جدول المحتويات

الحاجة الماسة إلى برامج المكافآت والتقدير في مؤسسات الرعاية الصحية.

عندما يشعر الأطباء والممرضات وغيرهم من محاربي الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية بحرارة التوتر والخصومة ، يجب على القادة التدخل لمساعدتهم على التعافي - من خلال إطلاق العنان لمنشط الاعتراف الحقيقي والتقدير السخي والمكافآت ذات المغزى.

في حين أن محاربي الرعاية الصحية يفعلون الكثير من أجلنا الآن ، فقد حان الوقت لرد الجميل. لكن كيف؟ برامج المكافآت والتقدير في صناعة الرعاية الصحية هي الطريقة المثلى للقيام بذلك.

إن تقدير العاملين في مجال الرعاية الصحية ، والاعتراف بالأطباء ، وإعطاء الحوافز ، والاعتراف بالممرضات وغيرهم من العاملين في الخطوط الأمامية هو ما يجب علينا القيام به. برامج المكافآت والتقدير في قطاع الرعاية الصحية هي حاجة ماسة.

الأطباء والممرضات أبطال الحياة الحقيقية
"أبطالنا لا ينتمون فقط إلى الماضي ، بل يعيشون معنا اليوم." - كلير رايت ، مؤلفة وأستاذة التاريخ (جامعة لا تروب).
ثانوس من المنتقمون

المنتقمون: الحكاية التي لا توصف

في 27 أبريل 2018 ، أصدرت استوديوهات Marvel فيلمها المرتقب ، Infinity Wars. تم تأكيد أسوأ خوف لكل معجب عندما نجح الشرير الخارق ثانوس في النهاية في الاستيلاء على 6 أحجار تتحكم في المجرة بأكملها. والأسوأ كان آتيا.

لقد شاهدوا في رعب لا هوادة فيه - دون أن تردعهم أفضل جهود المنتقمين. وضع ثانوس الحجارة قرب نهاية الفيلم والتقط أصابعه. الشيء التالي الذي عرفناه ، نصف الكون - وكل من يعيش فيه - قد تم طمسه. من بينهم ، بعض أبطال المنتقم المفضلين لدينا.

لو أن الكابوس انتهى عند هذا الحد. قطع إلى عام ونصف في وقت لاحق. إنه ديسمبر من عام 2019 عندما يتلقى العالم رياحا من سلالة غريبة من الفيروس تسمى فيروس كورونا التي ذهبت في فورة قتل مؤخرا في ووهان ، العاصمة المترامية الأطراف لمقاطعة هوبي الصينية.

تتعمق خطوط القلق عندما يحذر الخبراء من أن الفيروس ليس لديه علاج. تتحقق أسوأ المخاوف عندما يتم الإعلان عن الفيروس شديد العدوى. ما تلا ذلك كان دراما مؤلمة للموت حيث ارتفع عدد الجثث بشكل أسرع من لعبة فيديو XBOX ، قبل الخروج من الرسوم البيانية.

كان ثانوس من جديد. وللتحقق من تقدمه الذي تقشعر له الأبدان والذي لا يرحم ، نشأت مجموعة جديدة من المنتقمين. هذه المرة، لم يرتدوا رؤوسا ولم يحملوا دروعا.

ظهر الأطباء والممرضات وأخصائيو المستشفيات في كل غرفة طوارئ ومرافق وحدة العناية المركزة في جميع أنحاء العالم ، ومقدمو الرعاية ، والمسعفون ، وموظفو الدعم ، وأخصائيو EMT ، وأخصائيو أمراض الرئة ، والعاملون في مجال الصحة المنزلية ، وموظفو دور رعاية المسنين ، وفرق التدبير المنزلي ، والكتبة ، وعمال النظافة ، ومنظمو المجتمع ، والعديد من الآخرين من الرعاية الصحية والمهن المتحالفة معها كمنقذين ليوم جديد مظلم ، لحماية الكوكب من عدو لم يتخيل أحد أنه يمكن أن يكون موجودا على الإطلاق. وبالتالي ، كانت بالكاد مجهزة لمواجهة أو مواجهة.

الجهد الاستثنائي لهؤلاء "الناس العاديين" الذين لم يأتوا بقوى ثور أو طبيب غريب أو رجل حديدي - هو الآن شيء من الأسطورة. أمريكا ، بل والعالم ، أصبح لديها فجأة جيش جديد بالكامل من الكابتن أمريكا.

باتمان البطل الذي نحتاجه - اقتباسات الحب
🔖
اقترح قراءة: كيفية مكافأة وتقدير الممرضات بمناسبة اليوم العالمي للممرضات

شكرًا لك. لكن أولا ، آسف.

هل كان العالم يستحق حقا هذه البطولة؟ يمكننا مناقشة ذلك إلى الأبد ، لكن حقيقة الأمر هي أنه قبل أن يضربنا COVID19 مثل كرة مدمرة من الجحيم ، كان مجتمع الرعاية الصحية يأخذ قليلا من الراب السيئ - لما اعتبره بقية العالم حالات متزايدة من القسوة والجشع.

على الأقل ، أصبحنا معتادين ومرتاحين لأخذها كأمر مسلم به. وحتى بعد أن قدموا عرضا غير مسبوق للبسالة خلال الوباء، وخاطروا بحياتهم لإعادة المرضى من حافة الهاوية، كان الكثير منا بلاسيه. بعد كل شيء ، ألم يكونوا مجرد "يقومون بعملهم؟"

قد ندين لهم ب "آسف!" فقط لذلك.

