What is Employee Rewards and Recognition? Examples from Apple, Gong & Warby Parker
What connects Apple, Warby Parker, and Gong? Yes, they are all disruptors of the status quo. But in the context of this blog, they stand out for creating waves with their employee rewards and recognition programs.
Each of these trailblazers is a forerunner in leveraging one or more forms of recognition—be it peer-to-peer appreciation, milestone awards, or performance incentives—to motivate their people and shape the workplace culture they aspire to build.
Their secret? Consistency, intentionality, and a deep understanding of what employee rewards and recognition is really about—it's more than just perks and applause; it's about reinforcing values, driving engagement, and aligning teams with a shared purpose.
But before we explore how you can design a recognition strategy as impactful as theirs, let’s begin with the basics: what is employee rewards and recognition, and why does it matter?
What are employee recognition and rewards in the workplace?
La reconnaissance des employés et les récompenses sont souvent utilisées de manière interchangeable. Les récompenses et la reconnaissance (R&R) sont des systèmes de rétroaction positive sur le lieu de travail qui reconnaissent et apprécient les efforts et les contributions des employés de manière juste et opportune.
Que sont les récompenses pour les employés ?
Having a system of rewards encourages employees to continue performing well in their jobs. It helps the company maintain harmony and a healthy relationship between the employer and employees. The system is essential because it influences how people feel, how they behave, what they think and how they work.
People work for money there's no denying it, but most often than not, money is not the only thing that motivates people to perform better. Rewards motivate employees and help them go the extra mile.
Qu'est-ce que la reconnaissance des employés ?
La reconnaissance des employés est une expression symbolique adressée à l'employé ou aux employés pour un travail bien fait. C'est une façon de dire aux employés que vous appréciez leurs efforts et leurs contributions. Un simple mot de remerciement pour l'effort supplémentaire fourni en vue d'atteindre un objectif peut grandement contribuer à renforcer le moral et la motivation.
Les autres formes de R&R comprennent les avantages et les options d'épargne, les points, les expériences et les activités, telles que les célébrations des employés ou des équipes. Jetez un coup d'œil à notre blog, où nous avons couvert les différentes catégories de R&R en détail.
Ensemble, les R&R sont essentiels pour renforcer la motivation des employés. La motivation, à son tour, est un pilier crucial de l'engagement des employés qui augmente leur satisfaction lorsqu'elle est utilisée de manière appropriée et significative. Sans motivation, même les meilleurs employés risquent d'être moins performants.
Outre le rôle essentiel qu'il joue dans le maintien de la motivation des employés, le R&R peut également être utilisé de manière appropriée par une entreprise pour renforcer les comportements positifs, s'aligner sur les valeurs fondamentales de l'entreprise et créer la culture d'entreprise souhaitée.
Récompenser et reconnaître un employé performant permet non seulement de le motiver mais aussi d'aligner les objectifs sur les valeurs, ce qui se traduit par une rentabilité.
When Tim Cook’s mail to his employees for Thanksgiving got leaked in 2011, it made the breaking news. Cook had thanked his employees for all their hard work and announced three additional days off with pay to reward and recognize their efforts. This meant that the Apple employees got extra time with their loved ones.
Even though Apple has a history of being a springhead of innovation, this was a unique instance of applying innovation beyond the business realm. It was the first time the working world had heard of extra holidays with pay being announced.
This one act did multiple things at the same time. For the employees of Apple, it acted as a reward for exhibiting the desired behaviour and served as a motivation to work even better for the company. For other firms, it was an example of thinking out of the box to enhance employee motivation.
For techies and non-techies, Apple became an even more shiny place where they aspired to work - one which espoused creativity across all its functions!
The science behind employee recognition and rewards
Si Tim Cook, en homme d'affaires avisé, a identifié et exploité une forme de récompense et de reconnaissance des employés au profit de son organisation, il existe une base scientifique pour les effets bénéfiques d'un système de R&R opportun, approprié et authentique sur un lieu de travail.
From a psychological perspective, when we study Maslow’s Hierarchy of needs, we can see that after our fundamental necessities of safety and survival are met, we all require a sense of love and belonging that leads to a sense of esteem that culminates in self-actualization.
In the modern workplace context, this translates to having the feeling of working in a team for an organization where one is regularly recognized, rewarded, and appreciated, leading to career development and growth.
