الاستماع النشط في مكان العمل: لماذا يهم وكيفية القيام بذلك

لكي تكون ناجحا في مكان العمل ، يمكنك تطوير وصقل مهارات متعددة. إذا كنت كاتبا ، فقد أتقنت قواعد القواعد النحوية وبناء الجملة. إذا كنت تعمل في مجال الموارد البشرية ، فقد أصبحت خبيرا في العمليات وإدارة الأفراد.  

إذا كنت مديرا تنفيذيا ، فقد تعلمت كيفية التفكير بشكل استراتيجي واتخاذ القرارات. لكن هذه المهارات التقنية لن تحصل إلا حتى الآن في حياتك المهنية.

المهارات الشخصية حيوية للغاية لكل وظيفة ، وواحدة من أهم المهارات اللينة هي الاستماع الفعال. الاستماع الفعال هو أحد الركائز الأساسية للتواصل الفعال. يعد تطوير مهارات الاستماع النشط أمرا مهما بشكل خاص إذا كنت تتطلع إلى الانتقال إلى دور قيادي.

لهذا السبب أنشأنا هذا الدليل للاستماع الفعال - ما هو ، ولماذا تحتاجه ، وكيفية القيام بذلك بفعالية.

دعونا الغوص في!

ما هو الاستماع النشط؟

قد يكون هذا الوصف مربكا - عندما تسمع ما يقوله الناس ، ألا تستمع إليهم؟ بعد كل شيء ، الاستماع هو نشاط بالفعل.

ولكن إليك مثال على الاستماع النشط لتظهر لك الفرق.

لقد أجرينا جميعا محادثات مع شخص يسمع ما تقوله ويستجيب له ، لكن لا يبدو أنه منخرط بشكل كامل. قد ينظرون حولهم إلى الأشياء أو الأشخاص في الغرفة ، أو ينظرون إلى هواتفهم ، أو يبدو أنهم يأخذون فقط بعض ما تقوله.

عندما تنتهي المحادثة ، لا تشعر أنهم فهموا تماما وجهة نظرك ومشاعرك على الرغم من أنهم استجابوا بشكل كاف.

عندما تتحدث إلى شخص يشارك في الاستماع النشط ، من ناحية أخرى ، فإنك تحظى باهتمامه الكامل. سيقوم شريكك في المحادثة بالكثير من التواصل البصري ، وتجنب مقاطعتك ، وغالبا ما يعيد صياغة ما قلته له حتى تعرف أنه يفهمك تماما.

الاستماع الفعال لا يعني الموافقة على كل ما يقوله شخص آخر. لكن هذا يعني أخذ الوقت والانتباه لفهم وجهة نظر شخص آخر وعواطفه ، وليس فقط الكلمات التي يتحدث بها.

لماذا الاستماع الفعال مهم في مكان العمل؟

إليك مدى أهمية الاستماع النشط في مكان العمل وكيف يمكن أن يساعدك في كل مرحلة من مراحل حياتك المهنية.

1. كمساهم فردي

الاستماع بنشاط إلى زملائك ومديرك سوف يخدمك بشكل جيد في دورك كمساهم فردي. سوف تتعلم المزيد حول ما يهم مديرك في محادثات 1: 1 إذا كنت تمارس الاستماع الفعال.

ستتعاون أيضا بشكل فعال مع زملائك في المشاريع إذا كنت مستمعا جيدا.

2. كمدير

يصبح الاستماع الفعال أكثر أهمية عندما تنتقل إلى دور تدير فيه الأشخاص بفعالية. كونك مديرا جيدا ومشاركا يعني معرفة ما يجري مع فريقك - أين توجد مهامهم ومشاريعهم ، وكيف يتعاملون مع عبء العمل والتوتر في حياتهم الشخصية أيضا.

يمكن أن يساعدك الاستماع الفعال على تطوير فهم أعمق لما يحفز فريقك ويشركه.

3. كقائد

قد يكون من السهل اتخاذ القرارات باستخدام خبرتك ومعرفتك فقط في القيادة. لكنك ستكون قائدا أكثر نجاحا وتعاطفا إذا تمكنت من تلقي التعليقات والمعلومات من زملائك التنفيذيين والمديرين والمساهمين الأفراد أيضا.

ستتخذ قرارات أكثر استنارة عندما تفهم ما يجري مع الجميع في مؤسستك وتأخذ وجهات نظرهم في الاعتبار بشأن القرارات المهمة.

تقنيات الاستماع الفعال

الاستماع الفعال هو مهارة يمكنك العمل عليها كل يوم لتصبح جيدا فيها. قد يجد بعض الأشخاص أنه من الأسهل ممارسة الاستماع النشط أكثر من غيرهم ، ولكن يمكن للجميع ممارسة الاستماع النشط والتحسن فيه.

فيما يلي بعض التقنيات التي يجب ممارستها لتحسين مهارات الاستماع النشط.

1. ابق حاضرا

هناك العديد من عوامل التشتيت في الاجتماعات والمحادثات 1: 1 هذه الأيام - أصوات هاتفك الخلوي ، أو وصول بريد إلكتروني إلى الكمبيوتر المحمول ، أو تلاحظ ببساطة أشخاصا يتحركون في جميع أنحاء المكتب. لكن البقاء حاضرا ومركزا في المحادثة هو جزء حيوي من الاستماع الفعال.

