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In these last few years, a volatile economic environment driven by mass resignations has forced companies to rearrange their priorities concerning their employees. This has certainly propelled the agenda of employee engagement and satisfaction to the forefront but with a new emphasis on experience.
When Michelle and Max, two Accenture employees, started a fund-raiser among their colleagues for the new civil rights program using Accenture's MyGiving platform, it was picked up by the organization's U.S. Corporate Citizenship team.
Accenture matched the $20,000 donations from its employees dollar for dollar, proving its commitment to its employees, their causes, and communities.
An anonymous Bank of America employee wrote:
"The way the management team, senior executives, and leadership team reacted to the pandemic and the systemic racism issues this year showed me how great our company is and how much our leaders truly care about our people. I was especially proud of our $1 billion initiative to fight systemic racism at a time when other companies were offering platitudes, were silent, or took smaller actions."
Le fil conducteur de ces deux récits est l'"expérience" - une expérience que ces employés ont vécue dans leurs organisations respectives et la forte impression qu'elle a laissée dans leur esprit. L'expérience des employés est passée du statut de "gadget" à celui d'"impératif commercial".
Des RH à l'informatique, en passant par le PDG, chacun s'attache à remodeler la culture de son entreprise en créant des expériences authentiques pour ses employés.
Before we delve into what is employee experience and how it drives transformative organizational change.
What is employee experience
L'expérience de l'employé est le parcours d'un employé dans une organisation. Elle comprend toutes les interactions qui se produisent tout au long du cycle de vie de l'employé. (Source : Gallup)
Depuis le moment où un candidat potentiel postule à un poste dans votre entreprise jusqu'à son départ, la somme de toutes les interactions qu'il a eues constitue l'intégralité de son expérience.
Analysons la situation.
L'expérience permet à un employé de se sentir bien dans son entreprise, et.. :
- Les faire se sentir valorisés (sens de l'objectif)
- suscite un sentiment d'appartenance, et
- Favoriser l'engagement
Les employés qui ne font pas de bonnes expériences n'hésitent pas à démissionner.
De l'engagement à l'expérience
Not long ago, employee experience was a relatively new term, and companies were still focused on improving engagement to boost productivity.
Studies show that although the old engagement model is still important in the overall scheme of things, it is no longer the critical factor driving employee satisfaction and productivity. Instead, employee experience is the new KPI for HRs and company leaders to measure business performance.
To track this shift from the traditional models of engagement to the revolutionary concept of experience, it is necessary to understand the factors driving the paradigm shift. Both employee engagement and experience impact productivity, turnover, and business profitability, but there is a difference:
Employee experience is the journey an employee takes with the organization, and engagement is intrinsic to every stage of that journey.
L'engagement était autrefois la clé pour obtenir des performances et une efficacité élevées. La Grande Démission a changé tout cela. Tout à coup, les gens ont démissionné en masse, invoquant l'insatisfaction et le sentiment d'être sous-estimés. Les projecteurs sont braqués sur l'employé avec la question suivante : comment le garder heureux et arrêter l'exode massif ?
La réponse réside dans la création d'un nouveau type de lieu de travail inclusif, où les employés vivent des expériences positives pour atteindre des niveaux de productivité optimaux.
Parmi les facteurs à l'origine de cette évolution, citons
- Changement des attentes : La main-d'œuvre moderne est différente des générations précédentes et s'attend à être traitée de la même manière que l'entreprise traite ses clients. La tâche principale n'est pas l'argent ou la satisfaction professionnelle, mais des expériences personnalisées et positives au cours de leur parcours avec l'entreprise.
- La numérisation et la perturbation économique : Le rythme accéléré de la numérisation et de la perturbation économique a provoqué un changement massif dans les entreprises, les obligeant à changer d'échelle en fonction des tendances du marché. Cela a, à son tour, des implications pour les employés concernant leurs expériences globales au sein des entreprises.
- Main-d'œuvre multigénérationnelle : Compte tenu de la diversité du lieu de travail, les entreprises ont dû approfondir leur compréhension des différences sociales, psychologiques et comportementales entre les milléniaux et la génération Z pour façonner les bonnes expériences.
- La guerre des talents : Avec plus d'emplois sur le marché que de candidats, vous ne pouvez déterminer l'issue de la guerre des talents que d'une seule manière : l'expérience. Les entreprises qui offriront les meilleures expériences aux employés seront en mesure d'attirer et de retenir les meilleurs talents du secteur.
