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Saviez-vous que les récompenses et la reconnaissance des employés peuvent augmenter les ventes jusqu'à 35 % ? Ou qu'un employé mécontent est 11 fois plus enclin aux plaintes des clients ?
Les employés sont l'épine dorsale de toute organisation. Les récompenses et la reconnaissance des employés peuvent jouer un rôle essentiel pour faire de votre organisation une entreprise prospère et rentable. Récompenser et reconnaître les employés est un excellent moyen de remonter leur moral et de les motiver à travailler davantage.
"Je peux vivre pendant deux semaines avec un bon compliment".
Donner et recevoir ! Une transaction simple qui a traversé les siècles de l'évolution humaine. Elle est simple parce que même les bébés peuvent la comprendre. Vous donnez quelque chose et vous recevez quelque chose en retour. Chaque fois qu'un bébé babille "ma" ou "mama", il reçoit une traînée de baisers de sa mère. La récompense de l'amour fait que le mot "maman" reste gravé dans sa mémoire tout au long de sa vie.
Certains diront qu'il est instinctif et dans la nature humaine de ressentir le besoin de recevoir des récompenses, de la reconnaissance et de l'appréciation pour ce que l'on est et ce que l'on fait. Ces principes psychologiques sous-jacents peuvent également s'appliquer au lieu de travail.
Selon des recherches menées par Bersin et Deloitte, la reconnaissance déclenche la libération d'une hormone appelée ocytocine, qui joue un rôle important dans le lien social et la bonne humeur, ce qui entraîne bonheur et positivité sur le lieu de travail. Récompenses et reconnaissance sont donc intimement liées et ont une corrélation positive avec le bonheur des employés.
Commençons par comprendre ce que sont les récompenses et la reconnaissance des employés.
Que sont les récompenses et la reconnaissance des employés ?
Cela comprend une compensation financière appropriée et régulière, ainsi que des célébrations pour les employés ou les équipes, la reconnaissance des années de service et/ou des étapes franchies.
En un mot, les récompenses et la reconnaissance (R&R) sont la reconnaissance et l'appréciation des performances exemplaires du personnel. Dans ce monde des affaires ultra-concurrentiel, les gagnants sont ceux qui ont un personnel compétent, professionnel et bien formé.
According to HBR, 40% of employed Americans would put energy into their work if they were recognized more often.
Toutefois, si les employés ne sont pas motivés ou si leur travail n'est pas apprécié, même les meilleurs d'entre eux risquent de faiblir. En ce sens, le R&R aide les entreprises à renforcer les comportements, les pratiques ou les activités positives qui conduiront à de meilleures performances et à des résultats commerciaux fructueux.
Différence entre les récompenses et la reconnaissance
Dans le domaine des RH aujourd'hui, l'une des énigmes récurrentes est l'utilisation sémantique de deux termes très similaires et pourtant différents, la récompense et la reconnaissance. Pour bien saisir la signification de ces deux mots, nous devons comprendre la différence entre récompense et reconnaissance, puis comprendre comment ces deux mots se complètent.
Récompense 🎁
Une récompense est un cadeau (quelque chose de tangible) que vous choisissez d'offrir à vos employés pour qu'ils atteignent un objectif. Les récompenses pour les employés peuvent être distribuées pour un certain nombre de raisons, comme la réalisation d'étapes de service, d'objectifs de performance, etc. Les récompenses les plus courantes sont les bons électroniques de marque, les billets de voyage, les primes et les cartes-cadeaux.
Reconnaissance 🥇
La reconnaissance consiste à reconnaître les réalisations d'un individu. Ces réalisations sont importantes et répondent à des normes précises. La reconnaissance peut être accordée pour toute réalisation, petite ou grande, pour des remerciements, des anniversaires de travail, des anniversaires, ou pour avoir fait plus que son devoir. Par conséquent, la remise de récompenses en toute occasion peut être un excellent moyen de témoigner de l'appréciation et de la gratitude à l'égard de vos employés.
