Comment prévenir l'épuisement des employés dû à une communication excessive ?
Nous vivons dans un monde où l'information nous entoure, comme l'air. Et cette vaste mer d'informations peut devenir une arme à double tranchant. Nous sommes à la fois affamés et submergés.
C'est particulièrement vrai pour les employés des entreprises. L'innovation qui a conduit à l'apparition des smartphones, tablettes et autres appareils technologiques a permis aux employés de rester attachés à leur travail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout au long de l'année. Elle a ouvert la voie à une communication facile, mais elle attend.
Si l'on regarde de près, la communication n'est-elle pas un peu trop présente. Tout ce qui est fait en excès est mauvais pour la santé, la communication l'est aussi.
The Atlantic a baptisé cette tendance permanente "hyper-emploi". Le développement de nouveaux outils de communication, qui promettent aux gens une façon plus intelligente et plus rapide de se connecter les uns aux autres, n'est pas loin derrière.
Actuellement, le marché dans ce domaine est si lucratif que même les licornes technologiques telles que Cisco, Microsoft, Facebook et Atlassian ont décidé de s'emparer des systèmes de messagerie, de chat et de communication vidéo. Mais, ces outils augmentent-ils la productivité ? Ou bien l'environnement de travail se transforme-t-il en un cycle chaotique et sans fin de messages, d'e-mails, de conférences téléphoniques et de chats ?
Saviez-vous que les entreprises ont connu une situation importante d 'épuisement des employés au cours des cinq dernières années ? Éviter l'épuisement professionnel est l'une des principales étapes vers un meilleur engagement des employés.
Le phénomène du "always-on" a fini par drainer la productivité des employés, les poussant à se surmener et à négliger leur bien-être. De plus en plus d'employés se sentent dépassés au travail.
Outil de communication - avantageux ou désavantageux
Aujourd'hui, 18,7 milliards de SMS sont envoyés chaque jour dans le monde, et les individus de la tranche d'âge 25-34 ans envoient et reçoivent plus de 75 SMS par jour. Les formats de texte instantanés sont devenus omniprésents dans notre vie personnelle ; ils commencent à se banaliser au travail. Oui ! Les outils de communication ont permis d'accroître la collaboration, la connexion et de créer un canal de rétroaction.
Cependant, elle s'accompagne également de son lot de problèmes:
1. Partage excessif d'informations inutiles
De nombreuses entreprises qui ont intégré des outils de communication dans leur bureau ont du mal à les réguler. Ces outils semblent fusionner les lignes entre le "personnel" et le "professionnel", ce qui rend difficile pour les employés de comprendre les limites.
Les employés finissent par partager des informations inappropriées sans comprendre les répercussions de leurs actes. Parfois, le mode de langage utilisé pour le partage d'informations peut inclure des insultes (raciales, sexistes, ethniques, etc.), ce qui peut briser la culture de votre bureau.
Le partage excessif d'informations (sans régulation) peut donner naissance à des conflits inutiles et à des discussions politiques/sociales non pertinentes qui ne sont pas forcément utiles à la croissance de votre organisation.
2. La perte de temps
Les outils de communication peuvent vous aider à établir une communication interne forte et sûre, mais ils peuvent aussi conduire à la création d'un environnement qui favorise les rumeurs et les commérages au bureau .
Il doit y avoir un système approprié au sein de l'outil qui garantit que les informations partagées par les employés sont au profit de l'organisation.
3. Havoc d'outils multiples
Ne connaissons-nous pas tous la situation où les membres des équipes de marketing et de vente utilisent un outil de communication intégré à leur CRM? L'équipe chargée du contenu s'en tient à G-suite.
D'autre part, l'équipe de développement utilise des outils de communication "cool". Et la direction s'en remet toujours au courrier électronique. La multiplicité des outils de communication engendre des mésaventures, des pertes de données/communications critiques et des conflits au sein des groupes ou des personnes.
4. Notification constante
La plupart des nouveaux outils de communication disposent également d'une application qui peut être utilisée via les smartphones. Ces outils émettent des notifications constantes qui obligent les employés à lire et à répondre à chaque activité sur ces forums.
Il en résulte un sentiment accru de FOMO (Fear Of Missing Out) dans le domaine professionnel, de l'anxiété et un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ainsi qu'un épuisement professionnel.
Où est-ce qu'on se trompe ?
L'engagement des employés est la totalité de l'alignement, de la collaboration, de l'habilitation et de la motivation. Pour augmenter l'engagement et la productivité globale, nous ne pouvons pas travailler sur un aspect de l'engagement de manière isolée et laisser de côté tous les autres.
