Inhaltsübersicht
Bevor wir in die Tiefe gehen, worum es bei der Mitarbeiterkommunikation geht und welche Bedeutung sie für den Arbeitsplatz hat, wollen wir den Begriff anhand eines einfachen Beispiels verstehen.
Als Vielflieger ist George gestresst wegen einer E-Mail, die er von der potenziellen Kundin erhalten hat. Darin erkundigt sie sich nach einer Funktion, die sie sich wünscht und die letztlich den Ausschlag für den Kauf des Produkts geben wird. Als er dies liest, schickt er sofort eine Nachricht an den Produktmanager und bittet ihn, die Möglichkeit der Funktion zu bestätigen, um einen Verkauf zu erreichen.
Georges E-Mail klingelt, und er schaut ein paar Minuten vor dem Treffen mit dem potenziellen Kunden auf sein Telefon. Die E-Mail entpuppt sich als Firmen-Newsletter mit der Betreffzeile: Anstehende Büroveranstaltung. Das ist nicht die Art von Antwort, auf die er ungeduldig gewartet hat, und jetzt ist er frustriert.
Er wusste nicht, dass der Newsletter auch die Ankündigung der Funktion (nach der sich der Interessent erkundigt hatte) als eines der Schlüsselelemente der kommenden Version enthielt.
Hätte er den Newsletter nur richtig gelesen, oder noch besser, hätte Georges Unternehmen ein Intranet am Arbeitsplatz, das ihn über wichtige Aktualisierungen von Produktfunktionen informiert, hätte er die potenzielle Kundin mit Leichtigkeit beeindrucken können, anstatt sie während des Meetings enttäuscht zurückzulassen.
Aus organisatorischer oder geschäftlicher Sicht lehrt dieses Beispiel fünf entscheidende Lektionen:
- 👉 Lektion Nr. 1: Effektive Mitarbeiterkommunikation ist entscheidend
- 👉 Lektion Nr. 2: Schlechte Kommunikation kann sich negativ auf das Wachstum eines Unternehmens auswirken
- 👉 Lektion Nr. 3: Die Kommunikation wichtiger Aktualisierungen im gesamten Unternehmen ist entscheidend
- Lektion Nr. 4: Eine robuste Plattform für das Engagement der Mitarbeiter ist wichtiger denn je
- 👉 Lektion Nr. 5: Neben verpassten Verkaufschancen kann eine ineffektive oder schlechte Mitarbeiterkommunikation zahlreiche Aspekte eines Unternehmens beeinträchtigen, z. B. das Engagement der Mitarbeiter, die Fluktuationsrate, den Kundenservice, die Lieferfrist für Projekte, die Kosten für Rechtsstreitigkeiten und die Rendite für die Aktionäre.
Die reibungslose Mitarbeiterkommunikation am Arbeitsplatz bestimmt heute die Abläufe und die spürbaren Auswirkungen auf den RoI. Effektive Kommunikation ist die Grundlage für eine engagierte Belegschaft. Lassen Sie uns dies anhand einiger interessanter Beispiele im Detail verstehen.
Was ist Mitarbeiterkommunikation?
Vor der Pandemie waren die Mitarbeiter auf die Zusammenarbeit in Echtzeit und die synchrone Kommunikation mit ihren Kollegen angewiesen. Aber das ist nicht mehr der Fall.
Da Remote-Arbeitsumgebungen auf dem Vormarsch sind, ist es für Arbeitgeber dringend erforderlich, dass sie:
- ihre Strategien für die Mitarbeiterkommunikation zu überdenken
- Asynchrone Kommunikation einführen
- Halten Sie Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden
- Beseitigung von abteilungsübergreifenden Silos
- Verbesserung der Mitarbeitererfahrung
- Verringerung der Informationsflut
- Stellen Sie sicher, dass es ein soziales Intranet gibt, über das die Mitarbeiter in Kontakt bleiben können.
Die Mitarbeiterkommunikation ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Sie ist der "Klebstoff", der ein Unternehmen zusammenhält. Eine wirksame Kommunikationsstrategie trägt dazu bei, die Produktivität der Mitarbeiter, ihr Engagement und die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz zu verbessern. All dies trägt zum Aufbau einer starken Unternehmenskultur bei.
Die Art und Weise, wie Sie die Vision, die Werte und die Strategien Ihres Unternehmens vermitteln, wirkt sich direkt auf die Gefühle Ihrer Mitarbeiter gegenüber Ihrem Unternehmen aus.
