Que sont les HR Smart Goals et pourquoi les avoir en 2023 ?

Mary Madhavi Reddy -

La fonction RH est généralement considérée comme la porte d'entrée de la main-d'œuvre productive d'une organisation. C'est un partenaire commercial stratégique qui permet la croissance de l'organisation, notamment en recrutant les bons talents, en alignant les objectifs d'apprentissage et de développement sur les besoins de l'organisation, etc.

Mais les RH ne sont plus une fonction de soutien responsable uniquement du recrutement et de la fidélisation. De nouvelles normes opérationnelles vont se mettre en place à mesure que les organisations s'engagent de manière plus agressive dans leur parcours de transformation numérique.

Et c'est ici que les RH revoient leurs objectifs fondamentaux, tels que le recrutement de nouveaux talents, la fidélisation des employés, la communication, les évaluations des employés, etc. et alignent ces objectifs sur les réalités changeantes. Et ainsi, réaligner les politiques et les processus.

Il va sans dire que les décisions en matière de RH ont un impact direct sur les objectifs commerciaux de l'organisation. Il est donc important que les professionnels des ressources humaines aient les bons objectifs SMART en matière de RH.

Quels sont les buts et objectifs SMART des RH ?

Les objectifs SMART des RH apportent la clarté et l'alignement dont vous avez tant besoin. SMART est l'acronyme de Specific (spécifique), Measurable (mesurable), Attainable (réalisable), Relevant (pertinent) et Timely (opportun) - en général, des objectifs qui ne sont pas vagues, malavisés ou impossibles à atteindre.

Les objectifs SMART décomposent la vision globale de l'organisation en petits morceaux que chaque service peut utiliser pour définir les indicateurs de performance clés (KPI) et les objectifs et responsabilités clés (OKR) de ses membres.

Alors que les organisations se concentrent sur l'innovation ou sur la croissance de leurs activités grâce à de nouvelles opportunités de marché, un objectif RH qui consisterait à "augmenter les recrutements de 200 % par rapport à l'année dernière" s'éloignerait des objectifs de l'organisation.

Pourquoi les professionnels des RH devraient-ils fixer des objectifs SMART ?

Les objectifs SMART aident le département RH à ne jamais perdre de vue l'objectif de l'organisation et à travailler pour le bien de celle-ci.

Sans objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et opportuns, même les plans les mieux intentionnés peuvent échouer.

Les objectifs SMART pour les professionnels des RH leur donnent des cibles tangibles et les moyens de les atteindre, ce qui leur permet de rester concentrés et motivés tout au long du processus. Les professionnels des RH peuvent noter leurs progrès par rapport aux jalons fixés.

Ils peuvent rapidement identifier tout écart par rapport à la trajectoire prédéfinie et le corriger immédiatement, minimisant ainsi les pertes de temps et de ressources.

Les objectifs SMART des RH aident les RH à quantifier leurs besoins, afin qu'elles comprennent clairement ce qu'il faut demander au conseil d'administration, qu'il s'agisse du budget ou des ressources, pour atteindre leurs objectifs.

Dans le même ordre d'idées, les objectifs SMART en matière de ressources humaines permettent également de quantifier les résultats, tels que le pourcentage de contribution à la croissance globale de l'organisation en termes d'amélioration de la marque, de retour d'information à 360 degrés et d'amélioration du pool de compétences.

Lorsqu'ils sont suivis de manière cohérente, les objectifs SMART donnent à la culture d'entreprise une impulsion significative dans la bonne direction, ce qui la rend désirable pour les futurs candidats et investisseurs.

Exemples d'objectifs SMART pour les ressources humaines

Si, par exemple, l'entreprise devait réduire ses coûts, l'objectif SMART du département RH serait de "faire passer la rétention annuelle de 80 à 90 %". Le raisonnement : l'entreprise ne peut pas se permettre de perdre les talents existants puisqu'elle ne peut pas embaucher de nouvelles personnes.

En période de crise économique, les entreprises peuvent se montrer complaisantes en matière de fidélisation, ayant l'impression que les employés accordent plus d'importance à la sécurité de l'emploi qu'à toute autre chose et qu'ils ne prendront donc pas le risque de changer d'emploi.

Toutefois, le rapport d'avril 2021 du Bureau of Labor Statistics (qui relève du ministère du travail des États-Unis) révèle que le taux de rotation du personnel a peu changé par rapport aux années précédentes, ce qui rend l'objectif SMART de fidélisation encore plus pertinent.

Cet objectif SMART peut être décomposé en tactiques pour atteindre l'objectif, telles que des programmes de récompense et de reconnaissance pour motiver les employés, des possibilités de perfectionnement/de formation continue, etc.

Voyons quelques autres exemples d'objectifs SMART pour les professionnels des RH :

Objectifs SMART pour les professionnels des RH #1 : Acquisition de talents

Les entreprises qui cherchent à embaucher peuvent chercher à réduire leur coût par embauche. Par conséquent, l'équipe d'acquisition de talents doit réduire les dépenses liées au processus de recrutement (telles que l'examen des candidatures et les entretiens avec les candidats), les frais de déplacement et de réinstallation des candidats sélectionnés, ainsi que d'autres tâches administratives.

Comme la plupart des embauches se font désormais de manière virtuelle, les recruteurs doivent rendre leur processus de sélection plus efficace. Heureusement, il existe une large gamme de logiciels de recrutement qui visent à accélérer le processus de recrutement et à améliorer la qualité de l'embauche.

