Wie man eine Feedback-Kultur für ein engagierteres Arbeitsumfeld schafft

Im Jahr 2012, Adobe Adobe kämpfte mit stagnierendem Mitarbeiterengagement. Die Lösung? Die Abschaffung der jährlichen Mitarbeitergespräche und die Einführung einer Feedback-Kultur. Das Unternehmen führte ein System ein, das den kontinuierlichen Austausch zwischen Managern und Mitarbeitern durch regelmäßige Feedbackgespräche und eine spezielle Feedback-Plattform fördert. Die Wirkung war unbestreitbar:

• Höhere Werte für das Engagement
• Der Zeitaufwand für Aufgaben des Leistungsmanagements wurde um die Hälfte reduziert
• Produktivität und Innovation florierten

Der Wandel bei Adobe verdeutlicht, wie wichtig es ist, eine Kultur des Feedbacks zu schaffen. Heutzutage ist die Förderung einer Feedback-Kultur am Arbeitsplatz nicht nur eine Option, sondern unerlässlich für das Wachstum der Mitarbeiter und den Unternehmenserfolg. Aber wie kommt man von veralteten Leistungsbeurteilungen zu einer Umgebung, in der Feedback nahtlos fließt und zu kontinuierlichen Verbesserungen führt?

Da Unternehmen bestrebt sind, agil zu bleiben, ist die Möglichkeit, Mitarbeitern Echtzeit-Feedback zu geben, ein entscheidender Faktor. In diesem Blog gehen wir der Frage nach, wie die Schaffung einer Feedback-Kultur die Leistung steigern, das Engagement erhöhen und den langfristigen Erfolg fördern kann.

Die Bedeutung des Aufbaus einer Feedback-Kultur am Arbeitsplatz

Der Aufbau einer Feedback-Kultur ist entscheidend für die Förderung von Wachstum, Innovation und einer starken Teamdynamik. Mitarbeiter fühlen sich wertgeschätzt, engagiert und motiviert, sich zu verbessern, wenn Feedback ein regelmäßiger Bestandteil des Arbeitsplatzes ist. Warum das so wichtig ist, erfahren Sie hier:

• Fördert das Wachstum der Mitarbeiter: Regelmäßiges Feedback hilft den Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten zu verfeinern, Stärken zu erkennen und an Verbesserungsmöglichkeiten zu arbeiten.
• Ermutigt zu offener Kommunikation: Eine auf Feedback basierende Kultur schafft einen sicheren Raum für Mitarbeiter, in dem sie Ideen austauschen, Fragen stellen und effektiver zusammenarbeiten können.
• Erhöht das Engagement und die Mitarbeiterbindung: Mitarbeiter, die aussagekräftiges Feedback erhalten, fühlen sich ihrer Arbeit stärker verbunden und verlassen das Unternehmen seltener.
• Fördert Produktivität und Innovation: Teams, die Feedback annehmen, können sich schnell anpassen, Arbeitsabläufe verbessern und neue Ideen einbringen.
• Stärkt Führung und Vertrauen: Manager, die zeitnahes und konstruktives Feedback geben, bauen stärkere Beziehungen zu ihren Teams auf und schaffen ein transparenteres Arbeitsumfeld.

Wenn Sie eine Feedback-Kultur schaffen, befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, Verantwortung für ihre Leistung zu übernehmen, und fördern gleichzeitig die kontinuierliche Verbesserung. Wenn Feedback zur Routine wird, führt dies zu einer besseren Entscheidungsfindung, einer stärkeren Zusammenarbeit und einem langfristigen Erfolg für den Einzelnen und das Unternehmen.

Die Anatomie einer wirksamen Feedback-Kultur 

Das Herzstück einer gedeihlichen Feedback-Kultur ist die Fähigkeit, effektiv Feedback zu geben und zu empfangen. Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung der Schlüsselelemente, die Feedback wirklich wirkungsvoll machen: 

1. Spezifität  

Vage Aussagen wie "gute Arbeit" oder "verbesserungswürdig" sind wenig hilfreich. Wirksames Feedback bezieht sich auf bestimmte Verhaltensweisen, Maßnahmen oder Ergebnisse. 

