Qu'est-ce que le renforcement positif et pourquoi est-ce important ?

La motivation la plus convaincante se produit lorsque vous félicitez (et récompensez) vos employés pour leur excellent travail. La reconnaissance des individus et des équipes pour un travail bien fait a trois objectifs : elle stimule la motivation des employés, constitue un renforcement positif et améliore l'expérience globale des employés.

Qu'est-ce que le renforcement positif ?

Le renforcement positif est une expression psychologique qui consiste à reconnaître et à récompenser les actions souhaitables afin d'encourager les employés à continuer d'effectuer ces actions.

Grâce à des types appropriés de renforcement positif, les organisations peuvent créer un environnement de travail où les employés survivent et s'épanouissent, ce qui se traduit par des avantages tangibles sous la forme d'une productivité et d'une positivité accrues.

La science derrière le renforcement positif

Cette notion est issue de l'école comportementale de la psychologie et repose sur la théorie du conditionnement opérant de B.F. Skinner au début du 20e siècle. Il a créé une "boîte de Skinner" où il a enregistré objectivement le comportement d'un rat dans un laps de temps spécifique.

L'animal était récompensé pour avoir adopté certains comportements, tels que la pression sur un levier (une action positive qui permettait au rat de recevoir une pastille à grignoter).

Cette théorie se concentre sur deux types de renforcement comportemental, positif et négatif. Le renforcement positif, en tant que récompense pour une action spécifique, entraînera la répétition du comportement. En revanche, l'absence d'un tel renforcement signifie que le comportement est moins susceptible d'être répété régulièrement.

Types de renforcement sur le lieu de travail

Aujourd'hui, la psychologie élémentaire définit quatre types de renforcement sur le lieu de travail. Il s'agit de :

➡ Renforcement positif : Donner quelque chose de bénéfique, comme une récompense ou une reconnaissance aux employés, pour induire le comportement souhaité.

➡Renforcement négatif : Il s'agit d'inclure une circonstance défavorable pour induire le comportement souhaité.

➡Motivation : L'appréciation et la reconnaissance desemployés, les possibilités de croissance personnelle et professionnelle, les responsabilités et d'autres éléments qui motivent les employés à faire de leur mieux.

➡Hygiène : Cela comprend la sécurité, l'assurance maladie, un salaire compétitif, des superviseurs efficaces et d'autres normes attendues.

Des statistiques à l'appui du renforcement positif sur le lieu de travail

Bien que ce concept puisse sembler nouveau pour de nombreux entrepreneurs, ce serait une erreur coûteuse que de ne pas en tirer parti dans les opérations quotidiennes en raison de ses avantages.

Plusieurs études valident :

• ✔ Les entreprises qui encouragent la croissance et offrent d'excellents avantages sociaux ont un taux de satisfaction des employés plus élevé et une attrition minimale.
• ✔ Les managers optimistes ont une influence positive sur l'amélioration de l'engagement et des performances des employés.
• ✔ Des employés très engagés représentent la valeur la plus incroyable d'une entreprise.

Types de renforcement positif

Les quatre types de renforcements positifs que vous pouvez utiliser pour vos employés sont les suivants :

1. Récompenses tangibles : Les récompenses physiques réelles telles que l'argent, les friandises, les cartes-cadeaux, etc. restent, à bien des égards, l'une des méthodes les plus importantes pour reconnaître les employés.
2. Lareconnaissance sociale : La reconnaissance verbale et publique de l'effort, comme un "bien fait" dit en personne ou un courriel de félicitations adressé à toute l'équipe, est une forme de reconnaissance sociale.
3. Système de jetons : Il s'agit de points ou de jetons attribués pour un comportement positif, qui peuvent ensuite être échangés contre autre chose, ce qui donne à davantage d'employés la liberté d'échanger leurs points contre les choses qui ont le plus de sens pour eux.
4. Badges : Les badges sont attribués pour l'accomplissement d'une tâche, par exemple, maîtriser Excel en suivant un cours de formation ou obtenir une certification pour une nouvelle compétence ou un nouvel outil.

Exemples de renforcement positif sur le lieu de travail

Un programme efficace de renforcement positif sur le lieu de travail doit couvrir plusieurs aspects de la routine des employés au bureau.

