Warum ist die Mitarbeitererfahrung wichtig und was sind ihre Ergebnisse?

In den letzten Jahren haben viele Unternehmen stark in eines ihrer wichtigsten Güter investiert - ihre Mitarbeiter. Von kostenlosen Mittagessen bis hin zu Fun Fridays, entspannten Arbeitsplätzen, Stehpulten oder Yoga- und Meditationsräumen gibt es eine Vielzahl von Initiativen, die darauf abzielen, die Mitarbeiter zu begeistern und die Produktivität zu steigern.

Der Haken an der Sache ist jedoch, dass die meisten dieser Unternehmen sich auf Vergünstigungen und Vorteile konzentrieren. Nur eine Handvoll Unternehmen legt den Schwerpunkt auf das Mitarbeitererlebnis, um eine stärkere und sinnvollere Beziehung zu ihren Mitarbeitern aufzubauen. Das liegt aber nicht daran, dass sie es nicht versucht hätten.

Die 2020 HR Sentiment Survey zeigt, dass das Mitarbeitererlebnis derzeit eine der wichtigsten Initiativen für Unternehmensleiter ist (50 % der Befragten). Das Problem besteht darin, die Bedeutung des Mitarbeitererlebnisses zu verstehen und es genau auf positive Geschäftsergebnisse abzubilden. In den meisten Fällen sind Arbeitgeber und Arbeitnehmer sich nicht einig, was gute Erfahrungen ausmacht.

Mitarbeitererfahrung ist ein geschäftlicher Imperativ

Die Verlagerung der Macht von Organisationen auf Einzelpersonen hat dazu geführt, dass sich immer mehr Unternehmen auf die Verbesserung der Reise konzentrieren, die ihre Mitarbeiter mit ihnen unternehmen - eine Reise, die als Employee Experience bezeichnet wird.

Als neuer KPI zur Messung von Mitarbeiterbindung, Produktivität und Gesamtleistung treibt das Mitarbeitererlebnis das Unternehmenswachstum und die Neukundengewinnung voran. Ihr Wert darf nicht unterschätzt werden!

Lassen Sie uns das Ganze mit dem Abschluss einer Autoversicherung vergleichen.

Die Mitarbeitererfahrung sollte nicht mit dem Abschluss einer Autoversicherung vergleichbar sein

Lassen Sie uns eine einfache Frage stellen: Welche Ähnlichkeit besteht zwischen der Erfahrung eines Mitarbeiters und dem Abschluss einer Kfz-Versicherung?

Wenn Sie ein neues Auto kaufen, müssen Sie auch eine gute Autoversicherung abschließen. Der Kauf einer solchen Versicherung kann Sie jedoch stressen und überfordern.

Zwischen dem Widerstand gegen überschwängliche Verkaufsgespräche, dem Vergleich von Hunderten von Policen, der Suche nach dem richtigen Preis (der kein Loch in die Tasche reißt), dem Lesen des Kleingedruckten (nicht auslassen!) und dem Ausfüllen endloser Papiere ist der Käufer von der Erfahrung des Versicherungskaufs ausgelaugt und hat kaum noch Lust, sein neu versichertes Auto zu genießen.

Ebenso können ein wenig förderliches Arbeitsumfeld, anspruchsvolle Technologien, steigender Arbeitsdruck und angespannte Beziehungen im Büro dazu führen, dass sich Ihre Mitarbeiter ausgelaugt und desinteressiert an ihrer Arbeit fühlen.

Um dem entgegenzuwirken, müssen Sie Ihren Mitarbeitern ein Erlebnis bieten, das sie emotional an ihre Arbeit bindet und ihnen das Gefühl gibt, geschätzt zu werden. Behandeln Sie sie mit Empathie, und sie werden die stärksten Fürsprecher Ihres Unternehmens sein.

Forbes empfiehlt eine Kombination aus physischen (Arbeitsplatz), sozialen (Beziehungen) und technologischen (Tools und Prozesse) Elementen, um eine positive Mitarbeitererfahrung zu schaffen. Dabei werden mehrere Interessengruppen einbezogen, um einen ganzheitlichen Arbeitsplatz zu schaffen, bei dem die Mitarbeiter im Mittelpunkt stehen, und zwar als eine Unternehmensinitiative.

Warum sollte man sich auf die Mitarbeitererfahrung konzentrieren und wie man ihr Priorität einräumt?

Einfach ausgedrückt geht es bei der Mitarbeitererfahrung darum, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen. Die Mitarbeiter sind das Rückgrat eines Unternehmens, und ihr Handeln kann über den Aufstieg oder Fall einer Organisation entscheiden.

Die Art der Beziehung zu den Arbeitgebern, der Aufwand, den sie für das Wachstum des Unternehmens betreiben, und der Service, den sie den Kunden bieten, hängen davon ab, wie das Unternehmen die Bedürfnisse der Mitarbeiter priorisiert (wenn überhaupt).

Zu den häufigsten Vorteilen von Investitionen in die Mitarbeitererfahrung gehören die Kundenzufriedenheit und die Produktivität, aber es gibt noch mehrere andere Gründe, warum dies wichtig ist und wie man Prioritäten setzen kann.

Hier eine einfache Faustregel: Wenn Ihre Mitarbeiter gut gelaunt zur Arbeit erscheinen und diese auch wieder verlassen, wenn sie sich ihrer Arbeit und ihren Kunden widmen, wenn es nur minimale Reibungsverluste innerhalb und zwischen den Teams gibt - dann sind Sie auf dem richtigen Weg zu einer transformativen Employee Experience-Strategie.

Ergebnisse einer positiven Mitarbeitererfahrung

Ein kürzlich veröffentlichter Bericht von LinkedIn zeigt, wie sich gute Strategien für die Mitarbeitererfahrung auf das Geschäft auswirken:

Mehrere von Forbes, Gartner und Gallup durchgeführte Studien zeigen, dass einige Unternehmen dem Trend zur Wertschätzung und Motivation ihrer Mitarbeiter noch hinterherhinken, während andere, die den Wert von Mitarbeitererfahrungen mit hohem ROI erkannt haben, stetig an die Spitze der Listen der besten Arbeitgeber vordringen und dafür reich belohnt werden.

Auf dem Weg in eine mitarbeiterorientierte Zukunft

Um in einem modernen, wettbewerbsorientierten Geschäftsumfeld, das auf Markenwert, nachhaltigem Wachstum, Talentbindung und Produktivität basiert, bestehen zu können, müssen Unternehmen ein tieferes Verständnis für ihre Mitarbeiter entwickeln und deren Erfahrungen auf der Grundlage von regelmäßigem Feedback kontinuierlich verbessern.

Der Weg in die Zukunft liegt im Aufbau eines integrierten Erfahrungsrahmens, in dem Mitarbeiter mit Einfühlungsvermögen behandelt, geschätzt, gefördert und mit einem Sinn für Ziele ausgestattet werden, während sie in einem integrativen und nachhaltigen Umfeld arbeiten.

"EX ist nicht nur eine Spaßveranstaltung. Es geht darum, dass sich die Menschen sicher und glücklich fühlen, damit sie ihr Bestes geben können." - Wassim Eid, CHRO, Chalhoub