Les récompenses des employés : Dépenses discrétionnaires ou investissement indispensable ?

"Et si nous dépensons en récompenses pour les employés et qu'elles n'ont aucun effet sur nos effectifs ?".

(un moment de pause)

"C'est vrai. Mais si c'est le cas ?"

Les "récompenses des employés" ne sont-elles qu'un jargon d'école de commerce ?

Il est facile de tomber dans l'ornière. Croire la voix dans votre tête que tout ce battage autour des programmes de récompenses et d'incitation des employés est, franchement, un peu surfait. Il s'agit d'un charabia que seuls les cadres formés par la ligue de l'ivoire aiment à débiter autour de leur croissant et de leur café du matin.

Qu'en réalité, les équipes n'en ont pas besoin.  

Certainement pas votre équipe. Ils sont satisfaits du paquet qu'ils reçoivent à la fin du mois. Et même si ce n'était pas le cas - si vos gars ont en effet vacillé un peu trop souvent pour votre confort ces derniers temps - vous êtes sûr que la réponse ne se trouve pas dans le R.E.W.A.R.D.S. entre guillemets.

Après tout, en tant qu'entrepreneur et propriétaire d'entreprise, au fond de vous, vous savez que c'est la faute de H.R.. Ca l'a toujours été. Leurs outils de filtrage des talents sont tellement surfaits. Mais cela concerne aussi les informaticiens et les responsables des achats, n'est-ce pas ? Alors laissez-les prendre chacun une part du gâteau de la faute, aussi. Si tout échoue ? Pas de problème. Vous savez que votre fidèle as dans la boîte ne le fera pas : un bon vieux remaniement d'équipe - la fidèle lettre de licenciement.

Oh, c'est un trou de lapin sans fin.

Effets positifs des récompenses des employés

Récompenser les employés peut vous coûter des ressources. Mais les ignorer peut vous coûter votre entreprise.

Il y a un murmure dans les bois - dont une grande partie provient de la direction générale du département de la comptabilité - selon lequel les incitations et les récompenses telles que les prix, les cadeaux et les souvenirs vident les coffres. Nous devons repenser le fait qu'il s'agit de luxes non essentiels.  

Des dépenses discrétionnaires que nous pourrions, par chance, ignorer - surtout avec une pandémie qui fait rage autour de nous, nous incitant à être plus prudents dans chacun de nos gestes. Il peut être tentant pour un PDG de se laisser aller à ce sentiment. Et de répondre en tendant la main à la pêche la plus facile pour réduire les coûts.

Une démonstration d'une "intention irréprochable" de sauver le navire dans la détresse. Mais il y a un hic, et c'est le suivant : lorsque vous réduisez les incitations et les récompenses, vous réduisez le seul mojo avec lequel vos employés travaillent : la motivation. C'est comme essayer de faire ronronner le moteur de votre voiture après qu'il ait été vidé de son essence.

Effets néfastes de l'absence de récompenses pour les employés

Pas de motivation, pas d'action. La théorie incitative de la motivation stipule que le comportement humain est motivé par l'envie d'être compensé par des renforcements et des incitations.

Le pouvoir des récompenses des employés pour mobiliser l'esprit et propulser l'entreprise est bien documenté, mais analysons les chiffres une fois de plus.

• La rentabilité des entreprises augmente de 21 % lorsque les équipes sont très engagées.(Source: Gallup)
• Les employés qui sont motivés fonctionnent 20 % mieux.(Source: Gallup)
• L'engagement et la motivation des employés peuvent réduire l'absentéisme de 41 %.(Source: Gallup)
• Les employés motivés sont 87% moins susceptibles de quitter leur emploi.(Source: I.N.C. Magazine)
• Un programme de motivation peut aider une entreprise à conserver jusqu'à deux tiers de ses employés.(Source: Harvard Business Review)
• Lorsqu'ils examinent les employeurs potentiels, les récompenses et les incitations sont des éléments importants pour 42% des talents.(Source: D.C.R. Strategies)

Le revers de la médaille présente des arguments tout aussi convaincants en faveur des récompenses.

Gallup note que les employés activement désengagés sont émotionnellement déconnectés de la culture de l'entreprise - influençant négativement leurs pairs et faisant fuir les clients, ce qui crée le plus de dégâts.