Seuls les candidats appropriés sont retenus, et les chefs d'équipe ne doivent pas perdre un temps précieux à interviewer des candidats inadaptés.

Ainsi, un objectif SMART pour l'acquisition de talents serait :

Je veux réduire le coût par embauche de 20 % à la fin de ce trimestre en rendant mon processus de sélection plus efficace.

En décomposant l'objectif en ses composants, nous obtenons des sous-objectifs qui sont

  • Spécifique: Je veux réduire le coût par embauche.
  • Mesurable: d'ici 20 %.
  • Réalisable: en rendant le processus de sélection plus efficace.
  • Pertinent: pour aider l'organisation à gérer ses coûts
  • En temps voulu: à la fin de ce trimestre

L'objectif fixe désormais une direction claire pour l'équipe et lui donne les moyens de l'atteindre. L'objectif est réaliste et les résultats sont tangibles, ce qui motive l'équipe.

Objectifs SMART pour les professionnels des RH #2 : Retenue des effectifs

Comme nous l'avons déjà dit, la fidélisation des employés est le besoin du moment et prend le pas sur l'embauche. Les RH doivent faire en sorte que les employés se sentent valorisés et qu'ils soient fiers et loyaux envers l'organisation, ce que les augmentations de salaire ne peuvent faire à elles seules.

Voici à quoi pourrait ressembler un objectif SMART pour la rétention :

Je veux améliorer mon taux de fidélisation des employés, qui passera de 80 % l'année dernière à 90 %, en faisant en sorte que les employés se sentent davantage valorisés.

En décomposant cet objectif en ses composantes, nous obtenons des sous-objectifs qui sont les suivants

  • Spécifique: Je veux améliorer le taux de rétention de mes employés
  • Mesurable: à 90 %.
  • Atteignable: de 80 % à 90 % en un an
  • Pertinent: réduire le taux de désabonnement et économiser les coûts de remplacement de l'entreprise.
  • En temps utile: dans un an

Les moyens d'atteindre cet objectif peuvent être l'envoi de sacs de cadeaux avec des notes d'appréciation, des récompenses trimestrielles pour avoir atteint les objectifs, des promotions et des augmentations de salaire, etc.

Objectifs SMART pour les professionnels des RH #3 : Mise à niveau et recyclage des compétences

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Une récente enquête de Gartner impliquant des professionnels des RH - Top 5 des priorités pour les dirigeants des RH en 2022 - a révélé que 68 % des dirigeants des RH interrogés accordaient la priorité au renforcement des aptitudes et compétences essentielles. 

La mise à niveau des compétences a également un impact important sur le recrutement et la fidélisation. Les entreprises peuvent former leur personnel existant à de nouvelles compétences au lieu de recruter de nouveaux talents (ce qui est l'option la plus coûteuse). Les employés sont moins susceptibles de quitter une organisation s'ils ont la possibilité d'apprendre et de se développer.

Un objectif RH SMART pour le perfectionnement (ou la requalification) des employés serait le suivant :

Je veux allouer 20 % du budget annuel des RH au développement des compétences et faire en sorte que les employés acquièrent une nouvelle compétence par trimestre.

En décomposant cet objectif en ses composantes, nous obtenons des sous-objectifs qui sont les suivants

  • Spécifique: se concentrer sur le développement des compétences
  • Mesurable: suivre l'évolution des performances après l'apprentissage de la compétence.
  • Atteignable: allouer 20% du budget annuel des RH
  • Pertinent: meilleures performances et satisfaction accrue des employés
  • En temps utile: une nouvelle compétence par trimestre

Les RH peuvent soit investir dans des cours de certification en ligne que les employés peuvent choisir (en rapport avec leur travail), soit engager des instructeurs externes pour former les équipes.

Objectifs SMART pour les professionnels des RH #4 : Évaluation des performances

Les évaluations annuelles des performances sont sans doute les moments les plus éprouvants pour les dirigeants comme pour les employés. Les émotions refoulées s'enflamment lorsque les griefs sont exprimés ; certains employés décident impulsivement de démissionner.

Voici à quoi pourrait ressembler un objectif SMART pour les évaluations de performance :

Je veux rendre le processus d'évaluation des performances facile pour les employés et les managers en encourageant une communication ouverte et un retour d'information régulier.

En décomposant cet objectif en ses composantes, nous obtenons des sous-objectifs qui sont les suivants

  • Spécifique: faciliter le processus d'évaluation des performances
  • Mesurable: OKRs des employés
  • Réalisable: encourager une communication ouverte
  • Pertinent: réduire les tracas qui rendent les employés mécontents ou les poussent à démissionner.
  • En temps utile: retour d'information régulier

Une communication ouverte associée à un retour d'information régulier garantit l'absence de surprises le jour J, ce qui rend le processus sans tension et agréable tant pour les managers que pour les employés.

Conclusion

Comme le dit l'homme d'affaires américain Douglas Conant,

"Pour gagner sur le marché, il faut d'abord gagner sur le lieu de travail."

Les professionnels des RH aident les entreprises à remporter cette victoire grâce à leurs politiques, et les objectifs SMART permettent aux RH d'élaborer des politiques efficaces.

Les objectifs SMART dissipent le brouillard et aident les professionnels des RH à voir loin sur la route. Ils fournissent également des jalons, des signaux et des panneaux indicateurs clairs afin que les RH ne s'égarent jamais et atteignent toujours leur destination - une entreprise en pleine croissance avec des employés heureux et productifs.