جدول المحتويات
إذا كان الموظفون هم نبض الشركة ، فإن التجربة هي الدم الذي يحافظ على نبض القلب. ولكن ماذا يحدث عندما يتحول "الدم" إلى رتبة أو يتدفق بشكل غير منتظم؟ يتلعثم نبض القلب ويعاني الجسم (العمل). الطريقة التي تعامل بها موظفيك ، أي التجارب التي تقدمها لهم في كل مرحلة من مراحل دورة حياتهم يمكن أن تجعل شركتك أو تكسرها.
يجب على الشركات ضمان تدفق مستمر للتجارب التي تركز على الموظفين والتي تحافظ على مشاركة القوى العاملة لديها وإنتاجيتها.
هناك فجوة بين احتياجات الموظفين وإجراءات صاحب العمل حيث أن 1 من كل 3 شركات لا تتصرف بانتظام بناء على ملاحظات الموظفين (LinkedIn). وبالتالي ، من الضروري فهم ركائز تجربة الموظف وتصميم استراتيجية تجربة مقنعة للازدهار في سوق تنافسية.
لماذا يجب عليك قيادة تجارب الموظفين الجيدة
نظرا لأن تجربة الموظف تتناسب طرديا مع الإنتاجية وتوليد الإيرادات ، فمن المنطقي تعزيز التفاعلات مع موظفك في كل مرحلة من مراحل دورة حياته. قم بتحفيز وتحفيز وإلهام موظفيك من خلال إطار خبرة قوي للتحول إلى المنظمة التي لا تقاوم والصعود إلى أعلى المستويات في قوائم أفضل أصحاب العمل.
وفقا لتقرير غالوب عن حالة مكان العمل الأمريكي، فإن سمعة العلامة التجارية واكتساب المواهب هما سببان لاكتساب تجربة الموظف أهمية أكبر في العالم الحديث حيث يكون الموظف مستهلكا لمكان العمل.
12 ركيزة أساسية لتجربة الموظف
موظفوك هم أصولك الأكثر قيمة. لحماية أصولك وتنميتها، يجب أن تفهم خلاصة العناصر التي تشكل جوهر استراتيجية تجربة موظفيك.
1. القيم
بناء ثقافة تتمحور حول الموظف حيث القيم الجيدة والاحترام والأخلاق والنزاهة هي في صميم غرض المنظمة. خلق ثقافة تستند فيها القرارات إلى مبادئ سليمة وتنفيذ قيم جيدة لتحسين تجربة الموظف في العمل وجعل العمل أكثر جدوى.
2. إجمالي المكافآت
قدم لموظفيك المزيج الصحيح من التعويضات والمزايا والمكافآت التي تركز على صحتهم العاطفية والعقلية والجسدية والاجتماعية والمالية. تعد تجربة المكافآت الإجمالية الممتازة مثالية لجذب المواهب الرئيسية ورعايتها والاحتفاظ بها.
3. القيادة
من المرجح أن يقوم الموظفون الذين يعانون من التعاطف من قيادة شركتهم ببناء علاقات صحية طويلة الأجل مبنية على الثقة والاحترام المتبادلين. من المرجح أن يكون الموظفون الذين يثقون في قادتهم مرنين ويستجيبون بشكل إيجابي للمواقف الصعبة.
4. المشاركة
قم بإشراك موظفيك من خلال توفير التقدير في الوقت المناسب والتجارب الإيجابية طوال دورة حياتهم. كلما ارتفعت معدلات المشاركة ، كانت النتائج التنظيمية أفضل مثل رضا العملاء والاحتفاظ بهم والإيرادات السنوية والأداء العام.
5. التمكين
تمكين موظفيك من التعبير عن آرائهم والمشاركة في قرارات العمل. يتمتع الموظفون الممكنون بأداء عال ويغذي النمو المتسارع لمؤسستك من خلال مهاراتهم ومساهماتهم.
6. الرفاهية
صمم برنامج تجربتك لتلبية احتياجات موظفيك الجسدية والاجتماعية والنفسية لتشجيع الاتصال بالمؤسسة. تنعكس الطريقة التي تعتني بها بموظفيك في كيفية اهتمامهم بعملائك.
