Why is Employee Experience Important: 10 Benefits for Business

In recent years, we have seen many companies invest heavily in one of their most vital assets—their employees. From free lunches to Fun Fridays, relaxed workspaces, standing desks, or yoga/meditation rooms, there’s been a slew of initiatives aimed at enthusing employees and accelerating productivity. However, why is employee experience important beyond just perks?

According to a survey by the National Business Group, Health (NBGH), and Fidelity Investments, employers across the country spent an average of $3.6 Million on employee wellness programs.

Der Haken an der Sache ist jedoch, dass die meisten dieser Unternehmen sich auf Vergünstigungen und Vorteile konzentrieren. Nur eine Handvoll Unternehmen legt den Schwerpunkt auf das Mitarbeitererlebnis, um eine stärkere und sinnvollere Beziehung zu ihren Mitarbeitern aufzubauen. Das liegt aber nicht daran, dass sie es nicht versucht hätten.

The 2020 HR Sentiment Survey proves that employee experience is currently ranking as one of the top initiatives for business leaders (50% responders).

The problem lies in comprehending the importance of the employee experience and accurately mapping it to positive business outcomes. In most cases, employers are employees who are misaligned on what drives good experiences.

Employee experience is a business imperative

The Employee Experience reflects your company’s purpose, workplace culture, and employer branding. (Source: Gallup)

The shift in power from organizations to individuals has led to more and more businesses focusing on improving the journey their employees take with them – a journey called the employee experience.

Als neuer KPI zur Messung von Mitarbeiterbindung, Produktivität und Gesamtleistung treibt das Mitarbeitererlebnis das Unternehmenswachstum und die Neukundengewinnung voran. Ihr Wert darf nicht unterschätzt werden!

Lassen Sie uns das Ganze mit dem Abschluss einer Autoversicherung vergleichen.

The employee experience shouldn’t be like buying car insurance

Lassen Sie uns eine einfache Frage stellen: Welche Ähnlichkeit besteht zwischen der Erfahrung eines Mitarbeiters und dem Abschluss einer Kfz-Versicherung?

Wenn Sie ein neues Auto kaufen, müssen Sie auch eine gute Autoversicherung abschließen. Der Kauf einer solchen Versicherung kann Sie jedoch stressen und überfordern.

Zwischen dem Widerstand gegen überschwängliche Verkaufsgespräche, dem Vergleich von Hunderten von Policen, der Suche nach dem richtigen Preis (der kein Loch in die Tasche reißt), dem Lesen des Kleingedruckten (nicht auslassen!) und dem Ausfüllen endloser Papiere ist der Käufer von der Erfahrung des Versicherungskaufs ausgelaugt und hat kaum noch Lust, sein neu versichertes Auto zu genießen.

Ebenso können ein wenig förderliches Arbeitsumfeld, anspruchsvolle Technologien, steigender Arbeitsdruck und angespannte Beziehungen im Büro dazu führen, dass sich Ihre Mitarbeiter ausgelaugt und desinteressiert an ihrer Arbeit fühlen.

Um dem entgegenzuwirken, müssen Sie Ihren Mitarbeitern ein Erlebnis bieten, das sie emotional an ihre Arbeit bindet und ihnen das Gefühl gibt, geschätzt zu werden. Behandeln Sie sie mit Empathie, und sie werden die stärksten Fürsprecher Ihres Unternehmens sein.

Forbes empfiehlt eine Kombination aus physischen (Arbeitsplatz), sozialen (Beziehungen) und technologischen (Tools und Prozesse) Elementen, um eine positive Mitarbeitererfahrung zu schaffen. Dabei werden mehrere Interessengruppen einbezogen, um einen ganzheitlichen Arbeitsplatz zu schaffen, bei dem die Mitarbeiter im Mittelpunkt stehen, und zwar als eine Unternehmensinitiative.

Why is employee experience important

96% of HR Leaders say employee experience is becoming more critical. (Source: LinkedIn, Global Talent Trends 2020)

Einfach ausgedrückt geht es bei der Mitarbeitererfahrung darum, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen. Die Mitarbeiter sind das Rückgrat eines Unternehmens, und ihr Handeln kann über den Aufstieg oder Fall einer Organisation entscheiden.

Die Art der Beziehung zu den Arbeitgebern, der Aufwand, den sie für das Wachstum des Unternehmens betreiben, und der Service, den sie den Kunden bieten, hängen davon ab, wie das Unternehmen die Bedürfnisse der Mitarbeiter priorisiert (wenn überhaupt).

1. Talent attraction and retention

A positive work environment attracts top talent and keeps employees engaged, reducing turnover rates. Job seekers evaluate companies based on culture, growth opportunities, and overall experience.

