10 طرق فعالة لتحسين مشاركة الموظفين في الرعاية الصحية

هل يبدو موظفو الرعاية الصحية لديك سعداء ومشاركين في عملهم؟

إن الانخفاض الأخير إلى 32 في المائة في مشاركة الموظفين في مختلف القطاعات في الولايات المتحدة ، حيث يعاني العاملون في مجال الرعاية الصحية من انخفاض كبير بمقدار 7 نقاط من 2019 إلى 2022 ، يسلط الضوء على القلق الذي يتطلب اهتماما وإجراءات فورية.

ولكن مع الاستراتيجية الصحيحة والأدوات المتقدمة ، يمكنك ضمان سعادة موظفيك.
لذلك ، دون مزيد من اللغط ، دعنا نساعدك على تحسين رفاهية موظفيك والمرضى الذين يخدمونهم.

ماذا تعني المشاركة في الرعاية الصحية؟

يجب أن تفهم الفرق بين سعادة الموظف ومشاركة الموظفين.

تصف مشاركة الموظفين كيف يشعر الموظفون المتصلون بمكان عملهم. في حين أن الموظفين السعداء قد يكونون راضين عن عملهم ، فإن الموظفين المشاركين ملتزمون بشدة بمهمة مؤسستهم وقيمها.

على عكس سعادة الموظف ، تؤثر مشاركة الموظفين بشكل مباشر على أداء الفريق. في مجال الرعاية الصحية ، يمكن للموظفين المشاركين إحداث فرق كبير ، مثل:

• ارتفاع رضا المرضى
• زيادة سلامة المرضى
• تحسين جودة الرعاية

أشار مسح أجرته مؤسسة غالوب على 200 مستشفى إلى أن المستشفيات التي لديها ممرضات أكثر انخراطا شهدت معدلات وفيات أقل للمرضى.

من الناحية المالية ، فإن الاستثمار في مشاركة الموظفين له مزاياه أيضا. تميل المستشفيات التي لديها ممرضات أقل انخراطا إلى دفع أكثر من 1.1 مليون دولار سنويا في مطالبات سوء الممارسة مقارنة بتلك التي لديها ممرضات أكثر مشاركة.

فيما يلي 10 طرق لمساعدتك في دعم طاقمك الطبي بشكل أفضل ، وتعزيز مشاركة الموظفين ، وتحسين رضا المرضى ورعايتهم.

10 طرق لتحسين مشاركة الموظفين في الرعاية الصحية

دعنا نستكشف 10 طرق بسيطة لتعزيز مدى شعور موظفي الرعاية الصحية لديك بالتواصل والالتزام في أدوارهم.

1. استمع إلى الموظفين

ترتبط عقبة تعزيز مشاركة الموظفين في الرعاية الصحية بالاتصالات الداخلية غير الفعالة.

عندما يدرك الموظفون أن القيادة تتجاهل مدخلاتهم ، يمكن أن يقلل ذلك من المشاركة وعدم الرضا في مكان العمل.

يجب عليك تنفيذ استبيانات دورية لمشاركة الموظفين وصياغة خطة عمل استراتيجية لمعالجة التعليقات الواردة.

يمكن أن يوفر إجراء استطلاع داخلي للقادة رؤى مهمة حول مشاعر الموظفين والعقبات المحتملة التي تعيق أدائهم ورضاهم.

من خلال تكريس الجهود لتحديد هذه التحديات وتقييم رضا الموظفين ، يمكن للقيادة بناء الثقة داخل المنظمة.

2. توفير فرص للاعتراف

يمكن أن يؤثر الاعتراف بالموظفين بشكل كبير على دوافعهم واحتمالية بقائهم مع الشركة.

سلط تقرير صادر عن SHRM الضوء على أن الشركات التي لديها برامج للتعرف على الموظفين شهدت زيادة بنسبة 63 في المائة في إنتاجية العمال وتحسنا بنسبة 51 في المائة في الحفاظ على موظفيها.

عندما يكون الاعتراف والامتنان المنتظمان مفقودين ، قد يشعر الموظفون بالتجاهل. تنفيذ برنامج للتعرف على الموظفين. مثل هذه البرامج تلهم الموظفين إلى:

• التعبير عن شكرهم لزملائهم على تفانيهم
• تسليط الضوء على الإجراءات الرائعة
• اجعل أعضاء الفريق يشعرون بالتقدير

استخدام منصة تجربة الموظف ، مثل Xoxoday's Empuls، يسمح للموظفين بالتقدير والمكافأة دون عناء لزيادة الإنتاجية.

3. تحديد المشاركة

يجب أن تتضمن كل خطة لتعزيز مشاركة الموظفين تقييم مستوى المشاركة الحالي داخل مؤسسة الرعاية الصحية.

إن فهم منصبك الحالي فيما يتعلق بمشاركة الموظفين يحقق هدفين رئيسيين:

• يوفر نقطة انطلاق ، مما يتيح لك قياس التغييرات في مستويات المشاركة أثناء المضي قدما.
• يسمح لك بتحديد نقاط القوة والضعف داخل مؤسستك.

