كيف تقيس عائد الاستثمار على مبادرات تجربة الموظف؟

هل سبق لك أن رأيت subreddit عن الموظفين الذين يستحقون زيادة أو ، على الأقل تجربة تجعلهم يشعرون بالتقدير ولكنهم حصلوا على بعض الهدايا الهابطة بدلا من ذلك؟ إليك مثال رئيسي :

أو ماذا عن تلك التي أعطت فيها الشركة موظفيها ورقة صغيرة من غلاف الفقاعات بدلا من أجر الإجازة مع ملاحظة تقول ، "ببساطة قم بفرقعة كبسولات تخفيف التوتر كل 4-6 ساعات أو حسب الحاجة!"

الخيط المشترك الذي يمر عبر كل هذه الوظائف هو التجارب السيئة لهؤلاء الموظفين. وقد استقال معظمهم بالفعل أو كانوا يخططون للقيام بذلك. ليس هناك نهاية للشركات التي تعتقد أنها تقدر موظفيها برمز تقدير ولكن ينتهي بها الأمر إلى تقديم تجربة مخيبة للآمال بدلا من ذلك.

أرباب العمل الذين يفشلون في قراءة نبض القوى العاملة لديهم يفقدون أفضل مواهبهم ويعانون من خسارة في الأعمال. وبالتالي ، من المهم:

افهم قيمة مبادرات تجربة الموظف الخاصة بك
حساب توزيعات أرباح البرنامج
تحديد العائد على استثماراتك

وفقا لمؤسسة غالوب، من خلال استراتيجية تجربة الموظف الصحيحة، يمكنك تعزيز قدرتك على جذب الموظفين ذوي الأداء العالي وإشراكهم وتطويرهم.

تحديد عائد الاستثمار لتجربة الموظف

ما مدى أهمية تجربة الموظف في المخطط الكبير للأشياء؟

توضح فوربس ذلك من خلال حساب بالضبط كيف "تميل الشركات التي تركز على تجربة الموظف إلى رؤية تحسن أكبر في أداء الأعمال".

نظرا لأن الحسابات تتطلب بيانات ، فإن نقطة البداية الجيدة ستكون الاستثمار في أداة أو منصة رقمية تلتقط معلومات مفصلة حول إنتاجية موظفيك ، الفردية والجماعية ، والأداء العام للأعمال.

To calculate the ROI on Employee Experience, or more specifically ROX (Return on Experience), the simplest formula would be:% of ROX = (Benefits from all experience initiatives ÷ Amount of investment in the initiatives) x 100Let’s show that with some numbers. A company invests $45,000 in increasing employee satisfaction; it saves $50,000 due to a drop in employee attrition and receives a $65000 boost in revenue due to improved performance and engagement.If we calculate using the formula above, we the result will be:% of ROX = {($50k +$65K) ÷ $45K} x 100 = 255.5 %So, the return on employee experience initiatives is 255.5x but the actual measurement has to come from both tangible and intangible sources.

كيفية قياس تجربة الموظف من المصادر الملموسة إلى المصادر غير الملموسة

فيما يلي نهج خطوة بخطوة لقياس تجربة الموظف من المصادر الملموسة إلى المصادر غير الملموسة:

1. ملموسة

حيث يأتي حساب عائد الاستثمار من البيانات المالية الملموسة التي يمكن التحقق من صحتها ، مثل زيادة الإيرادات السنوية وارتفاع أسعار الأسهم. يجب أن تكون المنصة / الأداة قادرة على معالجة الأرقام وإجراء تحليل مفصل وتنبؤ قائم على البيانات لحساب ROX بدقة.

