مهارات التعامل مع الآخرين: أهميتها وأنواعها وطرق تحسينها

عمل روهان في الشركة "أ" لمدة ثلاث سنوات كمدير مبيعات. في هذا الوقت ، أبرم أكثر من مائة صفقة ، وبدأ تعاون الشركة مع الشركات الأخرى ، وحصل على تصنيف عال لرضا العملاء. يشعر أن مساهمته في الشركة تثبت رغبته في زيادة أو ترقية. بالإضافة إلى ذلك ، أخذ روهان مؤخرا دورة تدريبية حول تحسين مهارات التعامل مع الآخرين.

لذلك ، يستخدم المهارات التي تعلمها في الدورة للتفاوض من أجل زيادة. يطبق مهاراته في الحزم والتفاوض ومهارات الاتصال اللفظي لاقتراح طلبه للحصول على زيادة لمدير الموارد البشرية. هذه المهارات تثير إعجاب مدير الموارد البشرية ، الذي يقدم له زيادة.

أدى وعي روهان بمهارات التعامل مع الآخرين وكيفية استخدامها في التفاعلات في مكان العمل إلى تحسين فرصه في الحصول على زيادة كبيرة. علاوة على ذلك ، تتعامل مهارات التعامل مع الآخرين مع أكثر بكثير من المفاوضات. أهمية مهارات التعامل مع الآخرين بعيدة المدى وتؤثر على التفاعلات الأخرى. وتشمل هذه الأنشطة اليومية والتعاون وحل النزاعات وتحسين الروح المعنوية.

لا تقتصر هذه المهارات المهنية على المديرين والموظفين. أثناء المقابلات ، فهي ضرورية للباحثين عن عمل لبناء علاقة مع القائم بإجراء المقابلة وخلق انطباع أول إيجابي.

ما هي مهارات التعامل مع الآخرين؟

الأفراد الذين يظهرون مهارات شخصية ملحوظة لديهم PQ عالية. PQ هو مقياس لمدى تفاعل الشخص مع الآخرين. المصطلح العام ل PQ هو "ذكاء الناس". الشخص الذي يتمتع ب PQ مرتفع لديه فهم جيد للسلوكيات والسمات اللازمة للتواصل القوي والعلاقات الآسرة مع الآخرين. نتيجة لذلك ، فهم أرباب عمل استثنائيون في المكتب.

خاصية مثيرة لمهارات التعامل مع الآخرين هي مجموعة متنوعة من أنواع مختلفة من مهارات التعامل مع الآخرين. تغطي هذه المهارات التواصل ونجاح العلاقة. يؤدي تحسين مهارات التعامل مع الآخرين في مكان العمل إلى عدد أقل من النزاعات والتنسيق السلس للأدوار وبيئة عمل صحية.

يعتقد الكثير من الناس أن الكاريزما والحزم والسحر هي شخصيات فطرية. هذا البيان خاطئ. يمكن لأي شخص تعلم كيفية تطوير مهارات التعامل مع الآخرين وتطبيقها في حياتهم المهنية والشخصية.

علاوة على ذلك ، تتطلب مهارات التعامل مع الآخرين الفعالة جانبا من جوانب الأصالة. يجب على الناس دمج شخصيتهم وردود أفعالهم على مواقف اجتماعية معينة لإبراز مهاراتهم في التعامل مع الناس.

أهمية مهارات التعامل مع الآخرين

يمكن للأشخاص الذين لديهم مهارات شخصية فعالة التحدث بثقة وتفسير الإيماءات غير اللفظية وتعبيرات الوجه. بالإضافة إلى ذلك ، فهي جذابة للغاية وتأسر الآخرين بشخصيتهم الإيجابية. هذه السمات مهمة في مقابلات العمل. ذكرت CNBC أن الشخصية تمثل 70٪ من أسباب أصحاب العمل لتوظيف شخص ما.

علاوة على ذلك ، بمجرد أن يتعلم الأفراد طرقا مختلفة لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين ، يصبحون أكثر حزما. يمكن لهؤلاء الأشخاص وضع حدود صحية في العمل. لذلك ، يمكنهم التركيز حصريا على عملهم. يظهر الأفراد الحازمون أيضا مهارات تفاوض فعالة عند طلب زيادة أو ترقية.

