Malgré le fait que de plus en plus d'entreprises commencent à voir la valeur des initiatives liées à l'expérience des employés, beaucoup ne savent toujours pas comment mesurer le retour sur investissement (ROI) de ces programmes. Ce guide vous aidera à le faire.
Table des matières
Vous avez déjà vu le subreddit sur les employés qui méritaient une augmentation ou, à tout le moins, une expérience pour se sentir valorisés, mais qui ont reçu un cadeau kitsch à la place ? En voici un bon exemple :
Ou encore celle où l'entreprise a donné à ses employés une petite feuille de papier bulle au lieu d'un pécule de vacances, avec une note qui disait : "Il suffit d'insérer des capsules antistress toutes les 4 à 6 heures ou selon les besoins".
Le fil conducteur de tous ces messages est la mauvaise expérience de ces employés ; la plupart avaient déjà démissionné ou prévoyaient de le faire. Il n'y a pas de fin aux entreprises qui pensent apprécier leurs employés en leur offrant une marque de reconnaissance, mais qui finissent par leur offrir une expérience décevante.
Les employeurs qui ne parviennent pas à prendre le pouls de leur personnel perdent leurs meilleurs talents et subissent une perte d'activité. Il est donc important de :
Comprendre la valeur de vos initiatives en matière d'expérience des employés
Calculer les dividendes du programme
Quantifier le rendement de vos investissements
Selon Gallup, avec une bonne stratégie en matière d'expérience des employés, vous pouvez améliorer votre capacité à attirer, engager et développer des employés très performants.
Quantifier le retour sur investissement de l'expérience des employés
Quelle est l'importance de l'expérience des employés dans le grand schéma des choses ?
Forbes développe ce point en calculant exactement comment "les entreprises qui se concentrent sur l'expérience des employés ont tendance à voir une plus grande amélioration de leurs performances commerciales".
Puisque les calculs nécessitent des données, un bon point de départ serait d'investir dans un outil ou une plateforme numérique qui capture des informations détaillées sur la productivité de vos employés, individuelle et collective, et sur la performance globale de l'entreprise.
To calculate the ROI on Employee Experience, or more specifically ROX (Return on Experience), the simplest formula would be:
% of ROX = (Benefits from all experience initiatives ÷ Amount of investment in the initiatives) x 100
Let’s show that with some numbers. A company invests $45,000 in increasing employee satisfaction; it saves $50,000 due to a drop in employee attrition and receives a $65000 boost in revenue due to improved performance and engagement.
If we calculate using the formula above, we the result will be:
% of ROX = {($50k +$65K) ÷ $45K} x 100 = 255.5 %
So, the return on employee experience initiatives is 255.5x but the actual measurement has to come from both tangible and intangible sources.
Comment mesurer l'expérience des employés, des sources tangibles aux sources intangibles ?
Voici une approche étape par étape pour mesurer l'expérience des employés, des sources tangibles aux sources intangibles :
1. Tangible
Où le calcul du ROI provient de données financières tangibles qui peuvent être validées, comme l'augmentation des revenus annuels et la hausse du cours de l'action. La plateforme/l'outil doit être capable de traiter les chiffres et d'effectuer une analyse détaillée et des prévisions basées sur des données pour calculer votre ROX avec précision.
Augmentation des revenus
Entreprise
Augmentation des revenus
Alcoa
Lorsque le producteur d'aluminium Alcoa s'est doté d'un nouveau PDG, Paul O'Neil, qui a décidé de donner la priorité à la sécurité des travailleurs, la productivité de ces derniers s'est améliorée de façon spectaculaire et les incidents liés à la sécurité ont diminué. En conséquence, en une décennie, le revenu annuel d'Alcoa annuel d'Alcoa a augmenté de 500%.
Bain et Compagnie
Cette entreprise a vu sa filiale britannique enregistrer une 7 % de croissance de l'activité ce qui se traduit par une augmentation d'environ £10m de recettes.
Paiements par gravité
Grâce à la décision géniale de Dan d'augmenter le salaire minimum, il a pu fidéliser les employés et les revenus ont augmenté de 300 %.
Rendement pour les actionnaires (hausse du prix des actions)
Entreprise
Augmentation du prix de l'action
Campbell's Soup
Après l'entreprise a donné la priorité aux expériences des employés sous la direction de son nouveau PDG, le site le cours de l'action de l'entreprise a augmenté de 30% par rapport à la perte de 10 % subie par les actions similaires du S&P 500.
Workday
Les initiatives uniques de l'entreprise en matière d'expérience des employés ont stimulé le rendement des actionnaires. en augmentant le cours de son action à 161 dollars l'action !
NVIDIA
Cette entreprise technologique peut se vanter d'avoir un prix élevé de l'action de 211 dollars par action, contre 33 dollars par action en 2015 !
Arby's
Après le nouveau programme "Brand Champ" de l'entreprise programme Brand Champ axé sur l'amélioration de l'expérience de ses employés de première ligne, l'action de l'entreprise est passée de 4,50 dollars par action (2012) à environ 21 dollars.