لأنه من المفارقات ، أنه على وجه التحديد لمواصلة "عملهم" كما لو كان مجرد يوم آخر في المكتب ، لتجاهل الصوت في رؤوسهم بأنهم كانوا قريبين بشكل خطير من وضعهم على سرير المريض بأنفسهم ، أثبت أطباؤنا وممرضاتنا ومقدمو الرعاية وغيرهم من المحاربين في الخطوط الأمامية أنفسهم كعظماء.

"لم أمارس الطب أبدا خارج أركنساس. كان الأمر مرعبا. كان هناك الكثير مما لم نكن نعرفه عن COVID-19. (لكن) سنعتني بمجتمعنا".

ريبيكا مارتن، أخصائية أمراض الرئة من أركنساس، تحارب الموجة الثالثة في الولايات المتحدة في مستشفاها الخاص، وتعمل من 12 إلى 14 ساعة يوميا.

"نحن نقوم بعملنا كل يوم دون أن يقول الناس شكرا لكم. نحن الأبطال المنسيون، الأبطال الذين يتقاضون أجورا متدنية".

تانيا لين روبنسون من كليفلاند ، التي تعاني من الربو والتصلب المتعدد وعرضة لخطر الإصابة بحالة شديدة من COVID19 ، تمارس واجبها في ثوب الخفاء المجهول الذي تحمله مكانتها كمساعدة للصحة المنزلية. "أنا مستعدة للقيام بكل ما أحتاج إلى القيام به" ، لا تزال تجد في داخلها أن تقول.

المزيد من "آسف!" في محله.

بعد كل شيء، في كل مرة كنا نحيي فيها محاربا في الخطوط الأمامية، ونقارنه بالجيش الذي يخاطر بأطرافه وحياته من أجل الأمن القومي، كنا مذنبين، دون أن نقصد ذلك، بالتغاضي عن حقيقة أنه لا توجد دولة ترسل قواتها إلى الحرب دون أدوات وذخيرة وحماية كافية.

مع نقص معدات الوقاية الشخصية (PPE) ، والتدريب شبه الصفري والافتقار إلى أفضل الممارسات (بسبب الغياب التام للأسبقية) ، وعدم وجود لقاح في الأفق ، كانت الأيام الأولى من هذه الملحمة الدنيئة معركة غير متوازنة ، مروعة بما يكفي لجعل الشعر على ظهر المرء يقف على نهايته.

كل يوم ، أرسلنا أطبائنا وممرضاتنا ومقدمي الرعاية إلى حقل الألغام - مكشوفين بشكل غير عادل في كل خطوة ، وأحيانا حتى بدون قناع N95 إلزامي ، ومع العلم التام بأنه قد يكون آخر يوم عمل لهم.

دعونا لا ننسى أن العديد منهم ربما لم يسجلوا حتى في مهمة "الحياة والموت" عندما دخلوا هذه الوظائف. ومن المؤكد أنهم لم يتوقعوا أن تأتي أسرهم في خط نيران العدوى.

لكنهم دفعوا تلك الأفكار من أذهانهم - تناسبوا بلا مبالاة لمهمة صلى العالم أنهم لن يتراجعوا عنها. لم يفعلوا ذلك.

جيش من "المحاربين الوحيدين"

وكثيرا ما ترك الأطباء والممرضون ومقدمو الرعاية وغيرهم من الموظفين الطبيين، المشاركين في حماية المجتمع، للدفاع عن سلامتهم. إما أنهم نسوا حماية أنفسهم أو ببساطة لم يكن لديهم الوقت أو الدعم للقيام بذلك بشكل كاف. الأمر لا يقتصر على الأطباء والأطباء والممرضات.

على سبيل المثال ، لم يكن هناك عادة أحد في الجوار لإبلاغ موظفي التدبير المنزلي - المسؤولين عن تطهير أجهزة التنفس الصناعي وأزرار الاتصال وقضبان السرير ومفاتيح الإضاءة والطاولات الجانبية - ما إذا كان المريض الذي كانوا ينظفون غرفته مصابا ب COVID19.

ومنع العديد من العاملين في الخطوط الأمامية من الحصول على الإعانات الأساسية وغرقوا في صعوبات مالية بسبب النفقات الطبية أو نفقات الجنازة. تواصل عائلات "أبطال الرعاية الصحية" المتوفين النضال من أجل حقهم في تعويض العمال.

أخذوا كل شيء على الذقن

تضررت وجوه الرعاية الصحية بشدة. فيما يلي الإحصائيات: في أبريل 2021 وحده ، توفي أكثر من 3600 من العاملين في مجال الرعاية الصحية في الولايات المتحدة في السنة الأولى من COVID. شكلت الممرضات وموظفو الدعم معظم الوفيات ، وكان أكثر من 50٪ دون سن 60 عاما ، وكان معظمهم من الأشخاص الملونين.

وخدم نوعا من العدالة التي كانت عمياء (عن الاختلافات العرقية أو الاجتماعية)

تؤكد دراسة أن عدد العاملين في مجال الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية ، الذين ثبتت إصابتهم ب COVID19 ، كان أعلى بأحد عشر مرة من عامة السكان. مثل الأبطال الحقيقيين ، دفعوا إلى الأمام - ليس فقط بلا هوادة ولكن بلا أنانية ، متجاهلين الاختلافات في العرق والجغرافيا والخلفية.

