Qu'est-ce que la communication avec les employés ? Définition et types de communication Empuls

Avant d'entrer dans le détail de la communication avec les employés et de son importance sur le lieu de travail, nous allons comprendre ce terme à l'aide d'un exemple simple.

It’s 10:30 AM on a Thursday, and George Lyons, a hard-working and super-productive sales executive, is preparing for an important meeting with a potential prospect.As a high-flier millennial, George is stressed over an email he received from the prospect, inquiring about a feature she wanted and how that will be the ultimate deciding factor for the product purchase. Reading this, George immediately sends a message to the product manager, asking to confirm the possibility of the feature to persuade a sale.George’s email chimes, and he checks his phone a few minutes before meeting the potential prospect. The email turns out to be a company newsletter with a subject line: Upcoming Office Event. Well, not the kind of response he was impatiently waiting for, and now, he’s frustrated.Little did he know that the newsletter also included the announcement of the feature (which the prospect was inquiring about) as one of the key elements of the upcoming release.If only he had read the newsletter properly, or even better, if George’s company had a workplace intranet that could keep him aware of the significant product feature updates, he would have easily impressed the prospect rather than leaving her disappointed during the meeting.

D'un point de vue organisationnel ou commercial, cet exemple permet de tirer cinq leçons cruciales :

👉 Leçon n°1 : une communication efficace avec les employés est vitale
👉 Leçon n°2 : une mauvaise communication peut avoir un impact négatif sur la croissance d'une entreprise.
👉 Leçon n°3 : il est vital de communiquer les mises à jour majeures à travers l'entreprise.
👉 Leçon n°4 : disposer d'une plateforme robuste d'engagement des personnes est plus important que jamais.
👉 Leçon n°5 : Outre les opportunités de vente manquées, une communication inefficace ou médiocre entre les employés peut avoir des effets dévastateurs sur de multiples aspects d'une entreprise, notamment le niveau d'engagement des employés, le taux de rotation du personnel, le service à la clientèle, le délai de livraison des projets, le coût des litiges et le rendement des actionnaires.

Aujourd'hui, la fluidité de la communication entre les employés sur le lieu de travail détermine la manière dont les opérations se déroulent et l'impact tangible sur le retour sur investissement. Une communication efficace est le fondement d'une main-d'œuvre engagée, et nous allons le comprendre en détail à l'aide de quelques exemples intéressants.

Qu'est-ce que la communication avec les employés ?

La communication avec les employés signifie simplement le partage d'idées, de sentiments et d'informations entre les employés et les employeurs d'une entreprise.

Avant la pandémie, les employés comptaient sur la collaboration en temps réel et la communication synchrone avec leurs pairs. Mais ce n'est plus le cas aujourd'hui.

Les environnements de travail à distance étant appelés à durer, les employeurs doivent impérativement.. :

Repenser leurs stratégies de communication avec les employés
Adopt asynchronous communications
Tenir les employés bien informés
Éliminer les silos interdépartementaux
Améliorer l'expérience des employés
Réduire la surcharge d'informations
Veillez à ce qu'un intranet social permette aux employés de rester connectés.

La communication avec les employés est vitale pour le succès d'une entreprise. C'est la "colle" qui maintient la cohésion de l'entreprise. Une stratégie de communication efficace permet d'améliorer la productivité des employés, leur engagement et la collaboration sur le lieu de travail. Tous ces éléments contribuent à créer une culture d'entreprise solide.

La façon dont vous communiquez la vision, les valeurs et les stratégies de votre entreprise a un impact direct sur les sentiments de vos employés à l'égard de votre entreprise.

Maintenant que vous avez compris les bases de la communication avec les employés, voyons les types de communication et leur importance à l'aide de quelques exemples intéressants.

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Quels sont les types de communication avec les employés ?

D'un point de vue organisationnel, le principal objectif de la "communication" est d'assurer un fonctionnement efficace. Quel que soit le canal utilisé, les communications d'entreprise se font soit en interne, soit en externe.

En parlant de communication interne et externe, faut-il les considérer comme deux entités différentes ? Oui. Parce qu'elles ont des objectifs distincts, délivrent des messages à différents publics et soutiennent l'entreprise de multiples façons.

Mais doivent-ils travailler indépendamment ? Absolument pas, car ils doivent tous deux aligner leurs efforts et veiller à ce que leurs messages soient clairs et unifiés.

Si ces deux types de communication sont essentiels à la croissance d'une entreprise, la différence entre eux réside dans l'environnement dans lequel ils se déroulent.

