Wie man das Engagement und die Motivation der Mitarbeiter im Einzelhandel verbessern kann (mit Beispielen)

Einzelhandelsunternehmen sind auf das Engagement und die Motivation ihrer Mitarbeiter angewiesen, um einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen und letztendlich den Umsatz zu steigern.

Es kann jedoch schwierig sein, die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter in einem schnelllebigen, stressigen Einzelhandelsumfeld aufrechtzuerhalten.

Von der Anerkennung der Mitarbeiter über die Förderung einer offenen Kommunikationskultur bis hin zur Verwendung eines Formularerstellers für Umfragen zur Mitarbeitererfahrung - wir haben einige umsetzbare Tipps von verschiedenen führenden Marken zusammengestellt, auf die Sie sich verlassen können, um ein ansprechendes Arbeitsumfeld zu schaffen, das

fördert die Zufriedenheit der Mitarbeiter.

5 Wirksame Wege zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements im Einzelhandel

Entdecken Sie fünf praktische und bewährte Strategien von einigen der besten Unternehmen zur Förderung des Mitarbeiterengagements im Einzelhandel. Von der Verbesserung der Kommunikation und Anerkennung bis hin zur Schaffung von Wachstumschancen und Work-Life-Balance - erfahren Sie, wie Sie in Ihrem Einzelhandelsunternehmen eine motiviertere und produktivere Belegschaft schaffen können.

1. Arby's: Sorge um das Glück der Mitarbeiter

Arby's ist eine 1964 gegründete Fast-Food-Restaurantkette. In den frühen 2010er Jahren ging das Restaurantimperium von Arby's unter. Die Mitarbeiter kündigten, die Kunden kamen nicht wieder, und die Geschäftszahlen sahen nicht gut aus.

Paul Brown wurde 2013 von Roark Capital als CEO des Unternehmens eingestellt, obwohl er keine Erfahrung im Restaurantgeschäft hatte. Wie sich herausstellte, ist dies genau der Grund, warum Brown in der Lage war, Arby's doch noch zu retten.

Da er nicht alle Antworten kannte, wandte er sich an die, die es können - die Mitarbeiter. Er trommelte die ältesten Mitarbeiter zusammen und stellte ihnen eine Frage: Was würden Sie tun, wenn Sie ich wären?

Auf diese Frage gab es viele Antworten, die Brown und seinem Team halfen, zwei dringende Probleme zu entdecken:

• Die Mitarbeiter waren nicht richtig geschult. Das bedeutete, dass sie nicht über die richtigen Informationen verfügten, die ihnen helfen würden, ihre Kunden effektiv zu bedienen.
• Arby's hat nicht genug mit ihnen kommuniziert, so dass sich die Mitarbeiter unterbewertet fühlten.
  

Beide oben genannten Gründe hinderten die Kunden von Arby's daran, den Wert zu erhalten, den sie suchten, und beeinträchtigten gleichzeitig die Work-Life-Balance der Mitarbeiter. Folglich ging das Engagement der Mitarbeiter zurück, was sich auf die Gesamtleistung der Marke auswirkte.

Arby's hat ein Marken-Champion-Programm ins Leben gerufen, das den Mitarbeitern helfen soll, die Ziele von Arby's zu verstehen und die Möglichkeit zu erhalten, ihre eigenen zu verstehen.

Dieses jährliche Mitarbeiterschulungsprogramm stattet die Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten und Kenntnissen aus, um ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Außerdem hilft es Arby's, die persönlichen und beruflichen Ziele seiner Mitarbeiter zu verstehen.

Infolgedessen konnten sich die Mitarbeiter und Arby's gegenseitig verstehen, was zu einer besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie führte.

Seit seiner Einführung im Jahr 2013 wurden fast 400.000 Teammitglieder im Rahmen dieses Programms geschult, wodurch das Unternehmen weiter profitabel wachsen konnte. Brown hat mit Hilfe seiner Mitarbeiter das Ruder herumgerissen, was seit 2016 zu einem kontinuierlichen Anstieg der Einnahmen von Arby's geführt hat.

Die wichtigste Lektion für Einzelhandelsunternehmer besteht darin, sich um ihr wertvollstes Gut zu kümmern - ihre Mitarbeiter. Dazu gehört, dass man ihnen hilft, die Unternehmensziele zu verstehen, dass man in sie durch spezielle Schulungsprogramme investiert, dass man sich Zeit nimmt, um ihre individuellen Ziele anzuerkennen, und dass man aktiv auf ihr Feedback hört.