اكتشف تحقيق أجرته كلية الطب بجامعة هارفارد أن العمال الملونين أظهروا ميلا أكبر لرعاية مرضى COVID-19 ، على الرغم من كونهم أكثر عرضة مرتين تقريبا للاتصال بفيروس كورونا بسبب الاتصالات الضعيفة التي يأتون منها. في الواقع ، شكل المهاجرون ما يقرب من خمس "قوة القتال" في مجال الرعاية الصحية.

لم يخذلوننا. حان الوقت لإعادة المشاعر.

لا يمكن لأي قدر من التقدير للأطباء والممرضات والمتخصصين في الرعاية الصحية أن يتطابق مع مستويات مشاركتهم. لكن علينا أن نحاول، أليس كذلك؟

صحيح أن البداية قد بدأت. كل من الجوائز والمودة كانت تتدفق من جميع الاتجاهات. تدرس الحكومات إصلاح القوانين للسماح بقدر أكبر من الحماية وبناء القدرات والدعم (سواء أثناء العمل أو من النوع العاطفي الضروري للصحة العقلية) للأطباء والممرضات والعاملين في مجال الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية.

كرمت مجلة تايم القبيلة كحراس العام على غلافها. كينيث ت. سيجل و جون س. توسان اقترح خطة عمل تشمل، من بين أمور أخرى، (أ) إعطاء الأولوية لسلامة موظفي الرعاية الصحية كقيمة أساسية وغير قابلة للتفاوض و (ب) الامتناع عن إساءة استخدام بطولة مقدمي الرعاية في الخطوط الأمامية كذريعة للتهرب من مسؤوليتنا تجاه سلامتهم.

أبطال الخطوط الأمامية

الانتقال الماضي آسف وشكرا إلى منطقة برافو

ومع ذلك، نحن بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد. الأهم من ذلك ، علينا أن ننتقل من رد فعل غير محسوب لمرة واحدة إلى برنامج على مدار السنة يعترف بالأطباء والممرضات وغيرهم من أبطال الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية - بشكل لا ينسى ومتسق.

أبطال جدد قادمون. هل خطة الترحيب موجودة؟

إن صورتهم الرمزية الملحمية خلال 2020-21 ليست السبب الوحيد الذي يجعلنا نضع إطارا قويا لتقدير الأطباء والممرضات وغيرهم من الشخصيات في الخطوط الأمامية في القوى العاملة في مجال الرعاية الصحية لدينا ومكافأتهم وتقديرهم.

يجب علينا أيضا إفساح المجال للترحيب بمحصول جديد من العمال ، وإبقائهم مهتمين بوظيفة أصبحت معقدة وخطيرة بشكل متزايد.

ومع وصولهم بأعداد كبيرة، نقف على نقطة تحول ثورة في هذا القطاع. هناك العديد من الأسباب وراء هذا التدفق / النزوح.

ومع تغيير التشريعات الجديدة للنظام، تتطلع المبادرات الجديدة إلى إطلاق العنان للإمكانات غير المستغلة وتشجيعها، كما أن الدوافع المختلفة (مثل العدد المتزايد من كبار السن، وارتفاع الأمراض المعقدة، وتغيير تعريفات الصحة، وزيادة فرص الحصول على التأمين الصحي، وتقلص كمية الوظائف في القطاعات الأخرى خلال الجائحة) تخلق زيادة في الطلب على المهنيين في هذا المجال. أصبحت الرعاية الصحية خيارا مهنيا جذابا بشكل متزايد.

نظرة داخلية على توظيف الرعاية الصحية في الولايات المتحدة الآن | مدونة لينكد إن للمواهب

يجب أن تكون أماكن العمل جاهزة للاعتراف بسرعة للجيل القادم من أبطال الرعاية الصحية

المزيد من الإحصائيات: يتوقع الاقتصاديون في وزارة العمل الأمريكية أن ينمو التوظيف في قطاع الرعاية الصحية الأمريكي بشكل أسرع بكثير من المتوسط لجميع المهن الأخرى - بنسبة تصل إلى 15٪ - وسيضيف ما يقرب من 2.4 مليون وظيفة جديدة بين عامي 2019 و 2029.

أدوار الرعاية الصحية "الخمسة الكبار" المتزايدة في هذا القطاع هي الممرضات والرعاية المنزلية ومساعدي الصحة الشخصية وأخصائيي الصحة العقلية ومعالجي التدليك ومعالجي الجهاز التنفسي.

تخبرنا منظمة الصحة العالمية (WHO) أن العالم يفتقر إلى 6 ملايين ممرضة. وبالمثل، تتوقع ماكينزي آند كومباني، في تقريرها، أكبر نمو في الطلب على العمالة بحلول عام 2030 بين المساعدين الصحيين والفنيين والمهن الصحية والمهنيين الصحيين.

ويتفق مكتب إحصاءات العمل في الولايات المتحدة الأمريكية مع هذا الرأي، مؤكدا أنه من المتوقع أن يضيف قطاع الرعاية الصحية والمساعدة الاجتماعية أحدث الوظائف. علماء البيانات في LinkedIn ، الذين يدرسون أكثر من 15000 مسمى وظيفي للكشف عن الأدوار التي نمت أكثر من غيرها ، لديهم ما يقولونه

"في حين كان هناك بالفعل طلب على بعض وظائف الرعاية الصحية هذه ، إلا أن الوباء زاد من حدة ذلك. ومنذ عام 2019، زاد التوظيف في وظائف الرعاية الصحية بأكثر من 34٪".

