Que sont les récompenses et la reconnaissance des employés ?
Quel est le lien entre Apple, Warby Parker et Gong ? Oui, ce sont tous des perturbateurs du statu quo. Dans le contexte de ce blog, ils ont créé des vagues avec leurs programmes de récompenses et de reconnaissance des employés.
Chacune d'entre elles est un précurseur dans l'utilisation d'une ou de plusieurs formes de récompenses et de reconnaissance pour motiver ses employés et, surtout, pour aligner et orienter son personnel vers la culture de travail qu'elle cherche à instaurer. Mais d'abord, il est temps de comprendre la signification et la définition de la reconnaissance et des récompenses des employés.
Aperçu de la reconnaissance et des récompenses des employés sur le lieu de travail
La reconnaissance des employés et les récompenses sont souvent utilisées de manière interchangeable. Les récompenses et la reconnaissance (R&R) sont des systèmes de rétroaction positive sur le lieu de travail qui reconnaissent et apprécient les efforts et les contributions des employés de manière juste et opportune.
Que sont les récompenses pour les employés ?
L'existence d'un système de récompenses encourage les employés à continuer à fournir de bonnes performances dans leur travail. Il aide l'entreprise à maintenir l'harmonie et une relation saine entre l'employeur et les employés. Le système est essentiel car il influence la façon dont les gens se sentent, leur comportement, leurs pensées et leur façon de travailler. Les gens travaillent pour l'argent, c'est indéniable, mais le plus souvent, l'argent n'est pas la seule chose qui motive les gens à être plus performants. Les récompenses motivent les employés et les aident à faire un effort supplémentaire.
Qu'est-ce que la reconnaissance des employés ?
La reconnaissance des employés est une expression symbolique adressée à l'employé ou aux employés pour un travail bien fait. C'est une façon de dire aux employés que vous appréciez leurs efforts et leurs contributions. Un simple mot de remerciement pour l'effort supplémentaire fourni en vue d'atteindre un objectif peut grandement contribuer à renforcer le moral et la motivation.
Les autres formes de R&R comprennent les avantages et les options d'épargne, les points, les expériences et les activités, telles que les célébrations des employés ou des équipes. Jetez un coup d'œil à notre blog, où nous avons couvert les différentes catégories de R&R en détail.
Ensemble, les R&R sont essentiels pour renforcer la motivation des employés. La motivation, à son tour, est un pilier crucial de l'engagement des employés qui augmente leur satisfaction lorsqu'elle est utilisée de manière appropriée et significative. Sans motivation, même les meilleurs employés risquent d'être moins performants.
Outre le rôle essentiel qu'il joue dans le maintien de la motivation des employés, le R&R peut également être utilisé de manière appropriée par une entreprise pour renforcer les comportements positifs, s'aligner sur les valeurs fondamentales de l'entreprise et créer la culture d'entreprise souhaitée.
Récompenser et reconnaître un employé performant permet non seulement de le motiver mais aussi d'aligner les objectifs sur les valeurs, ce qui se traduit par une rentabilité.
Même si Apple a toujours été un fer de lance de l'innovation, il s'agit là d'un cas unique d'application de la loi.il s'agissait d'un cas unique d'application de l'innovation au-delà du monde de l'entreprise. C'était la première fois que le monde du travail entendait parler de congés payés supplémentaires.
Cet acte unique a eu plusieurs effets en même temps. Pour les employés d'Apple, il s'agissait d'une récompense pour avoir adopté le comportement souhaité et d'une motivation pour travailler encore mieux pour l'entreprise. Pour d'autres entreprises, il s'agit d'un exemple de sortie des sentiers battus pour renforcer la motivation des employés.
Pour les techniciens et les non-techniciens, Apple est devenu un endroit encore plus brillant où ils aspiraient à travailler - un endroit qui encourageait la créativité dans toutes ses fonctions !
La science derrière la reconnaissance et les récompenses des employés
Si Tim Cook, en homme d'affaires avisé, a identifié et exploité une forme de récompense et de reconnaissance des employés au profit de son organisation, il existe une base scientifique pour les effets bénéfiques d'un système de R&R opportun, approprié et authentique sur un lieu de travail.
D'un point de vue psychologique, lorsque nous étudions la hiérarchie des besoins de Maslow, nous constatons qu'après avoir satisfait nos besoins fondamentaux de sécurité et de survie, nous avons tous besoin d'un sentiment d'amour et d'appartenance qui mène à un sentiment d'estime qui culmine dans la réalisation de soi. Dans le contexte du lieu de travail moderne, cela se traduit par le sentiment de travailler en équipe pour une organisation où l'on est régulièrement reconnu, récompensé et apprécié, ce qui conduit au développement et à la croissance de la carrière.