Das Einholen von Feedback von Ihren Mitarbeitern kann eine Herausforderung sein, wenn Sie nur wenig Zeit und Personal haben. Paul Brown selbst reiste zu über 50 Standorten, um mit seinen Mitarbeitern zu sprechen! Obwohl solche Gespräche wertvoll sind, kann das nicht jeder Einzelhändler tun.

Eine bessere Alternative ist es, detaillierte Fragebögen mit einem Formularersteller zu erstellen und sie per E-Mail oder SMS an Ihre Mitarbeiter zu senden. Dies dauert nur wenige Minuten, und Sie erhalten das Feedback all Ihrer Mitarbeiter an einem Ort.

Mit den entsprechenden Daten können Sie die richtigen Maßnahmen ergreifen, damit sich Ihre Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen und eine gesunde Work-Life-Balance kurz- und langfristig gefördert wird.

2. Nordstrom: Mythisches Mitarbeiterhandbuch

Der Kundendienst ist ein entscheidender Aspekt des Einzelhandelsgeschäfts. Ein guter Kundenservice sorgt dafür, dass Kunden mit ihren Freunden wiederkommen, ein schlechter vertreibt sie. Einzelhandelsunternehmen unternehmen daher große Anstrengungen, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter in den Geschäften ihre Kunden richtig behandeln.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Einzelhändler ihre neuen Mitarbeiter zusammentrommeln und ihnen das Was, Warum und Wie des Umgangs mit den Kunden erklären. Obwohl dies größtenteils funktioniert, ist diese Strategie aus den folgenden Gründen mangelhaft:

• Dadurch verlängert sich der Prozess der Mitarbeiterschulung.
• Der größte Teil dieser Phase der Mitarbeiterschulung besteht aus allgemeinen guten Ratschlägen, die die Mitarbeiter vielleicht gar nicht brauchen.
• Die Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden klingen unauthentisch, da sich erstere fast an ein Drehbuch halten.
  

Die oben genannten Herausforderungen führen oft zu einem schlechten Kundenservice - das Gegenteil der beabsichtigten Wirkung.

Nordstrom, eine Einzelhandelskette für Luxusmode, die für ihren hervorragenden Kundenservice bekannt ist, hat vielleicht die Antwort.

Überraschenderweise erhalten neue Mitarbeiter, wenn sie zum Team stoßen, keine Liste mit strengen Richtlinien für den effektiven Umgang mit Kunden. Stattdessen wird ihnen eine 5" x 8" große graue Karte ausgehändigt, die nur eine einzige Regel von Nordstrom für seine Mitarbeiter enthält:

(Quelle)

Das kurze Mitarbeiterhandbuch hilft Nordstrom, die Schulungskosten zu senken, und gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, die Interaktion mit den Kunden nach bestem Wissen und Gewissen zu gestalten. Dadurch wird auch die Kultur des Mikromanagements beseitigt, was zu einer insgesamt gesunden Arbeitskultur führt.

Um das Geschäft zu versüßen, gewährt Nordstrom seinen Mitarbeitern einen pauschalen Rabatt von 20 % oder 33 %, je nach ihrer Position. Während der Festtage erhöht sich der Rabatt oft um 10-20 %, je nachdem, was die Filialleiter entscheiden.

Zwar kann nicht jedes Einzelhandelsunternehmen sein Mitarbeiterhandbuch auf eine einfache Regel reduzieren, aber Sie können es auf jeden Fall erheblich verkürzen, indem Sie Ihren Mitarbeitern vertrauen, dass sie ihre Arbeit erledigen.

Ein solcher Schritt setzt einfache, aber klare Erwartungen für Ihre Mitarbeiter und macht Ihre internen Verfahren einheitlich, wodurch das Engagement und die Motivation der Mitarbeiter verbessert werden.

3. Wegmans: Investitionen in die Mitarbeiter

Wir haben oben zwei Dinge erwähnt, die Einzelhandelsunternehmen berücksichtigen sollten: Mitarbeiter sind ein Aktivposten und man sollte in sie investieren.

Wegmans, eine amerikanische Supermarktkette, hat erkannt, wie wichtig es ist, in seine Mitarbeiter zu investieren. Die Filialleiter von Wegmans haben sich für das Handeln entschieden und erfolgreich für einen förderlichen Arbeitsplatz gesorgt.

Darüber hinaus investiert Wegmans jährlich mehr als 50 Millionen Dollar in die Aus- und Weiterbildung seiner Mitarbeiter, unabhängig davon, ob die zukünftigen Karriereziele der Mitarbeiter mit den Geschäftszielen von Wegman übereinstimmen.

Laut der Global Employee Engagement Study 2021 von Great Place To Work sind 90 % der Mitarbeiter von Wegmans der Meinung, dass das Unternehmen ein großartiger Arbeitsplatz ist, verglichen mit dem nationalen Durchschnitt von 57 %.

