جدول المحتويات
قال بول جيه ماير بحكمة ذات مرة ، "التواصل - الاتصال البشري - هو مفتاح النجاح الشخصي والوظيفي".
المعروف باسم مؤسس "صناعة التحسين الذاتي" ، صمدت اقتباسات بول ج. ماير ومساهماته أمام اختبار الزمن ومرت بألوان طائرة.
↠ وفقا لشركة ماكينزي، شهدت شركة ذات فرق متصلة بشكل جيد زيادة في الإنتاجية بنسبة 20٪ إلى 25٪.
↠ وفقا ل CMSWire ، يقول 97٪ من الموظفين أن التواصل يؤثر على كفاءة مهامهم كل يوم.
↠ وفقا ل HBR ، فإن الموظفين العاملين في الشركات التي تتبع ممارسات اتصال فعالة وتقلل من تأثير الصومعة عبر أنظمة الاتصالات المركزية هم أكثر عرضة بنسبة 3.5 مرة لأداء أفضل من أقرانهم.
بدون استراتيجية الاتصال الصحيحة والحل والتآزر ، من الصعب مواءمة أصحاب المصلحة التنظيميين المتعددين.
وهذا يطرح سؤالا حاسما: ما هي الدوافع الرئيسية للتواصل الفعال للموظفين؟ عندما تبدأ في التفكير في هذا السؤال الذي تبلغ قيمته مليون دولار ، بصفتك صاحب عمل (قائدا) ، يجب أن يكون "الاستماع" دائما له الأسبقية على التحدث. مع ذلك ، إليك خمس ركائز للتواصل الفعال للموظفين يجب على كل شركة الالتزام بها.
5 ركائز للتواصل الفعال للموظفين في مكان العمل
في جوهرها ، يتعلق التواصل الفعال في مكان العمل بفهم جمهورك والتعاطف معه. لجعل استراتيجية الاتصال الخاصة بك والحل والتآزر تتماشى مع بعضها البعض ، تأكد من التركيز على هذه الركائز: الاستماع والمشاركة والاتصال والإلهام والتوجيه.
1. الاستماع
يمثل اجتماع HSBC Exchange (المسمى داخليا "اسكت واستمع") شهادة على العلامات التجارية التي تنفذ برنامج اتصال ناجحا.
على السطح ، قد يبدو وكأنه برنامج للموظفين ، ولكن بدلا من ذلك تم إنشاؤه لأعضاء الإدارة العليا.
طلب البرنامج من القادة وضع جورب فيه ، وكان دافع البرنامج هو أن يستمع القادة إلى الموظفين. لذلك فتح فريق الاتصالات الداخلية خط اتصال مباشر بين القيادة والموظفين.
في برنامج تشتد الحاجة إليه لاستعادة ثقة الموظفين، لم يسمح لكبار الأعضاء بمقاطعة الموظفين أو تصحيحهم أو انحرافهم أو مواجهتهم. لم يسمح لأعضاء القيادة بالاستماع وتدوين الملاحظات وتقديم تحديث عبر الإنترنت إلا بعد البرنامج.
في تمرين مع أقل من عشرة أشخاص في كل فريق ، حصل كل موظف على فرصة لإثارة مخاوفهم ومظالمهم مباشرة دون خوف من الانتقام أو التداعيات.
وناقش الموظفون التعويضات عن المظالم في المقصف مباشرة مع كبار قادة HSBC.
الجواب البسيط هو أن جميع الموظفين يستحقون أن يسمع صوتهم. عندما تستمع إلى موظفيك ، الذين هم ، بلا شك ، أكبر أصولك ، فإنهم يشعرون بالقيمة. يصاحب الشعور بالانتماء الشعور بالتقدير ، ويعمل الموظفون على الفور بكفاءة أكبر.
يمكنك الحصول على تعليقات الموظفين من خلال تنظيم اجتماعات على مستوى التخطي (المذكورة في دراسة الحالة أعلاه) ، وعكس قاعات المدينة ، والمناقشات المفتوحة ، ودردشات القيادة ، والأسئلة والأجوبة ، واستطلاعات الرأي ، والاستطلاعات.
بصفتك قائدا ، فإن الحصول على معرفة مباشرة ومنظور للحياة الشخصية والمهنية لموظفيك أمر مفيد وحاسم للشركة.