زيادة الإيرادات

شركة	زيادة الإيرادات
الكوا	عندما حصلت شركة Alcoa المنتجة للألمنيوم على رئيس تنفيذي جديد ، Paul O'Neil ، الذي قرر إعطاء الأولوية لسلامة العمال ، تحسنت إنتاجية الموظفين بشكل كبير مع انخفاض حوادث السلامة. نتيجة لذلك ، في غضون عقد من الزمان ، ارتفع الدخل السنوي لشركة Alcoa إلى 500٪.
باين آند كومباني	شهدت هذه الشركة فرعها في المملكة المتحدة نموا في الأعمال بنسبة 7٪ مما يترجم إلى زيادة في الإيرادات بحوالي 10 ملايين جنيه إسترليني.
مدفوعات الجاذبية	بفضل تحرك دان العبقري لزيادة الحد الأدنى للأجور ، تمكن من تأمين ولاء الموظفين وزيادة الإيرادات بنسبة 300٪

Shareholder Returns (rise in stock prices)

شركة	ارتفاع سعر السهم
شوربة كامبل	بعد أن أعطت الشركة الأولوية لتجارب الموظفين في ظل رئيسها التنفيذي الجديد ، ارتفع سعر سهم الشركة بنسبة 30٪ مقارنة بخسارة 10٪ التي تكبدتها أسهم S& P 500 المماثلة.
ساعات	عززت مبادرات تجربة الموظفين الفريدة للشركة عوائد المساهمين مما زاد من سعر سهمها إلى 161 دولارا للسهم!
نفيديا	تفتخر شركة التكنولوجيا هذه بسعر سهم مرتفع يبلغ 211 دولارا للسهم الواحد مقابل 33 دولارا للسهم الواحد في عام 2015!
أربيز	بعد برنامج Brand Champ الجديد للشركة الذي يركز على تحسين تجارب موظفي الخطوط الأمامية ، ارتفع سهم الشركة من 4.50 دولار للسهم (2012) إلى حوالي 21 دولارا.
تشيز كيك فاكتوري	قبل أن يركز مصنع تشيز كيك على تجربة الموظف ؛ كان سعر سهمه يحوم حول 31 دولارا. منذ دعم الموظفين ، نما سعر سهم الشركة بشكل مطرد ، وبلغ ذروته عند 64 دولارا في عام 2017 قبل أن يستقر على مستواه الحالي البالغ 42 دولارا.
نسغ	منذ تجديد استراتيجية تجربة الموظفين في عام 2017 ، شهدت SAP نموا مطردا في السوق وارتفعت الأسهم من 80 دولارا في عام 2013 إلى 133 دولارا حاليا للسهم!

وفقا لمجلة فوربس ، ارتفعت أسعار أسهم قائمة فورتشن لأفضل 100 شركة للعمل بها بنسبة 14٪ سنويا من عام 1998 إلى عام 2005 ، في حين زادت الشركات غير المدرجة في القائمة سعر أسهمها بمعدل 6٪ فقط.

2. غير ملموس

تحدد درجات المشاركة عائد الاستثمار غير الملموس لمبادرات تجربة الموظفين في الشركة ، وزيادة قاعدة العملاء ، ومعدلات الدوران ، وتقييمات موافقة الرئيس التنفيذي ، والموقف في قوائم Forbes و Fortune و Glassdoor لأفضل مكان عمل.

Employee Engagement Scores (based on the employees’ experience from onboarding to exit)

شركة	معدلات مشاركة الموظفين
بين آند كومباني	تشتهر Bain بدرجات رضا الموظفين بنسبة 96٪ ،
زووم فيديو الاتصالات المؤتمر الوطني العراقي	مع أعلى درجة مشاركة للموظفين في قائمة أفضل 250 إدارة ، تبلغ درجة Zoom 81.5٪
نفيديا	ظهرت Nvidia أيضا في قائمة أفضل 250 إدارة ، وحصلت على درجة مشاركة بنسبة 75٪ ، بينما في Glassdoor ، حصلت على واحدة من أعلى التقييمات الإجمالية عند 4.6 ، مع 94٪ من الموظفين سعداء بالتوصية بها لأصدقائهم.

