Die Bedeutung der Dankbarkeit für die Führung: Wie die Einstellung einer Führungskraft zur Dankbarkeit die Innovationskultur prägt

Um in die Bedeutung von Dankbarkeit in der Führung einzutauchen, möchte ich Sie in das Jahr 2011 zurückversetzen, als ich eingeladen wurde, einen ganztägigen Workshop zur kreativen Problemlösung bei Café Coffee Day zu leiten. Die Veranstaltung fand in der CCD-Zentrale in der Vittal Mallya Road statt, direkt über dem großen Café Coffee Day Square.

Anwesend waren die Leiter von Marketing, Design, Personalwesen und anderen wichtigen Funktionen sowie eine Reihe begeisterter Teilnehmer. Es war eine gewöhnliche Sitzung, wäre da nicht die Anwesenheit des verstorbenen VG Siddhartha, des CEO von CCD, gewesen. Seine Anwesenheit machte das gesamte Verfahren real, unvergesslich und sehr eindrucksvoll.

Normalerweise halten die Führungskräfte solche langen Workshops für "nicht für mich bestimmt" oder sie kommen, wenn überhaupt, erst am Ende der Sitzung, um sich die besten Ideen anzuhören. Aber Siddhartha war anders.

Er war mittendrin im Geschehen, diskutierte, debattierte und, was noch wichtiger war, er hörte sich Probleme und Ideen an, ohne zu urteilen. Stellen Sie sich vor, welche Auswirkungen seine Anwesenheit auf die Moral der Gruppe hatte, ganz zu schweigen von den Ergebnissen - in Form von umsetzbaren Ideen. So wird eine Kultur der Innovation geschaffen.

Nach so vielen Jahren und mehreren hundert Sitzungen später erinnere ich mich immer noch an diesen Tag, nicht wegen des Unternehmens, sondern wegen der "Gesellschaft", die ich hatte. Die schiere Fähigkeit von Führungskräften, allen Anwesenden psychologische Sicherheit zu bieten und die Mitarbeiter frei diskutieren und wetteifern zu lassen, und das alles, während sie sich an die Spielregeln halten, war unbezahlbar. Ich sehe nicht, dass mehrere Organisationen und Führungskräfte dies tun, und daher fehlen mir oft inspirierende Geschichten. Was mir persönlich besonders auffiel, war das Gefühl der Wichtigkeit, das die Führungskraft jeder Person, jedem Problem und jeder Idee beimaß. Im Grunde genommen pflegte er ein Gefühl der Dankbarkeit gegenüber seinen Mitarbeitern dafür, dass sie an diesem Tag erschienen waren, sich öffneten und einige heikle Probleme mit einschneidenden Ideen lösten. Er betrachtete die Zeit und die Ideen seiner Mitarbeiter nicht als selbstverständlich, und seine bloße Anwesenheit machte deutlich, dass dies für ihn wichtig ist, und das sollte es auch für Sie sein. Echte Führungspersönlichkeiten führen auf diese Weise.

Wann haben Sie das letzte Mal zugegeben, dass Sie die Antwort auf eine wichtige Frage nicht wussten, und dann denjenigen geschätzt, der sie beantwortet hat? Fällt es Ihnen leicht, völlig fremde Menschen zu schätzen? Wenn es Ihnen schwer fällt, wie sollen Sie dann mit ihnen zusammenarbeiten? Wie können Sie ein Problem lösen, ohne die Person, die darunter leidet, zu schätzen? Doch die Wertschätzung anderer, ein echtes "Danke an dich", kommt nicht so oft vor.

Leaders thank their employees, customers, partners, and even nemesis in ways that help them all rally towards their True North. Take for instance Walt Disney, where happy work culture is built in a manner that exceeds the employees’ expectations, in order to exceed the customers’ expectations. The company calls its customers ‘guests’ while its employees ‘cast members’.

Als Motto stellt das Führungsteam fest:

Budgets, Zeitpläne, Berichte, noch mehr Berichte, Gewerkschaftsverhandlungen, Schulungsprogramme, Sitzungen ... noch mehr Sitzungen, Handbücher, Memos und all die anderen Dinge, die Ihre Zeit in Anspruch nehmen, sind nur dann von Wert, wenn sie zu einem glücklichen Gast führen.

Es besteht kaum ein Zweifel daran, dass Disney auch nach 60 Jahren und über alle Altersgruppen hinweg noch immer seinen Zauber verbreitet.