- L'avènement des médias sociaux : L'essor des médias sociaux a uniformisé les règles du jeu pour les employés. Pour contrer la menace d'avis préjudiciables et protéger leur réputation, les entreprises s'efforcent d'offrir des expériences exceptionnelles à leurs employés.
Types of employee experience
Employee experience (EX) encompasses every interaction an employee has with an organization, from recruitment to exit. Here are the key types of employee experience that shape workplace satisfaction and engagement:
1. Cultural employee experience
Culture is the backbone of any workplace. It includes a company’s values, leadership style, diversity, inclusivity, and overall work environment. Employees who align with the organization's culture feel a stronger sense of purpose and belonging.
A positive cultural experience fosters trust, encourages collaboration, and enhances job satisfaction. On the other hand, a toxic culture can lead to disengagement, higher turnover, and poor performance. Companies that focus on building a strong, people-centric culture create an environment where employees feel valued, respected, and motivated to contribute.
2. Technological employee experience
Technology plays a crucial role in shaping employee satisfaction and efficiency. From communication tools to project management software, the ease of accessing and using technology affects daily workflows. Outdated systems, slow platforms, or a lack of digital integration can create frustration and reduce productivity.
Conversely, a seamless, well-integrated digital ecosystem enhances collaboration, improves efficiency, and minimizes workplace stress. Companies investing in modern workplace technology—such as AI-driven HR systems, cloud-based collaboration tools, and automated workflows—ensure that employees can perform their jobs with minimal friction.
3. Physical employee experience
The physical workspace has a direct impact on employee well-being, productivity, and engagement. Whether working in an office, remotely, or in a hybrid setup, employees need an environment that supports their needs. Factors such as office layout, ergonomic furniture, natural lighting, noise levels, and wellness spaces influence overall comfort and job satisfaction.
Companies that offer flexible work arrangements, standing desks, quiet zones, and wellness rooms demonstrate a commitment to their employees' health and well-being. A well-designed workspace fosters creativity, reduces stress, and promotes a positive employee experience.
4. Emotional employee experience
How employees feel about their work, leadership, and overall workplace interactions determines their level of engagement and commitment. A strong emotional experience is built on trust, recognition, psychological safety, and meaningful relationships.
Employees who feel appreciated and heard are more likely to stay motivated and invested in their roles. Companies that prioritize open communication, regular feedback, and employee recognition programs foster a sense of belonging and loyalty. On the other hand, a lack of emotional support or workplace stress can lead to burnout, disengagement, and higher turnover rates.
5 étapes de l'expérience des employés
L'expérience des employés "s'étend à toutes les fonctions de l'entreprise et touche toutes les questions." - John Bersin
L'expérience du salarié englobe les aspects sociaux, comportementaux et psychologiques du cycle de vie du salarié et couvre les étapes suivantes :
1. Embaucher
Elle commence lorsqu'un candidat est attiré par l'offre d'emploi de votre entreprise et couvre toute la durée du processus de recrutement jusqu'à l'acceptation de la lettre d'offre.
Étant donné que la plupart des demandeurs d'emploi recherchent des informations sur l'entreprise et la culture d'entreprise sur des plateformes telles que Glassdoor, il est essentiel d'offrir à vos employés actuels une expérience qui les incitera à donner leur avis et à faire des recommandations.
Des expériences négatives sont synonymes de critiques négatives, ce qui pourrait rebuter de nouveaux talents potentiels. Voici quelques-unes des principales considérations à prendre en compte lors de cette étape :
- Vos offres d'emploi sont-elles suffisamment accrocheuses pour attirer les meilleurs talents du marché ?
- Combien de temps dure le processus d'embauche ?
- Votre processus d'entretien est-il engageant et efficace ?
- Quel est le taux d'acceptation ?
- Comment le candidat a-t-il évalué l'ensemble de l'expérience de recrutement ?
2. Embarquement
L'acceptation officielle de l'offre marque le début du cycle de vie de l'employé. Les nouveaux employés sont officiellement initiés à la culture de l'entreprise et se familiarisent avec le travail, les processus et les technologies.
À ce stade, il est essentiel d'établir une relation de confiance et de veiller à ce qu'ils répondent pleinement aux attentes de leur nouveau rôle. Une bonne expérience d'intégration aide les nouveaux employés à se mettre rapidement au travail, à devenir productifs et, à long terme, à créer des relations significatives avec la marque. Il serait utile que vous considériez les points suivants :
- Votre objectif correspond-il à celui de vos nouveaux employés ?