7. الموارد
زود موظفيك بالموارد المناسبة - الأدوات المتخصصة والتدريب والعمليات ومصادر المعرفة - لتحقيق نتائج ناجحة تدفع نمو الأعمال ورضا العملاء.
8. التواصل
تمكين التواصل الفعال بين الأقران والفرق والقيادة لتعزيز بيئة عمل مفتوحة وتعاونية. التواصل هو المفتاح لبناء منظمة متصلة.
9. الأداء
الحفاظ على ثقافة الأداء العالي من خلال الإشارة بوضوح إلى توقعات ونتائج العمل ، ومكافأة الأداء الجيد. حدد مؤشرات الأداء الرئيسية لمواءمة الموظفين مع أهدافك التنظيمية طويلة المدى بشكل استراتيجي باستخدام تطبيق تتبع الأهداف.
10. المرونة
تعزيز الإنتاجية وتعزيز الالتزام التنظيمي من خلال تزويد الموظفين بجدول عمل مرن مع توازن ممتاز بين العمل والحياة. المرونة هي واحدة من الاعتبارات الحاسمة في طول عمر علاقتك مع موظفيك.
11. النمو والتنمية
استثمر في النمو والتطوير المستمرين لموظفيك لدفع الأداء. قم بإجراء محادثات حول التطلعات المهنية حتى تتمكن من توفير فرص التدريب والتعلم ورفع المهارات المصممة خصيصا لرعاية وتطوير مواهبك الرئيسية.
12. ردود الفعل
اجمع الملاحظات لالتقاط مشاعر الموظفين، وتحديد الرؤى القابلة للتنفيذ، والعمل على مجالات التحسين. اشعر بنبض موظفيك في كل مرحلة من مراحل دورة حياتهم لقياس وتحسين المشاركة.
شركتان تقودان تجارب رائعة للموظفين
تمهد هاتان الشركتان الطريق باستراتيجية قوية تجمع بين جميع أو معظم العناصر التي تقود تجارب رائعة للموظفين!
1. يوم العمل
يوم العمل ، المعروف حاليا بأنه واحد من أفضل أماكن العمل لجيل الألفية ، يفتخر بثقافة رائعة تعطي الأولوية لتجارب الموظفين. بصرف النظر عن المزايا المالية ، تقدم الشركة أيضا لموظفيها
- خطط شراء أسهم الموظفين التي تسمح لكل موظف في يوم العمل بشراء أسهم الشركة بسعر مخفض.
- فرص التطوير الوظيفي الداخلي وتعزيز المهارات مع أحداث تطوير القوى العاملة المتكررة لمدة أسبوع ، والتوازن الجيد بين العمل والحياة وجداول العمل المرنة لتتناسب مع احتياجات موظفيهم
- مكافآت في شكل تجارب ممتعة مثل الأحداث العائلية ، وإحضار كلبك إلى حفلات يوم العمل ، والتذاكر والتجارب المخفضة ، والنوادي والكانتينا / الحانات مع طاولات الألعاب في المكاتب.
- مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات في شكل برامج توعية مجتمعية ورعاية يديرها المجتمع.
- برنامج صحي يركز على الموظفين يسمى "الرفاهية التامة" يلبي الاحتياجات الاجتماعية والجسدية والنفسية لموظفيهم من خلال خيارات الطعام الصحي وعضوية اللياقة البدنية والنادي الرياضي المخفضة وغرف الألعاب والتقييمات الصحية المستمرة ولقاحات الأنفلونزا السنوية وما إلى ذلك.
- مكان عمل شامل يدعم قوة عاملة متنوعة (وقع Workday على تعهد البيت الأبيض بالمساواة في الأجور ، وبيان الأعمال للمساواة بين المتحولين جنسيا وتعهد الرئيس التنفيذي للعمل من أجل التنوع والشمول)
ولكن إذا كان هذا لا يبدو كافيا ، فإن قائمة عروضهم الشاملة تشمل أيضا رعاية الأطفال ، والتدبير المنزلي ، والبريد ، والسيارات ، والخدمات المصرفية ، وغيرها من الخدمات الشخصية.