Du point de vue des sciences du comportement, en considérant les travaux de Stajkovic et Luthans (1997) dans la théorie de la modification organisationnelle, il a été démontré que les renforcements positifs conduisent à un comportement organisationnel positif souhaité. Ces renforcements positifs peuvent être financiers, non financiers, sociaux ou une combinaison de ces trois éléments.
Une méta-analyse réalisée par ces deux chercheurs sur l'ensemble des études de comportement organisationnel menées sur vingt ans a montré que l'utilisation des récompenses et de la reconnaissance augmentait les performances globales de 15 % dans tous les secteurs.
Impact des récompenses des employés sur l'expérience des employés
L'heure est venue pour Warby Parker. Warby Parker, la première marque de lunettes en ligne aux États-Unis, a commencé son voyage en 2010. En l'espace d'une décennie, elle s'est transformée en une marque de lunettes de créateurs abordables dont la conscience sociale est le mode de fonctionnement. En 11 ans environ, Warby Parker compte plus de 1400 employés et réalise un chiffre d'affaires annuel de 397 millions USD.
Outre le fait de rendre les bonnes lunettes moins chères et plus accessibles au grand public, Warby Parker gère également un programme intitulé " Buy a pair, gift a pair", dans le cadre duquel une paire de lunettes est offerte pour chaque paire vendue.
L'un des éléments qui ont donné le ton à la croissance de Warby Parker a été l'accent mis sur l'offre d'une excellente expérience pour les employés afin de s'assurer que les gens continuent à travailler avec la startup au fur et à mesure de son expansion.
Gallup définit l'expérience de l'employé comme suit : " L'expérience de l'employé est le voyage qu'un employé fait dans votre organisation. Elle comprend chaque interaction qui se produit tout au long du cycle de vie de l'employé, plus les expériences qui concernent son rôle, son espace de travail, son manager et son bien-être."
Le cadre de l'expérience des employés de Gallup identifie sept étapes du cycle de vie d'un employé : attirer, embaucher, intégrer, engager, performer, développer et quitter.
Comment Warby Parkers utilise-t-il les récompenses et la reconnaissance pour motiver ses employés ?
Depuis l'intégration jusqu'au départ, Warby Parker a utilisé diverses formes de récompenses et de reconnaissance pour maintenir la motivation de ses employés. En voici un aperçu :
1. Embarquement
- Chez Warby Parker, l'expérience d'intégration est transparente et amusante. Outre le manuel de l'employé, un nouvel employé reçoit également un exemplaire du livre Dharma Bums de Jack Kerouac pour comprendre l'origine du nom de l'entreprise.
- Sur leur bureau, un ballon gonflé à l'hélium vole pendant deux semaines et dit : "Enchanté de faire votre connaissance". Un indice pour que d'autres personnes passent et se présentent.
- La formation est toujours assurée par les hauts responsables.
2. Engager, exécuter et développer
Célébrations:
- En plus de récompenser chaque étape importante, qu'elle soit professionnelle ou personnelle, Warby utilise des ballons à l'hélium pour en informer les autres employés afin qu'ils puissent venir féliciter leurs collègues.
- Warby Parker a organisé des défilés de rue avec des groupes et des employés marchant ensemble pour célébrer les étapes importantes de l'organisation, comme le fait d'avoir cinq ans ou d'atteindre les 1000 employés.
S'aligner sur l'objectif de l'organisation:
- Valeurs fondamentales : Chaque action d'un employé en résonance avec ses valeurs fondamentales est célébrée par un prix décerné dans le cadre du Blue-Footed Booby Award.
- Une incitation à apprendre : Pour encourager les employés à acquérir des compétences transversales, ils ont mis en place un prix appelé " Breakfast with Champions " qui récompense les personnes ayant acquis des compétences transversales.
Pour favoriser une culture de partage et de mission, l'entreprise offre les avantages suivants :
- Les employés qui ont passé trois ans chez Warbys sont autorisés à voyager à l'étranger et à rencontrer les bénéficiaires du programme " Buy a Pair, Gift a Pair".
- Les employés bénéficient également de deux jours de congé payés pour faire du bénévolat dans les programmes communautaires de l'entreprise chaque année.
- La société donne au personnel de chaque magasin les fonds nécessaires pour faire des dons à des organisations locales lorsqu'il atteint des objectifs de vente clés.
Pour promouvoir la valeur de l'engagement auprès du client, Warby's a mis en place un programme de connexion avec le client qui permet aux membres de l'équipe de chaque département de se relayer régulièrement dans les magasins Warby Parker.
Il est important de noter que Warby Parker demande aux employés de lui faire part de leurs commentaires sur leur expérience lors de sessions hebdomadaires, mensuelles et semestrielles. Ils s'assurent également d'y donner suite !
