كيف يمكن لأنظمة إدارة المعرفة أن تساعد في تأهيل الموظفين بشكل أسرع (+أفضل 10 أنظمة لإدارة المعرفة لعام 2024)
في الوقت الحاضر ، بدأت الشركات في إدراك أهمية تأهيل الموظفين. يقوم عدد متزايد من الشركات بتطوير برامج كاملة لتقديم موظفين جدد إلى الشركة ومساعدتهم على البدء.
في المتوسط ، تنفق الشركة حوالي 1500 دولار لإلحاق موظف جديد. ومع ذلك ، عندما نتحدث عن الإعداد ، فإن الكلمة الأفضل هي "الاستثمار" ، لأن الموارد التي تخصصها الشركة لمساعدة الزميل الجديد على التأقلم من المرجح أن تحقق فوائد متعددة.
الإعداد السليم يزيد من الاحتفاظ بالموظفين. بقي 69٪ من العمال الذين عرض عليهم برنامج تأهيل منظم مع الشركة لمدة ثلاث سنوات على الأقل. بالنسبة للأعمال التجارية ، هذه فائدة مباشرة - فهي تحصل على محترف متمرس وعالي الإنتاجية ولا يتعين عليها الاستثمار في تدريب أشخاص جدد.
كيف تساعد إدارة المعرفة في الإعداد
في يومهم الأول في وظيفة جديدة ، يأتي الموظفون بمهاراتهم المهنية التي تم اختبارها وتقييمها بالفعل. وبالتالي ، فإن الإعداد لا يتعلق بالتدريب بقدر ما يتعلق بالتقديم والتعرف على بعضنا البعض. وبشكل أكثر تحديدا ، يسعى الإعداد إلى تحقيق الأهداف التالية:
- قدم الموظف الجديد للفريق وواجباته ومسؤولياته وطرق العمل والروتين اليومي.
- شرح الإجراءات التنظيمية التي تضمن الامتثال للقواعد الداخلية والخارجية للشركة.
- وصف ثقافة الشركة وقيمها ورؤيتها والتزاماتها التي تخلق بيئة عمل صحية.
- ساعد الزميل الجديد في إجراء اتصالات مع أعضاء الفريق الآخرين وزملاء العمل.
من أجل تحقيق هذه الأهداف ، تحتاج الشركة إلى تطوير برنامج شامل للإعداد. عادة ما يبدأ بممثل الموارد البشرية الذي يحيي الوافد الجديد وغالبا ما يقدم هدايا ذات علامات تجارية ثم ينتقل إلى مقدمة عن الشركة بما في ذلك الأنشطة التي يقودها المرشد وموارد الخدمة الذاتية.
يدعم الموجهون ، أو "الأصدقاء" ، الموظفين الجدد في تعلم طرق العمل ، وتعريفهم بنشاط بالإجراءات والسياسات والروتين ، وربطهم بالزملاء الآخرين.
ومع ذلك ، يمكن أن تكون حصة كبيرة من أنشطة الإعداد ذاتية السرعة ، عندما يستخدم العامل الجديد موارد إدارة المعرفة الخاصة بالشركة لتعلم كل من السياسات والإجراءات العامة والتفاصيل المحددة المتعلقة بعملهم اليومي. يمكن أن يكون لهذا التعلم العديد من الأشكال:
- Knowledge base - a storage of the company’s knowledge.
- جلسات التدريب الذاتي مع أو بدون اختبارات نهائية.
- دروس الفيديو.
يمكن لنظام إدارة المعرفة الفعال أن يحقق فوائد متعددة لعملية الإعداد.
1. الوصول المتاح بسهولة إلى معلومات الشركة
بالنسبة لشخص ليس على دراية بالطريقة التي يتم بها تخزين المعلومات ومشاركتها داخل الشركة ، قد يكون من الصعب البحث عن الأشياء التي يحتاجها في بداية رحلة عمله. من خلال تعريفهم بالمبادئ العامة لتنظيم المعرفة ، تجعل الشركة البحث عن المعلومات أكثر شفافية ووضوحا.
