Comment mesurer le retour sur investissement des programmes de reconnaissance des employés ?

Vous vous souvenez de Dan Price, le PDG de Gravity Payments, qui s'est rendu célèbre pour avoir accepté une réduction de salaire tout en augmentant celui de ses employés ? Il est de retour sur Twitter, demandant aux gens de donner leur avis sur ce qui les a poussés à quitter leur emploi. La réponse massive met en évidence la reconnaissance ou l'absence de reconnaissance.

Il ne fait aucun doute que le succès de votre entreprise dépend de vos employés, ce qui est indirectement lié à votre programme de récompenses et de reconnaissance des employés.

De nombreuses études ont montré l'importance d'une stratégie de R&R documentée et la nécessité d'une plateforme numérique de R&R pour piloter le programme et générer des analyses détaillées du programme. Pourtant, pour calculer le RSI réel de votre programme, vous devez vous poser trois questions cruciales :

Votre programme de reconnaissance vaut-il la peine d'être investi ?
Quels sont les dividendes de vos initiatives d'engagement des employés (les avantages sont-ils supérieurs aux coûts) ?
Pouvez-vous quantifier le retour sur investissement de votre programme ?

Il est temps de calculer les chiffres, ce qui n'est pas une mince affaire étant donné que des éléments comme la reconnaissance et l'engagement sont essentiellement intangibles.

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Un rapport de l'Incentive Research Foundation intitulé IRF 2020 Trends Report a révélé que 44 % des organisations ont analysé la manière dont les programmes de reconnaissance modifient le comportement. D'autres études montrent l'impact des programmes de reconnaissance sous la forme d'un retour sur investissement mesurable.

Quantifier le retour sur investissement de votre programme de reconnaissance

Maintenant que nous avons établi que le ROI de la reconnaissance peut être mesuré en termes quantifiables pour évaluer le succès du programme, il est temps de poser la question brûlante :

Comment mesurer les programmes de reconnaissance des employés, déterminer leur efficacité et justifier leur maintien ?

Pour commencer, il est utile d'investir dans une plateforme ou un outil de R&R robuste qui fournit des analyses détaillées et des informations basées sur des données concernant votre programme de reconnaissance. Ces mesures permettent de calculer le retour sur investissement avec précision. Les meilleures pratiques suggèrent également que le budget du programme de reconnaissance devrait être fixé à 1 % de la masse salariale.

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Selon le SHRM, 35% utilisent des plateformes en ligne pour la reconnaissance, et moins de 15% utilisent des technologies d'analyse dans leurs programmes de reconnaissance des employés.

Considérez votre programme de reconnaissance comme un jeu de Code Karts où vous devez coder la voiture (l'employé) jusqu'à la ligne d'arrivée, et vous pouvez le faire par la résolution de problèmes, le séquençage et la logique. Votre programme de reconnaissance nécessite également une combinaison unique de productivité, d'engagement et de récompenses. Les indicateurs clés de performance et l'impact sont les analyses utilisées pour mesurer et calculer votre retour sur investissement.

Comment définir des indicateurs clés de performance pour mesurer les programmes de reconnaissance des employés ?

Définissez un ensemble d'indicateurs clés de performance spécifiques au programme pour mesurer l'efficacité de votre programme de reconnaissance des employés.

1. Financier

Bien qu'indirectement liées au programme de reconnaissance, ces mesures sont tangibles et à long terme et peuvent être analysées et vérifiées pour obtenir des résultats commerciaux précis lors du calcul du retour sur investissement de la reconnaissance. Il s'agit notamment de :

L'assiduité des employés: Toute augmentation ou diminution du taux de présence peut être attribuée au programme de reconnaissance.
Roulement du personnel : Plus le taux de rotation du personnel est faible, plus l'efficacité du programme de reconnaissance est grande.
La productivité : Une productivité accrue se traduit par un meilleur retour sur investissement de votre programme.
Rentabilité : La rentabilité est directement proportionnelle aux objectifs de vente et peut aider à déterminer le retour sur investissement du programme.
Recommandations/Promotion de la marque: Le succès ou l'échec de votre programme dépend du nombre de recommandations des employés et de la façon dont ces derniers se font les défenseurs de la marque sur les sites d'emploi et les médias sociaux.

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Selon Deloitte, les organisations dont la culture est riche en reconnaissance ont un taux de rotation volontaire inférieur de 31 % à celui des entreprises dont la culture est pauvre en reconnaissance.