Beispiel: Anstatt zu sagen "Ihre Präsentation war gut", sagen Sie: "Die Datenvisualisierung in Ihrer Präsentation war klar und leicht zu verstehen. Eine kurze Zusammenfassung am Ende der Präsentation würde jedoch die wichtigsten Erkenntnisse für die Zuhörer noch besser verdeutlichen. 

2. Fokus auf Verhalten, nicht auf Persönlichkeit 

Konzentrieren Sie sich auf die spezifischen Handlungen, die die Mitarbeiter kontrollieren können, nicht auf ihre Persönlichkeitsmerkmale. 

Beispiel: Anstatt zu sagen "Sie sind unzuverlässig", sagen Sie: "Das Versäumen von Terminen hat zu Verzögerungen im Projekt geführt. Lassen Sie uns besprechen, wie wir das Zeitmanagement in Zukunft verbessern können." 

3. Feedback als Gespräch gestalten  

Feedback ist keine Einbahnstraße. Ermutigen Sie den Empfänger, Fragen zu stellen, seine Sichtweise mitzuteilen und sich aktiv an der Diskussion zu beteiligen. Dies fördert ein kollaboratives Lernumfeld. 

4. Kritik und Lob ausbalancieren 

Auch wenn konstruktive Kritik für das Wachstum unerlässlich ist, sollten Sie es nicht versäumen, Erfolge anzuerkennen und zu feiern. Ein ausgewogener Ansatz hält die Mitarbeiter motiviert und engagiert. 

Beispiel: "Ich schätze Ihr Engagement, das Projekt fristgerecht fertig zu stellen. Die Qualität des Codes ist ausgezeichnet. Lassen Sie uns in Zukunft mögliche Lösungen zur Optimierung der Systemleistung untersuchen." 

5. Konzentration auf die Zukunft 

Wirksames Feedback ist zukunftsorientiert. Nach der Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten schlagen Sie umsetzbare Schritte vor und bieten Unterstützung an, damit die Mitarbeiter ihre Fähigkeiten weiterentwickeln können. 

6. Pünktlichkeit ist wichtig 

Feedback ist am wirkungsvollsten, wenn es zeitnah erfolgt. Sprechen Sie Probleme an, wenn sie auftreten, um eine sofortige Kurskorrektur zu ermöglichen. 

7. Fragen der Lieferung 

Feedback sollte in einer respektvollen und professionellen Weise gegeben werden. Halten Sie Augenkontakt, verwenden Sie einen positiven Ton und vermeiden Sie eine anklagende Sprache. 

Wie man eine Kultur des Feedbacks am Arbeitsplatz schafft

An einem florierenden Arbeitsplatz geht es nicht nur darum, Dinge zu erledigen, sondern auch darum, gemeinsam zu lernen, sich weiterzuentwickeln und zu verbessern. Der Aufbau einer Feedback-Kultur ist jedoch nicht so einfach wie die Ermutigung der Mitarbeiter, sich zu äußern. Es erfordert gezielte Bemühungen, strukturierte Prozesse und eine Führungsmentalität, die Beiträge auf allen Ebenen wertschätzt.

Hier erfahren Sie, wie Unternehmen über oberflächliches Feedback hinausgehen und ein Umfeld schaffen können, in dem Erkenntnisse zu echten Veränderungen führen.

1. Umstellung von Feedback als Ereignis auf eine Gewohnheit

Die meisten Unternehmen behandeln Feedback als formellen Prozess - jährliche Leistungsbeurteilungen, strukturierte 360-Grad-Bewertungen oder vierteljährliche Kontrollbesprechungen. Das Problem dabei? Diese Veranstaltungen führen selten zu einer Kurskorrektur in Echtzeit oder zu sinnvollen Gesprächen.