أنواع مهارات التعامل مع الآخرين

قبل تفصيل مهارات التعامل مع الآخرين ، يجب أن يعرف الناس الفرق بين المهارات اللينة والصعبة. تشمل المهارات الصعبة القدرات التقنية المكتسبة والمعززة من خلال التعليم والممارسة ، مثل معرفة برامج المحاسبة ، وثنائية اللغة. ومع ذلك ، فإن المهارات اللينة تستلزم السمات المطلوبة في التفاعلات اليومية والتواصل ، بما في ذلك العمل الجماعي والانضباط الذاتي.

فيما يلي الأنواع المختلفة لمهارات التعامل مع الآخرين.

1. التواصل اللفظي

واحدة من الطرق الأساسية لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين هي تحسين التواصل اللفظي. التواصل الشفوي هو عنصر جوهري في بيئة العمل. التواصل اللفظي أمر بالغ الأهمية في تعزيز العلاقات الدائمة مع العملاء والشركات الأخرى.

علاوة على ذلك ، يسهل التواصل الفعال تبادل الأفكار والأفكار بين الزملاء. تضمن هذه المهارة أيضا زيادة الإنتاجية وتقليل الأخطاء والتشغيل الأكثر سلاسة.

2. التواصل غير اللفظي

يشتمل هذا النوع من التواصل على إشارات جسدية مثل الاتصال بالعين والمصافحة والإيماءات وتعبيرات الوجه. كثير من الناس يتغاضون عن تواصلهم غير اللفظي. ومع ذلك ، فهي حاسمة في نقل الاهتمام والثقة والموثوقية والمشاركة. يعد الاتصال القوي بالعين وتعبيرات الوجه المناسبة والموقف الواثق أمرا بالغ الأهمية في العمل.

3. الحزم

أفضل الموظفين ليسوا الصامتين الذين يأخذون على عاتقهم أي مشروع ولا يشكون. بدلا من ذلك ، يفضل الموظفون الذين ينقلون مخاوفهم وأفكارهم وأفكارهم. الأفراد الحازمون يشرحون أنفسهم باحترام ويدافعون عن آرائهم. كما أنها تضع حدودا ، مثل رفض القيام بعمل أكثر مما هم قادرون عليه. الذكاء العاطفي أمر بالغ الأهمية للحفاظ على الاحترام مع الحزم.

4. مهارات التفاوض

لا يمكن إنكار قيمة التفاوض في التفاعلات في مكان العمل. 60٪ من الناس يعتبرون التفاوض فرصة للتوصل إلى اتفاق. يتضمن التفاوض تحليل المشكلة والإعداد المسبق والتواصل الواضح والتحكم العاطفي.

علاوة على ذلك ، يتم التأكيد على أهمية مهارات التعامل مع الآخرين في التفاوض. من الأهمية بمكان الحفاظ على علاقة إيجابية مع الآخرين أثناء التفاوض. أفضل نتيجة للتفاوض هي وضع مربح للجانبين. في مثل هذه الحالة ، يأخذ الاتفاق النهائي في الاعتبار مصالح الطرفين.

5. مهارات الاستماع

الاستماع الفعال يحول العلاقات الشخصية والأداء الفردي. تشمل الطرق المختلفة لإظهار مهارات الاستماع الجيدة مواجهة المتحدث وعدم المقاطعة وتكرار كلمات المتحدث للتوضيح. يشعر الموظفون بالتقدير عندما يتم الاستماع إليهم بعناية.

6. التعاون

تحسين مهارات التعامل مع الآخرين في مكان العمل يحول التعاون والتنسيق. أدى ظهور العمل عن بعد أثناء الوباء إلى تضخيم أهمية هذه السمة. نظرا لأن الناس احتضنوا العمل من المنزل ، كان عليهم أيضا العمل معا لإنشاء روتين مبسط. تضمنت هذه الإجراءات جدولة الاجتماعات والحفاظ على الالتزام بالمواعيد وزيادة التواصل.

7. الاحترام

الاحترام هو عامل أساسي في إدارة العلاقات. هناك طرق عديدة لإظهار الاحترام في مكان العمل. أحد أكثر الأمثلة التي يتم تجاهلها يتضمن التواجد في الوقت المحدد. من المهم احترام وقت الآخرين وعملهم. لذلك ، يمكن للمرء أن يسأل زميله ما هو أفضل وقت لإجراء مناقشة أو عرض تقديمي معه بدلا من إبلاغه دون تأكيد. يجب على الزملاء أيضا احترام مساحات الآخرين وعناصرهم.

