HR SMART Goals: How to Set Strategic HR Objectives That Drive Results

 La fonction RH est généralement considérée comme la porte d'entrée de la main-d'œuvre productive d'une organisation. C'est un partenaire commercial stratégique qui permet la croissance de l'organisation, notamment en recrutant les bons talents, en alignant les objectifs d'apprentissage et de développement sur les besoins de l'organisation, etc. 

Mais les RH ne sont plus une fonction de soutien responsable uniquement du recrutement et de la fidélisation. De nouvelles normes opérationnelles vont se mettre en place à mesure que les organisations s'engagent de manière plus agressive dans leur parcours de transformation numérique. 

Et c'est ici que les RH revoient leurs objectifs fondamentaux, tels que le recrutement de nouveaux talents, la fidélisation des employés, la communication, les évaluations des employés, etc. et alignent ces objectifs sur les réalités changeantes. Et ainsi, réaligner les politiques et les processus. 

Il va sans dire que les décisions en matière de RH ont un impact direct sur les objectifs commerciaux de l'organisation. Il est donc important que les professionnels des ressources humaines aient les bons objectifs SMART en matière de RH. 

Quels sont les buts et objectifs SMART des RH ? 

Les objectifs SMART des RH apportent la clarté et l'alignement dont vous avez tant besoin. SMART est l'acronyme de Specific (spécifique), Measurable (mesurable), Attainable (réalisable), Relevant (pertinent) et Timely (opportun) - en général, des objectifs qui ne sont pas vagues, malavisés ou impossibles à atteindre. 

• Specific: Clearly defined objectives 
• Measurable: Quantifiable outcomes to assess progress 
• Attainable: Realistic and achievable within available resources 
• Relevant: Aligned with broader organizational goals 
• Timely: Bound by a deadline or time frame 

Les objectifs SMART décomposent la vision globale de l'organisation en petits morceaux que chaque service peut utiliser pour définir les indicateurs de performance clés (KPI) et les objectifs et responsabilités clés (OKR) de ses membres. 

Alors que les organisations se concentrent sur l'innovation ou sur la croissance de leurs activités grâce à de nouvelles opportunités de marché, un objectif RH qui consisterait à "augmenter les recrutements de 200 % par rapport à l'année dernière" s'éloignerait des objectifs de l'organisation. 

Pourquoi les professionnels des RH devraient-ils fixer des objectifs SMART ? 

Les objectifs SMART aident le département RH à ne jamais perdre de vue l'objectif de l'organisation et à travailler pour le bien de celle-ci. 

Sans objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et opportuns, même les plans les mieux intentionnés peuvent échouer. 

Les objectifs SMART pour les professionnels des RH leur donnent des cibles tangibles et les moyens de les atteindre, ce qui leur permet de rester concentrés et motivés tout au long du processus. Les professionnels des RH peuvent noter leurs progrès par rapport aux jalons fixés. 

Ils peuvent rapidement identifier tout écart par rapport à la trajectoire prédéfinie et le corriger immédiatement, minimisant ainsi les pertes de temps et de ressources. 

Les objectifs SMART des RH aident les RH à quantifier leurs besoins, afin qu'elles comprennent clairement ce qu'il faut demander au conseil d'administration, qu'il s'agisse du budget ou des ressources, pour atteindre leurs objectifs. 

In the same vein, HR SMART goals also help quantify the results, such as percentage contribution to the organization's overall growth in terms of brand enhancement, 360-degree feedback, and an improved skill pool. 

Lorsqu'ils sont suivis de manière cohérente, les objectifs SMART donnent à la culture d'entreprise une impulsion significative dans la bonne direction, ce qui la rend désirable pour les futurs candidats et investisseurs. 

When should HR set SMART goals? 

SMART goals for HR should be set at the beginning of every performance cycle or when a new initiative is introduced. Strategic planning periods—such as the start of a fiscal year or quarter—are ideal for this. However, they should also be revisited whenever: 

• The organization’s goals change 
• New technologies or systems are implemented 
• Market or economic conditions shift 
• There are changes in leadership or team structures 

Timely review and recalibration of SMART goals help ensure HR continues to stay relevant and responsive. 

Which are some examples of SMART goals for human resources? 

Si, par exemple, l'entreprise devait réduire ses coûts, l'objectif SMART du département RH serait de "faire passer la rétention annuelle de 80 à 90 %". Le raisonnement : l'entreprise ne peut pas se permettre de perdre les talents existants puisqu'elle ne peut pas embaucher de nouvelles personnes. 

During economic upheavals, companies may become complacent about retention harboring the impression that employees value job security over anything else and hence will not take a risk by switching jobs. 

However, the April 2021 report by the Bureau of Labor Statistics (under the U.S. Department of Labor) reveals that there's little change in employee turnover compared to the previous years, which makes the SMART goal of retention even more relevant. 

This SMART goal can be further broken down into tactics to achieve the goal, such as rewards and recognition programs to motivate employees, opportunities to upskill/reskill, etc. Here’s how SMART goals play out across different HR functions: 

Objectifs SMART pour les professionnels des RH #1 : Acquisition de talents 

Les entreprises qui cherchent à embaucher peuvent chercher à réduire leur coût par embauche. Par conséquent, l'équipe d'acquisition de talents doit réduire les dépenses liées au processus de recrutement (telles que l'examen des candidatures et les entretiens avec les candidats), les frais de déplacement et de réinstallation des candidats sélectionnés, ainsi que d'autres tâches administratives. 

Since most of the hiring now happens virtually, recruiters need to make their screening process more efficient. Luckily, there’s a wide range of recruitment software that aims to speed up the recruitment process and improve the quality of hire. 

