ما هي الأهداف الذكية للموارد البشرية ولماذا يجب أن تحصل عليها في عام 2023؟

ماري مادهافي ريدي -

تعتبر وظيفة الموارد البشرية عموما حارس البوابة للقوى العاملة المنتجة في المؤسسة. إنها شريك تجاري استراتيجي يتيح النمو التنظيمي ، من بين أمور أخرى ، من خلال توظيف المواهب المناسبة ، ومواءمة أهداف التعلم والتطوير مع الاحتياجات التنظيمية ، إلخ.

لكن الموارد البشرية لم تعد وظيفة دعم مسؤولة فقط عن التوظيف والاستبقاء. وستدخل معايير تشغيلية جديدة حيز التنفيذ مع شروع المؤسسات بقوة أكبر في رحلات التحول الرقمي الخاصة بها.

وهنا تعيد الموارد البشرية النظر في أهدافها الأساسية، مثل توظيف مواهب جديدة، والاحتفاظ بالموظفين، والتواصل، وتقييم الموظفين، وما إلى ذلك، ومواءمة هذه الأهداف مع الحقائق المتغيرة. وبالتالي، إعادة تنظيم السياسات والعمليات.

وغني عن القول أن قرارات الموارد البشرية تؤثر بشكل مباشر على أهداف أعمال المنظمة ، مما يجعل من المهم أن يكون لدى متخصصي الموارد البشرية في الموارد البشرية أهداف HR SMART الصحيحة.

ما هي أهداف وغايات HR SMART؟

تجلب أهداف HR SMART الوضوح والمواءمة التي تشتد الحاجة إليها. SMART هو اختصار ل "محددة" وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة وفي الوقت المناسب - عادة ما تكون أهدافا غير غامضة أو مضللة أو مستحيلة التحقيق.

تقسم أهداف SMART الرؤية الشاملة للمنظمة إلى أجزاء صغيرة الحجم لكل قسم يمكنهم استخدامه لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لأعضائهم (مؤشرات الأداء الرئيسية) و OKRs (الأهداف والمسؤوليات الرئيسية).

مع تركيز المؤسسات على الابتكار أو تنمية أعمالها من خلال فرص السوق الجديدة ، فإن هدف الموارد البشرية الذي يقول "زيادة التوظيف بنسبة 200٪ مقارنة بالعام الماضي" سوف ينفصل عن أهداف المنظمة.

لماذا يجب على متخصصي الموارد البشرية تحديد أهداف SMART؟

تساعد أهداف SMART قسم الموارد البشرية على الحفاظ على هدف المنظمة دائما وتعمل من أجل تحقيق الصالح العام للمنظمة.

بدون أهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة وفي الوقت المناسب ، حتى أكثر الخطط حسنة النية يمكن أن تسقط.

تمنحهم أهداف SMART لمتخصصي الموارد البشرية أهدافا ملموسة ووسائل لتحقيقها ، مما يبقيهم مركزين ومتحمسين طوال الوقت. يمكن لمتخصصي الموارد البشرية تحقيق تقدمهم مقابل المعالم المحددة.

يمكنهم تحديد أي انحراف عن المسار المحدد مسبقا بسرعة وتصحيحه على الفور ، مما يقلل من إهدار الوقت والموارد.

تساعد أهداف HR SMART الموارد البشرية على تحديد متطلباتها كميا ، بحيث تفهم بوضوح ما يجب أن يطلب من مجلس الإدارة ، سواء كانت الميزانية والموارد ، لتحقيق أهدافها.

وعلى نفس المنوال ، تساعد أهداف HR SMART أيضا في تحديد النتائج ، مثل النسبة المئوية للمساهمة في النمو الإجمالي للمؤسسة من حيث تحسين العلامة التجارية ، وردود الفعل بزاوية 360 درجة ، وتحسين مجموعة المهارات.

عند اتباعها باستمرار ، تمنح أهداف SMART ثقافة الشركة دفعة كبيرة في الاتجاه الصحيح ، مما يجعلها مرغوبة لكل من المرشحين والمستثمرين في المستقبل.

أمثلة على أهداف SMART للموارد البشرية

على سبيل المثال، إذا اضطرت الشركة إلى خفض التكاليف، فإن هدف SMART لإدارة الموارد البشرية سيكون "زيادة الاحتفاظ السنوي من 80٪ إلى 90٪". المنطق: لا تستطيع الشركة تحمل فقدان المواهب الحالية لأنها لا تستطيع توظيف أشخاص جدد.