2. Engagement

Il s'agit de mesures à court terme et elles sont directement liées au programme de reconnaissance. En d'autres termes, plus les employés sont engagés dans le programme, plus le dividende est élevé. Ils comprennent :

Participation au programme (adoption et engagement)
Les résultats de l'enquête auprès des employés constituent une excellente mesure de l'efficacité du programme.
La reconnaissance entre pairs et le feedback des managers sont également de bons indicateurs.
Scores de satisfaction des employés
Réduction des ressources en RH

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Selon Gallup, les équipes très engagées affichent une rentabilité supérieure de 21 %, un absentéisme inférieur de 41 %, une rotation du personnel inférieure de 24 % et une productivité supérieure de 17 %.

Impacts tangibles

Voici un processus étape par étape pour calculer le retour sur investissement de votre programme de reconnaissance et de récompenses.

Calculating the average cost of employee recognition and rewards programs:ROI = Return ÷ Investment

Formule pour mesurer le "rendement".

Rendement = recettes supplémentaires + économies de coûts totales - investissement

Un programme de reconnaissance efficace a un impact positif sur la productivité tout en réduisant le taux de rotation, l'absentéisme et les coûts d'intégration.

Économies de coûts totales = Gain de productivité totale + Économies de rotation du personnel + Économies d'absentéisme + Économies d'intégration.
Gain de productivité total = Nombre d'employés x Salaire annuel moyen x % d'augmentation de productivité Salaire annuel x % d'augmentation de la productivité
Économies de roulement = (nombre d'employés x taux de roulement) x (salaire x coût du roulement) x réduction du roulement.
Économies d'absentéisme = nombre d'employés x (salaire / nombre de jours de travail) x nombre de jours d'absentéisme réduits.
Économies liées à l'intégration = (période de formation x salaire) % d'économies x nombre d'employés x (croissance + rotation)

Formule pour mesurer l'"investissement".

Investissement = Coût des récompenses + Frais de plateforme
Coût des récompenses = nombre d'employés x 1% x salaire annuel moyen. Salaire annuel moyen
Frais de plateforme = Nombre total d'employés x Frais de plateforme/mois/employé x 12

Impacts intangibles

Lorsque vous calculez le retour sur investissement de vos programmes de reconnaissance des employés, vous devez tenir compte de deux autres aspects, outre l'impact commercial. Ceux-ci sont intangibles car vous ne pouvez pas les énumérer. Cependant, avec l'impact commercial, ils peuvent vous aider à visualiser entièrement le ROI de votre programme de reconnaissance.

1. Impact de l'expérience

Un excellent programme de reconnaissance génère des expériences positives tout au long du cycle de vie de l'employé, de son entrée en fonction à son départ.

L'expérience de votre programme de reconnaissance affecte la motivation, la satisfaction et le bien-être des employés et est directement proportionnelle à leur productivité.

Ceci, combiné à leurs interactions avec le programme, l'adoption, la participation, l'utilisation et la satisfaction, peut vous aider à déterminer l'impact de l'expérience globale sur votre ROI de reconnaissance. En d'autres termes, plus l'expérience de reconnaissance est bonne, plus le retour sur investissement est élevé.

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La stratégie d'E.On visant à améliorer l'expérience de reconnaissance a fait passer le score de motivation des employés à 69 %.

2. Impact de la culture

Selon Forbes, une culture d'entreprise florissante doit être fondée sur les valeurs de votre société. Inversement, votre programme doit reconnaître les personnes qui affichent ces valeurs dans leur parcours quotidien au sein de votre entreprise.

Étant donné le lien étroit qui existe entre la culture et la reconnaissance, vous devez quantifier l'adoption de votre programme de reconnaissance fondé sur les valeurs et axé sur les objectifs. Analysez quelles sont les valeurs qui ont été fortement ou faiblement adoptées, et vous obtiendrez une image précise de l'impact de la reconnaissance sur votre culture.

Prochaines étapes

Vous avez lancé avec succès votre programme de reconnaissance des employés, identifié les indicateurs clés de performance et mesuré le succès de votre programme de reconnaissance par rapport aux objectifs commerciaux définis.

Quelle est la prochaine étape ?

Analysez les résultats et transformez vos idées en un plan d'action pour améliorer votre programme. Il doit s'agir d'un processus récurrent pour rester au fait de tout changement dans vos objectifs d'engagement des employés.

Si vous suivez les progrès et les changements pour vous assurer qu'ils restent pertinents, vous serez récompensé par un meilleur retour sur investissement de votre programme.

Bien qu'une combinaison d'études quantitatives et qualitatives soit idéale pour obtenir une image complète du retour sur investissement de votre programme de reconnaissance, une plateforme de reconnaissance numérique dotée d'outils de mesure intégrés vous décharge de la charge des calculs.