8. حل النزاعات

يتطلب تعلم كيفية تحسين مهارات التعامل مع الآخرين نظرة متعمقة في إدارة العلاقات. يكمن حل النزاعات في صميم العلاقات الناجحة. الصراعات حتمية ويمكن التحكم فيها. في الواقع ، يعاني 85٪ من الموظفين من شكل من أشكال الصراع.

يجب أن يكون لدى الزملاء حلول للتعامل مع أي سوء فهم أو صراعات غير ضرورية بسرعة. يجب على المديرين وأعضاء فريق الموارد البشرية تحديد كيفية تطوير مهارات التعامل مع الآخرين للحفاظ على بيئة إيجابية وتعاونية لجميع الموظفين.

9. التعاطف

تم التركيز بشكل أكبر على الذكاء العاطفي في السنوات الأخيرة. يحظى الأشخاص الذين يظهرون القدرة على فك تشفير احتياجات الآخرين والاستجابة بصدق بتقدير كبير في إعدادات المكتب. يمكن لهؤلاء الأشخاص قراءة التواصل غير اللفظي للأشخاص وتحديد عواطفهم. هم أيضا محبوبون أكثر لأن طبيعتهم المتعاطفة تخلق علاقات حقيقية.

10. الانفتاح على ردود الفعل

الجانب المخيف للعمل في فرق هو ردود الفعل. بالطبع ، يحب الجميع الثناء والاعتراف عندما يفعلون شيئا صحيحا. ومع ذلك ، فإن بعض الناس يأخذون ردود الفعل السلبية على محمل شخصي أو لا يغيرون سلوكياتهم بعد تلقي مثل هذه الانتقادات. من ناحية أخرى ، يفهم الشخص الذي يتمتع ب PQ مرتفع أن التغذية الراجعة تسهل التحسين.

11. موقف إيجابي

إظهار الإيجابية لا يؤدي بالضرورة إلى تحسين أداء المرء. ومع ذلك ، فهو مثال لا يصدق على مهارات التعامل مع الآخرين الفعالة. الأشخاص ذوو النظرة الإيجابية يشعون الطاقة واليقظة. لديهم أيضا ضغط أقل وتركيز أفضل على عملهم.

12. الثقة بالنفس

من المرجح أن يتحمل الأشخاص الواثقون المزيد من المخاطر في مكان العمل. على سبيل المثال ، على الرغم من خوفهم من التحدث أمام الجمهور ، فقد يسجلون أنفسهم لتقديم عرض تقديمي أو خطاب. لذلك ، فإن الأشخاص الذين يعملون على تحسين مهاراتهم الشخصية يطورون الثقة بالنفس ويعززون مهاراتهم الفنية ويقيمون نقاط ضعفهم.

13. الموثوقية

في المكتب ، يكون لكل عضو في الفريق دور. ويتوقع من الأعضاء أن يؤدوا أدوارهم بأفضل ما في وسعهم. يثق أصحاب العمل والزملاء في الموظفين الموثوق بهم لأداء عملهم بشكل صحيح مع الحد الأدنى من الإشراف أو بدونه. علاوة على ذلك ، فإن الأشخاص الموثوق بهم استباقيون في الحلول.

14. روح الدعابة

السمة المشتركة في الأشخاص الكاريزميين هي الفكاهة. عندما يكتشف الناس كيفية تطوير مهارات التعامل مع الآخرين ، فإنهم يدركون أهمية بناء علاقة حقيقية أثناء التواصل. أسرع طريقة لبدء رابطة شخصية هي من خلال الفكاهة.

15. مهارات القيادة

يمكن لأي شخص يقوم بفك تشفير الطرق المتعددة لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين أن يكون قائدا. يصبحون محاورين كاريزميين ومتعاطفين وموثوقين وجيدين. هذه السمات الشخصية ضرورية في القيادة والإدارة. بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع القائد الجيد بعلاقة جيدة مع زملائه ويحفزهم على القيام بأدوارهم.