خلال الاضطرابات الاقتصادية ، قد تصبح الشركات راضية عن الاحتفاظ بالموظفين الذين يضمون انطباعا بأن الموظفين يقدرون الأمن الوظيفي على أي شيء آخر ، وبالتالي لن يخاطروا بتبديل الوظائف.

ومع ذلك ، يكشف تقرير أبريل 2021 الصادر عن مكتب إحصاءات العمل (التابع لوزارة العمل الأمريكية) أن هناك تغييرا طفيفا في دوران الموظفين مقارنة بالسنوات السابقة ، مما يجعل هدف SMART المتمثل في الاحتفاظ أكثر أهمية.

يمكن تقسيم هدف SMART هذا إلى تكتيكات لتحقيق الهدف ، مثل برامج المكافآت والتقدير لتحفيز الموظفين ، وفرص رفع المهارات / إعادة المهارة ، وما إلى ذلك.

دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الأخرى على كيف ستبدو أهداف SMART لمتخصصي الموارد البشرية:

الأهداف الذكية لمحترفي الموارد البشرية #1: اكتساب المواهب

قد تسعى الشركات التي تتطلع إلى التوظيف إلى تقليل تكلفة التوظيف. لذلك، يجب على فريق اكتساب المواهب تقليل النفقات المرتبطة بعملية التوظيف (مثل مراجعة الطلبات وإجراء المقابلات مع المرشحين)، والسفر والانتقال للمرشحين المختارين، والمهام الإدارية الأخرى.

نظرا لأن معظم عمليات التوظيف تتم الآن افتراضيا ، يحتاج مسؤولو التوظيف إلى جعل عملية الفحص أكثر كفاءة. لحسن الحظ ، هناك مجموعة واسعة من برامج التوظيف التي تهدف إلى تسريع عملية التوظيف وتحسين جودة التوظيف.

يتم الحصول على صافي المرشحين المناسبين فقط ، ولا يحتاج قادة الفريق إلى إضاعة الوقت الثمين في إجراء مقابلات مع المرشحين غير المناسبين.

لذلك ، سيكون هدف SMART لاكتساب المواهب هو:

أريد تقليل تكلفة التوظيف بنسبة 20٪ في نهاية هذا الربع من خلال جعل عملية الفحص الخاصة بي أكثر كفاءة.

بتقسيم الهدف إلى مكوناته ، نحصل على أهداف فرعية هي

  • محدد: أريد تقليل تكلفة الاستئجار
  • قابلة للقياس: بنسبة 20٪
  • يمكن تحقيقه: من خلال جعل عملية الفحص أكثر كفاءة
  • ذات الصلة: لمساعدة المنظمة على إدارة تكاليفها
  • في الوقت المناسب: في نهاية هذا الربع

يحدد الهدف الآن اتجاها واضحا للفريق ويمنحهم الوسائل اللازمة لتحقيقه. الهدف واقعي ، والنتائج ملموسة ، وتحفز الفريق.

الأهداف الذكية لمتخصصي الموارد البشرية #2: الاحتفاظ

كما ناقشنا بالفعل ، فإن الاحتفاظ بالموظفين هو حاجة الساعة وله الأسبقية على التوظيف. تحتاج الموارد البشرية إلى جعل موظفيها يشعرون بالتقدير وغرس الفخر والولاء تجاه المنظمة ، وهو أمر لا يمكن أن تفعله زيادات الأجور وحدها.

إليك ما يمكن أن يبدو عليه هدف SMART للاحتفاظ بالبيانات:

أريد تحسين معدل الاحتفاظ بالموظفين إلى 90٪ من 80٪ في العام الماضي من خلال جعل الموظفين يشعرون بمزيد من القيمة.

بتقسيم هذا الهدف إلى مكوناته ، نحصل على أهداف فرعية هي

  • محدد: أريد تحسين معدل الاحتفاظ بالموظفين
  • قابلة للقياس: إلى 90٪
  • يمكن تحقيقه: من 80٪ إلى 90٪ في السنة
  • ذات الصلة: للحد من الزحام وتوفير تكاليف استبدال الشركة
  • في الوقت المناسب: في غضون عام

يمكن أن تكون الوسائل لتحقيق هذا الهدف هي إرسال حقائب الأشياء الجيدة مع ملاحظات التقدير ، والمكافآت الفصلية لتحقيق الأهداف ، والعروض الترويجية ورفع الأجور ، وما إلى ذلك.