إشراك أبطال الرعاية الصحية لديك وجني المكافآت

أظهر استطلاع للرأي أجرته مؤسسة غالوب أن المؤسسات تستفيد من إنتاجية أعلى بنسبة 21٪ - وكمكافأة سعيدة ، "موظفين أكثر لزجة" من المرجح أن يبقوا في الشركة - عندما تشرك عمالها وموظفيها بشكل مقنع.

تقوم Bain & Company برفع هذا الرقم بشكل كبير ، حيث تخبرنا أن الموظفين المشاركين أكثر إنتاجية بنسبة تصل إلى 44٪ من العمال الذين يشعرون بالرضا فقط. كما أنها تخبرنا أن الموظف الذي يشعر بالمشاركة والإلهام يمكن أن يكون أكثر إنتاجية بنسبة 125٪ من مجرد "موظف راض".

دراسة حالة: أظهرت البيانات التي جمعتها Press Ganey أن المستشفيات التي أظهرت تحسنا في مجالات مسح HCAHPS (تقييم المستهلك للمستشفيات لمقدمي الرعاية الصحية والأنظمة) - مثل مشاركة الموظفين وتحسين تجربة المريض - سجلت أعلى دلتا / تحسين في أداء الأعمال وهوامش الربح وتقييمات المرضى.

الشركات التي لديها أكثر الموظفين تفاعلا هي 22٪ أكثر ربحية ، وتتجاوز الأداء المالي لأقرانها بنسبة 73٪ (كلية وارتون بجامعة بنسلفانيا) ، من تلك التي لديها موظفون غير منخرطين بشكل كاف. (غالوب).

العمال والموظفون الذين يشعرون بأن صوتهم مسموع هم أكثر عرضة بنسبة 4.6 مرات للشعور بالتمكين لأداء أفضل أعمالهم. تتفق دراسة Wyat Watson ، مما يشير إلى احتمالات زيادة إنتاج الإيرادات بنسبة تصل إلى 26٪ لكل موظف في بيئة جذابة.

والجانب الآخر كاشف بنفس القدر: فقد كانت أكبر خسائر الإنتاجية في المنظمة العادية، في أكثر الأحيان، ناجمة عن موظفيها غير المنخرطين الذين يمثلون بالمناسبة أقل من 20٪ من القوة.

سيكون مكان العمل الأكثر نشاطا ويقظة وتفاعلا أكثر أمانا مع الموظفين الأكثر صحة ولياقة. أعاد 70٪ من أصحاب العمل تشغيل تصميم أجوائهم البدنية لتحفيز السلوك الصحي بين العمال والموظفين.

📄
دراسة حالة: أظهر استطلاع للرأي شمل 29000 موظف في مجال الرعاية الصحية روابط قوية بين مشاركة الموظفين ورضا المرضى، مستشهدا بالنتائج التالية:

أظهر 85٪ من الموظفين المشاركين موقفا حقيقيا تجاه المرضى ، مقارنة ب 38٪ فقط من الموظفين غير المنخرطين.

↣ 91٪ من الموظفين المشاركين يعترفون بأن عملهم مكرس لرعاية المرضى ، مقارنة ب 42٪ فقط من الموظفين غير الملتزمين.

↣ 82٪ من الموظفين المشاركين يرغبون في استخدام المنشأة التي يعملون فيها كمقدم رعاية صحية ، مقارنة ب 22٪ فقط من الموظفين غير المنخرطين.

تحتفظ أماكن العمل التي تفسح المجال للعواطف مثل الامتنان والتعاطف بأفضل عمالها بشكل أكثر اتساقا. في إحدى الدراسات ، قال 96٪ من المستجيبين إن ثقافة التعاطف ستجعلهم يبقون مع الفريق.

يهتم العمال المشاركون بعملهم أكثر ، وبالتالي يشعرون برغبة أقل في "المبيت بطابقين". وقد أظهرت الدراسات أنها تظهر ما يصل إلى 41٪ أقل من التغيب عن العمل.

وكنتيجة طبيعية، يقل احتمال استقالة الموظفين المشاركين من المؤسسة (مما يؤدي إلى انخفاض معدل دوران الموظفين بنسبة تصل إلى 59 ٪ في الواقع) مما يوفر ما يصل إلى 40٪ من النفقات السنوية للموظف، وهي التكلفة المعتادة لإعادة التوظيف. الأرقام هي: الموظفون غير المرتبطين يكلفون الشركات في الولايات المتحدة الأمريكية ما يصل إلى 550 مليار دولار سنويا.

والعكس صحيح بنفس القدر. إن وجود برامج قوية للمشاركة والمكافآت والتقدير لموظفي الرعاية الصحية يمكن أن يحولهم إلى "أبطال العلامة التجارية" ، ونشر الكلمة الطيبة وجذب أفضل المواهب.

89٪ من العاملين في الشركات التي تدعم مبادرات رفاهية الموظفين هم أكثر عرضة للتوصية بشركتهم كمكان جيد للعمل.

هناك المزيد. يميل الموظفون ، سواء كانوا ممرضين أو أطباء أو أطباء أو غيرهم من المهنيين في مجال الرعاية الصحية الذين يتم التصفيق لهم بانتظام إلى أن يكونوا ممتنين مع شعور أكبر بالانتماء والفخر لمكان العمل.

عادة ما يتم نقل الإيجابية إلى المرضى - مما يؤدي إلى تعزيز تجارب المرضى والنتائج الطبية بشكل كبير ، وبالتالي ميزة تنافسية كبيرة للمنظمة.