Nachdem Sie nun die Grundlagen der Mitarbeiterkommunikation verstanden haben, wollen wir nun die Arten und ihre Bedeutung anhand einiger interessanter Beispiele kennenlernen.
Welche Arten der Mitarbeiterkommunikation gibt es?
Vom organisatorischen Standpunkt aus gesehen besteht das Hauptziel der "Kommunikation" darin, ein erfolgreiches Funktionieren zu gewährleisten. Unabhängig davon, über welchen Kanal sie erfolgt, findet die Unternehmenskommunikation entweder intern oder extern statt.
Apropos interne und externe Kommunikation: Sollte man sie als zwei verschiedene Einheiten betrachten? Ja. Denn sie haben unterschiedliche Ziele, übermitteln Botschaften an verschiedene Zielgruppen und unterstützen das Unternehmen auf vielfältige Weise.
Aber sollten sie unabhängig voneinander arbeiten? Auf keinen Fall, denn beide müssen ihre Bemühungen aufeinander abstimmen und sicherstellen, dass ihre Botschaften klar und einheitlich sind.
Beide Arten der Kommunikation sind für das Wachstum eines Unternehmens unerlässlich, doch der Unterschied zwischen ihnen besteht in dem Umfeld, in dem sie stattfinden.
Was ist wirksame und unwirksame Mitarbeiterkommunikation?
Kommunikation ist die wahre Essenz des Lebens. Jeden Tag senden und empfangen wir Millionen von Nachrichten, sowohl verbal als auch nonverbal. Ob der Präsident eine wichtige Rede hält, ein Lehrer eine Klasse unterrichtet oder ein Unternehmen für sein Produkt wirbt - Kommunikation hat eine immense Macht, die Gesellschaft, die Kultur und das Leben der Menschen zu verändern.
Wirksame Kommunikation schafft positive Verbindungen zwischen Menschen, während unwirksame Kommunikation zu Verwirrung, Konflikten, niedriger Moral und Frustration führt. Lassen Sie uns dies im Detail verstehen.
Was ist effektive Mitarbeiterkommunikation am Arbeitsplatz?
Bei guter Kommunikation am Arbeitsplatz geht es nicht nur darum, potenzielle Konflikte zu vermeiden (obwohl das ein wichtiger Vorteil ist). Effektive Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle für den Aufbau solider Beziehungen, die Effektivität des Teams, das Engagement der Mitarbeiter und die Rentabilität des Unternehmens. Das Geheimnis einer effektiven Kommunikation am Arbeitsplatz liegt nicht nur in der Kommunikation. Es geht um Verständnis.
Hier ist ein Überblick darüber, wie effektive Kommunikation am Arbeitsplatz aussieht:
1. Wirksames Konfliktmanagement
- Klare Vermittlung von Informationen, um Fehlinterpretationen zu vermeiden, die zu Konflikten führen können.
- Richtlinien, die festlegen, wie Konflikte gemeldet und gehandhabt werden können.
- Mitarbeiter und Führungskräfte durch regelmäßige Schulungen für den Umgang mit Konflikten zu rüsten.
2. Verbessertes Engagement der Mitarbeiter
- Kommunizieren Sie Ihre Werte und Visionen, damit jeder sie kennt und sich an ihnen orientiert.
- Festlegung klarer Aufgabenerwartungen, damit jeder auf ein gemeinsames Ziel hinarbeitet.
- Schaffung eines Umfelds, das die Zusammenarbeit und gesunde Beziehungen am Arbeitsplatz fördert.
3. Inklusive Arbeitsplatzkultur
- Einbindung der Mitarbeiter in alle Entscheidungen und Einholung ihrer Meinung.
- Die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal weitergeben.
- Pflege einer offenen Gesprächskultur, in der die Mitarbeiter ihre Gedanken und Ideen frei äußern können.
4. Bessere Erfahrungen für Mitarbeiter und Kunden
- Bieten Sie Ihren Mitarbeitern ein Erlebnis, das dem Ihrer Kunden gleichkommt.
- Das Feedback der Mitarbeiter einholen und darauf reagieren, damit sie sich gehört und wertgeschätzt fühlen.
- Kommunikation und Betonung der Notwendigkeit, auf das Feedback der Kunden zu hören und darauf zu reagieren.
Bringen Sie Ihre Belegschaft auf einer gemeinsamen Plattform zusammen. Nutzen Sie ein Tool, das über robuste Funktionen verfügt, um mehrere Probleme auf einmal zu lösen - eines, das Ihre Kommunikation rationalisiert, Ihre Mitarbeiter einbindet, die Produktivität verbessert und mit Ihren Unternehmenswerten in Einklang steht.