معدلات الدوران والاحتفاظ السنوية

شركة	معدلات الدوران والاحتفاظ
مدفوعات الجاذبية	عندما قدم دان برايس لموظفيه تجربة رائعة من خلال زيادة الحد الأدنى للأجور إلى 70000 دولار ، انخفض معدل دوران الموظفين بنسبة 50٪ حيث ارتفع معدل الاحتفاظ من 91٪ إلى 95٪ (متوسط الصناعة هو 68٪) ، وارتفعت استفسارات العملاء من 30 شهريا إلى 2000.
أربيز	اشتهرت Arby's في البداية بمعنويات الموظفين المتعثرة ومعدلات الاحتفاظ المنخفضة. بعد برنامجهم الجديد ، ارتفعت معدلات الاحتفاظ بالشركة وهي حاليا أعلى من علامة 90٪.

تقييمات موافقة الرئيس التنفيذي

شركة	تقييمات موافقة الرئيس التنفيذي
اتحاد ساوث كارولينا الائتماني الفيدرالي	الرئيس التنفيذي سكوت وودز لديه واحدة من أعلى معدلات الموافقة على Glassdoor بنسبة 98٪
طُوب	يتمتع شانتانو ناراين من Adobe بنسبة موافقة 97٪
نسغ	مع نسبة موافقة 94٪ ، يبدو أن الرئيس التنفيذي كريستيان كلاين يحظى بشعبية كبيرة بين الموظفين في Glassdoor
ساعات	يبدو أن المديرين التنفيذيين أنيل بوسري وتشانو فرنانديز محبوبان حقا من قبل الموظفين ولديهم نسبة موافقة 93٪.
مجموعة بوسطن الاستشارية	يتمتع الرئيس التنفيذي ريتش ليسر بمعدل موافقة مرتفع للرئيس التنفيذي بنسبة 89٪.

Position on the Best Workplace/Best Company/Employer list (Forbes, Glassdoor, Fortune)

شركة	قائمة أفضل مكان عمل / شركة / صاحب عمل
ساعات	وضعها مكان العمل الإيجابي في قائمة Glassdoor لأفضل أماكن العمل في عام 2013.
نفيديا	اليوم يتم الاعتراف بها كواحدة من أفضل أماكن العمل لمدة ثلاث سنوات متتالية.
تشيز كيك فاكتوري	تم الاعتراف بالشركة كمكان رائع للعمل في قوائم Forbes و Fortune 100 لأفضل أماكن العمل.
نسغ	بعد أن لم تصل الشركة إلى قائمة أفضل أماكن العمل بعد عام 2013 ، قررت التأمل وتجديد مبادرات تجربة الموظفين. عادت الشركة إلى مكانها في القائمة منذ عام 2017.

وفقا لاستطلاع أجرته مؤسسة جارتنر، فإن 64٪ من المؤسسات تزيد من عائد الاستثمار من خلال تشكيل شعور تجربة الموظف والإبلاغ عن 47٪ من الموظفين ذوي الأداء العالي.

تحسين تجارب موظفيك

تثبت الأمثلة المذكورة أعلاه أهمية تجربة الموظف وعائد الاستثمار في شكل فوائد مالية وغير مالية. سيؤدي ضمان بقاء موظفيك راضين ومتحمسين ومنتجين إلى تسريع نجاح عملائك ونمو أعمالك تلقائيا.

من المؤكد أن الشركات التي يعمل فيها القادة بانسجام مع الموارد البشرية لتقييم القوى العاملة ورعايتها ، وتعزيز العلاقات في جميع المجالات ، وتوليد شعور بالانتماء والإيجابية لدى موظفيها ، ستزيد من عائد الاستثمار إلى أقصى حد لأنه كلما كانت تجربة الموظفين أفضل ، زاد عائد الاستثمار.

وفقا لشركة McKinsey ، للاحتفاظ بالموظفين ، تحتاج المؤسسات إلى تطوير نهجها لبناء المجتمع والتماسك والشعور بالانتماء في العمل.