كيفية تطوير وتحسين مهارات التعامل مع الآخرين

مهارات التعامل مع الآخرين هي الأكثر أهمية للتواصل بشكل صحيح في المنظمة. فيما يلي خمس طرق فعالة لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين:

1. تعزيز ثقافة العمل الإيجابية

التدريب الفعال على مهارات التعامل مع الآخرين هو حجر الزاوية في بيئة العمل الإيجابية. إن خلق ثقافة التواصل الصادق والموثوقية والاحترام المتبادل يرفع معنويات الفريق. علاوة على ذلك ، تسمح الثقافة الإيجابية للموظفين بالتركيز على تحسين مهارات التعامل مع الآخرين في مكان العمل وتحسين تعاونهم.

2. تعزيز علاقات العمل الصحية

يتطلب التعاون بين الزملاء الثقة المتبادلة والتفاعلات الودية. يجب أن يتعلم الموظفون كيفية تحسين مهارات التعامل مع الآخرين لتطوير علاقات عمل صحية. تلعب مهارات مثل حل النزاعات والاحترام والحزم دورا رئيسيا في بناء هذه العلاقات.

3. تشجيع الاستماع الفعال في العمل

الاستماع مهارة يجب على الناس تدريبها. وفقا لهارفارد بزنس ريفيو، أظهرت تقارير متعددة أن الأشخاص الذين استمعوا إلى حديث ما يمكنهم فقط تذكر 25٪ من المحتوى بعد شهرين. إلى جانب تعلم مهارات التعامل مع الآخرين ، يجب على الموظفين استخدام هذه المهارات في تفاعلاتهم اليومية.

يضمن الاستماع الفعال أن يسمع الأشخاص التعليمات بوضوح ويقومون بالعمل وفقا لذلك. تعزز هذه المهارة أيضا علاقات أفضل وتحسن معنويات الموظفين.

4. التعرف على السلوك الجيد

يجب مكافأة 🎁 الموظفين الذين يظهرون مهارات شخصية فعالة . قد تتضمن هذه المكافآت عروض ترويجية أو زيادات أو مكافآت. يتضمن السلوك الجيد التواصل المحترم والاستماع الفعال وحل النزاعات والموثوقية. علاوة على ذلك ، يمكن للمديرين الاعتراف علنا بالأعمال الصالحة والعمل الجيد. على سبيل المثال ، عندما يعرض موظف هادئ إجراء عرض تقديمي.

5. تقديم التدريب على مهارات التعامل مع الآخرين

الأفراد الذين يتمتعون بمهارات استثنائية في التعامل مع الأشخاص يزدهرون في قطاع الشركات. في دراسة Wonderlic لعام 2016 ، اعتبر 93٪ من مسؤولي التوظيف أن المهارات الشخصية ضرورية. لذلك ، يجب على الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة تقديم دورات تدريبية حول تحسين مهارات التعامل مع الآخرين. في هذه الدورات ، يكتسب الموظفون المهارات اللازمة لإنشاء علاقات تمكينية مع أعضاء الفريق والزملاء والمستهلكين.

استنتاج

لماذا مهارات الناس مهمة؟ العديد من المهن تنطوي على التعاون مع الآخرين في مختلف القدرات. هذه المهارات المهنية مفيدة في إقامة علاقات هادفة وتسهيل التواصل المحترم. علاوة على ذلك ، فإن مهارات التعامل مع الآخرين هي أكثر بكثير من التواصل اللفظي.

في مكان العمل ، قد يكون هناك صراعات بسيطة وسوء فهم. تؤثر هذه التحديات على تقدم المنظمة حيث يطور الموظفون معنويات منخفضة وقد يختارون مغادرة الشركة. يسمح تطوير مهارات التعامل مع الآخرين للموظفين الإداريين بصقل مهارات الاستماع لديهم ، وتعزيز حل النزاعات ، وشحذ مهاراتهم القيادية.

يدرك الموظفون الآخرون أيضا أهمية مهارات التعامل مع الآخرين مثل الاحترام والموثوقية في خلق بيئة عمل إيجابية. تكشف نظرة متعمقة في تحسين مهارات التعامل مع الآخرين كيف يمكن للجميع تعزيز PQ الخاص بهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يلعب الموظفون أيضا دورا في تطوير المهارات الشخصية. على سبيل المثال ، يمكنهم تقديم دورات تدريبية حول تطوير مهارات التعامل مع الآخرين وخلق بيئة عمل صحية حيث تزدهر هذه المهارات الأساسية.