Du point de vue des sciences du comportement, en considérant les travaux de Stajkovic et Luthans (1997) dans la théorie de la modification organisationnelle, il a été démontré que les renforcements positifs conduisent à un comportement organisationnel positif souhaité. Ces renforcements positifs peuvent être financiers, non financiers, sociaux ou une combinaison de ces trois éléments.
Une méta-analyse réalisée par ces deux chercheurs sur l'ensemble des études de comportement organisationnel menées sur vingt ans a montré que l'utilisation des récompenses et de la reconnaissance augmentait les performances globales de 15 % dans tous les secteurs.
Impact of employee rewards and recognition on employee experience
Time for Warby Parker now. Warby Parker, the first online eyewear brand in the USA, began its journey in 2010. Within a decade, they have evolved into an affordable designer eyewear brand with social consciousness as their way of business. In about 11 years, Warby Parker has over 1400 employees and 397 million USD in annual revenues.
Outre le fait de rendre les bonnes lunettes moins chères et plus accessibles au grand public, Warby Parker gère également un programme intitulé " Buy a pair, gift a pair", dans le cadre duquel une paire de lunettes est offerte pour chaque paire vendue.
L'un des éléments qui ont donné le ton à la croissance de Warby Parker a été l'accent mis sur l'offre d'une excellente expérience pour les employés afin de s'assurer que les gens continuent à travailler avec la startup au fur et à mesure de son expansion.
" The employee experience is the journey an employee takes with your organization. It includes every interaction that happens along the employee life cycle, plus the experiences that involve an employee's role, workspace, manager and wellbeing."
Le cadre de l'expérience des employés de Gallup identifie sept étapes du cycle de vie d'un employé : attirer, embaucher, intégrer, engager, performer, développer et quitter.
How Warby Parkers use rewards and recognition for employee motivation?
Depuis l'intégration jusqu'au départ, Warby Parker a utilisé diverses formes de récompenses et de reconnaissance pour maintenir la motivation de ses employés. En voici un aperçu :
1. Embarquement
- Chez Warby Parker, l'expérience d'intégration est transparente et amusante. Outre le manuel de l'employé, un nouvel employé reçoit également un exemplaire du livre Dharma Bums de Jack Kerouac pour comprendre l'origine du nom de l'entreprise.
- Sur leur bureau, un ballon gonflé à l'hélium vole pendant deux semaines et dit : "Enchanté de faire votre connaissance". Un indice pour que d'autres personnes passent et se présentent.
- La formation est toujours assurée par les hauts responsables.
2. Engager, exécuter et développer
Célébrations:
- En plus de récompenser chaque étape importante, qu'elle soit professionnelle ou personnelle, Warby utilise des ballons à l'hélium pour en informer les autres employés afin qu'ils puissent venir féliciter leurs collègues.
- Warby Parker a organisé des défilés de rue avec des groupes et des employés marchant ensemble pour célébrer les étapes importantes de l'organisation, comme le fait d'avoir cinq ans ou d'atteindre les 1000 employés.
S'aligner sur l'objectif de l'organisation:
- Valeurs fondamentales : Chaque action d'un employé en résonance avec ses valeurs fondamentales est célébrée par un prix décerné dans le cadre du Blue-Footed Booby Award.
- Une incitation à apprendre : Pour encourager les employés à acquérir des compétences transversales, ils ont mis en place un prix appelé " Breakfast with Champions " qui récompense les personnes ayant acquis des compétences transversales.
Pour favoriser une culture de partage et de mission, l'entreprise offre les avantages suivants :
- Les employés qui ont passé trois ans chez Warbys sont autorisés à voyager à l'étranger et à rencontrer les bénéficiaires du programme " Buy a Pair, Gift a Pair".
- Les employés bénéficient également de deux jours de congé payés pour faire du bénévolat dans les programmes communautaires de l'entreprise chaque année.
- La société donne au personnel de chaque magasin les fonds nécessaires pour faire des dons à des organisations locales lorsqu'il atteint des objectifs de vente clés.
Pour promouvoir la valeur de l'engagement auprès du client, Warby's a mis en place un programme de connexion avec le client qui permet aux membres de l'équipe de chaque département de se relayer régulièrement dans les magasins Warby Parker.
Il est important de noter que Warby Parker demande aux employés de lui faire part de leurs commentaires sur leur expérience lors de sessions hebdomadaires, mensuelles et semestrielles. Ils s'assurent également d'y donner suite !
