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Paul J. Meyer a dit un jour avec sagesse : "La communication - la connexion humaine - est la clé de la réussite personnelle et professionnelle ".
Connu comme le fondateur de "l'industrie de l'amélioration de soi", les citations et les contributions de Paul J. Meyer ont résisté à l'épreuve du temps et sont passées avec brio.
↠ Selon McKinsey, une entreprise dont les équipes sont bien connectées est témoin d'une productivité accrue de 20 à 25 %.
↠ Selon CMSWire, 97% des employés affirment que la communication a un impact sur l'efficacité de leurs tâches au quotidien.
↠ Selon HBR, les employés travaillant dans des entreprises qui suivent des pratiques de communication efficaces et minimisent l'effet de silo via des systèmes de communication centralisés ont 3,5x plus de chances d'être plus performants que leurs pairs.
Sans une stratégie de communication, une solution et une synergie appropriées, il est difficile d'aligner les multiples parties prenantes de l'organisation.
Cela soulève une question cruciale : Quels sont les facteurs clés d'une communication efficace avec les employés? Lorsque vous commencez à réfléchir à cette question à un million de dollars, en tant qu'employeur (dirigeant), l'"écoute" doit toujours primer sur la parole. Ceci étant dit, voici cinq piliers d'une communication efficace avec les employés que toute entreprise doit respecter.
Les 5 piliers d'une communication efficace avec les employés sur le lieu de travail
Fondamentalement, une communication efficace sur le lieu de travail consiste à comprendre votre public et à faire preuve d'empathie à son égard. Pour aligner votre stratégie de communication, votre solution et votre synergie, assurez-vous de vous concentrer sur ces piliers : écouter, engager, connecter, inspirer et guider.
1. Écoutez
La réunion HSBC Exchange (appelée en interne "Shut Up & Listen") est un témoignage de la réussite d'un programme de communication par les marques.
À première vue, il peut sembler s'agir d'un programme destiné aux employés, mais il a plutôt été conçu pour les membres de la direction.
En demandant aux dirigeants d'y mettre une chaussette, le programme visait à ce que les dirigeants écoutent les employés. L'équipe de communication interne a donc ouvert une ligne de communication directe entre la direction et les employés.
Dans le cadre d'un programme indispensable pour regagner la confiance des employés, les membres de la direction n'étaient pas autorisés à interrompre, corriger, dévier ou contrecarrer les employés. Les membres de la direction étaient seulement autorisés à écouter, à prendre des notes et à fournir une mise à jour sur Internet après le programme.
Dans le cadre d'un exercice réunissant moins de dix personnes par équipe, chaque employé a eu l'occasion d'exprimer directement ses préoccupations et ses griefs sans crainte de représailles ou de répercussions.
Grâce à la mise en place classique d'un "skip-level meeting", les employés ont discuté des compensations aux doléances à la cantine directement avec les dirigeants de HSBC.
La réponse est simple : tous les employés méritent d'être écoutés. Lorsque vous écoutez vos employés, qui sont, sans aucun doute, votre plus grand atout, ils se sentent valorisés. Un sentiment d'appartenance accompagne le sentiment d'être valorisé, et les employés travaillent immédiatement de manière plus efficace.
Vous pouvez recueillir les commentaires des employés en organisant des réunions au niveau supérieur (mentionnées dans l'étude de cas ci-dessus), des assemblées publiques inversées, des discussions ouvertes, des discussions entre dirigeants, des questions-réponses, des sondages et des enquêtes.
En tant que dirigeant, il est utile et essentiel pour l'entreprise d'avoir une connaissance et une perspective de première main de la vie personnelle et professionnelle de vos employés.
Plus tard, vous pourrez mesurer l'évolution du sentiment par des sondages périodiques, en comptant les employés qui reviennent à l'exercice et en surveillant les messages publics sur Glassdoor et autres.
Vous pouvez utiliser cette expérience d'écoute et ces données quantitatives pour améliorer et orienter les efforts de communication futurs.
2. Engagez
Barclays, la société de services bancaires et financiers, a donné un excellent exemple d'engagement solide envers les clients par la formation et la communication.
La société a lancé son application bancaire pour Android et iOS mais s'est rendu compte que ses employés ne savaient pas comment l'utiliser. Ils ne pouvaient donc pas servir les clients efficacement. Consciente de l'importance de la technologie et de son application native, Barclays a redoublé d'efforts en lançant le programme Digital Eagles.
Le programme prévoit un engagement total avec les employés de Barclay's sur l'utilisation de l'application, l'exploitation optimale de l'internet et le service aux clients.
Transformant les novices en experts, les employés ont reçu une formation inégalée via l'initiative Digital Eagles, et les résultats ont montré une augmentation stupéfiante de 18 Digital Eagles à 18 000.