When employees feel valued and supported, they are more likely to stay, lowering recruitment and training costs. The importance of employee experience in retaining skilled professionals cannot be overlooked.

2. Revenue growth and shareholder returns

A well-designed EX strategy drives business success by improving productivity, enhancing customer interactions, and reducing operational inefficiencies.

Engaged employees are more motivated to contribute, leading to higher revenue and improved shareholder value. Businesses that invest in EX often see a direct impact on profitability and long-term sustainability.

3. Cohesion and collaboration

A workplace built on trust and support fosters stronger teamwork. When employees feel heard and appreciated, they collaborate more effectively, breaking down silos and driving better results. Creating an environment that encourages open communication and teamwork strengthens both employee relationships and overall business efficiency.

4. Enablement and empowerment

Giving employees access to the right tools, resources, and training enables them to perform at their best. When employees feel empowered to take initiative and make decisions, they are more confident and engaged in their roles. Organizations that prioritize EX create a culture of trust and ownership, leading to higher performance and job satisfaction.

5. Engagement and work commitment

Disengaged employees are costly—they lead to higher absenteeism, reduced productivity, and a negative work culture. The importance of employee experience lies in its ability to foster commitment and motivation.

When employees feel connected to their work, their engagement levels rise, resulting in better performance and a stronger alignment with company goals. Organizations that prioritize EX see greater job loyalty and increased discretionary effort from their workforce.

6. Creativity and Innovation

Innovation thrives in an environment where employees feel secure, encouraged, and inspired. A workplace that prioritizes well-being and professional development allows employees to think creatively and explore new ideas.

When employees feel supported, they take calculated risks, experiment, and contribute innovative solutions that drive business growth.

7. Brand advocacy

Satisfied employees naturally become ambassadors for the company, sharing their positive experiences with potential hires, customers, and industry peers. A strong EX enhances employer branding, improves reputation, and helps attract high-quality talent. Employees who believe in the company’s mission and values create a ripple effect that strengthens external brand perception.

The importance of employee experience extends beyond HR—it influences company culture, profitability, and overall growth. Prioritising EX results in a more engaged workforce, improved collaboration, and a stronger business foundation. Why employee experience matters is clear: when employees thrive, businesses flourish.

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How to prioritize employee experience

Zu den häufigsten Vorteilen von Investitionen in die Mitarbeitererfahrung gehören die Kundenzufriedenheit und die Produktivität, aber es gibt noch mehrere andere Gründe, warum dies wichtig ist und wie man Prioritäten setzen kann.

Warum es wichtig ist	Wie man es richtig macht
Anziehung und Bindung von Talenten	Schaffen Sie bereits in der Phase des Vorstellungsgesprächs Vertrauen und bauen Sie darauf auf, während Sie den Weg Ihrer Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen planen.
Umsatzwachstum und Aktionärsrendite	Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter mit Einfühlungsvermögen, machen Sie sich die Vision des Unternehmens zu eigen und bauen Sie Ihre Glaubwürdigkeit auf, um die Wirksamkeit Ihres Erlebnisprogramms zu messen.
Zusammenhalt und Zusammenarbeit	Ein unterstützendes, kohärentes Umfeld trägt dazu bei, dass aus Einzelpersonen Mitarbeiter werden, die auf das übergeordnete Ziel des Unternehmenswachstums hinarbeiten.
Befähigung und Ermächtigung	Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, sich bei der Arbeit von ihrer besten Seite zu zeigen, indem Sie ihnen einen geeigneten Arbeitsplatz, ein soziales Umfeld und eine geeignete Technologie zur Verfügung stellen. Befähigen Sie sie, diese positive Einstellung in Leistung umzusetzen.
Engagement und Arbeitswille	Hören Sie Ihren Mitarbeitern zu, verstehen Sie ihre Gefühle und reagieren Sie auf ihr Feedback, um sie einzubinden und ihr Engagement zu sichern.
Kreativität und Innovation	Verbessern Sie Ihre Technologie und Ihre Prozesse, damit Ihre Mitarbeiter wachsen, lernen, sich entwickeln, innovativ sein und sich durch umfassende Schulungs- und Aufstiegsmöglichkeiten weiterbilden können.
Markenwerbung	Pflegen Sie eine positive Kultur und ein integratives Arbeitsumfeld, das ein Gefühl der Loyalität hervorruft und Ihre Mitarbeiter zu Ihren stärksten Markenbotschaftern macht.

