفين بأن يكون لهم صوت في مخطط الأشياء. سيتم إثبات ذلك في درجات eNPS.

عندما يتم سماع الموظفين ، وتكون قنوات الاتصال مثل الطرق السريعة ، يشعر الموظفون بالتمكين والمزيد من الالتزام بالوظيفة. تعني ثقافة العمل الجذابة هذه أيضا أن الموظفين من المرجح أن يقطعوا هذا الميل الإضافي في حل مشكلات العملاء.

وهذا بدوره يسمح بسماع صوت العميل بصوت عال وواضح في المؤسسة حيث قد تكون هناك فرق مختلفة تعمل جنبا إلى جنب لحل مشكلة العميل المطروحة.

في الواقع ، كلما زاد تفاعل الموظف ، زادت احتمالية توليه أدوارا استباقية لمساعدة الشركة على تحقيق أهدافها وغاياتها. يمكن أيضا المساعدة في ذلك من خلال إعادة تعريف ثقافة عملك بحيث يجدها الموظفون متميزة ولا لبس فيها.

على سبيل المثال ، حددت شركة أتمتة البريد الإلكتروني SendGrid ثقافتها من خلال 4Hs - سعيد وجائع ومتواضع وصادق.

تطلق الشركة أيضا على كل موظف اسم "Gridder". مجتمعة ، يساعد هذا الشركة على تطوير سلوك مشترك وترابط أعمق للموظفين ينعكس في eNPS (أحدث درجة: 83) وفي النهاية في تجربة العملاء.

لماذا يجب على المنظمات الانتباه إلى eNPS؟

eNPS ليس مجرد طفل جديد على الكتلة عندما يتعلق الأمر بالمقاييس. لقد قدمت نتائج تم اختبارها عبر الزمن وثبتها. لهذا السبب ، تبنت بعض أفضل الشركات في جميع أنحاء العالم eNPS كجزء من برامج التفاعل بين الموظف وصاحب العمل.

يتجاهل العديد من المتشككين فوائد صافي نقاط الترويج للموظفين وحقيقة أنه في حين أن eNPS وحدها قد لا تكون قادرة على المساعدة في زيادة مستويات مشاركة الموظفين ، فإن مجرد حقيقة أن المؤسسة تجري استطلاعا منتظما ل eNPS يثبت شعورا إيجابيا بأن الإدارة تستمع وترغب في التصرف بناء على ملاحظات الموظفين.

هذا التصور وحده يمكن أن يزرع بذور ضمان مستويات مشاركة الموظفين فوق المستوى ، كما شوهد في قصص النجاح المختلفة.

• على سبيل المثال ، في الآونة الأخيرة ، مع وجود بروتوكولات Covid وزيادة أعداد العمل من المنزل ، حققت مؤسسة برامج مؤتمرات الفيديو المستندة إلى السحابة Zoom زيادة هائلة في قاعدة عملائها. في حين أن هذا قد يبشر بالخير ل Zoom في الشعبية والإيرادات ، فإن Zoom يتصدر أيضا القائمة للموظفين الأكثر تفاعلا. كشفت قائمة "أسعد الموظفين" في المقارنة كيف حققت Zoom صافي نقاط الترويج للموظفين (eNPS) البالغة 94. وفقا للديناميكيات ، شعر 95٪ من موظفي Zoom بالمشاركة العالية وشجعوا الأصدقاء على العمل في الشركة.
• احتلت Salesforce ، مؤسسة برمجيات إدارة علاقات العملاء الشهيرة ، صدارة الجدول في قائمة Fortune السنوية لعام 2017 ل "أفضل 100 شركة للعمل بها". يرتبط هذا أيضا بارتفاع eNPS البالغ 58.
• وبالمثل ، مع eNPS من 57 ، تعد Adobe مؤسسة أخرى معروفة بخط إنتاجها المبتكر ، وذلك بفضل قوتها العاملة عالية المشاركة. قامت Adobe بتحسين الفرص في الفضاء الرقمي ، حيث أنتجت أدوات أحدث وبيئة رقمية تفاعلية من خلال التركيز على eNPS الخاص بها.

يقدم العمال السعداء والملتزمين خارطة طريق محددة للمؤسسات الناجحة. توفر نقاط الترويج الصافية لمشاركة الموظفين طريقة سهلة وملموسة للتأكد من مستويات مشاركة الموظفين ، مما يساعد الشركات على الحفاظ على بيئة عمل جذابة للغاية تفيد كل من الموظفين والإدارة.

برنامج eNPS

Empuls، يساعد برنامج استطلاع eNPS القوي الخاص بنا المؤسسات من جميع الأحجام على استكشاف شعور موظفيها تجاه منتجاتهم وخدماتهم.

يمكنك البرنامج من الكشف عن الدوافع المخفية لمشاركة الموظفين وتحديد eNPS بدقة ببساطة عن طريق سؤال الموظفين عن مدى احتمالية دفاعهم عن علامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم. يتيح لك البرنامج تخصيص الأسئلة وترددات الاستطلاع وقوائم المشاركين.

مثلما تكون استراتيجية العمل مدفوعة بالتركيز على العملاء ، يجب أن تتمحور استراتيجية الموارد البشرية للشركة حول الموظف. هذا يقطع شوطا طويلا في بناء مناصرة الموظفين. تجسد شركة العقارات عبر الإنترنت Zillow هذا النهج. مع أكثر من 3000 موظف ، تعتبر الشركة وظيفة الموارد البشرية هي أهم وظيفة لها.

ومن المثير للاهتمام ، أنه يتجنب مناهج العديد من الشركات المدمنة على العمل ويستثمر بدلا من ذلك في تعليم الموظفين والابتكار. لا عجب إذن أن Zillow انتهى به الأمر مع eNPS من 65 في أحدث استطلاع لها.

تزداد شعبية eNPS حيث تعترف المؤسسات اليوم بأن القوى العاملة السعيدة والمشاركة هي وحدها التي يمكنها تقديم الأداء الأمثل. امنح موظفيك صوتا من خلال قياس مستويات مشاركتهم في الوقت الفعلي ونسج ملاحظاتهم في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.