وقد لوحظ في دراسة أن الشركات التي لديها موظفون مشاركون لديهم القدرة على توليد رضا أكبر للعملاء (المرضى) بنسبة 89٪ وولاء أعلى للعملاء (المرضى) بنسبة 50٪ مقارنة بأقرانهم غير المنخرطين (Hay Group).

العملاء (المرضى والرعاة) يسارعون إلى ملاحظة وتقدير القدر الإضافي من الراحة والود ويمكنهم إظهار استعداد أكبر بنسبة تصل إلى 16٪ للمشاركة في خدمات مثل هذا المستشفى أو دار رعاية المسنين أو منظمة الرعاية الصحية.

الجانب الآخر من العملة يعزز فقط التعلم: أكثر من النصف (54٪ ، على وجه الدقة) توقفوا عن الارتباط بشركة بسبب سوء الخدمة. (أكسنتشر).

وأخيرا، يوافق 77٪ من الموظفين على أن الثقافة القوية تسمح لهم بالقيام بأفضل أعمالهم.

جدد قوة الرعاية الصحية الخاصة بك مع لمسة الشفاء من الاعتراف والتقدير

سواء كانت حالات التوتر العالية ، أو ساعات العمل الطويلة ، أو درجة معقولة من التضحية الشخصية ، أو الموارد غير الكافية ، أو التدقيق المستمر للجمهور ، فإن الروح المعنوية في مكان العمل والرضا الوظيفي في مجال الرعاية الصحية هو رسم بياني يتقلب باستمرار.

يعاني الأطباء والممرضات وغيرهم من "الخطوط الأمامية" من حالة دائمة من الإرهاق (61٪ منهم ، وفقا لاستطلاع للرأي) وفك الارتباط.

كشفت دراسة أجرتها مؤسسة غالوب أن ما يقرب من 70٪ من الأمريكيين غير منخرطين في العمل.

↣ وفقا لدراسة أجرتها AMA (الجمعية الطبية الأمريكية) ومايو كلينك ، فإن 54.4٪ من مقدمي الرعاية الصحية يحملون علامات الإرهاق. وكانت أعلى نسبة في أقسام طب الطوارئ، والطب الطبيعي، وإعادة التأهيل، وطب الأسرة، والمسالك البولية، وتخصصات الأشعة.

↣ في فحص منفصل ، اعترف 45٪ من أطباء الرعاية الأولية بأنهم سيستقيلون إذا استطاعوا.

للحفاظ على الروح المعنوية والكفاءة ، والحفاظ على أفضل المواهب ، من المهم الحفاظ على مشاركة موظفي الرعاية الصحية والخطوط الأمامية وتقديرهم وتحفيزهم.

وفقا ل O.C. Tanner ، فإن 78٪ من الموظفين يشاركون بشكل كبير عندما يواجهون اعترافا قويا من نظير إلى نظير من مؤسساتهم.

لا يحتاج الاعتراف دائما إلى التدفق من أعلى إلى أسفل: عندما يتعرف زملاء العمل والزملاء والفرق الموسعة على بعضهم البعض ، يمكن لهذه الإجراءات أن تخلق قوى قوية من التفاعل والتضامن والثقافة بين الأشخاص.

تقول HBR إن المنظمات التي تساعد الأطباء على الارتقاء إلى مستوى تطلعاتهم كمقدمي رعاية هي التي تعمل على تحسين الكفاءة وتقديم أفضل النتائج وزيادة حصتهم في السوق والاحتفاظ بأفضل الأشخاص وتوظيفهم.

لا تخطئ: يتم الحكم باستمرار على أصحاب العمل والقادة ووزنهم من قبل موظفيهم وكذلك الموظفين على هذه المعايير.

87٪ من الموظفين، على سبيل المثال، يتوقعون من صاحب العمل دعمهم في تحقيق التوازن بين العمل والالتزامات الشخصية.

هل برامج تقدير موظفي الرعاية الصحية مهمة حقا؟

تثبت الدراسات أن الناس عبر مناحي الحياة - بما في ذلك الأطباء والممرضات - مدفوعون بأفعال بسيطة من الاعتراف والتقدير. إنهم يستحقون ويريدون أن يتم الاعتراف بهم ومكافأتهم على مساهماتهم.

"نريد جميعا أن يتم الاعتراف بنا لعملنا الجيد ، من موظفي الخطوط الأمامية إلى قادة التمريض." - آن جيسي ، DNP ، RN ، الرئيس المنتخب للأكاديمية الأمريكية لتمريض الرعاية الإسعافية (AAACN) ، والمدير الأول للعمليات السريرية في Evolent Health في Roanoke ، فرجينيا.
"الممرضات قويات وشجاعات ، ولكن أيضا بشر. من الضروري أن يخلق أصحاب العمل رابطة قوية من الثقة والعاطفة مع موظفيهم. يمكن تحقيق بناء الثقة والولاء من خلال التصميم والممارسة المتعمدين والمتسقين كل يوم. ليس فقط خلال أسبوع الممرضات." - دينا جيلاند ، المديرة الوطنية ل AAACN ونائب الرئيس و CNO في عمليات خدمات المرضى المتنقلة في Emory Healthcare ، أتلانتا.
Take employee recognition to the next level and experience a 90% surge in Employee Engagement!  