Hier eine einfache Faustregel: Wenn Ihre Mitarbeiter gut gelaunt zur Arbeit erscheinen und diese auch wieder verlassen, wenn sie sich ihrer Arbeit und ihren Kunden widmen, wenn es nur minimale Reibungsverluste innerhalb und zwischen den Teams gibt - dann sind Sie auf dem richtigen Weg zu einer transformativen Employee Experience-Strategie.

Outcomes of positive employee experience

91% said they don’t mind putting in the extra hours if it will help the team/company. Satisfied employees are diligent, loyal company advocates. (Source: Forrester)

Ein kürzlich veröffentlichter Bericht von LinkedIn zeigt, wie sich gute Strategien für die Mitarbeitererfahrung auf das Geschäft auswirken:

Source: LinkedIn, Global Talent Trends 2020

“We believe that if our priority is taking care of our team, they’ll take care of our customers, and the rest will work itself out.” — Amy Rossi, VP of Employee Experience, Expel

Multiple studies conducted by Forbes, Gartner, and Gallup show that while some organizations are still catching up to the trend of appreciating and motivating their employees, others, realizing the value of high-ROI employee experience, are steadily making it to the top of the Best Employer lists, reaping rich rewards.

Ergebnis	Beispiele in Echtzeit
Höheres Umsatzwachstum: Die Steigerung des Umsatzes wird durch ein Gefühl der Sinnhaftigkeit vorangetrieben, was sich in einer verbesserten Produktivität und Leistung der Mitarbeiter niederschlägt.	Der Aluminiumhersteller Alcoa hat durch seine verstärkte Konzentration auf die Sicherheit der Arbeitnehmer in nur einem Jahrzehnt einen kometenhaften Anstieg der jährlichen Einnahmen um 500 % erlebt.
Verbessertes Mitarbeiterengagement: Ein höheres Mitarbeiterengagement führt zu Mitarbeiterzufriedenheit, Attraktivität für Talente und Markentreue.	Das Technologieunternehmen NVIDIA steht mit einem Wert von 75 % für das Mitarbeiterengagement ganz oben auf dem Index der besten Arbeitgeber.
Verbesserte Beibehaltung: Verbesserte Mitarbeiterbindung führt dazu, dass Unternehmen oft als bester Arbeitsplatz eingestuft werden	Als Arby's sein Programm für Mitarbeitererfahrungen überarbeitete, überschritt die Bindungsrate die 90 %-Marke.
Kundenwachstum: Bessere Kunden-EX führt zu Kundenzufriedenheit und Loyalität	Gravity Payments führte die Revolution der Mitarbeitererfahrung an, indem es den Mindestlohn für die Mitarbeiter erhöhte, was zu einem Anstieg der Unternehmenseinnahmen um 300 % führte.

Leveraging Empuls to elevate employee experience for a thriving workplace

A great employee experience boosts engagement, productivity, and retention. Employees who feel valued and connected are more committed to their work, leading to stronger morale and lower turnover.

This is where Empuls makes a difference. By integrating recognition, rewards, feedback, and collaboration, Empuls helps businesses create a culture where employees thrive.

✅ Meaningful recognition: Celebrate achievements with personalized rewards and peer appreciation.
✅ Real-time employee feedback: Gather insights through surveys to address concerns proactively.
✅ Stronger team connections: Foster engagement with a social intranet for seamless communication.
✅ Personalized incentives: Offer wellness perks, tax-free benefits, and exclusive discounts.
✅ Automated engagement: Keep employees motivated with structured recognition programs.

Employee experience drives success. With Empuls, organizations can build a workplace where employees feel valued, supported, and inspired.

Create a workplace where employees feel valued, engaged, and motivated. Empuls helps you drive recognition, rewards, and meaningful connections—all in one platform.

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Auf dem Weg zu einer mitarbeiterorientierten Zukunft

Um in einem modernen, wettbewerbsorientierten Geschäftsumfeld, das auf Markenwert, nachhaltigem Wachstum, Talentbindung und Produktivität basiert, bestehen zu können, müssen Unternehmen ein tieferes Verständnis für ihre Mitarbeiter entwickeln und deren Erfahrungen auf der Grundlage von regelmäßigem Feedback kontinuierlich verbessern.

Der Weg in die Zukunft liegt im Aufbau eines integrierten Erfahrungsrahmens, in dem Mitarbeiter mit Einfühlungsvermögen behandelt, geschätzt, gefördert und mit einem Sinn für Ziele ausgestattet werden, während sie in einem integrativen und nachhaltigen Umfeld arbeiten.

"EX ist nicht nur eine Spaßveranstaltung. Es geht darum, dass sich die Menschen sicher und glücklich fühlen, damit sie ihr Bestes geben können." - Wassim Eid, CHRO, Chalhoub