علاوة على ذلك ، يمكنك قياس التغيير في المشاعر من خلال استطلاعات النبض الدورية ، وحساب الموظفين الذين يعودون إلى التمرين والحفاظ على علامات التبويب على المشاركات العامة على Glassdoor وغيرها.
يمكنك استخدام تجربة الاستماع هذه والبيانات الكمية لتحسين وتوجيه جهود الاتصالات المستقبلية.
2. الانخراط
قدم باركليز، شركة الخدمات المصرفية والمالية، مثالا ممتازا لمشاركة العملاء القوية من خلال التدريب والتواصل.
أطلقت الشركة تطبيقها المصرفي لنظامي التشغيل Android و iOS ولكنها أدركت أن موظفيها لا يعرفون كيفية استخدامه. وبالتالي ، لم يتمكنوا من خدمة العملاء بشكل فعال. وإدراكا منه لأهمية التكنولوجيا وتطبيقه الأصلي، ضاعف باركليز جهوده من خلال إطلاق برنامج النسور الرقمية.
وسيتفاعل البرنامج بشكل كامل مع موظفي باركلي حول استخدام التطبيق، والحصول على أقصى استفادة من الإنترنت، وخدمة العملاء بدقة.
وبتحويل المبتدئين إلى خبراء، تلقى الموظفون تدريبا لا مثيل له من خلال مبادرة النسور الرقمية، وأظهرت النتائج زيادة مذهلة من 18 نسرا رقميا إلى 18000 نسر.
كمثال كلاسيكي على القادة الذين يحلون قضية ملحة من خلال التفاعل مع الموظفين ، تظهر مبادرة Digital Eagles أن التواصل مع الموظفين أمر حيوي.
إذا أخذنا حالة باركليز ، على سبيل المثال ، كان القادة ثابتين في التفكير في المشكلة وحلها. من الأهمية بمكان التعامل مع القضية في الخطوة الأولى دون المبالغة في رد الفعل أو اتخاذ تدابير جذرية.
عندما تختبر العلامات التجارية وتعلم وتعلم جنبا إلى جنب مع الموظفين أثناء التنقل ، فلن تحل المشكلة الحالية فحسب ، بل ستحل شركتك أيضا.
للتوصل إلى مثل هذه الأفكار أو نشرها بفعالية ، يمكنك إشراك موظفيك ، وأفكار التعهيد الجماعي ، وخلق شعور بالوحدة داخل المؤسسة ، وهي طريقة أخرى لإشراك موظفيك.
من المفيد أن نتذكر أنه ليس كل شيء يحتاج إلى التدفق من الإدارة المركزية. إنه يعزز ثقافة يكون فيها الحوار ثنائي الاتجاه عبر جميع التسلسلات الهرمية أسهل طريقة لحل القضايا من جميع المستويات.
3. الاتصال
قد يبدو التواصل مع الموظفين مشابها للمشاركة ولكن انتظر حتى تقرأ الفوضى الناتجة عن الانفصال بين القادة في PayPal وموظفيهم.
أصدر ديفيد ماركوس ، الرئيس السابق لشركة PayPal ، حكما خاطئا بإعطاء إنذار نهائي لموظفيه. عندما علم ديفيد أن العديد من موظفيه لا يستخدمون تطبيق PayPal ، اتخذ نهج مكبر الصوت المتمثل في مطالبة موظفيه باستخدام التطبيق أو الاستقالة.
"إذا كنت أحد الأشخاص الذين رفضوا تثبيت تطبيق PayPal أو إذا كنت لا تستطيع تذكر كلمة المرور الخاصة بك ، فافعل لنفسك معروفا ، وابحث عن شيء من شأنه أن يتصل بقلبك وعقلك في مكان آخر" - ديفيد ماركوس.
بعد أن تم تسريب المذكرة أعلاه إلى الصحافة وأصبحت مشهدا عاما ، عادت PayPal إلى لوحة الرسم لاكتشاف سبب عدم استخدام موظفيها لتطبيق PayPal.
تعلم ديفيد وبقية أعضاء الإدارة العليا بالطريقة الصعبة أن الناس بحاجة إلى الشعور بالاتصال وأن يكونوا جزءا من المحادثة من أجل أن يكونوا متحمسين في العمل
كما رأينا أعلاه ، شعر الموظفون في PayPal بوضوح بانفصال كبير بين القيادة وأنفسهم ، وهو أمر غير سار أبدا.