أفضل الممارسات لتطوير برامج المكافآت والتقدير لموظفي الرعاية الصحية

للحفاظ على زخم برنامج RnR للرعاية الصحية الخاص بك بشكل جيد وحي ، تأكد من وضع بعض الأشياء في الاعتبار:

1. تهيئة المسرح وبناء الثقافة

قبل أن تتمكن من تحفيز المشاركة ، والتعبير عن الامتنان ، ومشاركة التقدير ، والتعبير عن التملق ، وتحفيز التعلق ، ومكافأة الأداء ، يجب أن تمنح فرق الرعاية الصحية الخاصة بك "ملعبا" تمكينيا يتيح لهم أن يكونوا أفضل ما لديهم ، ويتألقون ألمع ، ويصبحون "مؤهلين لمزيد من التصفيق".

2. بناء مكان عمل تمكيني مع قنوات اتصال حرة التدفق

يوافق 89٪ من قادة الموارد البشرية على أن ملاحظات الأقران المستمرة وعمليات تسجيل الوصول هي المفتاح لتحقيق نتائج ناجحة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن فرص التوجيه والتلعيب تبني المزيد من السبل للجميع لإحداث تأثير.

3. تحدث

تعرف على ما تتوقعه منك الممرضات والأطباء والأطباء وفرق الخطوط الأمامية للرعاية الصحية. ما هي أحلامهم ودوافعهم الكبيرة؟ وكيف يريدون تحقيقها.

اكتشف أقرب ما يمكن بين الغرض الفردي الفريد والأعمال التجارية الكبيرة "لماذا" (سبب وجود أو الغرض الكبير) لإنشاء حوافز شخصية - تقدير - برامج جوائز / مكافآت يمكن أن تبقي العاملين في مجال الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية منخرطين ومشاركين وسعداء.

📄
دراسة حالة: البيانات ذات الغرض المشترك فعالة لأنها تضع توجها تنظيميا بدلا من تحديد أهداف مجزأة ، ولكن يجب على القادة الترويج لها صراحة ووضع المبادئ موضع التنفيذ.

على سبيل المثال ، تستخدم كليفلاند كلينك مجموعة من أدوات الاتصال لتعزيز رسالتها ذات الهدف المشترك. فيديو التدريب الداخلي الذي طورته العيادة ، على سبيل المثال ، هو تذكير حي للأطباء بالحاجة إلى التعاطف والرحمة.

3. ابق ممتنا

بناء ثقافة مدفوعة بالامتنان. ولكن تذكر أنه ليس كل الإنجازات "الجديرة بالامتنان" هي عناوين رئيسية تستدعي معالم بارزة. في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي الاعتراف بوجود نظير في قسم آخر من خلال برامج الاعتراف والمكافآت من نظير إلى نظير إلى قطع شوط طويل لبناء طاقة جيدة.

ابحث عن الأشياء الصغيرة واجعلها كبيرة. ملاحظة شكر ذات مغزى ، هدية "شخصية" ، أو مجرد بعض "اللحاق بالركب الجيد على الطراز القديم" على القهوة يعمل بشكل رائع.

يمكن أن يكون هذا قويا مثل برنامج تقدير ومكافآت الموظفين الأكثر رسمية ، ويعمل كبادرة منعشة وترحيبية لموظفي الرعاية الصحية الذين يتعرضون للسخرية الدائمة.

4. لا تميز

إذا كنت قد اعترفت بأطبائك وأطبائك ومكافأتهم وتقديرهم لاختيارهم مربعا معينا ، فيجب اتباع نفس المعيار - في الروح - مع الممرضات و EMTs وموظفي دعم المستشفى وغيرهم من المهنيين الطبيين.

إن برامج التميز والتقدير للموظفين التي لا تتسم بالشفافية أو الديمقراطية ليست فقط غير عادلة ، بل إنها تضعف الروح المعنوية الضخمة أيضا.

5. تخصيص الاعتراف

لا تخطئ: الأطباء والممرضات وغيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية يدركون تماما ويفخرون بأهمية وتأثير مهنتهم على المجتمع. هدفك كقائد بسيط. انقل هذا الشغف والتعلق - الذي لديهم لدعوتهم / مهنتهم - إلى وظيفتهم / مكان عملهم (نعم ، يمكن أن يكون الاثنان مختلفين اختلافا كبيرا في بعض الأحيان).

الخطوة الأولى هي التأكد من أن برامج مكافأة موظفيك وتقديرهم تعكس الاحترام والكرامة التي يربطها الأطباء والممرضون ورعاية الرعاية الصحية بمهنتهم ويتوقعونها من المجتمع.

بمجرد فرز ذلك ، تأكد من أن التقدير والمكافآت تتماشى مع شخصية و "قائمة الأمنيات (الرغبات) للمتلقي ، وتتناسب مع طبيعة وحجم المناسبة أو الإنجاز.

يستمتع البعض منا بالاعتراف بهم في الأماكن العامة ، بينما يفضل البعض الآخر أن يتم الاعتراف بهم بشكل أكثر سرية - لذا اكتشف واتبع اختيار الفرد. ليس لديك بروتوكولات صارمة و "أساليب" في مكانها الصحيح - انتقاء واختيار الطريقة الصحيحة للتعبير عن التقدير لأطبائك وممرضاتك والخط الأمامي - أساس المناسبة والموقف.

🥇
الاعتراف الهادف: ما هو ذلك بالضبط؟

يجب الاعتراف بالممرضات ويجب الاعتراف بالآخرين ، للقيمة التي يجلبونها إلى منظمة صحية. إليك كيف تنظر الجمعية الأمريكية لممرضات الرعاية الحرجة (AACN) إلى فكرة الاعتراف الهادف.