مع وجود نظام لإدارة المعرفة تم إعداده بشكل صحيح ، قد يجد الموظفون الجدد إجابات على العديد من أسئلتهم بشكل مستقل ، دون الحاجة إلى التواصل مع مرشديهم أو غيرهم من الخبراء في الموضوع. من ناحية ، يؤدي هذا إلى تسريع عملية الإعداد ، ومن ناحية أخرى ، يسمح باستخدام وقت الموظف الجديد والخبراء بشكل أكثر كفاءة.
2. التعلم الذاتي
تماما مثل 40٪ من العملاء الذين يفضلون موارد الخدمة الذاتية ، قد يجد الموظفون الجدد أيضا ميزة في التعرف على مكان عملهم الجديد بالسرعة التي تناسبهم. يمكنهم قضاء وقتهم في التعرف على بنية معرفة الشركة ، وتدوين الملاحظات اللازمة ، ووضع إشارة مرجعية على الصفحات التي قد تكون مفيدة لهم في المستقبل.
ومع ذلك ، من أجل التعلم الذاتي الفعال ، يجب تنظيم نظام إدارة المعرفة وتكوينه بشكل صحيح. على سبيل المثال ، قد تجعل الميزات التالية تجربة الموظف الجديد أفضل بكثير:
- محرك بحث متقدم يسمح بتصفية المعلومات حسب الكلمات الرئيسية والعلامات وأنواع الملفات وما إلى ذلك.
- تنظيم واضح.
- دعم متعدد المنصات يسمح للمستخدم بتصفح موارد الخدمة الذاتية من سطح مكتب أو جهاز محمول.
3. إعداد أسرع
يمكن أن تساعد منصة إدارة المعرفة الجيدة الموظفين الجدد على بدء العمل بشكل مستقل بشكل أسرع. بهذه الطريقة ، لا يحتاج الأشخاص إلى حفظ الإجراءات أو السياسات أو إجراء تدريبات متعددة ، لأنهم يعرفون أنه يمكنهم دائما البحث عن المعلومات التي يحتاجون إليها.
بالنسبة للأعمال التجارية ، إنها ميزة واضحة. كلما أسرع الشخص الجديد في الوصول إلى "ارتفاع الإبحار" ، كان ذلك أفضل. إلى جانب ذلك ، يسمح الإعداد الأسرع للشركة بإعفاء الموجهين والشركات الصغيرة والمتوسطة من "مرافقة" الموظف الجديد وإشراكهم بشكل كامل في واجباتهم الوظيفية الأساسية.
4. فرص تعاون الفريق
يعد إنشاء اتصالات مع الموظفين الآخرين جزءا مهما من برنامج الإعداد ، لأنه يضع الأساس للتعاون في المستقبل. يمكن أن يقدم نظام إدارة المعرفة موضوعات مناقشة يمكن أن تنمو لتصبح فرصا للتعاون وبناء الفريق للموظف الجديد.
ينظر الشخص الجديد إلى مخزن المعرفة الحالي بمجموعة جديدة من العيون وقد يكون لديه بعض اقتراحات التحسين التي فاتت الجميع.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا احتاجوا إلى إرشادات من زملائهم الأكثر خبرة ، فيمكن للقادمين الجدد بدء المحادثة مسلحين بالفعل بالمعرفة التي وجدوها أثناء تصفح موارد الشركة. نتيجة لذلك ، تصبح المناقشة أكثر تركيزا.
5. انخفاض خطر سوء التواصل
دائما ما تكون المعلومات المخزنة في قاعدة معارف الشركة أكثر موثوقية من المعلومات التي تتم مشاركتها شفهيا أو تدوينها على قطعة من الورق. في المحادثة ، يمكنك أن تسمع شيئا ما أو تسيء تفسيره ، مما قد يؤثر على مزيد من العمل.
ومع ذلك ، عندما تحصل على إرشادات من قاعدة معرفية ، يمكنك التأكد من صحتها واكتمالها. علاوة على ذلك ، يمكنك دائما العودة إليها ، إذا لزم الأمر.
