التواصل مع الموظفين: تعريفه وأنواعه

قبل أن ندخل في عمق ما يدور حوله تواصل الموظف وأهميته في مكان العمل ، دعونا نفهم المصطلح بمثال بسيط.

من منظور تنظيمي أو تجاري ، يعلم هذا المثال خمسة دروس حاسمة:

• 👉 الدرس رقم 1: التواصل الفعال مع الموظفين أمر حيوي
• 👉 الدرس رقم 2: ضعف التواصل يمكن أن يؤثر سلبا على نمو الشركة
• 👉 الدرس رقم 3: يعد توصيل التحديثات الرئيسية عبر الشركة أمرا حيويا
• 👉 الدرس رقم 4: وجود منصة قوية لمشاركة الأشخاص أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى
• 👉 الدرس رقم 5: إلى جانب فرص المبيعات الضائعة ، يمكن أن يؤدي التواصل غير الفعال أو الضعيف للموظفين إلى إحداث فوضى في جوانب متعددة من الأعمال التجارية ، والتي تشمل مستويات مشاركة الموظفين ، ومعدل دوران الموظفين ، وخدمة العملاء ، والموعد النهائي لتسليم المشروع ، وتكلفة التقاضي ، وعوائد المساهمين.

اليوم ، تملي سلاسة تواصل الموظفين في مكان العمل كيفية حدوث العمليات والتأثير الملموس على عائد الاستثمار. التواصل الفعال هو أساس القوى العاملة الملتزمة ، ودعونا نفهم هذا بالتفصيل مع بعض الأمثلة المثيرة للاهتمام.

ما هو التواصل مع الموظفين

قبل الوباء، كان الموظفون يعتمدون على التعاون في الوقت الفعلي والتواصل المتزامن مع أقرانهم. لكن هذا لم يعد هو الحال بعد الآن.

نظرا لأن بيئات العمل عن بعد موجودة لتبقى، فهناك حاجة ماسة لأصحاب العمل إلى:

• إعادة التفكير في استراتيجيات التواصل مع الموظفين
• اعتماد الاتصالات غير المتزامنة
• إبقاء الموظفين على اطلاع جيد
• القضاء على الصوامع عبر الإدارات
• تحسين تجربة الموظف
• تقليل الحمل الزائد للمعلومات
• تأكد من وجود إنترانت اجتماعية للموظفين للبقاء على اتصال

التواصل مع الموظفين أمر حيوي لنجاح الأعمال التجارية. إنه "الغراء" الذي يجمع الشركة معا. تساعد استراتيجية الاتصال الفعالة على تحسين إنتاجية الموظفين ومشاركة الموظفين والتعاون في مكان العمل. كل هذه تبني ثقافة شركة قوية.

تؤثر كيفية توصيل رؤية شركتك وقيمها واستراتيجياتها بشكل مباشر على مشاعر موظفيك تجاه شركتك.

الآن بعد أن فهمت أساسيات التواصل مع الموظفين ، دعنا نعرف الأنواع وأهميتها مع بعض الأمثلة المثيرة للاهتمام.

ما هي أنواع اتصالات الموظفين

من وجهة نظر تنظيمية ، فإن الهدف الرئيسي من "الاتصال" هو ضمان الأداء الناجح. بغض النظر عن القناة ، تحدث اتصالات الأعمال إما داخليا أو خارجيا.

بالحديث عن الاتصالات الداخلية والخارجية ، هل يجب أن تعتبرهما كيانين مختلفين؟ نعم. لأن لديهم أهدافا متميزة ، ويقدمون رسائل إلى جماهير مختلفة ، ويدعمون الأعمال بطرق متعددة.

ولكن هل يجب أن تعمل بشكل مستقل؟ بالتأكيد لا، لأن كلاهما يجب أن يوائم الجهود ويضمن أن تكون رسائلهما واضحة وموحدة.

في حين أن كلا النوعين من الاتصالات ضروريان لنمو الشركة ، فإن الفرق بينهما هو البيئة التي تحدث فيها.

ما هو التواصل الفعال وغير الفعال للموظفين

التواصل هو الجوهر الحقيقي للحياة. نرسل ونستقبل ملايين الرسائل كل يوم، سواء لفظيا أو غير لفظي. سواء كان الرئيس يلقي خطابا مهما، أو معلما يأخذ فصلا دراسيا، أو شركة تروج لمنتجها، فإن التواصل لديه قوة هائلة لتغيير المجتمع والثقافة وحياة الناس.

التواصل الفعال يخلق روابط إيجابية بين الناس، في حين أن التواصل غير الفعال يخلق الارتباك والصراع وانخفاض الروح المعنوية والإحباط. دعونا نفهم هذا بالتفصيل.

ما هو التواصل الفعال للموظفين في مكان العمل

التواصل الجيد في مكان العمل لا يتعلق فقط بمنع النزاعات المحتملة (على الرغم من أن هذه ميزة رئيسية). يلعب التواصل الفعال دورا حاسما في بناء علاقات متينة وفعالية الفريق ومشاركة الموظفين وربحية الأعمال. سر التواصل الفعال في مكان العمل لا يتعلق فقط بالتواصل. الأمر يتعلق بالفهم.

فيما يلي مخطط تفصيلي لما يبدو عليه التواصل الفعال في مكان العمل:

1. الإدارة الفعالة للنزاعات

• نقل المعلومات بوضوح لتجنب سوء التفسير الذي يمكن أن يؤدي إلى صراعات.
• وجود سياسات تحدد كيفية الإبلاغ عن النزاعات وإدارتها.
• تجهيز الموظفين والقادة للتعامل مع النزاعات من خلال التدريب المنتظم.