- Quel est le temps de montée en puissance ?
- Que faites-vous pour les intégrer dans la culture de l'entreprise ?
- Sont-ils capables d'établir la confiance, de collaborer et de travailler de manière innovante au sein de leurs équipes ?
3. Engagement
Les nouveaux employés sont installés et prêts à travailler, mais que faire ensuite ? C'est à ce moment que l'entreprise doit sortir l'artillerie lourde : l'engagement.
L'engagement permet à vos employés de rester motivés, performants et désireux d'en savoir plus. C'est là que vous devez vous assurer que vous fournissez les meilleures conditions et expériences de travail et que vous mesurez continuellement leur engagement :
- Le travail est-il intéressant et motivé ?
- Considérez-vous leurs contributions comme précieuses ?
- Disposent-ils des ressources et des technologies adéquates pour travailler efficacement ?
- Le lieu de travail est-il sûr, favorable et confortable ?
- Sont-ils capables de travailler de manière flexible et efficace ?
- Quel est le taux/score d'engagement ?
4. Performance et développement
Il s'agit d'une partie intégrante du cycle de vie de l'employé pendant toute la durée de son séjour dans l'entreprise. Chaque employé se développe à un rythme différent et à travers diverses compétences. C'est là que l'entreprise doit aider chaque employé à se développer, à s'épanouir, à soutenir ses aspirations professionnelles, à se perfectionner, à se former et à être le plus productif possible grâce à des expériences sociales positives.
Une stratégie de fidélisation solide peut inspirer les employés, maintenir leur développement sur la bonne voie et les aligner sur la vision de l'entreprise. C'est le moment de faire une introspection :
- Offrez-vous les bonnes incitations et possibilités d'apprentissage, de perfectionnement et de développement ?
- Avez-vous défini des KPI et des KRA clairs pour mesurer les performances ?
- Quel est le taux de productivité ?
- Avez-vous un programme R&R personnalisé pour récompenser et reconnaître vos employés ?
- Vos employés se sentent-ils valorisés et ont-ils un sentiment d'appartenance ?
- Quelle est votre stratégie de rétention pour réduire les coûts de recrutement ?
5. Sortir de
Malgré l'engagement et les expériences appropriées, certains employés quitteront l'organisation pour plusieurs raisons. Ces raisons peuvent être liées à des circonstances personnelles, à la famille, à un déménagement, à la retraite, à un changement de carrière, etc.
Mais ce n'est pas parce qu'un employé a décidé de partir que l'entreprise doit relâcher ses initiatives en matière d'expérience. Il s'agit de l'étape la plus cruciale, car des employés heureux deviennent les plus fervents défenseurs de la marque et laissent les meilleurs commentaires sur leurs expériences au sein de l'entreprise.
Une bonne enquête de départ peut aider l'entreprise à identifier les lacunes et les domaines à améliorer pour les employés actuels et futurs, ce qui peut réduire l'attrition. Quelques points à garder à l'esprit à ce stade :
- Avez-vous mis en place une bonne enquête/interview de départ ?
- Quelle est l'impression de votre employé sortant sur l'entreprise et sa culture ?
- Avez-vous pu obtenir des commentaires francs sur les raisons de leur départ ?
L'expérience des employés comme indicateur clé de performance
The kind of experience that a company creates for its employees, whether positive or negative, is immediately reflected in business performance. When companies focus on positive experiences, they are rewarded with improved customer experience, reduced absenteeism, low turnover rates, and increased profitability.
Mais qu'est-ce qu'une "bonne expérience" ?
Bien que cela diffère d'une entreprise à l'autre, les indicateurs les plus courants d'une bonne expérience pour les employés sont les suivants :
- Des objectifs et des valeurs clairs visant l'engagement des employés
- Un programme de R&R exceptionnel avec des récompenses personnalisées
- Lieu de travail inclusif, transparent et solidaire
- Un leadership fondé sur l'empathie et la confiance
- Équilibre entre vie professionnelle et vie privée et modalités de travail flexibles
- Développement de la carrière grâce à l'amélioration des compétences et à la formation
- Orientation sociale, communautaire et environnementale
- Amélioration des capacités des RH et accès aux technologies avancées
Dans son rapport, Josh Bersin a mis en place un cadre d'expérience complet pour montrer comment les entreprises peuvent utiliser l'expérience des employés comme indicateur clé de performance pour faire passer leur statut actuel d'une organisation moyenne à une "organisation irrésistible".