Ein Beamter von Wegmans erklärte in einem Interview, wie wichtig die Kundenzufriedenheit und -bindung für sie ist. Um dieses Ziel zu erreichen, sei es wichtig, die Mitarbeiter an die erste Stelle zu setzen. Sie fügten hinzu: "Um ein großartiger Ort zum Einkaufen zu sein, müssen wir zuerst ein großartiger Ort zum Arbeiten sein."

Auch wenn es für die meisten Einzelhändler eine Herausforderung sein wird, auf einem solchen Niveau in ihre Mitarbeiter zu investieren, können sie sicherlich die folgenden Praktiken von Wegmans übernehmen:

• Legen Sie Verfahren und Protokolle fest, mit denen die Mitarbeiter vertraut sind: Eine gute Möglichkeit, dies in die Praxis umzusetzen, besteht darin, Ihre Mitarbeiter aufzufordern, kleine Gruppen zu bilden und sich aktiv an der Erstellung dieser Verfahren zu beteiligen.
• Sorgen Sie dafür, dass diese Verfahren für alle einheitlich sind: Die Gleichbehandlung der Mitarbeiter unter Berücksichtigung ihrer Stellung im Unternehmen ist für die Förderung des Teamgeistes von entscheidender Bedeutung. Dadurch wird die Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens verbessert, was das Engagement der Mitarbeiter erhöht.
• Teilen Sie die Erfolge mit Ihrem Team: Egal, ob es sich um eine Umsatzsteigerung, eine Geschäftserweiterung oder ein Arbeitsjubiläum handelt, nutzen Sie diese Momente als Gelegenheit, Ihre Mitarbeiter zusammenzubringen.
• Hören Sie sich die Beschwerden der Mitarbeiter an und handeln Sie: Wenn sich Mitarbeiter mit einer Beschwerde oder einem Vorschlag melden, ist das großartig, denn es nimmt Ihnen das Rätselraten ab, wo Sie investieren müssen. Außerdem zeigt es, dass Ihre Teammitglieder bereit sind, Ihnen zu helfen, den Arbeitsplatz zu verbessern.
  

Die oben genannten Methoden, in die Mitarbeiter zu investieren, bringen sie näher an Ihre Marke heran, indem sie sie stärker in den Erfolg Ihres Geschäfts einbeziehen, was das Engagement und die Motivation der Mitarbeiter erhöht.

4. Recreational Equipment Inc: Mehr bezahlter Urlaub

Die Arbeit im Einzelhandel ist eine Herausforderung. Der Umgang mit einer Vielzahl von Kunden, lange Arbeitszeiten mit kurzen Pausen und die korrekte Befolgung der Ladenrichtlinien sind nur einige der vielen Herausforderungen, denen sich die Beschäftigten im Einzelhandel täglich stellen müssen.

Wenn es etwas gibt, was die Beschäftigten im Einzelhandel wollen, dann ist es mehr bezahlter Urlaub.

Recreational Equipment Inc. (REI) hat damit begonnen, seinen Angestellten zwei Urlaubstage mehr als in der Branche üblich zu gewähren, um ihnen zu helfen, "rauszugehen und sich inspirieren zu lassen". An Feiertagen wie Thanksgiving und Black Friday, an denen die Angestellten im Einzelhandel viel zu tun haben, belohnt REI seine Angestellten im Einzelhandel lieber mit bezahlter Freizeit.

Kürzlich kündigte REI an, dass es seinen Mitarbeitern auch bezahlten Urlaub gewähren wird, um während der Präsidentschaftswahlen wählen zu können.

Dies ermöglicht den Mitarbeitern eine gesunde Work-Life-Balance und inspiriert sie dazu, ihren Arbeitgeber und ihre Kollegen zu respektieren. Da das Glück der Mitarbeiter an erster Stelle steht, wurde REI auf Platz 4 der Fortune Best Workplaces in Retail 2020 gewählt.

Mehr bezahlter Urlaub steigert die Zufriedenheit und Moral der Mitarbeiter, was sich direkt auf ihre Arbeitsleistung auswirkt. Ein ausgeruhter und verjüngter Mitarbeiter erbringt unter den gleichen Bedingungen mit größerer Wahrscheinlichkeit bessere Leistungen als ein müder Mitarbeiter.

Dadurch bleiben Ihre Mitarbeiter engagierter bei der Arbeit und sind motiviert, Ihren Kunden die besten Erfahrungen zu bieten.

