ما هو التعزيز الإيجابي ولماذا يهم؟
يحدث التحفيز الأكثر إقناعًا عندما تثني على موظفيك (وتكافئهم) على قيامهم بعمل ممتاز. إن تقدير الأفراد والفرق على العمل الذي أنجزوه بشكل جيد يخدم ثلاثة أغراض - فهو يحفز الموظفين، ويعمل كتعزيز إيجابي، ويحسن من تجربة الموظف بشكل عام.
ما هو التعزيز الإيجابي؟
التعزيز الإيجابي هو عبارة نفسية تنطوي على الاعتراف بالإجراءات المرغوبة ومكافأتها لتشجيع الموظفين على الاستمرار في أداء تلك الإجراءات.
مع أنواع مناسبة من التعزيز الإيجابي ، يمكن للمؤسسات خلق بيئة عمل حيث يعيش الموظفون ويزدهرون ، مما يؤدي إلى فوائد ملموسة في شكل زيادة الإنتاجية والإيجابية.
العلم وراء التعزيز الإيجابي
جاءت فكرة المفهوم لأول مرة من المدرسة السلوكية لعلم النفس وتستند إلى نظرية B.F. Skinner للتكييف التشغيلي في أوائل القرن 20th. أنشأ "صندوق سكينر" حيث سجل بموضوعية سلوك الفئران في إطار زمني محدد.
تمت مكافأة الحيوان على الانغماس في سلوكيات معينة ، مثل الضغط على الرافعة (وهو إجراء إيجابي من شأنه أن يعطي الفئران كريات لقضمها).
تركز هذه النظرية على نوعين من التعزيز السلوكي ، الإيجابي والسلبي. التعزيز الإيجابي كمكافأة على إجراء معين سيؤدي إلى التكرار. في المقابل ، فإن غياب مثل هذا التعزيز يعني أن السلوك أقل احتمالا للتكرار بانتظام.
أنواع التعزيز في مكان العمل
اليوم ، يحدد علم النفس الابتدائي أربعة أنواع من التعزيز في مكان العمل. وهي تشمل:
➡ التعزيز الإيجابي: إعطاء شيء مفيد ، مثل مكافأة أو تقدير للموظفين ، للحث على السلوك المطلوب.
➡ التعزيز السلبي: يتضمن ذلك ظرفا معاكسا للحث على السلوك المطلوب.
➡ التحفيز: تقدير الموظفين وتقديرهم ، وفرص النمو الشخصي والمهني ، والمسؤوليات ، وغيرها من الأشياء التي تحفز الموظفين على بذل قصارى جهدهم.
➡ النظافة: ويشمل ذلك الأمن والتأمين الصحي والراتب التنافسي والمشرفين الأكفاء وغيرها من المعايير المتوقعة.
إحصاءات تدعم التعزيز الإيجابي في مكان العمل
على الرغم من أن هذا المفهوم قد يبدو جديدا بالنسبة للعديد من رواد الأعمال ، إلا أنه سيكون من الخطأ المكلف تجاهل الاستفادة منه في العمليات اليومية بسبب فوائده.
تؤكد العديد من الدراسات ما يلي:
- ✔ الشركات التي تشجع النمو وتوفر حزم مزايا ممتازة لديها معدلات رضا أعلى للموظفين والحد الأدنى من الاستنزاف.
- ✔ المديرين المتفائلين لديهم تأثير إيجابي على تحسين مشاركة الموظفين وأدائهم.
- ✔ يمثل الموظفون ذوو المشاركة العالية القيمة الأكثر روعة للشركة.
أنواع التعزيز الإيجابي
الأنواع الأربعة من المعززات الإيجابية التي يمكنك استخدامها لموظفيك هي:
- مكافآت ملموسة: تظل المكافآت المادية الفعلية مثل المال والهدايا وبطاقات الهدايا وما إلى ذلك ، من نواح كثيرة ، من أهم الطرق للتعرف على الموظفين.
- الاعتراف الاجتماعي: إن الاعتراف اللفظي والعلني بالجهد مثل "أحسنت صنعا" الذي تم قوله شخصيا أو رسالة بريد إلكتروني تهنئة تم وضع علامة عليها للفريق بأكمله هي أشكال من الاعتراف الاجتماعي.
- نظام الرمز المميز: هذه هي النقاط أو الرموز المميزة الممنوحة لعرض السلوك الإيجابي ، والتي يمكن استبدالها بعد ذلك بشيء آخر ، مما يوفر لمزيد من الموظفين حرية استرداد النقاط على الأشياء الأكثر أهمية بالنسبة لهم.
- شارات: يتم إعطاء الشارات لإكمال مهمة ، على سبيل المثال ، إتقان Excel من خلال إكمال دورة تدريبية أو الحصول على شهادة في مهارة أو أداة جديدة.
أمثلة على التعزيز الإيجابي في مكان العمل
يجب أن يغطي برنامج التعزيز الإيجابي الفعال في مكان العمل جوانب متعددة من روتين الموظفين في المكتب.