Stattdessen müssen Unternehmen eine Kultur des Feedbacks schaffen, indem sie es zu einer ständigen Gewohnheit machen. Führungskräfte sollten informelle Echtzeit-Feedback-Schleifen fördern, in denen sich Mitarbeiter wohlfühlen, wenn sie täglich Einblicke geben und erhalten - sei es nach einer Besprechung, während eines Projekts oder sogar in lockeren Gesprächen. Dadurch wird sichergestellt, dass das Feedback zeitnah, relevant und umsetzbar ist und nicht verzögert und unzusammenhängend.

2. Feedback als Wachstumsinstrument und nicht als Leistungsmaßstab betrachten

An vielen Arbeitsplätzen ist Feedback an Bewertungen geknüpft, was zu Widerständen führt. Die Mitarbeiter befürchten, dass das Eingestehen von Schwächen oder die Abgabe von offenem Feedback ihre berufliche Laufbahn beeinträchtigen könnte. Unternehmen müssen Feedback von Leistungsbewertungen trennen, um die Feedback-Kultur zu verbessern und es als Entwicklungsinstrument neu zu positionieren.

Wie?

• Ermutigen Sie die Führungskräfte, zuerst um Feedback zu bitten - das macht die Praxis normal.
• Positionieren Sie Feedback als Mittel zur Verbesserung der Ergebnisse, nicht als Mittel zur Messung von Fehlern.
• Schaffen Sie sichere Räume, in denen Feedback willkommen ist und nicht bestraft wird.

Wenn Mitarbeiter Feedback nicht als Urteil, sondern als Mittel zum Lernen betrachten, gehen sie offener damit um.

3. Menschen beibringen, wie sie effektiv Feedback geben und erhalten können

Die meisten Rückmeldungen fallen flach, weil die Leute nicht wissen, wie sie sie gut strukturieren sollen. Ohne klare Leitlinien wirkt das Feedback oft vage ("Du machst das toll!"), persönlich ("Mir gefällt nicht, wie du in Besprechungen redest") oder wenig hilfreich ("Zeig mehr Eigeninitiative").

Um eine stärkere Feedback-Kultur am Arbeitsplatz aufzubauen, müssen Unternehmen in die Schulung ihrer Mitarbeiter investieren:

• Spezifität: Das Feedback sollte sich auf beobachtbare Verhaltensweisen konzentrieren, nicht auf persönliche Eigenschaften. ("Ihrem Bericht fehlten stützende Daten" im Gegensatz zu "Sie sind schlecht in Berichten.")
• Ausgewogenheit: Das Feedback sollte Stärken und verbesserungswürdige Bereiche umfassen, nicht nur Kritik.
• Lieferung: Die Art und Weise, wie Feedback gegeben wird, ist wichtig. Ein lockeres Gespräch kann für kleinere Rückmeldungen ausreichen, aber wichtige Punkte sollten strukturiert und absichtlich angesprochen werden.

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern diese Fähigkeiten vermitteln, können Sie sicher sein, dass Ihr Feedback zu Verbesserungen führt und nicht zu Abwehrhaltungen.

4. Strukturierte Feedback-Kanäle schaffen

Informelles Feedback ist zwar wichtig, aber eine Struktur ist ebenso wichtig. Viele Unternehmen scheitern beim Aufbau einer Feedback-Kultur, weil die Mitarbeiter nicht wissen, wo, wann oder wie sie ihre Gedanken mitteilen können.

Erwägen Sie die Umsetzung:

• Monatliche Feedback-Check-Ins: Schnelle Einzelgespräche zwischen Mitarbeitern und Managern.
• Programme für gegenseitiges Feedback: Ermutigung von Teams zum Austausch konstruktiver Beiträge über Rollen hinweg.
• Feedback-Tools in Echtzeit: Plattformen wie Slack oder Teams ermöglichen sofortiges Feedback, wodurch es einfacher wird, positive Verhaltensweisen zu verstärken.