Seuls les candidats appropriés sont retenus, et les chefs d'équipe ne doivent pas perdre un temps précieux à interviewer des candidats inadaptés. 

Ainsi, un objectif SMART pour l'acquisition de talents serait : 

Je veux réduire le coût par embauche de 20 % à la fin de ce trimestre en rendant mon processus de sélection plus efficace. 

En décomposant l'objectif en ses composants, nous obtenons des sous-objectifs qui sont 

• Spécifique: Je veux réduire le coût par embauche. 
• Mesurable: d'ici 20 %. 
• Réalisable: en rendant le processus de sélection plus efficace. 
• Pertinent: pour aider l'organisation à gérer ses coûts 
• En temps voulu: à la fin de ce trimestre 

L'objectif fixe désormais une direction claire pour l'équipe et lui donne les moyens de l'atteindre. L'objectif est réaliste et les résultats sont tangibles, ce qui motive l'équipe. 

 Objectifs SMART pour les professionnels des RH #2 : Retenue des effectifs 

Comme nous l'avons déjà dit, la fidélisation des employés est le besoin du moment et prend le pas sur l'embauche. Les RH doivent faire en sorte que les employés se sentent valorisés et qu'ils soient fiers et loyaux envers l'organisation, ce que les augmentations de salaire ne peuvent faire à elles seules. 

Voici à quoi pourrait ressembler un objectif SMART pour la rétention : 

Je veux améliorer mon taux de fidélisation des employés, qui passera de 80 % l'année dernière à 90 %, en faisant en sorte que les employés se sentent davantage valorisés. 

En décomposant cet objectif en ses composantes, nous obtenons des sous-objectifs qui sont les suivants 

• Spécifique: Je veux améliorer le taux de rétention de mes employés 
• Mesurable: à 90 %. 
• Atteignable: de 80 % à 90 % en un an 
• Pertinent: réduire le taux de désabonnement et économiser les coûts de remplacement de l'entreprise. 
• En temps utile: dans un an 

The means to this goal could be sending goodie bags with appreciation notes, quarterly rewards for hitting targets, promotions and pay hikes, etc. 

Objectifs SMART pour les professionnels des RH #3 : Mise à niveau et recyclage des compétences 

A recent survey by Gartner involving HR professionals - Top 5 Priorities for HR Leaders in 2022 - revealed that 68% of HR leaders surveyed prioritized building critical skills and competencies.  

La mise à niveau des compétences a également un impact important sur le recrutement et la fidélisation. Les entreprises peuvent former leur personnel existant à de nouvelles compétences au lieu de recruter de nouveaux talents (ce qui est l'option la plus coûteuse). Les employés sont moins susceptibles de quitter une organisation s'ils ont la possibilité d'apprendre et de se développer. 

Un objectif RH SMART pour le perfectionnement (ou la requalification) des employés serait le suivant : 

Je veux allouer 20 % du budget annuel des RH au développement des compétences et faire en sorte que les employés acquièrent une nouvelle compétence par trimestre. 

En décomposant cet objectif en ses composantes, nous obtenons des sous-objectifs qui sont les suivants 

• Spécifique: se concentrer sur le développement des compétences 
• Mesurable: suivre l'évolution des performances après l'apprentissage de la compétence. 
• Atteignable: allouer 20% du budget annuel des RH 
• Pertinent: meilleures performances et satisfaction accrue des employés 
• En temps utile: une nouvelle compétence par trimestre 

Les RH peuvent soit investir dans des cours de certification en ligne que les employés peuvent choisir (en rapport avec leur travail), soit engager des instructeurs externes pour former les équipes. 

 SMART goals for HR professionals #4: Performance appraisals 

Les évaluations annuelles des performances sont sans doute les moments les plus éprouvants pour les dirigeants comme pour les employés. Les émotions refoulées s'enflamment lorsque les griefs sont exprimés ; certains employés décident impulsivement de démissionner. 

Voici à quoi pourrait ressembler un objectif SMART pour les évaluations de performance : 

Je veux rendre le processus d'évaluation des performances facile pour les employés et les managers en encourageant une communication ouverte et un retour d'information régulier. 

En décomposant cet objectif en ses composantes, nous obtenons des sous-objectifs qui sont les suivants 

• Spécifique: faciliter le processus d'évaluation des performances 
• Mesurable: OKRs des employés 
• Réalisable: encourager une communication ouverte 
• Pertinent: réduire les tracas qui rendent les employés mécontents ou les poussent à démissionner. 
• En temps utile: retour d'information régulier 

Une communication ouverte associée à un retour d'information régulier garantit l'absence de surprises le jour J, ce qui rend le processus sans tension et agréable tant pour les managers que pour les employés. 

 What’s the impact of SMART goals on company culture? 

Well-structured SMART goals influence not just HR operations but the entire workplace environment. They: 

• Foster transparency and accountability 
• Enable better decision-making through data 
• Contribute to a culture of continuous improvement 
• Enhance the organization’s brand among job seekers and investors 

As business leader Douglas Conant puts it: 
"To win in the marketplace, you must first win in the workplace." 

Conclusion 

Comme le dit l'homme d'affaires américain Douglas Conant, 

"Pour gagner sur le marché, il faut d'abord gagner sur le lieu de travail." 

Les professionnels des RH aident les entreprises à remporter cette victoire grâce à leurs politiques, et les objectifs SMART permettent aux RH d'élaborer des politiques efficaces. 

Les objectifs SMART dissipent le brouillard et aident les professionnels des RH à voir loin sur la route. Ils fournissent également des jalons, des signaux et des panneaux indicateurs clairs afin que les RH ne s'égarent jamais et atteignent toujours leur destination - une entreprise en pleine croissance avec des employés heureux et productifs. 

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