هناك ثلاثة أنواع رئيسية من التعزيز الإيجابي الذي يجب أن تستثمر فيه مؤسستك:
1. النمو والكفاءة الذاتية
يتضمن هذا النوع من التعزيز الإيجابي توفير فرص منتظمة للتعبير عن الآراء ، وتقديم موضوع ما للجمهور ، واغتنام فرص التقدم ، وتلقي تعليقات بناءة. إنه يحتفل بالأداء الجيد يوميا ويحفز على مواصلة العمل الجيد في مكان عملك.
2. التعويض النقدي
عندما يتم تقديمها بطريقة تتناسب مع إنجاز الموظف ، يظل التعويض النقدي في شكل مزايا نقدية أو إجازة مدفوعة الأجر أقوى شكل من أشكال التعزيز الإيجابي.
مكافآت الأداء ، والزيادات الإضافية ، وإجازة الوالدين / الحيض المدفوعة الأجر ، وبدل الصحة العقلية ، والتأمين الصحي الجيد كلها طرق ممتازة لمكافأة وإشراك الأفراد ذوي الأداء العالي في مؤسستك.
3. التوازن بين العمل والحياة
تعد استراحات الغداء الممتدة والصالات الرياضية في الموقع والمساحات المكتبية المرغوبة والوجبات المجانية والقهوة وقواعد اللباس المرنة والحيوانات الأليفة المسموح بها في المكتب طرقا جيدة لمنح موظفيك الراحة التي يحتاجونها ويستحقونها.
ثماني طرق للاستفادة من التعزيز الإيجابي في مؤسستك
لا تفترض أبدا أن الموظفين يعرفون سبب قيامهم بعمل جيد. دعم الكفاءة الذاتية من خلال "اصطيادهم بشكل جيد" والثناء على جهودهم. فيما يلي ثماني طرق للاستفادة من التعزيز الإيجابي في مؤسستك:
1. ضع المعززات موضع التنفيذ في وقت واحد
عندما يقوم موظفك بشيء يستحق الثناء ، كافئه على العمل الجيد. يجب أن تكون هذه المكافآت فورية لإنشاء صلة واضحة بين المكافأة والإجراء.
2. استخدم معززا مخصصا
من الناحية المثالية ، لا توزع فقط نفس المكافأة على كل شخص. بدلا من ذلك ، امنح الموظفين خيار الاختيار من بين خيارات المكافآت المختلفة.
على سبيل المثال ، يستجيب بعض الأشخاص بشكل جيد للمكافآت المالية ، بينما يفضل آخرون المكافآت التجريبية مثل قسائم المطاعم أو تذاكر الحفلات الموسيقية.
3. كن محددا بشأن ما تقدمه مكافأة
لكي يعمل التعزيز الإيجابي ، يجب أن يكون المتلقي (أي موظفك) واضحا بشأن جانب سلوكه الذي تتم مكافأته عليه.
4. استمر في تطبيق المعززات وكن متسقا
تمنح المكافآت والتقدير الموظفين شعورا بالهدف وتحفزهم على تكرار سلوكهم الفائز.
خلق لحظات متكررة من التقدير باستخدام مزيج من المكافآت النقدية وغير النقدية للموظفين.
5. ضمان الشفافية في الاعتراف بالرؤية والتعزيز على مستوى الشركة
أظهر للموظفين كيف تفوقوا (على سبيل المثال، رسم بياني يشير إلى مدى تجاوز مبيعات الحاصل على الجائزة للمتوسط لهذا الربع). إنه بمثابة مصدر إلهام لأعضاء الفريق الآخرين ، الذين سيتم تحفيزهم لتجاوز المتوسط في المرة القادمة.
6. لا تربط المعززات الإيجابية بالمعززات السلبية
في حين أن ردود الفعل السلبية هي جزء لا مفر منه من إدارة أي فريق، إلا أن ربطه بالتعزيز الإيجابي يعطي الأخير دلالة سلبية ويمكن أن يخفف من تأثير المكافأة. لذا حاول أن تبقي الاجتماعات حول الإنجازات والمكافآت إيجابية بشكل حصري ولا تستخدم نفس الاجتماعات لمناقشة الأشخاص ذوي الأداء الضعيف.
7. تأكد من وجود المعززات الطبيعية في مكان عملك
في حين أن المعززات الخارجية مثل المكافآت ضرورية ، يحتاج الموظفون إلى معززات طبيعية للبقاء متحمسين والاستمرار كل يوم.
هذه هي المعززات الإيجابية الناشئة عن طبيعة العمل المنجز - على سبيل المثال ، زيادة الإنتاجية عندما يتعلم الموظف كيفية استخدام برامج إدارة المشاريع. يجب أن يعمل الموظف على مشاريع تكون فيها المعززات الطبيعية واضحة ومقنعة ودائمة.
اصنع فرقا في نتائج أعمالك
التعزيز الإيجابي هو تكتيك علم النفس متبادل المنفعة يعمل بشكل جيد لبيئة عمل صحية. يمكن أن يساعد موظفيك على التواصل بشكل أفضل والوفاء بالمواعيد النهائية بشكل أكثر كفاءة - كل ذلك من أجل تحقيق أهدافك التنظيمية.