L'importance des récompenses et de la reconnaissance pour les employés
Vous pouvez agiter une carotte devant le visage d'un lapin et le motiver à accomplir une tâche particulière. Cependant, lorsqu'il s'agit d'employés, un salaire n'est pas la seule carotte proverbiale qui incite les gens à travailler dur.
Les récompenses et la reconnaissance sont très importantes pour maintenir les rouages de l'engagement et de la productivité. Voici quelques points qui prônent l'importance et les avantages des récompenses et de la reconnaissance des employés :
1. Productivité
Un dicton populaire dit que "les gens travailleront toujours plus dur s'ils savent qu'ils sont appréciés", et de nombreuses études le confirment. Selon une étude, 79 % des employés affirment que la reconnaissance les motive à travailler plus dur, et 78 % estiment qu'ils sont plus productifs après avoir été récompensés.
According to Psychometrics, 58% of professionals pointed to employee recognition as the best way to improve employee productivity.
Avec l'arrivée d'un nombre croissant de travailleurs de la génération Millennials et de la génération Z sur le marché du travail, le besoin d'un bon R&R devient encore plus grand. Maintenant, personne ne dit que les jeunes travailleurs sont des gens avides.
C'est simplement qu'ils veulent faire un travail qui a du sens, qui est satisfaisant et qui est motivé par un objectif. La reconnaissance de leurs efforts sous forme d'éloges et de récompenses fait partie de ce qui rend un travail plus significatif.
2. Des employés plus heureux
Des tonnes de recherches indiquent que lorsque les employés sont heureux, ils sont plus productifs. Qu'est-ce qui les rend heureux ? Les récompenses et la reconnaissance.
L'université de Warwick affirme que les employés sont 12 % plus productifs lorsqu'ils sont heureux au travail. Il existe une corrélation directe avec le bonheur des employés. Les personnes qui sont satisfaites au travail ont tendance à être moins stressées à la maison. Cela a un impact significatif sur la capacité des employés à faire un "bon travail" et réduit le problème de l'absentéisme des employés.
3. Instaurer la confiance
En plus de rendre les employés heureux, la reconnaissance des employés augmente également la confiance sur le lieu de travail. Une étude révèle que 90 % des employés qui ont reçu régulièrement une forme de reconnaissance pour leur travail ont davantage confiance en leur patron que ceux qui ne sont pas reconnus régulièrement.
According to an article by BusinessLover, 90% of employees are more likely to stay with an organization that empathizes with their needs.
Les employés aiment savoir que leurs efforts font la différence et ne passent pas inaperçus aux yeux de la direction. Le R&R inspire la confiance, ce qui les incite non seulement à rester dans l'entreprise, mais aussi à travailler plus dur pour remplir leur rôle.
4. Les récompenses motivent les employés plus que la peur
Beaucoup pensent que la peur est assez puissante pour faire travailler les gens. Après tout, être humilié, rétrogradé ou licencié est le pire cauchemar de tout employé. Mais, saviez-vous que motiver les employés à agir par des récompenses est bien plus efficace que les punitions ?
Lorsqu'un employé reçoit une récompense ou est apprécié, son cerveau sécrète de la dopamine, alias "hormone du bonheur". En bref, lorsque vous êtes récompensé pour avoir fait quelque chose de bien, comme aider un membre de votre équipe, les niveaux de dopamine dans le cerveau augmentent. L'euphorie de la dopamine est enivrante. Par conséquent, les employés feront les choix appropriés pour continuer à être reconnus et récompensés.
Types de récompenses et de reconnaissance des employés
Il n'y a pas de taille unique pour tous. Les récompenses et la reconnaissance varient d'une organisation à l'autre. La manière dont une entreprise récompense et reconnaît ses employés est basée sur les besoins uniques de l'entreprise.