Die Bereitstellung mehrerer Feedback-Kanäle gewährleistet, dass die Mitarbeiter ihre Erkenntnisse mitteilen können, ohne auf einen formellen Beurteilungszyklus warten zu müssen.

5. Feedback in beide Richtungen, insbesondere für Führungskräfte

Führungskräfte erwarten oft, dass ihre Mitarbeiter Feedback annehmen, schaffen aber selten ein Umfeld, in dem sie es selbst erhalten. Der schnellste Weg zur Schaffung einer Feedback-Kultur besteht darin, dass Manager und Führungskräfte mit gutem Beispiel vorangehen.

Praktische Schritte umfassen:

• Führungskräfte bitten um offenes Feedback: "Was könnte ich als Ihre Führungskraft besser machen?"
• Anonyme Umfragen zum Aufwärts-Feedback: Mitarbeiter zögern oft, die Führung direkt zu kritisieren. Anonyme Feedback-Tools helfen, Erkenntnisse ohne Angst zu gewinnen.
• Sichtbare Reaktion auf Feedback: Wenn die Mitarbeiter sehen, dass ihr Beitrag zu Veränderungen führt, sind sie eher bereit, sich weiterhin zu beteiligen.

Wenn die Führungsebene Feedback als einen gegenseitigen Austausch modelliert, wird diese Praxis im gesamten Unternehmen normalisiert.

6. Erkennen und verstärken Sie positive Feedback-Praktiken

Mitarbeiter werden sich nicht auf Feedback einlassen, wenn sie nicht sehen, dass es einen Unterschied macht. Ein wichtiger Teil der Verbesserung der Feedback-Kultur ist die Anerkennung derjenigen, die effektiv Feedback geben und umsetzen.

• Erkennen Sie konstruktives Feedback öffentlich an: Die Hervorhebung von Mitarbeitern, die aufschlussreiches Feedback geben, ermutigt andere dazu, dies ebenfalls zu tun.
• Verknüpfen Sie Feedback mit beruflichem Wachstum: Wenn Mitarbeiter sehen, dass konstruktives Feedback zu Mentorenschaft, Projektverantwortung oder Kompetenzentwicklung führt, werden sie eher bereit sein, sich daran zu beteiligen.
• Präsentieren Sie Verbesserungen: Wenn das Feedback zu sinnvollen Veränderungen führt - sei es bei Arbeitsabläufen, der Teamdynamik oder dem Führungsstil - sollten Sie diese Erfolge klar kommunizieren.

Ein Arbeitsplatz, der Feedback zu schätzen weiß, wird es als Teil der täglichen Arbeit gedeihen sehen.

Förderung der Feedback-Kultur

Um eine starke Feedback-Kultur aufrechtzuerhalten, müssen Unternehmen diese in die täglichen Abläufe integrieren. Es geht nicht nur darum, Feedback zu geben, sondern auch darum, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter wohlfühlen, wenn sie Feedback geben und erhalten.

• Mit gutem Beispiel vorangehen: Manager sollten sich aktiv um Feedback bemühen und dieses geben, um eine offene Kommunikation zu normalisieren.
• Machen Sie es kontinuierlich: Gehen Sie über die jährlichen Beurteilungen hinaus und fördern Sie Echtzeit-Feedback durch regelmäßige Check-Ins.
• Nutzen Sie die richtigen Werkzeuge: Implementieren Sie Feedback-Plattformen, um die Kommunikation zu optimieren und Fortschritte zu verfolgen.
• Ermutigen Sie zu gegenseitigen Gesprächen: Feedback sollte ein Dialog sein, keine einseitige Kritik.
• Erkennen Sie an und handeln Sie: Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Feedback zu echten Verbesserungen führt, um Vertrauen und Engagement aufzubauen.