Cheesecake Factory
Avant que la Cheesecake Factory ne se concentre sur l'expérience des employés, le cours de son action oscillait autour de 31 dollars. l'action de l'entreprise a augmenté de façon constanteIl a culminé à 64 dollars en 2017 avant de s'établir à son niveau actuel de 42 dollars.
SAP
Depuis la refonte en 2017 de sa stratégie d'expérience employé, SAP a connu une croissance régulière du marché et des actions passant de 80 dollars en 2013 à 133 dollars par action actuellement !
Selon Forbes, le cours des actions des entreprises figurant sur la liste des 100 meilleures entreprises pour lesquelles il fait bon travailler établie par Fortune a augmenté de 14 % par an entre 1998 et 2005, tandis que les entreprises ne figurant pas sur la liste n'ont augmenté leur cours que de 6 % en moyenne.
2. Intangible
Les scores d'engagement déterminent le retour sur investissement intangible des initiatives de l'entreprise en matière d'expérience des employés, l'augmentation de la clientèle, les taux de rotation, les taux d'approbation du PDG et la position sur les listes des meilleurs lieux de travail de Forbes, Fortune et Glassdoor.
Scores d'engagement des employés (basés sur l'expérience des employés de l'accueil à la sortie)
Figurant également dans la liste du Management Top 250, Nvidia a un score d'engagement de 75 %, tandis que sur Glassdoor, elle a l'une des meilleures évaluations globales à 4,6, avec 94 % des employés sont heureux de la recommander à leurs amis.
Taux annuel de rotation et de maintien en poste
Entreprise
Taux de rotation et de rétention
Paiements par gravité
Quand Dan Price a offert à ses employés une grande expérience en augmentant leur salaire minimum à 70000 $, le roulement du personnel a été réduit de 50 %, le taux de rétention est passé de 91 % à 95 % (la moyenne du secteur est de 68 %) et les demandes des clients sont passées de 30 par mois à 2000.
Arby's
Au départ, Arby's était connu pour ses problèmes de moral des employés et son faible taux de rétention. Après la mise en place de leur nouveau programme, les taux de rétention de l'entreprise ont grimpé en flèche et dépassent actuellement la barre des 90 %.
Taux d'approbation des PDG
Entreprise
Taux d'approbation des PDG
South Carolina Federal Credit Union
Le PDG Scott Woods a l'un des taux d'approbation les plus élevés sur Glassdoor, à 98%.
Adobe
Shantanu Narayen d'Adobe bénéficie d'un taux d'approbation de 97 %.
SAP
Avec un taux d'approbation de 94%, le PDG Christian Klein semble être très populaire auprès des employés sur Glassdoor.
Workday
Leurs PDG, Aneel Bhusri et Chano Fernandez, semblent être sincèrement aimés par les employés et obtiennent un taux d'approbation de 93 %.
Position sur la liste du meilleur lieu de travail/de la meilleure entreprise/employeur(Forbes, Glassdoor, Fortune)
Entreprise
Liste des meilleurs lieux de travail/entreprises/employeurs
Workday
Son lieu de travail positif l'a fait figurer sur la liste des meilleurs endroits où travailler de Glassdoor en 2013.
Nvidia
Aujourd'hui, elle est reconnue comme l'un des meilleurs lieux de travail depuis trois années consécutives.
Cheesecake Factory
L'entreprise a été reconnue comme un endroit où il fait bon travailler dans les listes Forbes et Fortune 100 Best Places to Work.
SAP
Après avoir été exclue de la liste des meilleurs lieux de travail après 2013, l'entreprise a décidé de faire une introspection et de réorganiser ses initiatives en matière d'expérience des employés. L'entreprise a retrouvé sa place sur la liste depuis 2017.
Selon une enquête de Gartner, 64 % des organisations maximisent leur retour sur investissement en façonnant l'expérience des employés et déclarent 47 % d'employés très performants.
Les entreprises dans lesquelles les dirigeants travaillent en harmonie avec les RH pour valoriser et nourrir la main-d'œuvre, renforcer les relations au sein de l'entreprise et susciter un sentiment d'appartenance et de positivité chez leurs employés, sont sûres de maximiser leur retour sur investissement, car plus l'expérience des employés est bonne, plus le retour sur investissement est élevé.
Selon McKinsey, pour retenir les employés, les organisations doivent faire évoluer leur approche pour créer une communauté, une cohésion et un sentiment d'appartenance au travail.
Mary est une spécialiste du marketing de contenu avec 20 ans d'expérience. Sa carrière s'étend de GE Money à Google, en passant par des start-ups en phase de croissance. Chez Empuls, elle s'occupe des messages et du positionnement des produits.
Commençons cette nouvelle année avec une main-d'œuvre engagée !
Empuls est la plateforme d'engagement des employés pour les petites et moyennes entreprises. Elle permet d'engager les employés et d'améliorer la culture d'entreprise.
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