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Avant d'entrer dans le détail de la communication avec les employés et de son importance sur le lieu de travail, nous allons comprendre ce terme à l'aide d'un exemple simple.
En tant que millénaire très actif, George est stressé par un e-mail qu'il a reçu du prospect, dans lequel il s'enquiert d'une fonctionnalité qu'elle souhaite et de la manière dont elle sera le facteur décisif pour l'achat du produit. À la lecture de ce message, George envoie immédiatement un message au chef de produit, lui demandant de confirmer la possibilité de la fonctionnalité pour persuader une vente.
L'e-mail de George sonne, et il vérifie son téléphone quelques minutes avant de rencontrer le prospect potentiel. L'e-mail s'avère être un bulletin d'information de l'entreprise dont l'objet est le suivant : Evénement à venir au bureau. Ce n'est pas le genre de réponse qu'il attendait avec impatience, et il est maintenant frustré.
Il était loin de se douter que la lettre d'information contenait également l'annonce de la fonctionnalité (sur laquelle le prospect se renseignait) comme l'un des éléments clés de la prochaine version.
Si seulement il avait lu la lettre d'information correctement, ou mieux encore, si l'entreprise de George avait un intranet sur le lieu de travail qui pouvait le tenir au courant des mises à jour importantes des fonctionnalités du produit, il aurait facilement impressionné la prospect au lieu de la laisser déçue pendant la réunion.
D'un point de vue organisationnel ou commercial, cet exemple permet de tirer cinq leçons cruciales :
- 👉 Leçon n°1 : une communication efficace avec les employés est vitale
- 👉 Leçon n°2 : une mauvaise communication peut avoir un impact négatif sur la croissance d'une entreprise.
- 👉 Leçon n°3 : il est vital de communiquer les mises à jour majeures à travers l'entreprise.
- 👉 Leçon n°4 : disposer d'une plateforme robuste d'engagement des personnes est plus important que jamais.
- 👉 Leçon n°5 : Outre les opportunités de vente manquées, une communication inefficace ou médiocre entre les employés peut avoir des effets dévastateurs sur de multiples aspects d'une entreprise, notamment le niveau d'engagement des employés, le taux de rotation du personnel, le service à la clientèle, le délai de livraison des projets, le coût des litiges et le rendement des actionnaires.
Aujourd'hui, la fluidité de la communication entre les employés sur le lieu de travail détermine la manière dont les opérations se déroulent et l'impact tangible sur le retour sur investissement. Une communication efficace est le fondement d'une main-d'œuvre engagée, et nous allons le comprendre en détail à l'aide de quelques exemples intéressants.
Qu'est-ce que la communication avec les employés ?
Avant la pandémie, les employés comptaient sur la collaboration en temps réel et la communication synchrone avec leurs pairs. Mais ce n'est plus le cas aujourd'hui.
Les environnements de travail à distance étant appelés à durer, les employeurs doivent impérativement.. :
- Repenser leurs stratégies de communication avec les employés
- Adopter des communications asynchrones
- Tenir les employés bien informés
- Éliminer les silos interdépartementaux
- Améliorer l'expérience des employés
- Réduire la surcharge d'informations
- Veillez à ce qu'un intranet social permette aux employés de rester connectés.
La communication avec les employés est vitale pour le succès d'une entreprise. C'est la "colle" qui maintient la cohésion de l'entreprise. Une stratégie de communication efficace permet d'améliorer la productivité des employés, leur engagement et la collaboration sur le lieu de travail. Tous ces éléments contribuent à créer une culture d'entreprise solide.
La façon dont vous communiquez la vision, les valeurs et les stratégies de votre entreprise a un impact direct sur les sentiments de vos employés à l'égard de votre entreprise.
Maintenant que vous avez compris les bases de la communication avec les employés, voyons les types de communication et leur importance à l'aide de quelques exemples intéressants.
Quels sont les types de communication avec les employés ?
D'un point de vue organisationnel, le principal objectif de la "communication" est d'assurer un fonctionnement efficace. Quel que soit le canal utilisé, les communications d'entreprise se font soit en interne, soit en externe.
En parlant de communication interne et externe, faut-il les considérer comme deux entités différentes ? Oui. Parce qu'elles ont des objectifs distincts, délivrent des messages à différents publics et soutiennent l'entreprise de multiples façons.
Mais doivent-ils travailler indépendamment ? Absolument pas, car ils doivent tous deux aligner leurs efforts et veiller à ce que leurs messages soient clairs et unifiés.
Si ces deux types de communication sont essentiels à la croissance d'une entreprise, la différence entre eux réside dans l'environnement dans lequel ils se déroulent.
Qu'est-ce qu'une communication efficace et inefficace avec les employés ?
La communication est la véritable essence de la vie. Nous envoyons et recevons des millions de messages chaque jour, tant verbalement que non verbalement. Qu'il s'agisse d'un président qui prononce un discours important, d'un professeur qui donne un cours ou d'une entreprise qui fait la promotion de son produit, la communication a le pouvoir immense de changer la société, la culture et la vie des gens.
Une communication efficace crée des liens positifs entre les personnes, tandis qu'une communication inefficace crée de la confusion, des conflits, une baisse de moral et de la frustration. Comprenons cela en détail.
Qu'est-ce qu'une communication efficace entre employés sur le lieu de travail
Une bonne communication sur le lieu de travail ne consiste pas seulement à prévenir les conflits potentiels (même si c'est un avantage essentiel). Une communication efficace joue un rôle crucial dans l'établissement de relations solides, l'efficacité des équipes, l'engagement des employés et la rentabilité des entreprises. Le secret d'une communication efficace sur le lieu de travail ne réside pas uniquement dans la communication. Il s'agit de comprendre.