إلى جانب ذلك ، يعد نظام إدارة المعرفة قناة رائعة لبث التحديثات على مستوى الفريق أو الشركة. كلما تغير إجراء أو سياسة ، يمكن إبلاغ الجميع على الفور من خلال تحديث قاعدة المعرفة.
أفضل 10 أنظمة لإدارة المعرفة للتحقق منها في عام 2024
دعونا نلقي نظرة على برامج إدارة المعرفة الأكثر شيوعا في السوق اليوم.
1. الفكرة
Notion هي أكثر من مجرد منصة لإدارة المعرفة. باستخدام هذه الأداة ، تحصل على حل كامل لإدارة المعرفة والمشاريع والوثائق ، والذي يتضمن أيضا مجموعة من القوالب لتستخدمها. بهذه الطريقة ، يمكن اعتبار Notion مساحة عمل كاملة مناسبة تماما لتأهيل الموظفين.
الميزات البارزة
- مساحة عمل متصلة تتيح أنشطة متعددة لإدارة المشاريع والمعرفة - تتبع المهام والتخطيط والجدولة.
- دعم تنسيق ملفات متعددة.
- نسخة الجوال.
- مشاركة الملفات.
الايجابيات
- منحنى التعلم السلس
- خطط تسعير معقولة بما في ذلك الطبقة المجانية
- دعم الذكاء الاصطناعي
سلبيات
- لا توجد ميزات إعداد تقاريرخيارات اتصال محدودةوظائف محدودة لتطبيقات الأجهزة المحمولةمنحنى تعليمي سلس
- خطط تسعير معقولة بما في ذلك الطبقة المجانية
- دعم الذكاء الاصطناعي
تقييم الموقع
هيكل التسعير
يبدأ تسعير Notion بخطة مجانية ، ومع ذلك ، مع مجموعة محدودة من الميزات. للحصول على وظائف موسعة ، تقدم Notion خططا بسعر 8 دولارات أو 15 دولارا لكل مستخدم شهريا. تدعم الشركة أيضا خطط المؤسسات المخصصة عند الطلب.
دراسات الحالة
استفادت Capgemini من ميزات Notion لإنشاء قواعد بيانات للمشروع تخزن بيانات الشركة الضخمة ومنصة إدارة المشاريع. سمحت الأداة للشركة بتعزيز الابتكار والإنتاجية لفرق التطوير لديها وتبسيط تدفقات المشروع.
الشركات التي تستخدم Notion
- رديت
- دوولينجو
- ميك سبيس
- فيجما
- طُوب
2. Document360
يمكن أن يكون Document360 هو الحل المفضل لديك في كل ما يتعلق بالتوثيق. يمكنك استخدام الأداة لإنشاء وثائق المنتج وصفحات المساعدة عبر الإنترنت والأسئلة الشائعة وقواعد المعرفة الداخلية وتخصيصها وفقا لتفضيلاتك. يدعم Document360 وظيفة إنشاء المحتوى الغني للفرق من أي حجم - من المستخدمين المنفردين إلى عملاء المؤسسات.
الميزات البارزة
- ميزات إنشاء المحتوى بما في ذلك المراجعة وتتبع النشاط والتصنيف.
- التكامل مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث ، مثل روبوتات المحادثة وأدوات الترجمة والخدمات التحليلية وما إلى ذلك.
- تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات النظام الأساسي الاتصال ب Document360 من داخل بيئتك.
الايجابيات
- قابلية التوسع
- توافر طبقة مجانية
- التنقل البديهي
سلبيات
- لا يوجد إصدار محمول
- الخيارات المدفوعة باهظة الثمن إلى حد ما
- خيارات دعم محدودة
تقييم الموقع
هيكل التسعير
يقدم Document360 هيكل تسعير متدرج مع الاشتراكات التي يتم تحصيلها لكل مشروع. يتضمن طبقة مجانية مع مجموعة أساسية من الميزات والخطط المدفوعة التي تتراوح من 149 دولارا إلى 599 دولارا لكل مشروع شهريا.