Comme on peut le constater, Warby Parker n'a pas seulement adopté de multiples modes de R&R des employés, mais les a également répartis sur plusieurs étapes de l'expérience des employés, et sur les différentes facettes de l'engagement des employés.
Des organisations comme Warby Parker ont mis en place une stratégie complète de R&R pour reconnaître, apprécier et récompenser activement les employés qui atteignent les résultats commerciaux souhaités, créant ainsi une expérience positive et différenciée pour les employés.
Lorsqu'une stratégie de R&R englobe également la rémunération (fixe et variable), les avantages sociaux, l'apprentissage et le développement, les avantages indirects et les incitations (qui permettent la création de richesse à long terme), on parle d'un programme de rémunération globale. Voici une brève mise au point sur les différents termes : bonus, incitations, récompenses, primes, avantages et prestations. Ils sont apparemment utilisés de manière interchangeable.
Cependant, il existe des différences subtiles entre eux. Vous pourrez les découvrir dans notre prochain blog sur les différences entre les avantages, les avantages accessoires, les cadeaux, les récompenses, les incitations et les récompenses.
Vous vous demandez encore si le R&R s'alignera sur la culture de votre entreprise ? Alors il est temps de lire comment Gong s'y prend.
Gong est une entreprise SaaS qui dispose d'une plateforme brevetée d'intelligence des revenus. La plateforme de Gong analyse toutes les interactions d'une entreprise avec ses clients (courriel, téléphone et conférence Web) et fournit des informations fondées sur la réalité pour mieux conclure des affaires. Fondée en 2015, Gong est un enfant relativement nouveau dans le bloc, mais a tiré parti de la R&R de manière efficace pour continuer à attirer de grands talents.
Ils ont également veillé à ce que leur stratégie de R&R pousse les gens à adopter la culture qu'ils souhaitent. Gong a huit principes qui constituent les piliers de sa culture. Pour ancrer ces principes chez ses employés, l'entreprise a institué un prix appelé "Outstanding Gongsters (OG)".
OG est une reconnaissance accordée par les différents départements de l'entreprise afin d'attirer l'attention sur les personnes qui ont donné l'exemple de l'un des huit principes. Les personnes récompensées sont présentées sur la page OG de leur site Web et font l'objet d'une promotion intensive. Ils croient sincèrement qu'un peu de reconnaissance devrait contribuer à rendre les gens heureux !
Il est intéressant de noter que la création de fans enthousiastes est l'un de leurs principes. Alors que Gong a créé un énorme fan-club pour bon nombre de ses utilisateurs, la célébration de ses "Gongsters" a créé encore plus de fans, à la fois des utilisateurs et des employés potentiels.
La diversité et l'inclusion sont des principes importants de la culture de Gong, et pour permettre cela, ils organisent des cercles et des événements Gong. Leurs efforts ont permis à Gong d'être certifiée "Great place to work" pendant deux années consécutives dans la région de SF. Passant de 45 à 700 employés aujourd'hui, Gong est sur une trajectoire de croissance et est bien servi par sa stratégie de recherche et de développement.
Vous n'êtes pas encore convaincu que la R&R peut fonctionner pour vous ? Voici quelques données qui peuvent faire bouger les choses.
Les experts du secteur, grâce à leurs recherches, ont découvert que, du point de vue des affaires, l'absence de programme de R&R s'avérerait coûteuse.
Le rapport State of the Global Workplace : 2021 de Gallup montre que la perte de productivité des employés désengagés s'élèverait à 18 % de leur salaire annuel. Par exemple, les coûts annuels de désengagement encourus par une entreprise de 10 000 employés, dont le salaire moyen est de 50 000 USD, s'élèvent à 60,3 millions USD.
Du point de vue de la culture, le R&R augmente les quotients de confiance et de bonheur.
Selon Gallup, la reconnaissance des employés sur le lieu de travail est un outil d'engagement des employés peu coûteux et à fort impact qui favorise la productivité, augmente la loyauté, diminue l'attrition et sert d'outil pour aligner chacun sur la culture et les valeurs de l'entreprise. En outre, selon une étude de la SHRM, 70 % des organisations lient leurs programmes de reconnaissance à leur culture et à leurs valeurs organisationnelles.
Il est évident que, tant du point de vue des affaires que de la culture, les récompenses et la reconnaissance sont des structures vitales dont la présence augmente les bénéfices et diminue la rotation du personnel. Elles servent également de mécanismes flexibles pour promouvoir l'alignement des objectifs et des valeurs. Tant que votre organisation compte des humains motivés par le besoin de motivation, les R&R fonctionneront pour votre entreprise.