Abgesehen davon, dass Sie die Strategie von REI, mehr bezahlten Urlaub zu gewähren, übernehmen, können Sie Ihren Mitarbeitern helfen, sich besser zu erholen:

• Einstellung von mehr Mitarbeitern, um die Arbeitsbelastung der vorhandenen Mitarbeiter zu verringern.
• Einführung von Halbtagen zu bestimmten Zeiten des Jahres.
• Die Dauer der Pausen, die Ihre Mitarbeiter bei der Arbeit einlegen, sollte erhöht werden.

5. Starbucks: Bezahlen mit mehr als Geld

Bisher haben wir Beispiele genannt, die zeigen, wie Einzelhändler ihren Arbeitsplatz verbessert haben, indem sie sich um die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter kümmerten, ihnen die richtige Schulung anboten, sie respektierten und ihnen mehr Freizeit gaben.

Aber es gibt einen Weg, der besser funktioniert als alle anderen - Vergünstigungen.

Genau wie die Erwartungen der Kunden haben sich auch die Erwartungen der Mitarbeiter im Einzelhandel weiterentwickelt. Um die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu gewährleisten, müssen Einzelhändler heute mehr bieten als einen festen Gehaltsscheck und bezahlte Freizeit.

Starbucks hat dies verstanden und ist über sich hinausgewachsen, um seinen Mitarbeitern die folgenden Vergünstigungen zu bieten:

• Goodies und Rabatte: Pro Schicht erhalten Sie bis zu vier kostenlose Getränke und eine Speise von der Karte; jede Woche können Sie eine kostenlose Tüte Kaffee, Tazo-Tee, VIA Ready Brew-Pakete und eine Schachtel mit 12 K-Cups mit nach Hause nehmen; und 30 % Rabatt auf alles, wenn Sie bei einem Starbucks einkaufen.
  
  
• Kostenlose Studiengebühren für die Arizona State University: Teilzeit- und Vollzeitmitarbeiter, die in eigenständigen Starbucks-Filialen arbeiten, können ein 100%iges Stipendium erhalten, während sie einen Online-Bachelor-Abschluss an der Arizona State University erwerben. Sie können aus über 140 Programmen wählen.
  
  
• Mutterschaftsurlaub: Mütter, die in Starbucks-Filialen arbeiten und mehr als 20 Stunden pro Woche arbeiten, haben Anspruch auf sechs Wochen bezahlte Auszeit. Wenn sie in den Starbucks-Büros arbeiten, wird die bezahlte Freistellung auf 12 Wochen verlängert.
  
  
• Sparplan für die Zukunft: Du kannst nach mindestens 90 Arbeitstagen anfangen, Geld in den Starbucks Future Roast 401(k) Rentenplan einzuzahlen. Der beste Vorteil ist, dass Starbucks die ersten 5 % deines Beitrags für jede Lohnperiode verdoppelt!
  
  
• Taschenfreundliche Gesundheitsleistungen: Teilzeit- und Vollzeitbeschäftigte, die mehr als 20 Stunden pro Woche arbeiten und seit mehr als 90 Tagen im Unternehmen sind, können ihren bevorzugten Krankenversicherungstarif wählen, der auch ihre zahnärztlichen und visuellen Bedürfnisse abdeckt.
  

(Quelle)

Wenn Mitarbeiter mehr Wertschätzung erfahren als ein bloßes Schulterklopfen, verbessern sich ihr Engagement für die Arbeit, ihre Bindung an das Unternehmen und ihre Motivation bei der Arbeit.

Auch wenn nicht alle Einzelhändler mit Starbucks mithalten können, was zusätzliche Vergünstigungen angeht, können sie ihr Angebot für ihre Mitarbeiter sicherlich erweitern. Sie können z. B. Mitarbeiterrabatte, Werbegeschenke, Mutterschaftsurlaub und sichere Rentenpläne anbieten.

Resümee

Engagierte und motivierte Mitarbeiter im Einzelhandel sind von entscheidender Bedeutung, weil sie:

1. Bessere Kundenbetreuung, die den Umsatz steigert.
2. Sie verlassen seltener ihren Arbeitsplatz, was Geld spart.
3. Geben Sie wichtiges Feedback, das Ihnen hilft, Ihr Geschäftsmodell zu verbessern.
4. ein besseres Markenimage in der Öffentlichkeit widerspiegeln.
   

Führende Einzelhandelsmarken, die dafür bekannt sind, ihre Mitarbeiter gut zu behandeln, wie Arby's, Nordstrom, Wegmans, REI und Starbucks, investieren viel in die Verbesserung des Engagements und der Motivation ihrer Mitarbeiter, indem sie spezielle Schulungsprogramme entwickeln, bezahlte Freizeit anbieten, Mitarbeiterrabatte gewähren und vieles mehr.

Letztendlich ist eine zufriedene Belegschaft ein Schlüsselfaktor für den langfristigen Erfolg eines jeden Einzelhandelsunternehmens.