La liste de contrôle de l'expérience des employés
Compte tenu des multiples niveaux d'interaction entre un employeur et un employé, il n'est pas étonnant que certaines entreprises échouent lorsqu'il s'agit de créer une stratégie globale en matière d'expérience des employés.
McKinsey a réalisé une étude pour comprendre la dynamique de cette relation changeante et a proposé un cadre simple comprenant neuf éléments et divisé en expériences sociales, professionnelles et organisationnelles, qui peut être utilisé comme liste de contrôle pour évaluer l'état de l'expérience des employés dans une organisation.
Examples of companies with great employee experience
D'après le rapport de Bersin, si la plupart des entreprises en sont encore au niveau 1 du modèle de maturité de l'expérience des employés et s'efforcent d'améliorer différents aspects de leur programme d'expérience, certaines ont déjà fait leurs preuves.
The following employee experience examples highlight organizations that go above and beyond to create a workplace where employees feel valued, engaged, and motivated.
- CHG Healthcare Services : Lorsque Grant Olsen, de l'équipe de création de CHG, a perdu sa maison à cause d'un incendie de forêt, ses collègues et ses collaborateurs ont réagi en quelques minutes pour offrir leur soutien et un endroit où rester. Le PDG de l'entreprise, Scott Beck, n'a pas tardé à offrir son soutien et l'assurance d'une aide de la part de l'entreprise.
- SAP America: SAP figure en bonne place sur la liste des entreprises offrant les meilleures expériences aux employés. Lorsque COVID force a fermé plusieurs milliers d'écoles aux États-Unis, cela a eu des répercussions sur la sécurité alimentaire des ménages à faibles revenus, notamment ceux qui dépendaient des repas scolaires. Avec le soutien de l'entreprise et de son partenaire à but non lucratif GENYOUth, Sarah Marshall, une employée de SAP, a pris l'initiative de créer le SAP4KidsProgram, qui met en relation des fournisseurs gratuits avec des familles dans le besoin.
Ce ne sont là que deux exemples d'expériences vécues par les employés. Pour en savoir plus, lisez notre blog sur les entreprises qui offrent une expérience exceptionnelle à leurs employés.
L'impact de l'expérience des employés
L'expérience des employés est directement proportionnelle aux performances de l'entreprise. Si vous construisez une culture axée sur les personnes, fondée sur la bienveillance, la générosité, le développement des employés, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et l'engagement en faveur du bien-être, cela se reflétera sur votre entreprise.
In other words, a healthy investment in employee experience will yield rich dividends. Companies with the right experience strategies are:
- 2,4 fois plus de chances de ravir les clients
- 5,2 fois plus susceptibles d'être un lieu de travail agréable
- 5.1x plus susceptibles d'engager et de retenir les employés(31% d'intention de rétention)
- 4,3 fois plus susceptibles d'innover efficacement(47 % de personnes très performantes)
Transforming employee experience with engagement
A positive employee experience leads to higher retention, motivation, and workplace satisfaction. When employees feel appreciated and connected, they are more engaged and productive.
With Empuls, businesses can enhance employee experience through recognition, rewards, feedback, and social engagement—all in one platform.
✅ Recognition that matters: Celebrate milestones and achievements with meaningful rewards.
✅ Real-time feedback: Use surveys to understand employee sentiment and improve workplace culture.
✅ Stronger team engagement: Foster collaboration and connection through a social intranet.
✅ Personalized benefits: Offer tax-free perks, discounts, and wellness incentives.
Employee experience shapes workplace success. With Empuls, organizations can create a culture where employees feel valued and motivated.
Vers un avenir centré sur l'employé
A strong experience strategy driven by the right experience platform will accelerate your business profits. Combine that with an all-in-one ROX (Return on Experience) calculator to measure and calculate your Experience ROI, and you will be able to curate the right experience initiatives to attract, engage, develop, and retain the best talent in the market!
Compte tenu des statistiques et études accablantes en faveur d'une bonne expérience pour les employés, il est temps de se débarrasser de votre ancien modèle d'engagement et de le transformer en une stratégie d'expérience inclusive, centrée sur les personnes.
Nous espérons que cet article vous a donné suffisamment de raisons pour rejoindre la révolution de l'expérience des employés dès aujourd'hui !