Wenn Unternehmen diese Schritte priorisieren, können sie eine Feedback-Kultur schaffen, die das Wachstum fördert, die Zusammenarbeit stärkt und den langfristigen Erfolg unterstützt. 

Beispiele aus der Praxis von Unternehmen, die eine Kultur des Feedbacks pflegen

Viele Unternehmen haben erfolgreich Feedback-gesteuerte Umgebungen integriert und damit bewiesen, dass der Aufbau einer Feedback-Kultur entscheidend für das Engagement der Mitarbeiter, die Innovation und die Gesamtleistung ist. Hier sind zwei herausragende Beispiele:

1. Google: Ein Feedback-gesteuerter Arbeitsplatz

Google ist seit langem für sein Engagement für die Förderung einer Feedback-Kultur am Arbeitsplatz bekannt. Das Unternehmen hat mehrere wichtige Praktiken eingeführt, um die kontinuierliche Verbesserung zu fördern:

• Laufende Leistungsgespräche - Mitarbeiter und Vorgesetzte treffen sich häufig zu persönlichen Gesprächen, um Ziele zu setzen, Feedback auszutauschen und Fortschritte zu verfolgen.
• 360-Grad-Feedback - Google sammelt Feedback von Kollegen, Untergebenen und Managern, um eine umfassende Bewertung der Mitarbeiterleistung zu gewährleisten.
• Transparente Kommunikation - Offene Foren und unternehmensweite Versammlungen geben den Mitarbeitern die Möglichkeit, Bedenken zu äußern, Fragen zu stellen und aktuelle Informationen von der Geschäftsführung zu erhalten.
• Innovationsorientierte Kultur - Die Mitarbeiter werden ermutigt, sich Zeit für persönliche Projekte zu nehmen, was die Kreativität und den Austausch von Ideen durch offene Feedbackschleifen fördert.

Googles Schwerpunkt auf Feedback und Transparenz hat zu seinem Erfolg beigetragen und eine Kultur ermöglicht, in der die Mitarbeiter kontinuierlich lernen, sich verbessern und innovativ sind.

2. Airbnb: Verstärkung der Zusammenarbeit durch Feedback

Airbnb, ein führendes Unternehmen in der Reise- und Gastgewerbebranche, hat Feedback in sein Kerngeschäft integriert, um Vertrauen, Zusammenarbeit und berufliches Wachstum zu fördern.

• Grundwerte, die Feedback in den Vordergrund stellen - Airbnbs Prinzipien wie "Be a Host" und "Champion the Mission" fördern offene Kommunikation und Vertrauen innerhalb des Unternehmens.
• Kontinuierliche Anerkennung - Das "Rave Reviews"-Programm ermöglicht es den Mitarbeitern, die Beiträge ihrer Kollegen zu würdigen und konstruktives Feedback zu geben, wodurch eine Kultur der Wertschätzung gefördert wird.
• Eine Führung, die zuhört - Die Führung von Airbnb sucht aktiv nach dem Input der Mitarbeiter und unternimmt konkrete Schritte zur Umsetzung wertvoller Vorschläge, um ein feedbackorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen.

3. Netflix: Eine Kultur, die auf unabhängiges Denken und Feedback setzt

Netflix hat mehr als nur einen auf Feedback ausgerichteten Arbeitsplatz geschaffen - es hat ein Umfeld kultiviert, in dem unabhängiges Denken und offene Kommunikation gedeihen. Die Netflix-Kulturphilosophie unterstreicht die Bedeutung des Aufbaus einer Feedback-Kultur, die Vertrauen, Transparenz und Innovation stärkt.