Was ist ineffiziente Mitarbeiterkommunikation am Arbeitsplatz?
Während es Zeit und Mühe kostet, eine wirksame Mitarbeiterkommunikation aufzubauen, wächst ineffektive Mitarbeiterkommunikation wie unnötiges Unkraut, wenn ihr keine Aufmerksamkeit geschenkt wird.
Ineffektive Mitarbeiterkommunikation ist das Ergebnis einer schlecht abgestimmten Strategie, eines Versagens bei der Umsetzung der Strategie, der Verwendung des falschen Kommunikationsmittels, eines schlechten Timings und sogar von Nuancen wie der Wortwahl oder dem Tonfall. Ihre Auswirkungen erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen, schaden den Beziehungen, zerstören das Vertrauen und verstärken Ärger und Feindseligkeit.
Hier ist ein Überblick darüber, wie ineffektive Kommunikation am Arbeitsplatz aussieht:
1. Keine oder schlechte Kommunikationsstrategie
Wenn sich ein Unternehmen nicht die Zeit nimmt, eine wirksame Kommunikationsstrategie zu entwickeln, oder sie nicht richtig umsetzt, kann sich dies negativ auf das Unternehmen auswirken. In der Tat ist es ein Dominoeffekt aus schlechter Moral, frustrierender Kommunikation, höheren Fehlzeiten und geringerer Produktivität, der zu höherer Mitarbeiterfluktuation und geringeren Unternehmensgewinnen führt. Um schlechte Kommunikation zu vermeiden, müssen Sie alle notwendigen Mittel und Wege nutzen, wie z. B. SMS-Benachrichtigungen und andere Arten, um das Kommunikationsniveau im Unternehmen zu erhöhen.
2. Schlechte Kommunikationspraktiken
Ein Unternehmen, das schlechte Kommunikationspraktiken wie einen unangemessenen Tonfall und die Verwendung negativer Sprache nicht abstellt, kann stattdessen als eine Marke erscheinen, die solche Praktiken fördert. Dies führt nicht nur zu ernsthaften Konflikten und Aggressionen am Arbeitsplatz, sondern auch zu Unzufriedenheit und Stress. Die Mitarbeiter fühlen sich möglicherweise insgesamt einfach unterlegen.
3. Schlechte Zusammenarbeit
Ein Unternehmen, das die Zusammenarbeit zwischen Kollegen und anderen Teams nicht fördert, leidet unter Informationssilos und behindert die Innovation. Wenn Unternehmen eine offene Kommunikation und Zusammenarbeit verhindern, unterdrücken sie neben der Innovation auch die Effizienz. Das Arbeiten in Silos wirkt sich auch negativ auf die Arbeitsplatzkultur aus. Sie führt zu Konflikten, Misstrauen und Ressentiments. Instant Messaging und E-Mails reichen einfach nicht aus, damit Mitarbeiter produktiv und funktionsübergreifend arbeiten können.
4. Schlechte Kundenbeziehungen
Ein Unternehmen, das nicht in gute Mitarbeiterkommunikation und -beziehungen investiert, könnte unter schlechten Kundenbeziehungen leiden, weil die Mitarbeiter die gleichen schlechten Erfahrungen (die sie am Arbeitsplatz machen) an ihre Kunden weitergeben. Und nicht nur das: Mitarbeiter, die von der obersten Führungsebene nicht richtig angeleitet werden oder von Gesprächen über ihre täglichen Aufgaben ausgeschlossen sind, wissen wahrscheinlich weniger, wie sie die Kunden zufriedenstellen können.
Schlussfolgerung
Denken Sie daran, dass es hier darum geht, Ihr Unternehmen intern und extern zu einer blühenden Gemeinschaft zu machen. Die Betonung der Unternehmenskultur lässt Ihre Mitarbeiter erleben, wofür das Unternehmen steht, und bringt sie mit der Unternehmensvision in Einklang.
Beginnen Sie mit den oben genannten Prozessen und ziehen Sie sie durch. Hören Sie so genau zu, wie Sie sprechen, denn Arbeitgeber überhören oft Andeutungen, die vielleicht im Scherz gesagt werden.
Wenn Ihr gesamtes Unternehmen als eine Einheit auftritt, haben Sie eine starke Kraft, mit der die Branche rechnen muss. Nutzen Sie alle Pfeile in Ihrem Köcher (oder fügen Sie weitere hinzu), um dies zu erreichen.
Definieren Sie das Workplace Intranet neu, um Ihren digitalen Arbeitsplatz zum Leben zu erwecken.
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