Cependant, il existe plusieurs types de récompenses et de reconnaissance pour les employés qui peuvent être utilisés efficacement pour les engager et les motiver. En voici quelques exemples courants :
1. Reconnaissance descendante
L'une des formes les plus courantes de récompenses et de reconnaissance des employés est la reconnaissance descendante, par laquelle les superviseurs reconnaissent la contribution des employés. Cela peut se faire par :
- Les récompenses ponctuelles : C'est lorsque les managers reconnaissent un employé et le récompensent pour avoir fait quelque chose d'important. Cela répond au besoin de gratification instantanée de l'employé. Ces types de récompenses sont assez imprévisibles car vous ne savez jamais quand vos employés vont se surpasser. Il est donc préférable d'être toujours prêt.
- Prime de service : Ce type de prix ou de récompense est attribué lorsque les employés atteignent certaines étapes.
- Primes annuelles : Les primes annuelles sont basées sur les performances d'une certaine équipe ou d'un certain individu. Elles sont généralement accordées à la fin de l'année, en dehors du salaire.
2. Reconnaissance entre pairs
Il s'agit d'un type de système de reconnaissance dans lequel des collègues habilités reconnaissent les performances exceptionnelles de leurs collègues et les récompensent. Cela peut se faire de la manière suivante :
- Notes de remerciement: C'est l'une des formes de reconnaissance les plus faciles, les moins compliquées et les plus rentables au bureau. Il y a plusieurs façons de le faire, comme écrire une lettre ou une petite note sur un autocollant, etc.
- Faites-vous connaître sur les médias sociaux: Faites savoir à tout le monde à quel point un membre de l'équipe est génial. Il existe des groupes WhatsApp internes au bureau ou des outils de collaboration d'équipe (par exemple, Slack) où vous pouvez reconnaître socialement le bon travail de quelqu'un.
- Nominations par les pairs: Dans ce cas, les pairs/membres de l'équipe peuvent se nommer mutuellement pour une certaine récompense. Celui qui a le plus de nominations gagne la récompense.
3. La reconnaissance au quotidien
La plupart du temps, les "high-fives", les "down-lows" et les remerciements peuvent suffire.
Si vous voulez que vos employés se donnent à fond chaque jour, une reconnaissance périodique ne suffira pas. Vous devez motiver et encourager vos employés au quotidien pour qu'ils soient performants. Un petit mot d'éloge ou d'encouragement et une motivation constante contribuent grandement à la satisfaction des employés et au maintien d'un flux de travail positif.
4. Reconnaissance informelle des employés
Cela dépend vraiment du manager. C'est à lui de décider quand et où il veut reconnaître. Ils sont généralement personnalisés, cohérents, spontanés, immédiats et significatifs. Voici quelques exemples :
- Comp-off : Il s'agit d'un congé compensatoire que vous pouvez accorder à vos employés pour un travail exceptionnel, ou pour travailler un jour férié (le plus souvent en raison de l'échéance d'un projet).
- Un coup de chapeau sur le "mur de la renommée" du bureau.
- Donnez aux employés plus d'autonomie, de responsabilités et de liberté pour gérer des projets individuels.
- Possibilité de suivre une formation avancée/des laissez-passer pour des séminaires ou des conférences.
- Reconnaître les anniversaires de travail
- La nourriture est un excellent moyen de motivation. Offrez aux employés un biscuit, un muffin ou un simple chocolat pour un travail bien fait.
- Invitez votre équipe à déjeuner ou à boire un verre à l'occasion d'une vente importante ou de la fin d'un projet.
5. Reconnaissance formelle des employés
Une alternative à la nature erratique de la reconnaissance informelle, mettez en place un programme de reconnaissance formel ou une plateforme de récompenses et de reconnaissance des employés bien adaptée pour modérer et contrôler la reconnaissance.
Comment lancer votre propre programme de récompenses et de reconnaissance des employés ?