لا يمكنك فهم ما يقوله شخص ما ما لم تولي اهتماما كاملا - وربما لن يشعر بالراحة في الانفتاح الكامل على شخص في منتصف الطريق فقط.

بدلا من ذلك ، تدرب على التركيز باهتمام على كلمات الشخص الآخر ولغة جسده. قد تساعد ممارسة اليقظة الذهنية في تدريب انتباهك على التركيز على شيء واحد فقط في كل مرة أيضا.

2. لا تقاطع

يبدو الأمر بسيطا ، لكن من الصعب على الكثير من الناس القيام به - الاستماع الجيد يعني عدم التحدث مع شخص ما أو مقاطعته. إن إعطاء الشخص الآخر الفرصة للتعبير عن أفكاره بشكل كامل دون القفز لتقديم أفكارك الخاصة هو علامة على الاحترام.

ويمكن أن يجعل شريكك في المحادثة يشعر براحة أكبر في التعبير عن نفسه لأنه يعرف أن لديه مساحة للقيام بذلك.

المقاطعة هي أيضا علامة على أنك كنت تفكر فيما ستقوله بعد ذلك بدلا من مجرد استيعاب ما يقوله الشخص الآخر. هذا هو عكس الاستماع النشط لأنك لا تعطيهم اهتمامك الكامل.

بالطبع ، لا تحتاج إلى السماح لشخص ما بالاستمرار لساعات - يمكنك العثور على نقطة طبيعية للتدخل بأدب أو طرح سؤال. ولكن يجب أن يكون ذلك نادرا عندما تستمع بنشاط.

3. لاحظ القرائن غير اللفظية

الاستماع الفعال لا يتعلق فقط باستيعاب ما يقوله شخص ما. يتعلق الأمر أيضا بملاحظة ما لا يقولونه - على الأقل ليس بصوت عال. هذا يعني الانتباه إلى تعبيرات وجه شريكك في المحادثة ولغة جسده.

سيساعدك الانتباه إلى الإشارات اللفظية وغير اللفظية ، مثل شخص ما يضع فكه في حالة غضب أو يتقلص بعيدا عن موضوع جسديا ، على تطوير فهم أعمق لما يشعر به وأي شيء قد يرغب في توصيله ولكنهم غير متأكدين من كيفية معالجته.

هذا مهم بشكل خاص عندما تشير الإشارات الدقيقة إلى أن كلماتهم لا تتطابق تماما مع أفعالهم - يمكنك طرح بعض الأسئلة التوضيحية اللطيفة للوصول إلى حقيقة ما يحدث.

4. التعاطف

لا يعني الاستماع الفعال دائما أنك بحاجة إلى الموافقة بكل إخلاص على كل ما يقوله شريكك في المحادثة. هذا ليس واقعيا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الهدف من الاستماع الفعال ليس دائما الاتفاق على بيانات الحقيقة. يتعلق الأمر بفهم وجهة نظر بعضكما البعض ، حتى لو كنت لا تزال غير موافق في النهاية.

هذا هو المكان الذي يكون فيه التعاطف أمرا بالغ الأهمية. ابذل جهدا نشطا لرؤية الأشياء من منظور الشخص الآخر بناء على ما يقوله لك - من أين يأتي موقفه؟

يمكن أن يساعدك أيضا على أن تكون لطيفا مع شخص لديه خبرة أقل منك في الموضوع الذي تناقشه ، وهذا التعاطف سيجعلهم يشعرون براحة أكبر في الانفتاح معك.

5. توضيح

افترض أنك تستمع بنشاط إلى شخص تكافح من أجل فهمه ، أو شخص محبط بشكل واضح ، أو شخص يواجه صعوبة في التعبير عن نقاطه. في هذه الحالة ، قد يكون من المفيد توضيح ما تعنيه.

يمكن القيام بذلك عن طريق تكرار النقاط الرئيسية في محادثتهم لهم ، حتى يعرفوا أنك تفهم ، ومن ثم يمكنهم تصحيح انطباعك عما قالوه غير دقيق. من المهم ألا تكون دفاعيا هنا إذا أسأت فهمها - هذا هو الغرض من هذا التوضيح ، حتى تحصل كلاكما على نفس الصفحة.

الغرض من الاستماع الفعال

يعد تعلم الاستماع بنشاط إلى الجميع في مكان عملك - من زملائك والمساهمين الأفراد وحتى الرتب التنفيذية - أحد أكثر المهارات الشخصية قيمة التي يمكنك تطويرها.

يستغرق الأمر وقتا وممارسة دقيقة للتحسن في الاستماع النشط ، لكن الفوائد في حياتك المهنية وحياتك الشخصية تستحق العناء. إنها مجرد إحدى الطرق لتحسين مهارات الاتصال الخاصة بك ، بغض النظر عن الدور أو الصناعة التي تعمل فيها ، والتي ستجعلك تتقدم أكثر في حياتك المهنية وتفيد كل من حولك.