دراسات الحالة
اختارت شركة Better Life Partners ، وهي شركة لأسلوب الحياة والرعاية الصحية ، Document360 لاستضافة وإنشاء وثائق العلاج. نظرا لأن وثائق الرعاية الصحية تعتبر حساسة للغاية ، فإنها تخضع لتدابير أمان وخصوصية إضافية ، والتي توفرها Document360 بثقة.
الشركات التي تستخدم Document360
- ماكدونالدز
- بايونير
- في إم وير
- الأحمر العذراء
- تيكت ماستر
3. التقاء
تشتهر Confluence بخيارات التعاون الرائعة. في ذلك ، يمكنك القيام بأي شيء من تخطيط المشروع وتتبع النشاط وإدارة المهام إلى صيانة الوثائق والملاحظات الشخصية. تحتوي الأداة على وظيفة بحث رائعة تتيح للمستخدمين تصفح المحتوى بسهولة.
يتكامل Confluence مع تطبيقات متعددة - Jira ، أداة تتبع المشكلات ، هي الأكثر شيوعا - وبالتالي بناء مساحة عمل كاملة مع إدارة المشاريع والمعرفة تحت مظلة واحدة.
الميزات البارزة
- توافر قوالب وثائق متعددة لمجالات مختلفة من الأعمال.
- دعم مساحات عمل الفريق مع الوصول المستند إلى الإذن.
- محرر النص المنسق.
الايجابيات
- نسخة الجوال لأجهزة iOS و Android
- توافر طبقة مجانية
- ردود الفعل ودعم المناقشة
سلبيات
- قد يكون تنسيق المحتوى صعبا
- الخطط المميزة مكلفة إلى حد ما
- وظائف غير بديهية
تقييم الموقع
هيكل التسعير
يتكون تسعير Confluence من عدة مستويات تبدأ بطبقة مجانية وتتراوح حتى خطة مؤسسة قابلة للتفاوض على أساس كل حالة على حدة. تختلف الميزات المتاحة حسب مستوى التسعير.
دراسات الحالة
تستفيد Lucid Software من وظيفة Confluence الواسعة لإنشاء الوثائق ودفاتر التشغيل وسجلات المكالمات والمحتويات الأخرى التي تستخدمها الشركة داخليا. تستخدم الشركة أدوات Atlassian المستندة إلى السحابة للاستفادة من توافر المنتجات السحابية وقابليتها للتوسع وفعاليتها من حيث التكلفة.
الشركات التي تستخدم التقاء
- شركه فايزر
- سامسونج
- دلتا ايرلاينز
- دروببوإكس
- فينمو
4. المعلم
Guru هو نظام مرن لإدارة المحتوى يمكنك استخدامه لإنشاء ويكي داخلي أو قاعدة معرفية. الموارد المستندة إلى Guru قابلة للبحث بشكل كبير وتنفذ وظائف الذكاء الاصطناعي لدعم الأسئلة والأجوبة المباشرة.
باستخدام Guru ، يمكنك إنشاء لوحات معلومات مخصصة وتلقي توصيات المحتوى ، مما يجعلها أداة مثالية لإعداد الموظفين.
الميزات البارزة
- خيارات واسعة لإنشاء المحتوى.
- التكامل مع سلاك.
- ميزات تحليلية قوية.
- تخصيص مرن.
الايجابيات
- ميزات التحقق من المعرفة
- توافر طبقة مجانية
- خيارات تنظيم المحتوى
سلبيات
- لا يوجد دعم المحمول
- قد تكون الخطط المدفوعة مكلفة إلى حد ما لعدد كبير من المستخدمين
- قد تصبح ساحقة مع نمو قاعدة المعلومات
تقييم الموقع
هيكل التسعير
يقدم Guru خطتي تسعير قياسيتين - مجانا و 10 دولارات لكل مستخدم شهريا. بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في الحصول على خطة مخصصة قابلة للتطوير ، فإن الشركة على استعداد للتفاوض على اقتراح مؤسسة.