De nombreuses entreprises disposent d'un système de récompense et de reconnaissance, mais celui-ci ne donne souvent pas les résultats escomptés. Il devient facile pour les employés de perdre leur motivation après avoir été récompensés pour avoir effectué le même travail pendant des mois. Des récompenses et une reconnaissance appropriées peuvent contribuer à maintenir la motivation des employés.
Créer un programme de récompense et de reconnaissance des employés adapté à votre organisation ne doit pas être compliqué. Voici quelques étapes clés qui peuvent vous aider à démarrer.
1. Fixez des objectifs clairs pour votre programme de r&r des employés
Pour mettre en place un programme de R&R de votre choix, il est très important de comprendre les objectifs, c'est-à-dire ce que vous voulez obtenir de ce programme. L'objectif doit s'aligner sur les politiques de votre entreprise et correspondre à la culture de votre bureau.
Alors que certains programmes de R&R sont axés sur la direction (qui fixe les jalons), d'autres sont davantage axés sur les employés. Il vous appartient de choisir un type ou de l'amalgamer, en veillant à trouver le bon équilibre.
2. Identifier le budget
Des récompenses coûteuses (comme un voyage aux îles Fidji) peuvent motiver les employés à terminer leurs tâches rapidement et avec précision, mais cela peut vous faire plus de mal que de bien car ces récompenses exorbitantes ne sont pas durables.
Bien que personne ne remette en cause le fait que la reconnaissance soit bénéfique pour l'employé et l'entreprise, l'allocation d'un budget d'entreprise semble toujours être une question stressante pour les RH.
According to Deloitte, companies with employee recognition programs have a 31% lower voluntary turnover.
Une étude récente a révélé que si certaines organisations consacrent 10 % de la masse salariale à la reconnaissance des employés, le budget moyen semble être de 2 %. Votre réponse à la question de l'allocation budgétaire dépend des objectifs que vous avez pour votre programme de reconnaissance.
Une fois que le budget est finalement identifié et alloué, soyez-en conscient et établissez un budget de récompense qui soit pratique et approprié.
Asseyez-vous avec votre équipe financière/comptable et déterminez le budget que votre entreprise peut se permettre de consacrer annuellement à un tel programme. Et la meilleure partie d'un tel programme est que vous ne devez pas toujours dépenser de l'argent pour de telles choses. Des bons d'achat, des cartes-cadeaux ou une bonne place de parking peuvent également faire l'affaire.
3. Former un comité
Afin de modérer et de gérer le fonctionnement d'un tel programme, il est impératif de former un comité composé de responsables RH, de cadres supérieurs et de quelques autres employés habilités.
Le comité peut vous aider :
- Formation de récompenses/ badges
- Création de nouveaux types de récompenses
- Promotion et adoption du programme
4. Définir des lignes directrices
Tout programme de reconnaissance efficace repose sur un ensemble de critères. Il est important de créer des valeurs fondamentales pour que le programme reste juste et impartial.
Voici quelques remarques secondaires que vous devriez garder à l'esprit lors de l'élaboration des critères/des lignes directrices :
- Soyez juste
- Soyez transparent
- Les critères devraient profiter à tous.
5. Identifier les logiciels de récompenses et de reconnaissance des employés
Quel que soit le caractère traditionnel de votre système de récompense, un peu de technologie ne fait de mal à personne. En fait, les plateformes et outils de R&R peuvent vous aider à créer, gérer, mettre en œuvre et piloter le programme comme vous le souhaitez.
Aujourd'hui, l'espace technologique RH propose une pléthore d'outils. Cependant, choisir celui qui correspond à vos besoins et s'intègre bien à la structure de votre entreprise n'est rien d'autre que de trouver une aiguille dans une botte de foin.
La meilleure chose à faire est de continuer à chercher, d'assister à plusieurs démonstrations de produits, puis de décider ce qui répond le mieux à vos besoins. L'objectif est de trouver une solution globale qui vous profite à la fois à court et à long terme.
Q1. Le programme correspond-il à la culture de votre entreprise ?