الانفصال الذي مهد الطريق للرئيس لإرسال مذكرة إنذار نهائي إلى الموظفين ، يمكن تخفيف المشكلة تماما مع ما يكفي من الجهد والبصيرة.
الجهود المبذولة مثل توفير منصة اجتماعية للموظفين للتواصل والاحتفال بالأحداث والتحدث إلى أقرانهم والوصول إلى الرؤساء ومشاركة المظالم تقطع شوطا طويلا. إن إنشاء مجموعات مجتمعية للأشخاص الذين لديهم اهتمامات مماثلة (ذات صلة أو غير مرتبطة بالعمل) يمكن أن يفعل المعجزات.
4. إلهام
ذات مرة ، حققت العلامة التجارية للأحذية في بلدة صغيرة "كلاركس" نجاحا كبيرا عندما قررت العمل عالميا. مع دوران كبير يزيد عن 1.5 مليار وأربعة فروع رئيسية ، كان كلاركس يستعد ليصبح منافسا عالميا بخطة مدتها عشر سنوات.
خطة يمكن توقعها بسهولة من قبل أصحاب الرؤى ، لكن موظفي المدن الصغيرة في كلاركس كافحوا لفهم هذا النمو الشهم. ما فعله كلاركس بعد ذلك لم يكن أقل من عبقري - لقد صنعوا فيلما.
مع الاهتمام بمشكلتين في وقت واحد ، جعل هذا الفيلم من السهل على الموظفين تصور مستقبل المنظمة وعمل كحملة تسويقية لبدء محادثة عالمية.
يكمن جمال هذه الحملة في أن موظفي كلاركس شاركوا في صنع الفيلم ، مبتعدين عن روتين الشركة. صنعت الفرق الإبداعية الدعائم ، وسجل الموظفون الآخرون تعليقات صوتية ، ولعبوا دور البطولة كعملاء محتملين ، كما تم استخدام شبكة الإنترانت وأقراص DVD الداخلية في الصنع.
يقف كلاركس كمثال كلاسيكي لإلهام الموظفين من خلال مواءمتهم بشكل جماعي مع رؤية الشركة التي تمتد لعشر سنوات. مع عودة الموظفين إلى ساعات العمل الهجينة أو بدوام كامل ، قد يشعرون بنقص في الحافز أو الإلهام. قد تبدو إعادة دعوة الموظفين للانضمام إلى الرحلة مهمة معقدة ، ولكنها ضرورية.
من خلال الإبداع ، قد يطرح القادة حجة مقنعة ويلهمون القوى العاملة للعودة إلى الوراء بما يتماشى مع غرض العلامات التجارية وأهدافها. إذا تمكن القادة من الاستفادة من عواطف الموظفين ، فقد ألهمتهم حقا.
5. الدليل
غالبا ما يفكر الموظفون الذين يستثمرون منطقيا وعاطفيا في شركتك في "ما هو التالي". هذا صحيح بشكل خاص عندما تعود القوى العاملة لديك إلى المكتب بعد الوباء. تقع على عاتق القائد مسؤولية الإمساك بالموظفين والتنقل بهم بمساعدة مبادئ الشركة وقيمها. كما أن تزويدهم بالدرابزين اللازم في الإجراءات القانونية الواجبة قد يساعد أيضا.
إعطاء التوجيه هو سلوك ليس الجميع جيدين فيه. يؤثر القادة على بيئة مكان عملهم - وكل عضو في المنظمة - من خلال السلوكيات الإيجابية. وهم يشتركون في المبادئ التوجيهية للرجوع إليها ويعدون المديرين للاتصال الفعال. وهذه هي نقطة البداية وأساس ثقافة الشركة الصحية.
حدد العديد من الشركات العالمية العملاقة مجموعات واضحة من المبادئ التوجيهية لتشكيل مستقبل مؤسساتهم عند عودتهم إلى العمل. يمكنك تحقيق أقصى استفادة من الموقف وإعادة تنظيم رؤية العلامة التجارية إذا لزم الأمر.