دراسات الحالة
اختارت سبلاش جورو كمنصة لإدارة المعرفة بهدف تسليح فريق المبيعات بأحدث المعلومات. مع Guru ، لا يضيع مندوبو المبيعات أي وقت في العثور على المعرفة التي يحتاجون إليها ، وبالتالي تحسين إنتاجية الفريق ورضا العملاء.
الشركات التي تستخدم جورو
- الداخلي
- شوبيفاي
- Noom
- كواليا
- بريق
5. مكتب زوهو
يعد Zoho Desk منصة لمكتب المساعدة أكثر من كونه أداة لإدارة المعرفة. ومع ذلك ، فإنه يتضمن مجموعة مكتبية خاصة به تسمح لك بإنشاء أنواع مختلفة من المستندات ، وهذا ما أكسب Zoho مكانا في هذه القائمة.
تشكل التطبيقات المكتبية مع Zoho WorkDrive مجموعة كاملة من الأدوات لإدارة الوثائق والتعاون. يمكن أن تكون معرفة الشركة التي تم إنشاؤها وتخزينها في Zoho WorkDrive مصدرا رائعا لمواد التعلم الذاتي للزملاء الجدد.
الميزات البارزة
- مساحة عمل مشتركة لتعاون الفريق.
- أمان متوافق مع معايير الصناعة.
- دعم أنواع المحتوى المختلفة - النصوص وجداول البيانات وعروض الشرائح.
- خيارات التخصيص.
الايجابيات
- تكامل مرن مع تطبيقات الطرف الثالث
- نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يوما
- توافر نسخة الجوال
سلبيات
- منحنى التعلم الحاد
- مجموعة محدودة من الميزات بمستويات تسعير منخفضة
- حجم محدود من تحميلات الملفات
تقييم الموقع
هيكل التسعير
تتراوح خطط تسعير Zoho Desk من 14 يورو إلى 40 يورو لكل مستخدم شهريا ، اعتمادا على الميزات التي ترغب في الحصول عليها. تقدم جميع مستويات التسعير فترة تجريبية مجانية حيث يمكنك اختبار الأداة ومعرفة ما إذا كانت تعمل من أجلك.
دراسات الحالة
ليكسايد CNC المجموعة ، وشركة يستخدم Zoho Desk لتشغيل قاعدة بياناته المتنامية لاستفسارات العملاء والخدمات المكتملة. سمحت الأدوات لأعمال الإصلاح بتحسين رؤية سجلاتها وتبسيط العمليات ، وبالتالي زيادة الإنتاجية.
الشركات التي تستخدم Zoho Desk
- دايملر
- مكافي
- شيجي
- إيسيلور
- فريدونوميكس
6. مساعدة أزمة
بينما ينصب تركيزها الرئيسي على خدمة العملاء ، تدعم HelpCrunch فرصا واسعة لإنشاء وإدارة معرفة الشركة ، للاستخدام الداخلي والخارجي. يقدم النظام الأساسي عددا من القوالب التي يمكنك تحريرها بطريقة WYSIWYG بديهية بالإضافة إلى خيارات تخصيص مرنة.
قاعدة المعرفة التي تم إنشاؤها باستخدام وظيفة HelpCrunch قابلة للبحث وشفافة للغاية ، مما يجعلها موردا رائعا للإعداد.
الميزات البارزة
- عملية تحرير سهلة.
- دعم لأنواع مختلفة من ملفات الوسائط.
- خيارات تعاون سهلة الاستخدام.
الايجابيات
- منحنى التعلم السهل
- خطط تسعير معقولة مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يوما
- توفر إصدار محمول ومجموعة من واجهات برمجة التطبيقات للتكامل السلس
سلبيات
- الميزات التحليلية أساسية إلى حد ما
- تقدم مستويات التسعير المنخفضة مجموعة أساسية فقط من الميزات
- عدم وجود تطبيق سطح المكتب
تقييم الموقع
هيكل التسعير
تقدم HelpCrunch هيكل تسعير متدرج مع أدنى مستوى يتم تحصيله بسعر 12 دولارا لكل مستخدم شهريا وأعلى مستوى - بسعر 495 دولارا شهريا مع عدد غير محدود من المستخدمين. تتمتع جميع المستويات بفترة تجريبية مجانية لمعرفة ما إذا كانت HelpCrunch هي الأداة المناسبة لك.