الأهداف الذكية لمحترفي الموارد البشرية #3: رفع المهارات وإعادة صقل المهارات

💡
كشفت دراسة استقصائية حديثة أجرتها مؤسسة جارتنر شملت متخصصي الموارد البشرية - أهم 5 أولويات لقادة الموارد البشرية في عام 2022 - أن 68٪ من قادة الموارد البشرية الذين شملهم الاستطلاع أعطوا الأولوية لبناء المهارات والكفاءات الهامة. 

كما يؤثر رفع المهارات بشكل كبير على التوظيف والاحتفاظ بها. يمكن للشركات تدريب القوى العاملة الحالية على مهارات جديدة بدلا من توظيف مواهب جديدة (وهو الخيار الأكثر تكلفة). الموظفون أقل عرضة لمغادرة المؤسسة إذا أتيحت لهم فرص التعلم والنمو.

سيكون هدف الموارد البشرية الذكي لرفع مهارات الموظفين (أو إعادة مهاراتهم) هو:

أريد تخصيص 20٪ من ميزانية الموارد البشرية السنوية لتطوير المهارات وجعل الموظفين يتعلمون مهارة جديدة واحدة كل ثلاثة أشهر.

بتقسيم هذا الهدف إلى مكوناته ، نحصل على أهداف فرعية هي

  • محدد: التركيز على تنمية المهارات
  • قابل للقياس: تتبع التقدم المحرز في الأداء بعد تعلم المهارة
  • قابل للتحقيق: تخصيص 20٪ من ميزانية الموارد البشرية السنوية
  • ذات الصلة: أداء أفضل وتحسين رضا الموظفين
  • في الوقت المناسب: مهارة جديدة واحدة في كل ربع سنة

يمكن للموارد البشرية إما الاستثمار في دورات الشهادات عبر الإنترنت التي يمكن للموظفين اختيارها (ذات الصلة بعملهم) أو توظيف مدربين خارجيين لتدريب الفرق.

أهداف SMART لمتخصصي الموارد البشرية #4: تقييمات الأداء

يمكن القول إن تقييمات الأداء السنوية هي الأوقات الأكثر إرهاقا للقادة والموظفين على حد سواء. تشتعل المشاعر المكبوتة مع بث المظالم. يتخذ بعض الموظفين قرارات متهورة بالاستقالة.

إليك ما يمكن أن يبدو عليه هدف SMART لتقييم الأداء:

أريد أن أجعل عملية تقييم الأداء خالية من المتاعب للموظفين والمديرين من خلال تشجيع التواصل المفتوح والتعليقات المنتظمة.

بتقسيم هذا الهدف إلى مكوناته ، نحصل على أهداف فرعية هي

  • محدد: اجعل عملية تقييم الأداء خالية من المتاعب
  • قابلة للقياس: OKRs الموظف
  • قابل للتحقيق: تشجيع التواصل المفتوح
  • ذات الصلة: تقليل المتاعب التي تجعل الموظفين ساخطين أو تجعلهم يستقيلون
  • في الوقت المناسب: ردود الفعل الروتينية

يضمن التواصل المفتوح إلى جانب التعليقات المنتظمة عدم حدوث مفاجآت خلال يوم D-day ، مما يجعل العملية خالية من التوتر وممتعة لكل من المديرين والموظفين.

استنتاج

وكما يقول رجل الأعمال الأمريكي دوغلاس كونانت:

"للفوز في السوق ، يجب عليك أولا الفوز في مكان العمل."

يساعد محترفو الموارد البشرية الشركات على تحقيق هذا النصر من خلال سياساتهم ، وتمكن أهداف SMART الموارد البشرية من صياغة سياسات ناجحة.

أهداف SMART ترفع الضباب وتساعد المتخصصين في الموارد البشرية على رؤية طريق طويل على الطريق. كما أنها توفر معالم وإشارات وعلامات واضحة بحيث لا تفقد الموارد البشرية طريقها أبدا وتصل دائما إلى الوجهة - وهي شركة سريعة النمو مع موظفين سعداء ومنتجين.