Comme on peut le constater, Warby Parker n'a pas seulement adopté de multiples modes de R&R des employés, mais les a également répartis sur plusieurs étapes de l'expérience des employés, et sur les différentes facettes de l'engagement des employés.
Des organisations comme Warby Parker ont mis en place une stratégie complète de R&R pour reconnaître, apprécier et récompenser activement les employés qui atteignent les résultats commerciaux souhaités, créant ainsi une expérience positive et différenciée pour les employés.
Lorsqu'une stratégie de R&R englobe également la rémunération (fixe et variable), les avantages sociaux, l'apprentissage et le développement, les avantages indirects et les incitations (qui permettent la création de richesse à long terme), on parle d'un programme de rémunération globale. Voici une brève mise au point sur les différents termes : bonus, incitations, récompenses, primes, avantages et prestations. Ils sont apparemment utilisés de manière interchangeable.
Cependant, il existe des différences subtiles entre eux. Vous pourrez les découvrir dans notre prochain blog sur les différences entre les avantages, les avantages accessoires, les cadeaux, les récompenses, les incitations et les récompenses.
Vous vous demandez encore si le R&R s'alignera sur la culture de votre entreprise ? Alors il est temps de lire comment Gong s'y prend.
Gong est une entreprise SaaS qui dispose d'une plateforme brevetée d'intelligence des revenus. La plateforme de Gong analyse toutes les interactions d'une entreprise avec ses clients (courriel, téléphone et conférence Web) et fournit des informations fondées sur la réalité pour mieux conclure des affaires. Fondée en 2015, Gong est un enfant relativement nouveau dans le bloc, mais a tiré parti de la R&R de manière efficace pour continuer à attirer de grands talents.
Ils ont également veillé à ce que leur stratégie de R&R pousse les gens à adopter la culture qu'ils souhaitent. Gong a huit principes qui constituent les piliers de sa culture. Pour ancrer ces principes chez ses employés, l'entreprise a institué un prix appelé "Outstanding Gongsters (OG)".
OG est une reconnaissance accordée par les différents départements de l'entreprise afin d'attirer l'attention sur les personnes qui ont donné l'exemple de l'un des huit principes. Les personnes récompensées sont présentées sur la page OG de leur site Web et font l'objet d'une promotion intensive. Ils croient sincèrement qu'un peu de reconnaissance devrait contribuer à rendre les gens heureux !
Il est intéressant de noter que la création de fans enthousiastes est l'un de leurs principes. Alors que Gong a créé un énorme fan-club pour bon nombre de ses utilisateurs, la célébration de ses "Gongsters" a créé encore plus de fans, à la fois des utilisateurs et des employés potentiels.
La diversité et l'inclusion sont des principes importants de la culture de Gong, et pour permettre cela, ils organisent des cercles et des événements Gong. Leurs efforts ont permis à Gong d'être certifiée "Great place to work" pendant deux années consécutives dans la région de SF. Passant de 45 à 700 employés aujourd'hui, Gong est sur une trajectoire de croissance et est bien servi par sa stratégie de recherche et de développement.
Not yet convinced that r&r can work for you? Here’s some data that can move the needle.
Les experts du secteur, grâce à leurs recherches, ont découvert que, du point de vue des affaires, l'absence de programme de R&R s'avérerait coûteuse.
Le rapport State of the Global Workplace : 2021 de Gallup montre que la perte de productivité des employés désengagés s'élèverait à 18 % de leur salaire annuel. Par exemple, les coûts annuels de désengagement encourus par une entreprise de 10 000 employés, dont le salaire moyen est de 50 000 USD, s'élèvent à 60,3 millions USD.
Du point de vue de la culture, le R&R augmente les quotients de confiance et de bonheur.
Selon Gallup, la reconnaissance des employés sur le lieu de travail est un outil d'engagement des employés peu coûteux et à fort impact qui favorise la productivité, augmente la loyauté, diminue l'attrition et sert d'outil pour aligner chacun sur la culture et les valeurs de l'entreprise. En outre, selon une étude de la SHRM, 70 % des organisations lient leurs programmes de reconnaissance à leur culture et à leurs valeurs organisationnelles.
Il est évident que, tant du point de vue des affaires que de la culture, les récompenses et la reconnaissance sont des structures vitales dont la présence augmente les bénéfices et diminue la rotation du personnel. Elles servent également de mécanismes flexibles pour promouvoir l'alignement des objectifs et des valeurs. Tant que votre organisation compte des humains motivés par le besoin de motivation, les R&R fonctionneront pour votre entreprise.