دراسات الحالة
استفادت Fitlap من ميزات HelpCrunch لإضفاء تخصيص إضافي على اتصالات العملاء. من خلال ميزة الدردشة الحية الفعالة وأتمتة الرسائل المتقدمة ، تحافظ الشركة على الاتصال بالعملاء ، وبالتالي زيادة المشاركة والولاء.
الشركات التي تستخدم هيلب كرانش
- ريكولا
- هورما
- شبكة الإيرادات
- تصنيف SE
- فريدونوميكس
7. برنامج قاعدة المعرفة ProProfs
يعد برنامج قاعدة معارف ProProfs ، وهو عضو في عائلة أدوات ProProfs ، حلا رائعا لبناء وإدارة بوابات المعلومات لكل من العملاء والموظفين. يمكنك استخدامه لإنشاء جميع أنواع الوثائق - الويكي ، أدلة المستخدم ، أدلة المنتج ، الأسئلة الشائعة ، إلخ.
تسمح خيارات التخصيص المرنة بإنتاج محتوى ذي علامة تجارية يتوافق مع معايير الشركة. قواعد المعرفة التي تم إنشاؤها باستخدام أدوات ProProfs قابلة للبحث والتنظيم بدرجة كبيرة ، وبالتالي خلق تجارب مستخدم مذهلة.
الميزات البارزة
- تأليف أحادي المصدر يسمح بإعادة استخدام المحتوى.
- دعم متعدد اللغات.
- دعم أنواع الوسائط المختلفة ، مثل الصور ومقاطع الفيديو.
الايجابيات
- واجهة سهلة الاستخدام وخالية من الفوضى
- نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يوما
- إصدارات الجوال وسطح المكتب والويب
سلبيات
- مجموعة أساسية جدا من القوالب
- تتوفر خطة تسعير واحدة فقط
- مشكلات الأداء على الأجهزة المحمولة
تقييم الموقع
8. الكاتب
يختلف Scribe عن الأدوات الأخرى في هذه القائمة لأنه لا يتعلق بكتابة الوثائق. بدلا من ذلك ، إنها أداة لالتقاط العمليات بتنسيق رسومي وإنشاء أدلة خطوة بخطوة. يمكنك تسجيل كل ما تفعله ثم تحرير اللقطات الملتقطة عن طريق إضافة نصائح وإعادة ترتيب الخطوات ودمج عدة تسجيلات في تسجيل واحد.
الميزات البارزة
- التقاط الفيديو والصوت.
- تحرير الصور.
- خيارات التعاون.
الايجابيات
- عملية التقاط بديهية وسهلة
- طبقة تسعير مجانية متاحة
- تجربة رائعة لكل من المبدعين والمستخدمين
سلبيات
- تحرير الالتقاط صعب إلى حد ما
- الميزات المتقدمة متوفرة فقط في طبقة Pro
- الأداة جديدة ولا تزال غير ناضجة
تقييم الموقع
هيكل التسعير
يقدم Scribe ثلاث خطط تسعير - مجانية للاستخدام الشخصي ، و 12 دولارا لكل مستخدم شهريا للفرق الصغيرة ، وتسعيرا مخصصا للمؤسسات. للتسعير المخصص ، تحتاج إلى الاتصال بمندوب المبيعات الخاص بك للتفاوض على الشروط.
دراسات الحالة
استفاد Talon.One من ميزات Scribe لتسريع عملية تأهيل الموظفين الجدد. مع Scribe، يستغرق الأمر دقائق لإنتاج مواد إعداد جديدة غنية بالمحتوى تساعد الموظفين الجدد على البدء.