على الرغم من أن التمريض مهنة مجزية ، إلا أنها تمثل تحديا بنفس القدر. هذا هو السبب في أن الاعتراف بجهود الممرضات بطريقة أكثر جدوى وفردية لا يساعد فقط على توفير الشرف المستحق فحسب ، بل يعزز أيضا الشعور بالقيمة.

6. مزج المكافآت غير النقدية مع الحوافز النقدية

في حين أن النقد لا يزال دائم الخضرة في جاذبيته وفائدته ، يجب أن تأخذ الحوافز لموظفي الرعاية الصحية والبرامج في الاعتبار أيضا الأساليب غير النقدية للاعتراف بالنتائج المثلى. تحمل المكافآت غير النقدية و "النفسية" مزاياها الجديدة.

غالبا ما يتم "تقييمها أكثر من تكلفتها" ، وتبرز من خلال كسر الرتابة المتجانسة للمال بصور رمزية مثيرة للاهتمام ولا تنسى ، وإذا تم التخطيط لها بشكل حدسي ، يمكن أن تلمسنا على مستوى أعمق.

بعض الطرق لدمجها في برامج مكافآت الرعاية الصحية وبرامج حوافز الموظفين هي ... إظهار تأثير الناس على المنظمة ، وتقليل الحواجز التي تحول دون الإنتاجية لمساعدتهم على القيام بعملهم بشكل أفضل وتعزيز الرضا الوظيفي.

خلق ثقافة دافئة تشبه الأسرة حيث يشعر الناس بالقبول والقرابة ، مما يسمح بالاستقلالية والمرونة الكافية التي تعيد الفرح إلى العمل ، وضمان السلامة والصحة العقلية في العمل.

خلق مكان عمل متكافئ الفرص حيث يمكن أن يزدهر التنوع ، وتوفير نوافذ كافية من الاسترخاء والاسترخاء ، وإعطاء التأمين وعطلات العطلات مع العائلة ، وخلق فرص للنمو على المستوى الشخصي والمهني (وفقا لروبرت هاف ، تتمتع الشركات ذات ثقافة التعلم القوية - والتي يمكنك تعزيزها من خلال التلعيب وبرامج الإرشاد ودفعات التدريب - بزيادة تصل إلى 50٪ في معدلات مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم).

كيف تقدر العاملين في مجال الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية؟

ضع قبعة تفكيرك وستخرج بالكثير من الأفكار. قائمة قصيرة وسريعة بأفكار تقدير ومكافآت موظفي الرعاية الصحية ، سواء كان ذلك للأطباء والممرضات وغيرهم من محاربي الرعاية الصحية:

  • الجوائز واللوحات والشهادات والشارات والألقاب
  • عشاء رسمي
  • التعريف بقاعة المشاهير
  • يذكر على القنوات والمنصات الإعلامية المملوكة والمكتسبة والمدفوعة / العلاقات العامة / الصحف
  • المناسبات العائلية
  • تمكين الأجواء بمزيد من السلطة وقيود أقل وموارد قوية وتدريب وتطوير أفضل وتقييمات عادلة
  • المنح الدراسية والمزايا المالية
  • فوائد للأسرة
  • الهدايا والتجارب
  • الترقيات
"ترتبط المكافأة والتقدير في مجال الرعاية الصحية بالركائز الأخرى - وخاصة المجتمع. جزء مما يجعل أو يكسر وظيفة أي طبيب في المستشفى هو المجموعة التي تعمل معها وكيف تتوافق. هذا له علاقة بكيفية رؤيتك وكيف تتم مكافأتك ودعمك. "

أدريان بينيت ، عضو CSTF ، دكتوراه في الطب ، دكتوراه ، المركز الطبي بجامعة ولاية أوهايو ، كولومبوس.

7. التقدير من دقيقة إلى دقيقة: مكافأة أثناء التنقل

في حين أن برنامج المكافآت والتقدير السنوي أو ربع السنوي في قطاع الرعاية الصحية هو طريقة مجربة للحفاظ على مشاركة فريق الرعاية الصحية الخاص بك ومشاركته ، إلا أن التقدير والتقدير لا يحتاجان دائما إلى "توثيقهما وتأجيلهما" لأمسية البحث والتطوير نصف السنوية.

قم ببناء ثقافة يتم فيها التعرف على اللحظات الصغيرة والكبيرة على الفور ، ويفضل أن تكون في "عرض عام كامل" - لشحن اللحظات اليومية في العمل.

8. تحويل التقدير إلى نقاط

طبق سحر "التفكير الجانبي" لإضافة الشرارة والدفء إلى خطة الاعتراف والحوافز للأطباء والممرضات. صمم سير عمل حيث تجذب الأعمال والإجراءات "نقاط العظمة" في الوقت الفعلي.

على سبيل المثال ، إذا أمسك شخص ما بالقهوة لزميل ، فإنه يلتقط 10 نقاط هناك. عندما يقوم شخص ما بنوبة ثلاثية في وحدة العناية المركزة لتغطية أزمة الموظفين ، فإنه يفوز ب 100 نقطة على الفور.

مراجعات رائعة من مريض؟ 70 نقطة على الفور للفريق بأكمله. يمكنك إضافة نقاط في نهاية الشهر وتكريم الفائزين في لقاء مقصف مريح ، وبعد ذلك يمكنهم استبدال نقاطهم بأشياء يحبونها ويحبونها.