Il y a aussi l'aspect du comportement. Le comportement des employés dépend beaucoup de la façon dont votre organisation se comporte à leur égard. Par exemple, si votre employé publie quelque chose de non pertinent sur le forum de discussion interne de l'entreprise et que les RH ou le chef d'équipe l'ignorent, les employés continueront à avoir un comportement indésirable.
Le comportement des employés et la culture organisationnelle sont des facteurs importants qui façonnent le comportement des employés. N'oubliez pas que les employés les plus performants ont besoin d'horaires flexibles pour se sentir à l'aise et surmonter tout signe d'épuisement.
Pour maintenir un haut niveau d'engagement, il est également impératif de fixer des règles spécifiques à vos employés et d'utiliser les moyens nécessaires pour freiner leur comportement en fonction de vos attentes.
Des efforts particuliers doivent être déployés pour réduire le stress au travail et améliorer l'engagement des employés.
Engager les employés débordés
1. Boîte à outils d'engagement vs. outil d'engagement
Dans la vague des technologies RH, nous avons tous envie d'essayer ces nouveaux outils innovants dans notre propre bureau. Malheureusement, peu d'outils d'engagement offrent des solutions globales.
L'utilisation d'un outil d'engagement différent pour chaque segment de l'engagement des employés peut être source de confusion, de perte de temps et de coûts, et constituerait une tentative insensée d'améliorer l'engagement des employés. Il serait utile d'avoir une boîte à outils d'engagement qui couvre tous les aspects de l'engagement, réduit le stress au travail et améliore l'engagement des employés.
En plus d'être rentables, ces kits d'outils vous fournissent des analyses qui peuvent rendre la gestion et le suivi de vos activités d'engagement faciles et transparents.
2. Reconnaissance
Les employés débordés et non appréciés sont plus susceptibles de se sentir désengagés et de chercher à changer d'emploi.
Selon un rapport récent, 55 % des Américains considèrent le manque de reconnaissance comme l'une des principales raisons de changer d'emploi.
S'il est vrai qu'une meilleure reconnaissance ne diminuera peut-être pas la charge de travail de l'équipe, elle peut toutefois donner aux employés le sentiment d'être plus appréciés et peut-être les motiver à faire de leur mieux, même dans le chaos.
Pour accroître le soutien des employés, de nombreux chefs d'entreprise mettent en place des solutions de reconnaissance en ligne, basées sur des points. Les dirigeants et les employés peuvent désormais célébrer des actes d'accomplissement ponctuels ou sur le moment en partageant des actions spécifiques à leurs pairs et en les récompensant par des points. Les employés peuvent accumuler des points de reconnaissance et les échanger contre la récompense qu'ils souhaitent.
3. Lien entre l'employé et le travail
Il appartient à l'organisation et à ses dirigeants d'identifier ce qui fait le lien entre les employés, leurs rôles et les objectifs de l'entreprise. La clarification et la solidification de ce lien conduiront à une meilleure rétention. Il faut changer la façon dont les employés interagissent entre eux et abordent leurs tâches quotidiennes.
Les employeurs et les employés doivent parfois sortir consciemment de leurs routines contraignantes et essayer quelque chose de nouveau pour créer des liens authentiques. Plutôt que d'organiser les traditionnelles réunions annuelles, encouragez les équipes à tenir des réunions hebdomadaires et à organiser des discussions sur des outils en ligne.
La combinaison de réunions en personne et en ligne répondra au besoin des employés de rester connectés, tant physiquement que virtuellement. Certains employés ont besoin d'une rupture plus forte avec leur routine quotidienne. Vous pouvez proposer des heures de formation aux employés. Lors de ces sessions, les employés pourront se reconnecter avec leurs fonctions, leurs collègues et l'entreprise de manière plus globale.
Les employés peuvent utiliser cette heure pour suivre un collègue, apprendre une nouvelle compétence ou s'inspirer d'un podcast préféré. Ces tactiques ne sont rien d'autre qu'un moyen unique pour les employés de trouver une vision nouvelle et passionnante du travail.
Conclusion
Lorsqu'une technologie importante pour l'entreprise cesse soudainement de fonctionner, vous essayez immédiatement d'identifier le problème et de prendre toutes les mesures nécessaires pour la remettre en marche.
Cependant, lorsqu'il s'agit de votre actif commercial le plus précieux et le plus important, vos employés. De nombreux responsables RH et chefs d'entreprise ne sont pas très prompts à répondre. Il n'y a en effet pas de solution miracle à l'engagement des employés.
Certaines solutions peuvent sembler plus faciles à mettre en œuvre, tandis que d'autres peuvent nécessiter une plus grande coordination à l'échelle de l'entreprise. L'essentiel ici est d'être attentif aux signes et d'agir intelligemment, sans attendre.