• Eigenverantwortliche Entscheidungsfindung - Die Mitarbeiter werden ermutigt, die Initiative zu ergreifen, unabhängig zu handeln und ohne unnötige Genehmigungen ihren Beitrag zu leisten.
• Transparente Kommunikation - Der offene Zugang zu Unternehmensinformationen gewährleistet, dass Teams effektiv zusammenarbeiten und fundierte Entscheidungen treffen.
• Radikale Offenheit - Direktes, ehrliches und respektvolles Feedback ist fester Bestandteil der Unternehmenskultur und fördert kontinuierliche Verbesserungen und Innovationen.

Dieser Ansatz ermöglicht es den Mitarbeitern, Ideen zu äußern, Perspektiven zu hinterfragen und sinnvolle Veränderungen voranzutreiben. Untersuchungen des Center for Talent Innovation stützen dieses Modell und zeigen, dass Unternehmen, die sowohl die demografische Vielfalt (wen sie einstellen) als auch die Vielfalt des Denkens (wie sie denken) berücksichtigen, einen Anstieg des Marktanteils um 45 % und eine Steigerung der Eroberung neuer Märkte um 70 % verzeichnen. Das Engagement von Netflix für die Schaffung einer Feedback-Kultur hat das Unternehmen zu einem Vorreiter in Sachen Innovation und Anpassungsfähigkeit gemacht.

Durch die Einbindung von Feedback in die täglichen Interaktionen hat Airbnb eine Umgebung geschaffen, in der sich die Mitarbeiter gehört und geschätzt fühlen und die ihnen die Möglichkeit gibt, zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.

Verbessern Sie Ihre Feedback-Kultur mit Empuls

Der Aufbau einer starken Feedback-Kultur am Arbeitsplatz erfordert mehr als nur offene Gespräche - es bedarf strukturierter, datengestützter Erkenntnisse, um die Gefühle der Mitarbeiter zu verstehen und sinnvolle Veränderungen voranzutreiben. Dies ist der Punkt, an dem Empuls den Unterschied machen.

Bewältigung von Feedback-Herausforderungen mit Empuls

Viele Unternehmen kämpfen mit inkonsistenten Feedback-Zyklen, begrenztem Input der Mitarbeiter und einem Mangel an verwertbaren Erkenntnissen. Ohne strukturierte Feedback-Mechanismen zögern die Mitarbeiter, ihre Gedanken mitzuteilen, und die Führungsteams verpassen wichtige Verbesserungsmöglichkeiten.

Empuls beseitigt diese Barrieren durch die Bereitstellung:

• Nahtlose Mitarbeiterumfragen: Automatisieren Sie eNPS, Pulsumfragen und Lebenszyklusumfragen, um die Stimmung der Mitarbeiter in Echtzeit zu erfassen.
• Umsetzbare Erkenntnisse: Nutzen Sie Analysen, um Trends zu erkennen und Arbeitsplatzprobleme proaktiv anzugehen.
• Mühelose Beteiligung: Verbessern Sie die Beteiligung mit intuitiven, mobilfreundlichen Feedback-Kanälen.

Mit Empuls können Unternehmen ihre Feedback-Kultur verbessern, indem sie kontinuierlich Erkenntnisse sammeln und datengestützte Entscheidungen treffen, die das Engagement und die Zufriedenheit am Arbeitsplatz stärken.

Schlussfolgerung 

Die Pflege einer Feedback-Kultur ist eine Investition in den Erfolg sowohl Ihrer Mitarbeiter als auch Ihres Unternehmens. Indem Sie ein Umfeld der offenen Kommunikation, der konstruktiven Kritik und des kontinuierlichen Lernens fördern, geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich zu entfalten. 

Sie werden sich geschätzt und engagiert fühlen und ihr Potenzial voll ausschöpfen können. Denken Sie daran: Eine Feedback-Kultur entsteht nicht über Nacht, aber mit Engagement und den oben beschriebenen Strategien können Sie Ihren Arbeitsplatz in einen Nährboden für Innovation und Erfolg verwandeln. Beginnen Sie noch heute damit und beobachten Sie, wie Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen florieren.