إذا كنت قد بدأت في مراقبة مستوى مشاركة شركتك ، فهذه خطوة إيجابية. يجب إجراء النشاط بانتظام على مدى فترة ممتدة.

ستساعدك المراقبة المستمرة لمشاركة الموظفين في المستشفى في فهم العناصر التي تؤثر على الرضا الوظيفي. تعد استطلاعات مشاركة الموظفين أداة رائعة عند قياس هذه المقاييس ومراقبتها.

يقدم حل استطلاعات مشاركة الموظفين طريقة مباشرة للحصول على تعليقات فورية من موظفيك.

ملاحظة: يمكن أن تكون الاستطلاعات التقليدية في بعض الأحيان طويلة أو عادية ، مما قد يؤدي إلى إجهاد ملحوظ في المسح بمرور الوقت ، خاصة بين الأفراد الذين يعانون من ضيق الوقت مثل العاملين في مجال الرعاية الصحية.

4. إعطاء الأولوية لسلامة الموظفين ورفاهيتهم

الهدف الأساسي لكل قائد في مجال الرعاية الصحية هو تمكين المهنيين ليصبحوا مقدمي رعاية متفوقين.

يستحق أخصائيو الرعاية الصحية ، مقارنة بمختلف القطاعات ، تجربة السلامة الجسدية والنفسية في العمل.

تشير دراسة أجرتها كلية هارفارد للصحة العامة إلى وجود علاقة قوية بين مشاركة الموظفين والسلامة.

يمكن لأخصائيي الرعاية الصحية المشاركين تحسين جودة رعاية المرضى وسلامتهم بشكل كبير. ومع ذلك ، لتحقيق ذلك ، من الضروري حدوث تحول كبير.

يجب أن يتوسع التركيز من التركيز فقط على صحة المرضى وسلامتهم إلى إعطاء الأولوية لرفاهية المتخصصين في الرعاية الصحية لدينا.

5. التركيز أكثر على تجربة المريض

يتم تكليف العاملين في مجال الرعاية الصحية بتوفير التفاني الجسدي والعاطفي.

تقول دراسة Cornerstone أن 13 في المائة من المشاركين يعتقدون أن تركيز منظمتهم المحدود على المرضى أثر سلبا على مشاركتهم. وبالتالي ، لتقليل معدل دوران الموظفين وتعزيز مشاركة الموظفين ، يجب على قادة الرعاية الصحية النظر في عدة جوانب.

يعد ضمان جودة رعاية المرضى أمرا بالغ الأهمية ، ويشمل جوانب مثل المرافق والتدريب وكفاءة الموظفين وفعالية العمليات التشغيلية.

كما أن تعزيز نتائج المرضى أمر حيوي ، والذي يتضمن ضمان رضا المرضى عن رعايتهم ، والحفاظ على الحالة الوظيفية ، وحماية سلامة المرضى ، وضمان رضا المرضى.

من الأهمية بمكان مراقبة وتقييم تجارب المرضى من خلال مراقبة مستويات رضا المرضى باستمرار وتحليل العناصر التي تؤثر على التقلبات في هذه المستويات.

6. تعزيز فريق القيادة الخاص بك

يلعب القادة الفعالون دورا محوريا في الارتقاء بالآخرين. إنهم يعملون كنماذج ويسهلون التشجيع والإرشاد والتوجيه والتحفيز بين أعضاء فريقهم.

عندما يبدو القادة منفصلين بسبب نقص مهارات التعامل مع الآخرين ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى ثقافة ضارة أو متشائمة في مكان العمل.

7. استثمر في تخطيط التعاقب الوظيفي

عند تنفيذ خطة التعاقب ، شهد نظام الرعاية الصحية في نيوجيرسي تحسنا ملحوظا في درجات المشاركة لدرجة أنه احتل المرتبة الأولى من قبل HR Solutions International من حيث مشاركة الموظفين والتركيز والرضا الوظيفي.

غالبا ما يجد العاملون في مجال الرعاية الصحية أنفسهم في ظروف شديدة التوتر ومرهقة. غالبا ما تنطوي طبيعة الصناعة على حالات طوارئ ، مما يستلزم من العمال العمل الإضافي لإدارة هذه الحالات العاجلة.

في حين أن حالات الطوارئ أمر مسلم به في مجال الرعاية الصحية ، يمكن للقادة صياغة خطة تعاقب قوية لمنع إرهاق الموظفين من ساعات العمل الممتدة.

تخطيط التعاقب الوظيفي هو تكتيك يمكن القادة من ضمان تفويض أدوار وواجبات معينة إلى موظف أو فريق معين أثناء حالة الطوارئ.

8. برامج الإرشاد

يمكن أن يؤدي الدعم والإرشاد القوي إلى رفع معنويات الموظفين بشكل كبير. تشير الدراسات الحديثة إلى أن 83 في المائة من العاملين في برنامج التوجيه أفادوا بأن تجربتهم أثرت بشكل إيجابي على نيتهم في البقاء مع مؤسستهم.