الشركات التي تستخدم سكرايب
- نيتفليكس
- لينكد إن
- آي بي إم
- فيريزون
- سامسونج
9. سيرفس ناو
ServiceNow عبارة عن منصة سحابية متعددة المكونات مصممة لأتمتة العمليات التنظيمية المختلفة ، والتي تشمل إدارة المعرفة. التركيز الأساسي ل ServiceNow هو خدمة العملاء ، وبالتالي ، تعتمد إدارة المعرفة أيضا على الحوادث أو التعليقات التي يبلغ عنها العملاء. يسمح هذا النهج بتحديد الثغرات في المعرفة وإنشاء مقالات لسدها.
الميزات البارزة
- إنشاء المحتوى بناء على سياق الحادث.
- كتل المحتوى القابلة لإعادة الاستخدام.
- الاشتراك في المقالات مع إشعارات التحديث.
الايجابيات
- التكامل مع حلول الجهات الخارجية
- خيارات تخصيص واسعة
- تنظيم المحتوى الفعال
سلبيات
- وظائف إعداد التقارير محدودة
- لا توجد أسعار عامة متاحة
- تكوين سير العمل المعقد
تقييم الموقع
هيكل التسعير
تستخدم ServiceNow أسعارا مخصصة متوفرة عند الطلب. تفضل الشركة عدم نشر هيكل التسعير الخاص بها.
دراسات الحالة
تستخدم Capita Software ServiceNow في تدفقات دعم العملاء الخاصة بها. تركز الشركة على الخدمة الذاتية التي تقدم للعملاء منتدى مجتمعيا وبوابة لتسجيل المشكلات وقاعدة معرفية واسعة. نتيجة لذلك ، تحسنت إنتاجية فريق الخدمة بشكل كبير.
الشركات التي تستخدم سيرفس ناو
- فوجيتسو
- كرافت هاينز
- سكانيا
- أكسنتشر
- سيمنز
10. كليك أب
منصة أخرى لإدارة المشاريع ، تدعم ClickUp أيضا أداة إدارة الوثائق ، تسمى Doc Hub ، والتي يمكن أن تكون بمثابة نظام إدارة المعرفة للشركة. يتم تنظيم المستندات كبطاقات تتيح سهولة البحث والتصفح. يدعم Doc Hub خيارات التعاون، مثل التعليق ومشاركة محتوى الوثائق.
الميزات البارزة
- خيارات تصميم غنية.
- اتصال المستندات بسير العمل.
- مجموعة القوالب توفر وقت إنشاء المستند.
الايجابيات
- خيارات أتمتة العمليات الرائعة
- أسعار معقولة بما في ذلك طبقة مجانية
- التكامل مع أدوات الطرف الثالث
سلبيات
- منحنى التعلم الحاد إلى حد ما
- عدم وجود وظائف غير متصلة بالإنترنت
- مشاكل الأداء العرضية
هيكل التسعير
يتضمن تسعير ClickUp عدة مستويات - طبقة مجانية للاستخدام الشخصي ، وخطط فريق صغيرة ومتوسطة الحجم بسعر 7 دولارات و 12 دولارا لكل مستخدم شهريا ، على التوالي ، وتسعيرا مخصصا للمؤسسات.
دراسات الحالة
زادت Pigment من كفاءة الإعداد مع ClickUp لتسهيل الوصول إلى الموارد اللازمة وتمكين التواصل السهل بين الموظفين. بالنسبة للشركة ، أصبحت ClickUp منصة تعاونية موحدة تسمح بإدارة تدفقات الأعمال المتعددة.
تقييم الموقع
الشركات التي تستخدم كليك أب
- مايو كلينك
- Booking.com
- لوجيتك
- فيناسترا
- سيلزفورس
استنتاج
نأمل أن تكون قد وجدت تحليلنا لبرامج إدارة المعرفة مفيدا. التوصية الرئيسية هي أن تبني اختيارك للأدوات على احتياجاتك. أثناء إنشاء برنامج إعداد الموظف الخاص بك ، قم بتدوين ميزات إدارة المعرفة التي ترغب في الحصول عليها - وستشير هذه الملاحظات إلى الأداة الأنسب لك.