2. SAP
SAP هو مثال آخر على شركة تدافع عن مصالح موظفيها التي أبقتها على قائمة أفضل الأماكن للعمل منذ عام 2017. تعيش الشركة وفقا لقاعدة الابتكار والشمول والتنوع في استراتيجية تجربة الموظفين الخاصة بها وقد قسمت عروض برامجها إلى الفئات التالية:
- برامج المساهمين الموظفين مثل "Grow SAP" (خطة شراء الأسهم التي تمنح حامليها حقوق التصويت والأرباح الغنية) ، و "SAP الخاصة" (لجميع الموظفين في ظل الظروف المفضلة) و "Move SAP" (خطة وحدة الأسهم المقيدة) التي توفر للموظفين حصة في نجاح الشركة.
- برامج التعلم والتطوير المخصصة مثل التوظيف الداخلي ، وتسريع التميز القيادي ، والتوجيه من نظير إلى نظير ، وبرامج تبادل الوظائف ، وجلسات التدريب على تطوير المهارات ، ومركز النجاح الوظيفي للموظفين والتي تشجع على رفع المهارات والتقدم الوظيفي .
- برامج التقدير التي تكرم الأفراد أو الفرق من خلال جائزة هاسو بلاتنر للمؤسسين التي يمنحها الرئيس التنفيذي وبرنامج التقدير من نظير إلى نظير أو من موظف إلى موظف لجميع الموظفين.
- برامج التنوع والشمول مع مبادرات التنوع بين الجنسين (معتمدة من EDGE - العوائد الاقتصادية للمساواة بين الجنسين) ، وتنفيذ معايير الأمم المتحدة العالمية لسلوك المثليين في مجال الأعمال ، وإمكانية الوصول ، والتوحد في العمل ، وبرنامج "التركيز على البصيرة" و SAP TIES (برنامج عالمي للتبادل الاجتماعي بين الثقافات للموظفين وعائلاتهم).
- برنامج المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) الذي يعزز العمل التطوعي (برنامج التفرغ الاجتماعي) ، وبرامج التوعية المجتمعية ، والمؤسسات الاجتماعية (تسريع الجماعية) وبرامج التعليم (Meet and Code ، Code Unnati ، Skill Immersion Lab).
- البرامج الصحية مثل برنامج الممارسة الذهنية العالمية ، وبرنامج Run Your Way ، وبرنامج الأورام المؤسسي للموظفين (COPE) ، وبرنامج القيادة الصحية ومساعدة الموظفين ، والتي تقيس التوازن بين العمل والحياة والرفاهية للموظفين باستخدام مؤشر ثقافة صحة الأعمال (BHCI). بالإضافة إلى ذلك، تقدم SAP لموظفيها جداول عمل عن بعد ومرنة وتجري بشكل متكرر:
- الفحوصات الصحية
- استشارة مريحة
- فحص السرطان
- الآراء الطبية الثانية
- جلسات تمكين العافية المالية
- مراكز اللياقة البدنية في الموقع ودروس الأنشطة
الشروع
بمجرد فهم دوافع التجربة الجيدة ، فقد حان الوقت لبدء التغييرات الصحيحة في مؤسستك باتباع عملية بسيطة من 4 خطوات:
- الاستماع: اشعر بنبض القوى العاملة لديك واحصل على تعليقات من خلال استطلاعات رأي الموظفين.
- المقياس: مراجعة التغذية الراجعة وتحديد مجالات التحسين.
- وضع الاستراتيجيات: مواءمة النتائج مع أهداف العمل ووضع خطة عمل.
- الفعل: التصرف بناء على الأفكار التي تم جمعها وقياس النتائج.
قم بتمكين موظفيك ليكونوا أفضل ما لديهم من خلال رفع مستوى التجربة في كل مرحلة من مراحل دورة حياتهم. سوف تكافأ بسخاء.
موظفوك "هم" شركتك ، لذلك كلما كانوا أكثر إنتاجية ومشاركة ، كلما نمت شركتك بشكل أسرع. - جوش بيرسين
أطلق العنان لأكبر سر من أسرار المشاركة للاحتفاظ بأفضل أدائك.
تعرف على كيفية القيام بذلك