Eine echte Wertschätzung trägt wesentlich zur Förderung der Kreativität am Arbeitsplatz bei, so Teresa Amabile und Steven Kramer von der Harvard University. In einer Analyse von 12.000 Tagebüchern fanden die Autoren heraus, dass von allen Ereignissen, die an den besten Tagen vorkommen, ein Ereignis weit über den Rest hinausragt - einfach das Vorankommen bei einer sinnvollen Arbeit. Die Wertschätzung der eigenen Arbeit und der Arbeit anderer trägt dazu bei, den Ideenfluss und das Engagement für deren Umsetzung zu fördern. Die Führungskräfte spielen eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, eine Kultur der Wertschätzung im gesamten Unternehmen zu schaffen.

Im Folgenden finden Sie drei Möglichkeiten, wie Sie als Führungskraft das Temperament der Dankbarkeit bei sich selbst und Ihrem Team fördern und damit die Kreativität und Innovation in Ihrem Unternehmen ankurbeln können.

Einschätzung des mit der Innovation verbundenen Risikos

Eric Schmidt, der frühere Chef von Google, sagt: "Ein Umfeld, in dem Ideen frei fließen können und in dem disziplinierte Entscheidungen getroffen werden, kann zu bahnbrechenden Ideen führen. Man muss sich nur an ein wenig Chaos gewöhnen." Es ist jedoch sehr leicht, sich im Chaos zu verlieren und zwischen fehlgeschlagenen Versuchen und vergeblichen Bemühungen zu unterscheiden, und hier spielt die Gestaltung der Arbeitsmoral und der Einstellung zur Akzeptanz von Fehlschlägen eine entscheidende Rolle.

Failure is a part and parcel of innovation. However, tolerating and learning from failure doesn’t come in easy. For an original idea to see the light of the day, there would always be several ideas that fell by the way, and if there isn’t sufficient fuel to persist with those ideas, success could be elusive. Take for instance the failure of Amazon’s search engine A9, or it’s Fire phone before the company hit gold with AWS, Amazon Prime, Kindle, and Alexa, amongst others. Where does all the inspiration come from? An attitude of gratitude.

Woher nimmt Bezos die Haltung der Dankbarkeit? Das Zitat, das Bezos inspiriert, der seinerseits Millionen von Menschen inspiriert, stammt von Ralph Waldo Emerson:

Oft und viel zu lachen; den Respekt intelligenter Menschen und die Zuneigung von Kindern zu gewinnen; sich die Anerkennung ehrlicher Kritiker zu verdienen und den Verrat falscher Freunde zu ertragen; das Schöne zu schätzen; das Beste in anderen zu finden; die Welt ein bisschen besser zu hinterlassen, sei es durch ein gesundes Kind, ein Gartenbeet oder eine geläuterte soziale Lage; zu wissen, dass auch nur ein Leben leichter geatmet hat, weil man gelebt hat. Das bedeutet, erfolgreich gewesen zu sein.

Das bringt die Bedeutung der Dankbarkeit auf den Punkt. Nur wenn man darauf bedacht ist, das Leben eines anderen Menschen zu verändern, und wenn man erkennt, was für ein Glück man hat, dass man dies tun kann, kann man es auch weiterhin tun, und das führt zum Erfolg. Kleine Taten der Freundlichkeit können einen langen Weg gehen, um Großes zu bewirken.

Ein Gefühl der Dankbarkeit hilft Ihnen, mit Mehrdeutigkeit zurechtzukommen

Wenn Sie sich auch nur im Entferntesten mit dem Akt der Schöpfung beschäftigt haben, ist Ihnen das damit verbundene Risiko nicht entgangen. Das Risiko kann von leichtem Zögern bis hin zu sozialer Ächtung reichen, wie Galileo Galilei und viele andere im Laufe der Jahre bewiesen haben. Eine Haltung der Dankbarkeit, vor allem wenn man sich bewusst macht, wie dankbar man bereits war, gibt einem jedoch die Kraft, sich der Ungewissheit zu stellen. Sie könnten dankbar sein für die Gelegenheit, die sich Ihnen bietet, ungeachtet der Folgen.