9. كن مبدعا في نهجك في تقدير الأطباء والممرضات وغيرهم من موظفي الخطوط الأمامية للرعاية الصحية ومكافأتهم

قم بتنشيط أنظمة مكافآت موظفيك وشحنها التوربيني من خلال مزيج مبتكر من المكافآت النقدية وغير النقدية والعاطفية وذات الميزانية الصغيرة (الامتيازات والمزايا والجوائز والتذكارات والتجارب) التي توفر البهجة وتعمق الارتباط ، طوال العام.

هل تبحث عن هدايا تقديرية وأفكار تقدير لموظفي الرعاية الصحية لإعادة تشغيل برامج مشاركة الموظفين ومكافآتهم وتقديرهم للممرضات والأطباء وغيرهم من أبطال الرعاية الصحية؟

  • ملاحظات شكر موقعة شخصيا ، وجبات غداء عبر الإدارات حيث يساهم الجميع بطبق محلي الصنع ، وسلال هدايا مفاجئة في منتصف الأسبوع لفريق مرهق.
  • التقاط الصور الجماعية ، عناوين ممتعة للأعضاء الذين يحتفلون بمراوغاتهم وعاداتهم (على سبيل المثال ، "Giraffe King / Queen" لأولئك الذين يتطوعون بشجاعة وبشكل معتاد للتمسك بأعناقهم في الوظائف الصعبة).
  • شهادات ممتعة تعجب بالمواهب الخاصة والقدرات الطبيعية وتعترف بها ، وتصور سرا مقطع فيديو لفرقك في العمل وترشها في جميع أنحاء الشبكة الداخلية للشركة والشبكات الاجتماعية.
  • صفعت مراجعات الأداء "اللاحقة" الممتعة على جدران المكاتب والأثاث ، وانزلاق الهدايا المدروسة في منتصف العمل (الفن ، والكتب ، والوقايات ، ومجموعة الطلاء ، ومجموعات الأدوات ، وكتب الطبخ ، ومستحضرات التجميل ، وإكسسوارات الاستمالة ، ومصابيح المزاج ، وبطاقات الإلهام ، وحاملي النبيذ ، وعضوية الصالة الرياضية ، وعضوية النادي ، ومجموعات البستنة ، وكتاب الألغاز ، وقسائم الهدايا وما إلى ذلك).
  • إكسسوارات وأدوات فاخرة وإجازات وعطلات ... كلها طرق رائعة لتدفئة القلب وبناء روابط مدى الحياة.

فيما يلي بعض المزيد. فليكن هذا مجرد إشارة لك للبدء في بناء نسختك الخاصة من أفكار الاعتراف والتصفيق المثيرة للاهتمام التي تتواصل عاطفيا مع أطبائك وممرضاتك والعاملين في مجال الرعاية الصحية في الخطوط الأمامية / الطوارئ.

قم بتكريم وتمكين وتحويل الرعاية الصحية والقوى العاملة في الخطوط الأمامية من خلال "التقدير والمجزية في الوقت الفعلي".

Empuls يتيح لك القيام بذلك بالضبط - بطريقة متسقة وفي الوقت المناسب ورقمية

للقادة، Empuls - تمثل الطريقة الرقمية للإشادة بالمساهمة وتحية المنجزين على الفور وبشكل لا ينسى - عالما لا نهاية له ولا ينسى وقابل للتخصيص بالكامل من المكافآت مثل بطاقات الهدايا والعملات ذات العلامات التجارية والامتيازات والخصومات والبضائع والمرافق والانغماس والكماليات والكتالوجات المخصصة والتجارب الشخصية.

هذا ليس كل شيء.

Empuls سهل التنفيذ ، ويتكامل بسهولة مع تقنياتك وأنظمتك الحالية مثل CRM و HRMS و PRM والاستطلاعات والمزيد.

وبصرف النظر عن قابلية التخصيص النسيم والتخصيص العميق ، Empulsتجعله طبيعة omnichannel متوافقا مع أي وسيط تسليم تكون أنظمتك مريحة معه ، مثل على الشاشة والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني و WhatsApp ورموز QR والإشعارات والعديد من الوسائط الأخرى.

أخيرا Empulsتوفر لك التقارير والتحليلات الغنية بالبيانات رؤية ورؤى لم يسبق لها مثيل في كل جانب من جوانب النظام البيئي للحوافز (أنماط الاستخدام وأنماط الإنفاق وعائد الاستثمار) حتى تتمكن من الاستمرار في تحسينه وتحسينه.

90٪ من الشركات الكبيرة تستخدم التكنولوجيا من نوع ما لتنفيذ برامج المكافآت والحوافز. انضم إلى القوة مع Empuls.

150 أمثلة على مراجعة الأداء
رسائل تحفيزية للشركات للعام الجديد
أسئلة استعراض الأقران للتقييمات الفعالة
أمثلة على أهداف أداء الموظف
استراتيجيات للحد من تغيب الموظفين
سلوكيات الموظف للاعتراف والمكافأة
تحفيز رسائل تقدير الفريق

تحفيز الموظفين من خلال برامج المكافآت والتقدير الفعالة.
تعرف على كيفية القيام بذلك

مانوج أغاروال

مانوج أغاروال لينكد إن

مانوج أغاروال هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للعمليات في Xoxoday. وهو حاصل على ماجستير في إدارة الأعمال من IIM Kozhikode ولديه 14 عاما من الخبرة في بناء الشركات والتكنولوجيا والمنتجات والتسويق والتميز في الأعمال.