التواصل الفعال هو مفتاح مشاركة الموظفين
بالنسبة لكل صاحب عمل ، يعد EVP (عرض قيمة صاحب العمل) أحد الأولويات الكبيرة وللحصول على هذا بشكل صحيح ، تستثمر كل شركة الملايين كل عام. يمكن أن يكون هذا في أي مكان من برامج التعلم والتطوير إلى المكافآت الإجمالية لتعزيز العلاقة بين صاحب العمل والموظف. وهذا الاستثمار يتزايد عاما بعد عام.
ومع ذلك ، تقول دراسة غالوب هذه أن 74٪ من الموظفين إما يراقبون فرص عمل جديدة أو يبحثون بنشاط عن فرص عمل أخرى. على الرغم من زيادة اهتمام أصحاب العمل وإنفاقهم على EVP ، إلا أن الموظفين ما زالوا لا يدركون القيمة.
إذن لماذا هناك انفصال كبير بين الشركة وموظفيها؟ حسنا ، الجواب بسيط: الرسالة لا تمر.
↠ قال ثلاثة أرباع الموظفين المشاركين في الاستطلاع إن التواصل حول التعويضات والمزايا والسياسات المتعلقة بالموارد البشرية لم يكن من السهل فهمه أو المشاركة فيه.
↠ قال أكثر من 60٪ إن اتصالات موظفي شركاتهم لم يكن من السهل الوصول إليها.
↠ قال حوالي 65٪ من الموظفين إن اتصالات شركتهم لم تكن شاملة بما فيه الكفاية. وقال 72٪ منهم إنهم غير راضين عن مستوى التخصيص.
التواصل مع الموظف مكسور ، والأسباب واضحة
اليوم ، تغيرت الطريقة التي نعمل بها ، والقوى العاملة نفسها ، بشكل كبير. هناك 5 أجيال في العمل. ومن المثير للاهتمام أن جيل الألفية سيشكل 75٪ من القوى العاملة العالمية بحلول عام 2025 ، وهم بالفعل أكبر مجموعة. (لا تنسى: الجيل Z ساخن على أعقابهم)
لقد تغير استهلاك المعلومات. لم تعد طرق الاتصال التقليدية في مكان العمل تعمل في أماكن العمل الحديثة.
اليوم ، تختلف الطريقة التي يريد بها الناس تلقي المعلومات. إنهم يتوقعون أن تحدث الاتصالات متى وأينما أرادوا. أيضا ، يريدونها بتنسيق مألوف وسهل الاستهلاك وغير ساحق.
اجمع القوى العاملة لديك معا على منصة مشتركة. استخدم أداة تحتوي على ميزات قوية لمعالجة مشكلات متعددة في وقت واحد - أداة تعمل على تبسيط اتصالاتك وإشراك موظفيك وتحسين الإنتاجية والتوافق مع قيم شركتك.
الحل: امتلاك أداة تعزز مشاركة الموظفين عبر التواصل
يعتمد نجاح الشركة كليا على فهم موظفيها للقيمة التي تقدمها. وبالتالي ، فإن استراتيجية الاتصال الفعالة أمر حيوي لتحقيق ذلك.
يتطلب تواصل الموظفين اليوم مقابلة موظفيك أينما كانوا - مما يعني الوصول إليهم بتنسيق يتردد صداه معهم. من خلال فهم الاتصالات بين الشركة والموظف بشكل أفضل ، يمكنك جعل مكان عملك أكثر إنتاجية.
يقسم هذا الرسم البياني التواصل الفعال للموظفين إلى أربع مجموعات ، وعندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي إلى زيادة المشاركة.
استنتاج
مع كل ما يقال ويفعل ، تتطلب الشركات من جميع المقاييس والصناعات استراتيجية شاملة للتواصل مع الموظفين. في حين أن الدوافع الرئيسية لذلك المذكورة في هذه المقالة ستكون بلا شك مفيدة ، إلا أنها ليست سوى غيض من فيض.
إن ثقافة العمل المتماسكة حيث يكون لدى كل من الرئيس التنفيذي الجديد والرئيس التنفيذي للشركة نفس الرؤية في الاعتبار هو حلم ، والنشر الفعال لاستراتيجية الاتصال هو أسهل طريقة لتحقيق ذلك.
أعد تعريف إنترانت Workplace لإضفاء الحيوية على مكان عملك الرقمي.
تعرف على كيفية القيام بذلك