Le coût de l'économie sur les récompenses

• Un groupe de travailleurs sous-motivés peut coûter jusqu'à 550 milliards de dollars par an à une organisation.(Source: Gallup)
• Les employeurs perdent plus de 5 000 dollars à chaque fois qu'un travailleur dépose ses papiers.(Source: S.H.R.M. )
• Les organisations qui disposent d'équipes activement motivées ont tendance à réaliser un bénéfice supérieur de 27 %.(Source: Achievers Engagement Blog)
• Même si vous dirigez une petite entreprise de 250 personnes, une attitude complaisante à l'égard des récompenses peut vous coûter plus de 3 millions de dollars par an.

Étude de cas : Comment les récompenses peuvent-elles stimuler les affaires ?

Les dirigeants qui considèrent les récompenses comme des outils stratégiques et des investissements à haut rendement sont largement récompensés.

• La grande entreprise de commerce électronique Z.A.P.P.O.S. récompense ses employés par une combinaison inédite de personnalisation, d'implication de l'équipe et de localisation. Les "Dollars Zappos" échangeables, les primes entre pairs et les capes de héros donnent du sens et de l'authenticité à tout cela. Cela permet également d'attirer les meilleurs talents.
• Le programme de reconnaissance des employés de G.E. Healthcare, leader du secteur, fait partie d'un plan plus vaste, impliquant les employés dans ses initiatives de conservation de l'environnement et les rassurant sur les grandes décisions organisationnelles. Des tableaux de bord muraux, des réunions en plein air et des posters d'employés remarquables sont autant de moyens de s'assurer que le moral ne s'affaisse pas. Et cela ajoute à la bonne volonté dont G.E. jouit déjà auprès des parties prenantes.
• Les méthodes employées par Apple pour apprécier ses employés vont des vacances prolongées (payées, bien sûr) qui permettent aux employés de se réunir autour de fêtes calendaires solidaires à la personnalisation des récompenses en fonction de la région, de la culture et des goûts personnels. Le résultat ? Une excellente image de marque de l'employeur permet au géant de l'innovation d'être considéré par les meilleurs talents comme un "endroit où il fait bon travailler".
• Les notes de remerciement simples et personnalisées de l' entreprise allemande de services publics E.On sont devenues la norme dans le secteur et une étude de cas introduite dans les salles de classe et les conseils d'administration. Elle a fait passer le taux de motivation de son personnel de 61 % à 69 %.
• Le programme d'incitation des employés de la Dow Chemical Company, intitulé "Accelerate Great", est allé au-delà des récompenses monétaires (dont le bénéfice progressif commençait à plafonner) en décodant les besoins des employés à un niveau profondément personnel. Il n'est pas surprenant que le nombre d'employés participant à leur programme formel de reconnaissance et de récompense ait augmenté de 11 %.
• Le programme d'incitation innovant de Bayern Canada dépasse également le cliché de l'argent liquide, avec une culture qui s'adapte en permanence aux besoins évolutifs de ses employés - presque en temps réel. Cela permet d'offrir des récompenses sur mesure et instantanées, ce qui s'est traduit par un taux d'engagement des employés de 92 %.
• Consciente qu'une seule journée ne suffit pas pour reconnaître les nombreuses façons dont les employés créent un "ding" dans son univers, l'entreprise technologique Motley Fool a transformé chaque jour de l'année en journée de reconnaissance des employés : La reconnaissance de pair à pair et les mentions valorisantes (qui peuvent être échangées contre des récompenses) ont considérablement renforcé l'image de l'entreprise en tant qu'"endroit où il fait bon travailler".
• Fairmont Hotels & Resorts a tourné sa promesse de marque - "transformer les moments en souvenirs pour nos hôtes" - vers l'intérieur, en déployant le geste sur ses employés. Une culture de la célébration s'en est suivie, les collègues partageant leurs histoires et décernant des prix d'employé du mois à leurs pairs, et l'entreprise a obtenu un score de 98 % dans les enquêtes sur l'engagement des employés.
• Norton Healthcare voulait que les emplois dans le secteur des soins de santé - qui peuvent parfois être ingrats et stressants - soient une expérience réellement gratifiante pour chaque employé. L'initiative "N Recognition of You" qui a suivi - appréciant chaque petite et grande contribution de chaque employé - a fait passer les résultats de l'enquête sur l'engagement du 55e percentile au 83e percentile, positionnant l'organisation favorablement sur le marché des soins de santé.