A1. Optez pour un programme qui vous permet d'utiliser les valeurs de votre entreprise pour déterminer les récompenses et la reconnaissance, tout en encourageant les employés à donner leur propre sens à ces valeurs.
Q2. Dans quelle mesure votre programme de R&R est-il social ?
A2. Choisissez un programme qui socialise la reconnaissance et qui permet à tous les membres de l'entreprise de voir, d'aimer, de commenter et de contribuer à une activité de reconnaissance.
Q3. Qui gérera le programme et à quel coût ?
A3. Vous avez besoin d'un programme qui vous donne un contrôle administratif complet (pour les situations où le besoin s'en fait sentir) et qui soit facile à utiliser. De cette manière, vous garderez le contrôle du calendrier tout en réduisant les coûts d'administration.
Q4. Le programme peut-il être intégré dans vos outils de travail actuels ?
A4. Faites de la reconnaissance un processus habituel en choisissant un programme qui s'intègre bien aux outils de travail (comme SAP, Zoho, Freshworks) que les employés utilisent déjà quotidiennement. Assurez-vous que votre fournisseur potentiel propose des intégrations et que cela aura une incidence sur le coût global du produit.
Q5. Comment les données seront-elles gérées ?
A5. Si vous disposez de données complexes sur les salariés, recherchez un programme de R&R capable d'extraire les données de votre système de gestion des ressources humaines sans intervention de votre part. Si vous n'avez pas de système de gestion des ressources humaines, recherchez un programme dont le processus manuel est simplifié et convivial.
6. Parlez à vos employés
Après avoir créé/installé un logiciel de récompenses et de reconnaissance des employés, il est crucial de sensibiliser vos employés à l'initiative et d'enregistrer leur réponse à votre programme. Après tout, c'est pour eux.
Une fois que vos employés auront compris le programme et son fonctionnement, ils seront encouragés à améliorer leurs performances. Veillez donc à élaborer et à distribuer du matériel de lecture qui partage des informations utiles comme le programme, sa méthode et les critères d'évaluation.
According to Gallup, 28% of the most memorable recognition comes from an employee’s manager.
7. Maintenir et répéter le programme de R&R
Tout doit être entretenu, et il en va de même pour votre programme de récompenses et de reconnaissance "sans faille". Cependant, il ne s'agit pas seulement de l'entretenir, mais aussi de l'améliorer. Cela signifie qu'il faut trouver des idées de reconnaissance plus créatives pour maintenir l'élément de plaisir dans la main-d'œuvre.
Définissez la fréquence des récompenses, hebdomadaire, mensuelle, annuelle, etc. Ce n'est que lorsque le programme commence à fonctionner pendant une longue période que vous devenez vraiment une partie de la culture d'entreprise.
Conclusion
"L'appréciation peut faire une journée, voire changer une vie. Il suffit d'avoir la volonté de la formuler." - Margaret Cousins
Les récompenses et la reconnaissance des employés sont un système qui garantit l'engagement et la productivité d'une organisation de manière extrinsèque et intrinsèque. Auparavant, la reconnaissance des employés ne se faisait que lors de l'obtention d'un résultat ou après une période déterminée.
Mais aujourd'hui, elle est davantage axée sur les performances. Reconnaître les employés pour leur travail et leurs efforts permet de créer une culture d'entreprise heureuse et engagée. S'il existe d'innombrables façons de mettre en mouvement le mécanisme de reconnaissance, il n'y a qu'une seule culture de bureau unique, la vôtre.
Dire "Merci" est une bonne étiquette, mais ce n'est pas suffisant. Les programmes de récompenses et de reconnaissance des employés ne peuvent être efficaces que dans une organisation qui prône la reconnaissance des meilleurs éléments.
Vous pouvez lancer un programme d'appréciation des employés qui favorise les valeurs de l'entreprise et rend le travail plus humain grâce à une plateforme de reconnaissance des employés. Celle-ci deviendra la base de l'engagement des employés, du développement continu et de la stratégie de rétention pour l'avenir.
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