Il existe trois principaux types de renforcement positif dans lesquels votre organisation devrait investir :

1. Croissance et auto-efficacité

Ce type de renforcement positif consiste notamment à donner régulièrement l'occasion d'exprimer son opinion, à présenter un sujet à un public, à saisir les opportunités d'avancement et à recevoir un retour constructif. Il permet de célébrer les bonnes actions au quotidien et encourage la poursuite d'un travail de qualité sur votre lieu de travail.

2. La compensation monétaire

Lorsqu'elle est accordée en fonction des résultats obtenus par le salarié, la compensation monétaire sous forme d'avantages en espèces ou de congés payés reste la forme la plus puissante de renforcement positif.

Les primes de performance, les augmentations supplémentaires, les congés parentaux/menstruels payés, les allocations de santé mentale et les assurances santé de qualité sont autant d'excellents moyens de récompenser et d'impliquer les personnes les plus performantes de votre organisation.

3. L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Des pauses déjeuner prolongées, des salles de sport sur place, des espaces de bureau agréables, des repas et du café gratuits, un code vestimentaire souple et des animaux domestiques autorisés au bureau sont autant de moyens d'offrir à vos employés le confort dont ils ont besoin et qu'ils méritent.

Huit façons de tirer parti du renforcement positif dans votre organisation

Ne supposez jamais que les employés savent pourquoi ils font du bon travail. Soutenez l'auto-efficacité en les " surprenant en train de bien faire " et en saluant leurs efforts. Voici huit façons de tirer parti du renforcement positif dans votre organisation :

1. Mettez les renforçateurs en action immédiatement

Lorsque votre employé fait quelque chose qui mérite d'être salué, récompensez-le pour son bon travail. Ces récompenses doivent être instantanées pour établir un lien clair entre la récompense et l'action.

2. Utilisez un renforçateur personnalisé

Idéalement, ne distribuez pas la même récompense à chaque personne. Au contraire, donnez aux employés le choix entre différentes récompenses.

Par exemple, certaines personnes réagissent bien aux récompenses monétaires, tandis que d'autres préfèrent les récompenses expérientielles comme les bons de restaurant ou les billets de concert.

3. Soyez précis quant à l'objet de votre récompense

Pour que le renforcement positif fonctionne, le destinataire (c'est-à-dire votre employé) doit savoir clairement pour quel aspect de son comportement il est récompensé.

4. Continuez à appliquer des renforçateurs et soyez cohérent

Les récompenses et la reconnaissance donnent aux employés un sentiment d'utilité et les motivent à répéter leur comportement gagnant.

Créez de fréquents moments de reconnaissance en utilisant un mélange de récompenses monétaires et non monétaires pour les employés.

5. Assurer la transparence de la reconnaissance pour une visibilité et un renforcement à l'échelle de l'entreprise.

Montrez aux employés comment ils ont excellé (par exemple, un graphique indiquant de combien les ventes du lauréat ont dépassé la moyenne pour ce trimestre). Cela sert d'inspiration aux autres membres de l'équipe, qui seront motivés pour dépasser la moyenne la prochaine fois.

6. Ne pas associer les renforcements positifs aux renforcements négatifs

Si les commentaires négatifs font inévitablement partie de la gestion d'une équipe, le fait de les associer à un renforcement positif donne à ce dernier une connotation négative et peut atténuer l'effet de la récompense. Essayez donc de faire en sorte que les réunions portant sur les réalisations et les récompenses soient exclusivement positives et n'utilisez pas ces mêmes réunions pour discuter des personnes dont les performances sont insuffisantes.

7. Assurez-vous que des renforcements naturels existent sur votre lieu de travail

Si les renforcements externes tels que les récompenses sont essentiels, les employés ont besoin de renforcements naturels pour rester motivés et continuer à travailler chaque jour.

Il s'agit de renforcements positifs découlant de la nature du travail effectué - par exemple, l'augmentation de la productivité lorsqu'un employé a appris à utiliser un logiciel de gestion de projet. L'employé doit se mettre au travail sur des projets où les renforcements naturels sont clairs, convaincants et durables.

Faites une différence dans les résultats de votre entreprise

Le renforcement positif est une tactique psychologique mutuellement bénéfique qui contribue à un environnement de travail sain. Il peut aider vos employés à mieux communiquer et à respecter les délais plus efficacement - tout cela dans le but d'atteindre vos objectifs organisationnels.