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Ces dernières années, nous avons vu de nombreuses entreprises investir massivement dans l'un de leurs atouts les plus vitaux : leurs employés. Des déjeuners gratuits aux Fun Fridays, en passant par des espaces de travail détendus, des bureaux debout ou des salles de yoga/méditation, il y a eu une multitude d'initiatives visant à enthousiasmer les employés et à accélérer la productivité.
Mais voici le hic : la plupart de ces entreprises se concentrent sur les avantages et les bénéfices. Seule une poignée d'organisations donnent la priorité à l'expérience des employés afin de créer une relation plus forte et plus significative avec leur personnel. Ce n'est pourtant pas faute d'avoir essayé.
L'enquête 2020 sur le sentiment des RH prouve que l'expérience des employés est actuellement l'une des principales initiatives des chefs d'entreprise (50 % des répondants). Le problème est de comprendre l'importance de l'expérience des employés et de la mettre en correspondance avec des résultats commerciaux positifs. Dans la plupart des cas, les employeurs et les employés ne sont pas d'accord sur ce qui constitue une bonne expérience.
L'expérience des employés est un impératif commercial
Le déplacement du pouvoir des organisations vers les individus a conduit de plus en plus d'entreprises à se concentrer sur l'amélioration du parcours de leurs employés - un parcours appelé " expérience de l'employé".
En tant que nouvel indicateur clé de performance pour mesurer la fidélisation, la productivité et la performance globale, l'expérience des employés stimule la croissance de l'entreprise et l'acquisition de nouveaux clients. Vous ne pouvez pas sous-estimer sa valeur !
Pour rendre la situation plus réaliste, utilisons l'analogie avec la souscription d'une assurance automobile.
L'expérience des employés ne devrait pas ressembler à l'achat d'une assurance automobile
Posons une question simple : quelle est la similitude entre l'expérience des employés et l'achat d'une assurance automobile ?
L'achat d'une nouvelle voiture s'accompagne de la responsabilité supplémentaire de souscrire une bonne assurance automobile. Cependant, le processus d'achat peut vous laisser stressé et dépassé.
Entre le moment où il faut résister à des arguments de vente trop enthousiastes, comparer des centaines de polices, trouver celle qui est la plus avantageuse (et qui ne fait pas un trou dans votre poche), lire les petits caractères (ne les sautez pas !) et remplir d'interminables documents, l'acheteur est épuisé par l'expérience de l'achat d'une assurance et il lui reste peu d'enthousiasme pour profiter de sa voiture nouvellement assurée.
De même, un environnement de travail peu encourageant, des technologies difficiles, une pression de travail croissante et des relations tendues au bureau peuvent donner à vos employés un sentiment d'épuisement et de désintérêt pour leur travail.
Pour contrer cela, vous devez offrir à vos employés une expérience qui les engage émotionnellement dans leur travail et leur donne le sentiment d'être valorisés. Traitez-les avec empathie, et ils seront les meilleurs défenseurs de la marque de votre entreprise.
Forbes recommande une combinaison d'éléments physiques (lieu de travail), sociaux (relations) et technologiques (outils et processus) pour créer une expérience positive pour les employés. Il s'agit d'une initiative commerciale impliquant plusieurs parties prenantes qui s'efforcent de créer un lieu de travail holistique centré sur les employés.
Pourquoi se concentrer sur l'expérience des employés et comment lui donner la priorité ?
En termes simples, l'expérience des employés consiste à donner la priorité aux personnes. Les employés sont l'épine dorsale d'une entreprise, et leurs actions peuvent dicter l'essor ou le déclin d'une organisation.
Le type de relation qu'ils entretiennent avec leurs employeurs, la quantité d'efforts qu'ils consacreront à la croissance de l'entreprise et le service qu'ils fourniront aux clients sont dictés par la manière dont l'entreprise donne la priorité aux besoins des employés (si tant est qu'elle le fasse).
Si les avantages les plus courants de l'investissement dans l'expérience des employés sont la satisfaction des clients et la productivité, il y a plusieurs autres raisons pour lesquelles il est essentiel et comment en faire une priorité.
Voici une règle simple à suivre : si vos employés se présentent au travail et en repartent de bonne humeur, s'ils sont dévoués à leur travail et à leurs clients, s'il y a un minimum de friction au sein des équipes et entre elles, alors vous êtes sur la bonne voie pour mettre en place une stratégie de transformation de l'expérience des employés.
Résultats d'une expérience positive pour les employés
Un récent rapport de LinkedIn a montré l'impact commercial des bonnes stratégies d'expérience des employés :
De multiples études menées par Forbes, Gartner et Gallup montrent que si certaines organisations sont encore en train de rattraper la tendance à apprécier et à motiver leurs employés, d'autres, conscientes de la valeur de l'expérience des employés à haut rendement, se hissent régulièrement en tête des listes des meilleurs employeurs et en récoltent les fruits.
Vers un avenir centré sur l'employé
Pour opérer dans un environnement commercial moderne et compétitif basé sur la valeur de la marque, la croissance durable, la rétention des talents et la productivité, les entreprises doivent cultiver une compréhension plus profonde de leurs employés tout en améliorant continuellement leur expérience sur la base d'un feedback régulier.
Pour aller de l'avant, il faut mettre en place un cadre d'expérience intégré dans lequel les employés sont traités avec empathie, valorisés, nourris et dotés d'un sens de l'objectif, tout en travaillant dans un environnement inclusif et durable.
"EX n'est pas seulement un événement amusant. C'est faire en sorte que les gens se sentent en sécurité et heureux afin qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes." - Wassim Eid, CHRO, Chalhoub
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