Meilleures pratiques pour récolter les fruits de votre stratégie de récompenses et de reconnaissance

1. Commencez par établir un lien entre la récompense et les indicateurs clés de performance (KPI) et les comportements de réussite qui comptent pour votre entreprise et votre fonction. Vous vous assurerez ainsi que l'énergie, les efforts et les objectifs sont parfaitement synchronisés. Offrez des récompenses pour les employés qui apportent de grands talents et envisagez d'effectuer un suivi des références pour contrôler l'efficacité de votre programme.

2. Veillez à récompenser dès que possible, avant que l'ambiance ne se refroidisse, afin de profiter de la "magie du moment" et de vous assurer que le rythme de la victoire ne faiblit pas.

Un Bravo retardé est un Bravo refusé !

3. Personnalisez l'expérience. Assurez-vous que la récompense correspond aux motivations intrinsèques (passions intérieures et aspirations personnelles) et extrinsèques (gloire, argent et plaisirs matériels) de vos employés. Si vous y parvenez, la perspective de gagner la récompense sera irrésistible pour le bénéficiaire et sa recherche deviendra un code de comportement spontané et répété au travail. Cela lui indiquera également que vous avez pris la peine d'aller au-delà de la liste de cadeaux habituelle pour parcourir le marché et trouver quelque chose de réellement approprié - ce qui génère la puissante émotion de la gratitude.

4. N'oubliez pas que les récompenses sont une forme de reconnaissance. Le geste de reconnaissance de l'attachement et de l'implication, en définitive, compte plus que la récompense proprement dite. Il est plus important de respecter l'esprit du geste que de le suivre à la lettre. Par conséquent, reconnaître et récompenser l'intention et l'effort est aussi important que de récompenser l'atteinte des objectifs et de générer des résultats.

5. Un autre élément essentiel à planifier est de savoir si vous devez faire de l'acte de remise des récompenses une affaire publique ou privée. S'il n'y a pas de raison particulière de choisir cette dernière voie, allez-y et faites-en un repas en planifiant une "soirée entre hommes" qui permettra à chacun de se retrouver après la cérémonie de remise des prix, de faire des étincelles et de renouer des liens.

6. Enfin, faites en sorte que la valeur de la récompense soit proportionnelle à l'ampleur de l'événement. Une rockstar qui vient de vendre une voiture de sport mérite plus qu'un bon pour une pizza, et un responsable du développement des comptes qui a enfin réussi à percer une catégorie de V.I.P. tenace se sentira "lésé" s'il ne reçoit que du vapeur gratuit au salon de coiffure du quartier. En conclusion ? Impliquez-vous pour que vos récompenses soient de bon goût, réfléchies et significatives lorsque vous les choisissez.

7 La récompense est une habitude, pas un acte. C'est une habitude de travail qui doit être imposée de haut en bas par les dirigeants. Passez fréquemment en revue votre politique de récompenses, restez concret, soyez généreux dans la distribution de louanges et d'éloges - et vous pourriez être agréablement surpris des grands changements que vos petits gestes d'appréciation provoquent au travail.

...Et un programme stratégique de récompense et de reconnaissance peut vous aider à attirer ces talents.

Les meilleurs patrons sont des maestros de la motivation. Ce sont des "personnes" qui réalisent que l'homme ne vit pas seulement de pain. Il nous faut du beurre et de la marmelade, et personne ne se plaint s'il y a de l'avocat sur la tartine. Ils réalisent également que, dans un monde V.U.C.A., le talent est leur seule assurance : l'as dans leur sac qui peut les aider à rester à flot en temps de crise et à prendre de l'avance dans les moments de paix.

Si vous mettez les deux bouts ensemble, les récompenses passent instantanément du statut d'accessoire de ressources humaines "agréable à avoir" à celui d'outil indispensable pour le conseil d'administration. Si vous ne disposez pas du bon cadre d'incitation et de récompense à chaque étape du processus, vous risquez de perdre vos meilleurs éléments (selon toute probabilité, au profit de votre plus proche rival) - un risque qu'aucun dirigeant ne peut se permettre. C'est pourquoi les récompenses deviennent le traitement prophylactique que vous devez prendre AUJOURD'HUI, si vous voulez éviter l'antidote (qui vous terrifie), DEMAIN.