يمكن أن يؤدي بدء برنامج التدريب أو دعم الأقران إلى تعزيز الروابط المهنية القوية والمزيد من موظفي المحتوى. بالنسبة لمتخصصي الرعاية الصحية الذين يتنقلون في المواقف الصعبة في العمل ، فإن وجود شخص ما للتحدث معه يمكن أن يكون له تأثير كبير.

إذا قررت إنشاء برنامج دعم أو إرشاد الأقران ، فمن الضروري تقييم نجاحه من خلال الاستطلاعات وجلسات التعليقات الفردية. جمع التعليقات باستمرار من المشاركين والبحث عن اقتراحات لتعزيز البرنامج.

9. بناء ثقافة المساءلة

يعد بناء ثقافة المساءلة أمرا محوريا ، لا سيما بالنظر إلى التأثير المباشر لكل دور على رعاية المرضى والنتائج.

عند مناقشة المساءلة في مجال الرعاية الصحية فيما يتعلق بمشاركة الموظفين ، يتعلق الأمر بخلق بيئة يشارك فيها كل فرد.

يمتلك المهنيون الطبيون والموظفون الإداريون أفعالهم وقراراتهم وعواقبهم.

10. مكافأة وتقدير السلوكيات الفائزة

في قطاع الرعاية الصحية ، يعد الاعتراف بالعمل المتفاني للمهنيين أمرا بالغ الأهمية. في كثير من الأحيان ، قد ينظر إلى الجهود الدؤوبة للعاملين في مجال الرعاية الصحية على أنها مجرد جزء من توصيفهم الوظيفي ، وهو ما لا ينبغي أن يكون عليه الحال.

خذ بعين الاعتبار حالة Aster DM Healthcare ، مقدم الرعاية الصحية الذي واجه تحديات في تحفيز أطبائه بشكل فعال.

التفتوا إلى Xoxodayمنصة Plum ، التي قدمت مجموعة واسعة من الخيارات ومكنت مديري الموارد البشرية من تتبع وقياس كفاءة برنامج المكافآت ، مما يضمن أن جهود التقدير كانت في الوقت المناسب وذات صلة ومؤثرة.

ويؤكد هذا المثال على التأثير العميق لبرنامج المكافآت والتقدير الذي تم تنفيذه بشكل جيد على مشاركة الموظفين والأداء التنظيمي في مجال الرعاية الصحية.

الآن ، دعنا ننتقل إلى مثال آخر يوضح التأثير الملموس لاستراتيجيات مشاركة الموظفين في الرعاية الصحية ، واستكشاف كيفية Xoxoday Empuls ساعد مؤسسة الرعاية الصحية في مضاعفة مشاركتها.

دراسة حالة: Xoxoday ساعد Empus مؤسسة الرعاية الصحية على زيادة المشاركة بمقدار 2x

واجهت مؤسسة الرعاية الصحية الرقمية التي لها وجود في أكثر من 1600+ موقع ، مكرسة لتوحيد بيانات المرضى لمقدمي الرعاية الصحية العالميين تحديات في الحفاظ على مشاركة الموظفين وسط النمو والتوسع السريع.

على الرغم من توافقه مع رؤية الشركة ، إلا أن برنامج المكافآت والتقدير (R &R) الخاص بها كان بحاجة إلى أن يكون أكثر قابلية للتطوير نظرا لاعتماده على العديد من الاجتماعات والمتابعة والاتصالات المستندة إلى البريد الإلكتروني.

تحولت المؤسسة إلى Xoxoday Empuls لتحويل برنامج البحث والتطوير الخاص بها. Empuls تبسيط هيكل جوائزهم، ودمجها مع الأدوات الحالية مثل Zoho People وSlack، وأتمتة العملية المعقدة لجوائز لجنة التحكيم.

كانت النتائج ملحوظة:

• زيادة بنسبة 380 في المائة في الجوائز ونقاط الهدايا الموزعة خلال عام
• زيادة بنسبة 76 في المائة في المشاركات النشطة ، (في وقت سابق كانت 38 في المائة)
• 2x زيادة في ثقافة التقدير لديهم

Empuls سهلت منصة سهلة الاستخدام لترشيح الموظفين ومكافأتهم ومكنت الشركة من الحفاظ على بيئة عمل مزدهرة خلال النمو المتسارع.

رفع مستوى مشاركة موظفي الرعاية الصحية مع Xoxoday Empuls

Xoxoday Empuls كأداة محورية في هذا السياق ، حيث يوفر منصة شاملة لتحسين مشاركة الموظفين داخل مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك.

Empuls يوفر منصة للاعتراف بجهودهم والاحتفال بها بشكل واضح ، وتعزيز ثقافة التقدير والاعتراف.

يساعد على مواءمة القيم التنظيمية مع الإجراءات اليومية لموظفي الرعاية الصحية من خلال التعرف على السلوكيات التي تعكس هذه القيم ومكافأتها. Empuls أمر حيوي في ضمان قوة عاملة متحمسة ومشاركة ومزدهرة.