Communication interne et externe : Les principales différences
Paramètre	Communication interne	Communication externe
Objectif	Lorsque l'échange d'opinions, de suggestions, de faits et d'informations a lieu au sein des membres d'une organisation, la communication est interne.	Lorsque l'échange d'informations a lieu entre une entreprise et une entité ou une personne d'un autre environnement externe, la communication est externe.
Participants	Les parties concernées par la communication interne sont les employeurs et les employés.	Les parties concernées par les communications externes sont les fournisseurs, les clients, les revendeurs, les actionnaires ou les investisseurs.
Classification	La communication interne peut l'être : Horizontale : La communication se fait entre des individus de même niveau dans la hiérarchie de l'entreprise. Verticale : La communication se fait entre les employés, mais à différents niveaux hiérarchiques, par exemple vers le haut (des employés vers les dirigeants/managers) ou vers le bas (des dirigeants/managers vers les employés).	La communication externe peut être : Formel : Créer une image appropriée de l'entreprise par le biais de rapports, de bulletins d'information, de présentations, de pages web ou de communiqués de presse. Informel : Se produit d'une manière telle que les organisations ne peuvent pas le réglementer directement.
Formulaire	Formelle et informelle	Principalement formel
Fréquence	La fréquence des communications internes est plus élevée.	La fréquence des communications externes est inférieure à celle des communications internes.
Mode	Courriels, chats, annonces, enquêtes, séminaires, présentations, réunions, appels audio/vidéo, formations et ateliers.	Postes sur les médias sociaux, publicités, communiqués de presse, imprimés, réunions avec les clients et télévision.
Principaux avantages	Une communication interne efficace profite à une organisation de diverses manières : Motivation des employés Favorise un lieu de travail plus heureux Augmente la productivité des employés Facilite l'atteinte des objectifs Réduire les conflits internes Permet une prise de décision plus rapide Améliore les pratiques RH Harmoniser les différents départements Renforce la confiance des employés Augmente la transparence	Une communication externe efficace profite à une organisation de diverses manières : Favoriser de nouvelles relations avec d'autres entreprises Présenter une façade collective de votre entreprise Promouvoir votre organisation Diminuer les risques d'erreurs Contribuer à faire connaître votre marque Fournir des informations sur les produits et services aux consommateurs

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Qu'est-ce qu'une communication efficace et inefficace avec les employés ?

La communication est la véritable essence de la vie. Nous envoyons et recevons des millions de messages chaque jour, tant verbalement que non verbalement. Qu'il s'agisse d'un président qui prononce un discours important, d'un professeur qui donne un cours ou d'une entreprise qui fait la promotion de son produit, la communication a le pouvoir immense de changer la société, la culture et la vie des gens.

Une communication efficace crée des liens positifs entre les personnes, tandis qu'une communication inefficace crée de la confusion, des conflits, une baisse de moral et de la frustration. Comprenons cela en détail.

Signes d'une communication efficace et inefficace sur le lieu de travail
Une communication efficace	Communication inefficace
Communication régulière et cohérente Utilisation d'un bon vocabulaire Communication à double sens Une communication ouverte et claire Une atmosphère plus conviviale Discussions sans jargon Des discussions brèves et directes Des messages cohérents Marque employeur reconnaissable Alignement sur la vision, la mission, les valeurs et la culture de l'entreprise.	Ton de voix inapproprié Choix de mots inappropriés Augmentation des malentendus Des relations de travail endommagées Méfiance entre les employés Augmentation de l'hostilité et de la colère Diminution de la productivité Faible niveau d'engagement des employés Retard dans l'exécution des travaux Désaccord avec la vision, la mission, les valeurs et la culture de l'entreprise.

Qu'est-ce qu'une communication efficace entre employés sur le lieu de travail

Une bonne communication sur le lieu de travail ne consiste pas seulement à prévenir les conflits potentiels (même si c'est un avantage essentiel). Une communication efficace joue un rôle crucial dans l'établissement de relations solides, l'efficacité des équipes, l'engagement des employés et la rentabilité des entreprises. Le secret d'une communication efficace sur le lieu de travail ne réside pas uniquement dans la communication. Il s'agit de comprendre.

Voici un aperçu de ce à quoi ressemble une communication efficace sur un lieu de travail :

1. Gestion efficace des conflits

Transmettre les informations de manière claire afin d'éviter les erreurs d'interprétation qui peuvent conduire à des conflits.
Avoir des politiques en place qui décrivent comment les conflits peuvent être signalés et gérés.
Donner aux employés et aux dirigeants les moyens de gérer les conflits grâce à des formations régulières.