Pete Sulack, ein führender Experte auf dem Gebiet der Stressreduzierung, stellt fest, dass Dankbarkeit dazu beiträgt, Stress abzubauen und den Umgang mit Unklarheiten zu erleichtern:

Wenn Sie sich in Dankbarkeit üben, gewöhnen Sie sich an, Ihre Aufmerksamkeit auf etwas zu richten, das nicht das unmittelbare "Problem" ist - das Endergebnis, das Drama am Wasserspender, die verspäteten Lieferungen. Das erfordert Aufmerksamkeit. Indem Sie die Fähigkeit entwickeln, innezuhalten und in diesem Augenblick dankbar zu sein, trainieren Sie Ihren Geist, nur einer Sache Aufmerksamkeit zu schenken und negative Gedanken durch positive zu ersetzen.

Es hilft immer, die Wertschätzung weiterzugeben, um sich ein wenig besser zu fühlen und sich größeren Herausforderungen stellen zu können.

In seinem Buch " Wings of Fire" schreibt Kalam darüber, wie er dank seiner Dankbarkeit gegenüber Vikram Sarabhai und Satish Dhawan den Fehlschlag des ersten indischen SLV-Starts im Jahr 1979 überleben konnte. Satish Dhawan nahm als Missionsdirektor die gesamte Kritik und Verantwortung für den Fehlschlag auf sich und versprach allen, dass sein Team beim nächsten Versuch erfolgreich sein würde. 1980, als der nächste Start erfolgreich war, überließ er Kalam und seinem Team die Anerkennung. Wenn Kalam diese Geschichte erzählt, ist es schwer zu übersehen, wie wichtig Dankbarkeit für die Führung und die Ausprägung der hervorragenden Arbeitsethik und Innovationskultur bei der heutigen ISRO ist.

Mit den Worten von Kalam,

Wenn mich jemand nach meinen persönlichen Erfolgen in der indischen Raketentechnik fragt, würde ich sagen, dass ich ein herausforderndes Umfeld für die Arbeit von Teams junger Menschen geschaffen habe

Als er noch jung war, hatten Leute wie Vikram Sarabhai, Satish Dhawan und Brahm Prakash eine Kultur der Dankbarkeit geschaffen, die es Kalam ermöglichte, furchtlos Innovationen zu entwickeln.

Die Anerkennung der guten Arbeit von Peer Groups fördert die spontane Zusammenarbeit

The great English poet, John Donne, very famously quipped, “no man is an island entire of itself; every man is a piece of the continent, a part of the main.” It is even more true with innovation. As Ideo, the world’s foremost design company likes to put it, ‘enlightened trial and error succeed over the planning of the lone genius’. Innovation is a team sport, and you would need to create such a team almost spontaneously. Such teams can often span organizational boundaries, as seen in Open Innovation projects, and can be ever-morphing in its size and intensity, as witnessed in the startup milieu. What binds such things together? Apart from an enduring common purpose, the team ought to have mutual respect, harmony, and trust. An attitude of gratitude provides the glue that binds such teams together through thick and thin of the innovation journey.

Zur Bedeutung des Vertrauens bei der Zusammenarbeit bemerkt Steven Covey: "Ohne Vertrauen arbeiten wir nicht wirklich zusammen; wir koordinieren lediglich oder kooperieren bestenfalls. Es ist das Vertrauen, das eine Gruppe von Menschen in ein Team verwandelt". Wenn Sie sich nicht aufrichtig für eine gut gemachte Arbeit bedanken, wie können Sie dann erwarten, dass sie sich erkenntlich zeigen und Ihnen vertrauen, wenn die Anforderungen zu hoch werden? Bei Innovationen, bei denen das Risiko an jeder Ecke lauert, ist es wichtig, dass der Einzelne bereit ist, den Weg mit Ihnen zu gehen, und das erfordert Achtsamkeit, Dankbarkeit und Anmut.

Wenn Sie als Führungskraft möchten, dass Ihr Team die Innovation vorantreibt, müssen Sie es zunächst einmal von ganzem Herzen wertschätzen, auch für die Dinge, die Ihnen vielleicht normal erscheinen. Sie bereiten Ihr Team auf größere Projekte und Risiken vor, die für die Förderung der Innovation am Arbeitsplatz unerlässlich sind. Ein anonymer Spruch kann den praktizierenden Managern als Anstoß dienen: "Wenn man denen, die es verdienen, keine Wertschätzung entgegenbringt, werden sie lernen, die Dinge, die man schätzt, nicht mehr zu tun". Bedanken Sie sich also bei anderen, wenn Sie an andere denken, für die kleinen Dinge, die sie getan haben, um Ihr Leben zu verbessern, und vergessen Sie nicht, dies auch bei der Arbeit zu tun, denn Innovation hat keinen leichten Stand.