Exemple classique de dirigeants résolvant un problème urgent en s'engageant auprès des employés, l'initiative Digital Eagles montre que la communication avec les employés est vitale.
Si vous prenez le cas de Barclays, par exemple, les dirigeants se sont montrés déterminés à trouver des idées et à résoudre le problème. Il est essentiel de s'attaquer au problème dès la première étape, sans réagir de manière excessive ou prendre des mesures draconiennes.
Lorsque les marques testent, enseignent et apprennent en même temps que les employés en déplacement, vous ne vous contentez pas de résoudre le problème actuel, mais vous préparez également l'avenir de votre entreprise.
Pour trouver de telles idées ou les déployer efficacement, vous pouvez impliquer vos employés, faire appel à la créativité des autres et créer un sentiment d'unité au sein de l'organisation, ce qui est une autre façon d'impliquer vos employés.
Il est utile de se rappeler que tout ne doit pas nécessairement venir de la direction centrale. Elle favorise une culture dans laquelle le dialogue bidirectionnel entre toutes les hiérarchies est le moyen le plus facile de résoudre les problèmes de toute envergure.
3. Connectez
La connexion avec les employés peut sembler similaire à l'engagement, mais attendez de lire le désordre créé par la déconnexion entre les dirigeants de PayPal et leurs employés.
David Marcus, l'ancien président de PayPal, a commis l'erreur de lancer un ultimatum à ses employés. Ayant appris qu'un grand nombre de ses employés n'utilisaient pas l'application PayPal, David a adopté l'approche du mégaphone en demandant à ses employés d'utiliser l'application ou de démissionner.
"Si vous faites partie des gens qui ont refusé d'installer l'application PayPal ou si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, faites-vous une faveur, allez trouver quelque chose qui vous connectera avec votre cœur et votre esprit ailleurs". - David Marcus.
Après que le mémo ci-dessus a été divulgué à la presse et est devenu un spectacle public, PayPal est retourné à la planche à dessin pour découvrir pourquoi ses employés n'utilisaient pas l'application PayPal.
David et les autres membres de la direction ont appris à leurs dépens que les gens ont besoin de se sentir connectés et de faire partie de la conversation pour être motivés au travail.
Comme nous l'avons vu ci-dessus, les employés de PayPal ont clairement ressenti une déconnexion importante entre la direction et eux-mêmes, ce qui n'est jamais une bonne nouvelle.
Une déconnexion qui a ouvert la voie au président pour envoyer un mémo d'ultimatum aux employés, le problème peut être entièrement atténué avec juste assez d'effort et de perspicacité.
Des efforts tels que la mise à disposition d'une plateforme sociale permettant aux employés de se connecter , de célébrer des événements, de parler à leurs pairs, d'entrer en contact avec leurs supérieurs et de partager leurs doléances sont très utiles. La création de groupes communautaires pour les personnes ayant des intérêts similaires (liés ou non au travail) peut faire des merveilles.
4. Inspirez
Il était une fois une petite ville où la marque de chaussures "Clarks" a frappé fort en décidant d'opérer à l'échelle mondiale. Avec un chiffre d'affaires de plus de 1,5 milliard d'euros et quatre grandes succursales, Clarks se préparait à devenir un concurrent mondial avec un plan sur dix ans.
Un plan qui peut être facilement prévu par les visionnaires, mais les employés de la petite ville de Clarks avaient du mal à comprendre cette croissance magnanime. Ce que Clarks a fait ensuite n'était rien de moins qu'ingénieux : ils ont fait un film.
S'attaquant à deux problèmes à la fois, ce film a permis aux employés de visualiser l'avenir de l'organisation et a servi de campagne de marketing pour lancer une conversation mondiale.
La beauté de cette campagne est que les employés de Clarks ont participé à la réalisation du film, rompant ainsi avec la routine de l'entreprise. Les équipes créatives ont fabriqué des accessoires, d'autres employés ont enregistré des voix off, joué les rôles principaux, et l'intranet et les DVD internes ont également été utilisés pour la réalisation.
Clarks est un exemple classique d'inspiration des employés en les alignant collectivement sur la vision décennale de l'entreprise. Lorsque les employés reviennent à des horaires de bureau hybrides ou à temps plein, ils peuvent ressentir un manque de motivation ou d'inspiration. Réinviter les employés à rejoindre le voyage peut sembler une entreprise complexe, mais elle est nécessaire.
En faisant preuve de créativité, les dirigeants peuvent présenter des arguments convaincants et inciter la main-d'œuvre à s'aligner sur la finalité et les objectifs de la marque. Si les dirigeants parviennent à faire appel aux émotions des employés, vous les avez véritablement inspirés.