Voici un aperçu de ce à quoi ressemble une communication efficace sur un lieu de travail :
1. Gestion efficace des conflits
- Transmettre les informations de manière claire afin d'éviter les erreurs d'interprétation qui peuvent conduire à des conflits.
- Avoir des politiques en place qui décrivent comment les conflits peuvent être signalés et gérés.
- Donner aux employés et aux dirigeants les moyens de gérer les conflits grâce à des formations régulières.
2. Amélioration de l'engagement des employés
- Communiquez vos valeurs et votre vision pour que chacun les connaisse et s'y conforme.
- Définir des attentes claires en matière de travail afin que chacun travaille à un objectif commun.
- Créer un environnement qui favorise la collaboration et les relations saines sur le lieu de travail.
3. Une culture d'entreprise inclusive
- Impliquer les employés dans chaque décision et solliciter leur avis.
- Partager le bon message, au bon moment et par le bon canal.
- Cultiver une culture de conversation ouverte où les employés sont libres de partager leurs pensées et leurs idées.
4. Une meilleure expérience pour les employés et les clients
- Offrir aux employés une expérience équivalente à celle de vos clients.
- Solliciter le feedback des employés et agir en conséquence pour qu'ils se sentent écoutés et valorisés.
- Communiquer et mettre l'accent sur la nécessité d'écouter et d'agir en fonction des commentaires des clients.
Rassemblez votre personnel sur une plateforme commune. Utilisez un outil doté de fonctionnalités robustes pour résoudre plusieurs problèmes à la fois - un outil qui rationalise vos communications, mobilise vos employés, améliore la productivité et s'aligne sur les valeurs de votre entreprise.
Qu'est-ce qu'une communication inefficace entre employés sur le lieu de travail ?
S'il faut du temps et des efforts pour établir une communication efficace avec les employés, une communication inefficace avec les employés pousse comme une mauvaise herbe inutile lorsqu'on n'y prête pas attention.
Une communication inefficace avec les employés résulte d'une stratégie mal alignée, d'une incapacité à exécuter la stratégie, de l'utilisation du mauvais moyen de communication, d'un mauvais timing et même de nuances telles que le choix des mots ou le ton de la voix. Son impact augmente les risques de malentendus, nuit aux relations, brise la confiance et accroît la colère et l'hostilité.
Voici un aperçu de ce à quoi ressemble une communication inefficace sur un lieu de travail :
1. Pas ou peu de stratégie de communication
Lorsqu'une organisation ne prend pas le temps de créer une stratégie de communication efficace ou ne parvient pas à la conduire correctement, cela peut nuire à l'entreprise. En fait, il s'agit d'un effet domino de mauvais moral, de communication frustrante, d'absentéisme plus élevé et de productivité plus faible, ce qui conduit à une rotation des employés plus élevée et à des bénéfices commerciaux plus faibles. Pour éviter une mauvaise communication, vous devez utiliser tous les outils et moyens nécessaires, tels que les alertes SMS et d'autres types pour augmenter le niveau de communication au sein de l'entreprise.
2. Mauvaises pratiques de communication
Une organisation qui ne corrige pas les mauvaises pratiques de communication, comme le ton inapproprié et l'utilisation d'un langage négatif, peut au contraire passer pour une marque qui encourage ces pratiques. Cela crée non seulement de graves conflits et agressions sur le lieu de travail, mais aussi du mécontentement et du stress. Les employés peuvent tout simplement se sentir vaincus.
3. Mauvaise collaboration
Une organisation qui n'encourage pas la collaboration entre pairs et entre équipes souffre d'un cloisonnement des informations et d'un manque d'innovation. Lorsque les organisations font obstacle à la communication ouverte et à la collaboration, elles étouffent l'efficacité et l'innovation. Le travail en silos a également un effet corrosif sur la culture du lieu de travail. Il engendre des conflits, de la méfiance et du ressentiment. La messagerie instantanée et les courriels ne suffisent pas à permettre aux employés de travailler de manière productive et interfonctionnelle.
4. Mauvaises relations avec les clients
Une organisation qui n'investit pas dans une bonne communication et de bonnes relations avec les employés peut souffrir de mauvaises relations avec les clients, car les employés peuvent transférer la même mauvaise expérience (qu'ils reçoivent au travail) à leurs clients. En outre, les employés qui ne reçoivent pas de conseils appropriés de la part de la direction ou qui sont exclus du dialogue sur leurs tâches quotidiennes sont moins susceptibles de connaître les moyens de satisfaire les clients.
Conclusion
N'oubliez pas que l'objectif est de faire de votre entreprise une communauté florissante, en interne comme en externe. En mettant l'accent sur la culture d'entreprise, vous permettez à vos employés de découvrir les valeurs de l'entreprise et de s'aligner sur sa vision.
Commencez par les processus mentionnés ci-dessus et suivez-les jusqu'au bout. Écoutez aussi attentivement que vous parlez, car les employeurs manquent souvent des allusions qui peuvent être dites en plaisantant.
Lorsque l'ensemble de votre entreprise commence à fonctionner comme une seule unité, vous disposez d'une force puissante avec laquelle le secteur doit compter. Utilisez toutes les flèches de votre carquois (ou ajoutez-en d'autres) pour y parvenir.
Redéfinissez l'intranet pour donner vie à votre lieu de travail numérique.
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