2. Amélioration de l'engagement des employés

Communiquez vos valeurs et votre vision pour que chacun les connaisse et s'y conforme.
Définir des attentes claires en matière de travail afin que chacun travaille à un objectif commun.
Créer un environnement qui favorise la collaboration et les relations saines sur le lieu de travail.

3. Une culture d'entreprise inclusive

Impliquer les employés dans chaque décision et solliciter leur avis.
Partager le bon message, au bon moment et par le bon canal.
Cultiver une culture de conversation ouverte où les employés sont libres de partager leurs pensées et leurs idées.

4. Une meilleure expérience pour les employés et les clients

Offrir aux employés une expérience équivalente à celle de vos clients.
Solliciter le feedback des employés et agir en conséquence pour qu'ils se sentent écoutés et valorisés.
Communiquer et mettre l'accent sur la nécessité d'écouter et d'agir en fonction des commentaires des clients.

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Qu'est-ce qu'une communication inefficace entre employés sur le lieu de travail ?

S'il faut du temps et des efforts pour établir une communication efficace avec les employés, une communication inefficace avec les employés pousse comme une mauvaise herbe inutile lorsqu'on n'y prête pas attention.

Une communication inefficace avec les employés résulte d'une stratégie mal alignée, d'une incapacité à exécuter la stratégie, de l'utilisation du mauvais moyen de communication, d'un mauvais timing et même de nuances telles que le choix des mots ou le ton de la voix. Son impact augmente les risques de malentendus, nuit aux relations, brise la confiance et accroît la colère et l'hostilité.

Voici un aperçu de ce à quoi ressemble une communication inefficace sur un lieu de travail :

1. Pas ou peu de stratégie de communication

Lorsqu'une organisation ne prend pas le temps de créer une stratégie de communication efficace ou ne parvient pas à la conduire correctement, cela peut nuire à l'entreprise. En fait, il s'agit d'un effet domino de mauvais moral, de communication frustrante, d'absentéisme plus élevé et de productivité plus faible, ce qui conduit à une rotation des employés plus élevée et à des bénéfices commerciaux plus faibles. Pour éviter une mauvaise communication, vous devez utiliser tous les outils et moyens nécessaires, tels que les alertes SMS et d'autres types pour augmenter le niveau de communication au sein de l'entreprise.

2. Mauvaises pratiques de communication

Une organisation qui ne corrige pas les mauvaises pratiques de communication, comme le ton inapproprié et l'utilisation d'un langage négatif, peut au contraire passer pour une marque qui encourage ces pratiques. Cela crée non seulement de graves conflits et agressions sur le lieu de travail, mais aussi du mécontentement et du stress. Les employés peuvent tout simplement se sentir vaincus.

3. Mauvaise collaboration

Une organisation qui n'encourage pas la collaboration entre pairs et entre équipes souffre d'un cloisonnement des informations et d'un manque d'innovation. Lorsque les organisations font obstacle à la communication ouverte et à la collaboration, elles étouffent l'efficacité et l'innovation. Le travail en silos a également un effet corrosif sur la culture du lieu de travail. Il engendre des conflits, de la méfiance et du ressentiment. La messagerie instantanée et les courriels ne suffisent pas à permettre aux employés de travailler de manière productive et interfonctionnelle.

4. Mauvaises relations avec les clients

Une organisation qui n'investit pas dans une bonne communication et de bonnes relations avec les employés peut souffrir de mauvaises relations avec les clients, car les employés peuvent transférer la même mauvaise expérience (qu'ils reçoivent au travail) à leurs clients. En outre, les employés qui ne reçoivent pas de conseils appropriés de la part de la direction ou qui sont exclus du dialogue sur leurs tâches quotidiennes sont moins susceptibles de connaître les moyens de satisfaire les clients.

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Conclusion

N'oubliez pas que l'objectif est de faire de votre entreprise une communauté florissante, en interne comme en externe. En mettant l'accent sur la culture d'entreprise, vous permettez à vos employés de découvrir les valeurs de l'entreprise et de s'aligner sur sa vision.

Commencez par les processus mentionnés ci-dessus et suivez-les jusqu'au bout. Écoutez aussi attentivement que vous parlez, car les employeurs manquent souvent des allusions qui peuvent être dites en plaisantant.

Lorsque l'ensemble de votre entreprise commence à fonctionner comme une seule unité, vous disposez d'une force puissante avec laquelle le secteur doit compter. Utilisez toutes les flèches de votre carquois (ou ajoutez-en d'autres) pour y parvenir.