5. Guide
Les employés qui sont logiquement et émotionnellement investis dans votre entreprise se demandent souvent "ce qui va se passer ensuite". Cela est particulièrement vrai lorsque votre personnel revient au bureau après une pandémie. Il incombe au dirigeant de tenir les employés par la main et de les guider en s'appuyant sur les principes et les valeurs de l'entreprise. Leur fournir les garde-fous nécessaires dans le cadre de la procédure régulière peut également les aider.
Donner des directives est un comportement que tous ne maîtrisent pas. Les leaders influencent leur environnement de travail - et chaque membre de l'organisation - par des comportements positifs. Ils partagent des principes directeurs de référence et préparent les cadres à une communication efficace. C'est le point de départ et le fondement d'une culture d'entreprise saine.
De nombreux géants mondiaux ont défini des lignes directrices claires pour façonner l'avenir de leur organisation lors de leur retour au travail. Vous pouvez tirer le meilleur parti de la situation et réaligner la vision de la marque si nécessaire.
Une communication efficace est la clé de l'engagement des employés
Pour chaque employeur, la PVE (proposition de valeur de l'employeur) est l'une des grandes priorités et pour y parvenir, chaque entreprise investit des millions chaque année. Cela peut aller des programmes d'apprentissage et de développement à la rémunération globale pour renforcer la relation employeur-employé. Et cet investissement augmente d'année en année.
Pourtant, cette étude de Gallup indique que 74% des employés sont soit à l'affût des nouvelles offres d'emploi, soit en train de chercher activement d'autres opportunités d'emploi. Malgré l'attention et les dépenses accrues des employeurs en matière de PVE, les employés n'en reconnaissent pas encore la valeur.
Alors pourquoi y a-t-il une déconnexion majeure entre une entreprise et ses employés ? La réponse est simple : le message ne passe pas.
↠ Trois quarts des employés participant à l'enquête ont déclaré que la communication sur la rémunération, les avantages sociaux et les politiques liées aux RH n'était pas facile à comprendre ou à engager.
↠ Plus de 60 % ont déclaré que les communications de leur entreprise à l'intention des employés n'étaient pas faciles d'accès.
↠ Environ 65% des employés ont déclaré que les communications de leur entreprise n'étaient pas suffisamment complètes. Et 72% d'entre eux ont déclaré qu'ils n'étaient pas satisfaits du niveau de personnalisation.
La communication avec les employés est rompue, et les raisons sont évidentes
Aujourd'hui, la façon dont nous travaillons, et la main-d'œuvre elle-même, ont radicalement changé. Il y a 5 générations au travail. Il est intéressant de noter que les milléniaux représenteront 75 % de la main-d'œuvre mondiale d'ici 2025, et qu'ils constituent déjà la plus grande cohorte. (N'oubliez pas que la génération Z les talonne de près).
La consommation d'informations a changé. Les méthodes traditionnelles de communication sur le lieu de travail ne fonctionnent plus sur les lieux de travail modernes.
Aujourd'hui, la façon dont les gens veulent recevoir des informations est différente. Ils s'attendent à ce que les communications aient lieu quand et où ils le souhaitent. Ils veulent également qu'elles soient présentées dans un format qui leur soit familier, facile à consommer et qui ne les submerge pas.
Rassemblez votre personnel sur une plateforme commune. Utilisez un outil doté de fonctionnalités robustes pour résoudre plusieurs problèmes à la fois - un outil qui rationalise vos communications, mobilise vos employés, améliore la productivité et s'aligne sur les valeurs de votre entreprise.
La solution : Disposer d'un outil qui favorise l'engagement des employés par la communication
Le succès d'une entreprise dépend entièrement de la compréhension par ses employés de la valeur qu'elle apporte. Une stratégie de communication efficace est donc essentielle pour y parvenir.
La communication avec les employés exige aujourd'hui de rencontrer vos collaborateurs là où ils se trouvent - ce qui signifie les atteindre dans un format qui leur convient. En comprenant mieux les communications entre entreprises et employés, vous pouvez rendre votre lieu de travail plus productif.
Cette infographie divise la communication efficace avec les employés en quatre groupes, et lorsqu'elle est bien faite, elle peut stimuler l'engagement.
Conclusion
Tout bien considéré, les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs ont besoin d'une stratégie globale de communication avec les employés. Les éléments clés mentionnés dans cet article seront sans aucun doute utiles, mais ils ne sont que la partie émergée de l'iceberg.
Une culture d'entreprise cohésive, dans laquelle un nouveau venu et le PDG de l'entreprise ont la même vision en tête, est un rêve, et le déploiement efficace d'une stratégie de communication est le moyen le plus facile d'y parvenir.
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