2. تعزيز مشاركة الموظفين

• قم بتوصيل قيمك ورؤيتك للجميع ليعرفوها ويتوافقوا معها.
• وضع توقعات وظيفية واضحة بحيث يعمل الجميع نحو هدف مشترك.
• خلق بيئة تعزز التعاون والعلاقات الصحية في مكان العمل.

3. ثقافة مكان العمل الشاملة

• إشراك الموظفين في كل قرار والتماس آرائهم.
• مشاركة الرسالة الصحيحة، في الوقت المناسب من خلال القناة الصحيحة.
• تنمية ثقافة المحادثة المفتوحة حيث يتمتع الموظفون بحرية مشاركة أفكارهم وأفكارهم.

4. تجربة أفضل للموظفين والعملاء

• تزويد الموظفين بتجربة على قدم المساواة مع تجربة العملاء الخاصة بك.
• البحث عن ملاحظات الموظفين والعمل على أساسها لجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون وقيمون.
• التواصل والتأكيد على الحاجة إلى الاستماع إلى ملاحظات العملاء والعمل بناء عليها.

اجمع القوى العاملة لديك معا على منصة مشتركة. استخدم أداة تحتوي على ميزات قوية لمعالجة مشكلات متعددة في وقت واحد - أداة تعمل على تبسيط اتصالاتك وإشراك موظفيك وتحسين الإنتاجية والتوافق مع قيم شركتك.

احجز عرضا توضيحيا

ما هو التواصل غير الفعال للموظفين في مكان العمل

في حين أن الأمر يستغرق وقتا وجهدا لإنشاء تواصل فعال للموظفين ، فإن التواصل غير الفعال للموظفين ينمو مثل الأعشاب الضارة غير الضرورية عندما لا يتم إيلاء أي اهتمام.

ينبع التواصل غير الفعال للموظفين من استراتيجية سيئة المواءمة ، والفشل في تنفيذ الاستراتيجية ، واستخدام وسيلة اتصال خاطئة ، وتوقيت سيئ ، وحتى الفروق الدقيقة مثل اختيار الكلمات أو نبرة الصوت. يزيد تأثيره من فرص سوء الفهم ، ويضر بالعلاقات ، ويكسر الثقة ويزيد من الغضب والعداء.

فيما يلي ملخص لما يبدو عليه التواصل غير الفعال في مكان العمل:

1. لا أو ضعف استراتيجية الاتصال

عندما لا تأخذ المؤسسة الوقت الكافي لإنشاء استراتيجية اتصال فعالة أو تفشل في قيادتها بشكل صحيح ، فقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بالأعمال بشكل سلبي. في الواقع ، إنه تأثير الدومينو لضعف الروح المعنوية ، والتواصل المحبط ، وارتفاع التغيب ، وانخفاض الإنتاجية ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل دوران الموظفين وأرباح الأعمال الصغيرة. لتجنب ضعف التواصل ، تحتاج إلى استخدام جميع الأدوات والطرق ، مثل تنبيهات الرسائل القصيرة ، وأنواع أخرى لزيادة مستوى الاتصال داخل الشركة.

2. ممارسات التواصل السيئة

المنظمة التي لا تصلح ممارسات التواصل السيئة مثل النغمة غير السليمة واستخدام اللغة السلبية قد تظهر بدلا من ذلك كعلامة تجارية تروج لمثل هذه الممارسات. فهو لا يخلق فقط صراعات خطيرة في مكان العمل وعدوانا ولكن أيضا التعاسة والإجهاد. قد يشعر الموظفون بالهزيمة بشكل عام.

3. ضعف التعاون

تعاني المنظمة التي لا تعزز التعاون بين الأقران والفرق من صوامع المعلومات وتعيق الابتكار. عندما تعرقل المؤسسات التواصل والتعاون المفتوحين ، فإنها تخنق الكفاءة إلى جانب الابتكار. العمل في الصوامع له تأثير تآكل على ثقافة مكان العمل أيضا. إنه يولد الصراعات وعدم الثقة والاستياء. المراسلة الفورية ورسائل البريد الإلكتروني ليست كافية لتمكين الموظفين من العمل بشكل منتج ومتعدد الوظائف.

4. ضعف علاقات العملاء

يمكن أن تعاني المنظمة التي لا تستثمر في التواصل والعلاقات الجيدة للموظفين من علاقات العملاء السيئة لأن الموظفين قد ينقلون نفس التجربة السيئة (التي يتلقونها في العمل) إلى عملائهم. ليس ذلك فحسب ، بل إن الموظفين الذين ليس لديهم التوجيه المناسب من الإدارة العليا أو الذين يتم حظرهم من الحوارات حول صراعاتهم اليومية في المهام هم أقل عرضة لمعرفة طرق إرضاء العملاء.

استنتاج

تذكر أن بيت القصيد هنا هو تحويل شركتك إلى مجتمع مزدهر داخليا وخارجيا. إن إبراز ثقافة الشركة يسمح لموظفيك بتجربة ما تمثله الشركة ويوائم بينهم وبين رؤية الشركة.

ابدأ بالعمليات المذكورة أعلاه وتابعها. استمع بعناية أثناء حديثك ، لأن أصحاب العمل غالبا ما يفوتون التلميحات التي قد تقال على سبيل المزاح.

عندما تبدأ شركتك بأكملها في العمل كوحدة واحدة ، يكون لديك قوة قوية يجب على الصناعة حسابها. استخدم جميع الأسهم الموجودة في جعبتك (أو أضف المزيد) لضمان حدوث ذلك.