Comment donner du feedback aux employés (+Exemples)

Une question essentielle que les managers et les dirigeants doivent se poser : vos employés savent-ils ce qu'ils font de bien, et de mal, en permanence ?

Le retour d'information permanent est essentiel pour maintenir les employés sur la bonne voie et les inciter à s'impliquer. Il leur permet de mieux comprendre leur rôle, ce qui est un élément essentiel de l'engagement des employés. Mais pour être efficace, le retour d'information doit être donné d'une manière efficace.

Sinon, c'est comme si vous proposiez à vos employés de partir en voyage avec une carte périmée et sans panneaux indicateurs : ce n'est pas un moyen efficace de les amener là où vous voulez qu'ils aillent.

Alors, à quoi ressemble un excellent feedback ? Vous vous demandez peut-être quoi dire, comment le dire et quand le faire.

Examinons quelques exemples de feedback efficace des employés et expliquons pourquoi ils fonctionnent vraiment pour créer votre propre conversation constructive.

Comment donner du feedback aux employés ?

Avant d'élaborer le plan de votre conversation spécifique sur le retour d'information, il est utile d'examiner un cadre de base pour fournir un retour d'information efficace.

En formulant votre conversation de manière efficace, vous saurez que vos commentaires ont plus de chances d'avoir un impact positif sur vos employés.

Un cadre très efficace pour les conversations de feedback est le modèle SBI : Situation-Behavior-Impact. Il fonctionne bien pour les retours positifs et négatifs.

➡️ Situation: décrivez la situation dans laquelle le comportement s'est produit. Était-ce lors de la dernière réunion du personnel, d'une rencontre rapide à la cafétéria, ou d'un grand projet récent ? Soyez précis dans cette étape - notez un moment et un lieu où cela s'est produit, surtout si vous donnez un feedback négatif.

➡️ Comportement: notez une action spécifique qui s'est produite. Ne faites pas de cette étape un trait de personnalité, mais plutôt une observation objective du comportement.

➡️ Impact: décrivez comment ce comportement dans cette situation a affecté une autre personne, un groupe de personnes ou l'entreprise. Cette étape consiste à clarifier pourquoi le comportement est vraiment un problème - ou comment il a un impact positif.

Maintenant que vous connaissez le cadre général de la manière de donner du feedback aux employés, examinons quelques exemples réels de feedback aux employés !

Exemples de feedback positif et négatif des employés

Une liste d'exemples de commentaires positifs de la part des employés pourrait être la pièce manquante que vous recherchez pour améliorer véritablement votre processus actuel d'évaluation des performances des employés.

Si vous avez du mal à formuler vos commentaires de la meilleure façon possible, voici quelques exemples de commentaires positifs de notre part :

Exemples de feedback positif des employés 😊

"Excellent travail sur l'achèvement du projet XYZ." > Situation

"Vos excellentes compétences en matière de gestion de projet et votre système d'organisation ont permis que tout se déroule sans heurts." > Comportement

"Cela nous a permis de respecter tous nos délais, de sorte que l'entreprise a pu lancer son nouveau produit dans les temps, à temps pour une période de vente importante." > Impact

Soyons réalistes - donner un feedback positif est toujours plus amusant qu'un feedback négatif. Mais cela ne signifie pas que vous devriez sauter le cadre SBI.

L'exemple de conversation ci-dessus permet à l'employé de savoir pourquoi ses compétences et son travail ont contribué à un effort important de l'entreprise.

Au lieu de vous contenter de dire "bon travail, merci", vous obtiendrez plus de résultats à l'avenir si vous dites exactement aux employés ce qu'ils ont fait de bien pour qu'ils puissent le reproduire et pourquoi c'était important pour qu'ils sachent pourquoi leur travail a été apprécié et important.

Examinons maintenant quelques exemples de commentaires négatifs de la part des employés, afin de ne blesser personne.

Exemples de commentaires négatifs des employés ☹

"Puis-je être franc au sujet de la réunion d'équipe d'hier ?" > Situation

"J'ai remarqué que tu parlais beaucoup - parfois tu parlais par-dessus tes coéquipiers quand ils n'avaient pas fini de parler." > Comportement

"Cela a rendu difficile d'entendre de nouvelles idées, ce qui était le but de la réunion. Je sais que vous avez beaucoup d'idées que vous êtes impatients de partager, et que vos coéquipiers en ont aussi." > Impact

Donner un feedback négatif efficace est une compétence difficile à maîtriser. Elle est inconfortable pour presque tout le monde, et la plupart des managers ont besoin de beaucoup de pratique avant de devenir vraiment compétents pour la donner efficacement.

Mais c'est une raison de plus pour commencer à vous y habituer dès maintenant.

Comment donner un feedback négatif ?

Il est naturel de se sentir un peu mal à l'aise à l'idée de donner un avis sur quelque chose qui n'est pas agréable - vous voulez que vos employés se sentent heureux et soutenus au travail.

Mais à long terme, ne pas faire savoir aux employés que quelque chose doit être arrêté ou ajusté dans leur comportement est plus gentil que de les laisser continuer sur la mauvaise voie.

Imaginez que le GPS vous corrige automatiquement et sans jugement lorsque vous tournez au mauvais endroit.

Voici quelques points et conseils pour avoir des conversations plus efficaces sur le feedback négatif des employés :

➡️S'en tenirà des déclarations sur le I. Au lieu de dire à un employé : "Tu m'as contrarié", essayez de commencer par : "Je me suis senti contrarié lorsque ce comportement s'est produit." C'est une façon de faire en sorte que les employés se sentent moins sur la défensive, ce qui les aide à écouter au lieu de sauter sur place pour se défendre.

➡️Clarifiezvos objectifs. Que cherchez-vous à accomplir dans cette conversation ? Le fait de savoir ce que vous voulez faire en entrant dans la conversation vous aidera à être plus direct et plus clair.

➡️Leadwith empathy. Vous voulez que votre employé sache que vous comprenez que c'est une conversation difficile - c'est difficile à entendre quand vous n'avez pas été performant ou que vous ne vous êtes pas comporté au mieux. Le fait d'y aller et de leur rappeler que vous faites cela parce que vous vous souciez de leur carrière et d'eux en tant que personne rend votre franchise plus aimable.

➡️Avoid le "sandwich de rétroaction." Il s'agit de donner un feedback négatif entre deux compliments positifs. Bien que cela semble agréable, c'est en fait déroutant. Après tout, l'employé pense maintenant qu'il fait les choses plutôt bien - deux compliments en même temps ! De plus, les gens ont tendance à mieux retenir le dernier compliment, ce qui fait que le message d'amélioration se perd. L'honnêteté et la franchise sont de meilleures solutions.

Créez vos propres exemples de retour d'information

Maintenant que vous avez vu quelques façons de donner du feedback, pensez à une conversation à venir que vous devez avoir avec un employé.

Le fait de scénariser le début et la fin de la conversation peut vous aider à surmonter votre appréhension à l'idée de donner un feedback ou d'être un nouveau manager.

Un guide comme celui du SHRM est utile pour les conversations sur le feedback négatif.

Voici un exemple de déroulement de votre prochaine conversation de feedback - comment la commencer, la terminer et provoquer un changement.

• Commencez par reconnaître l'objectif de la conversation afin que les employés sachent à quoi s'attendre.
• Passez au cadre SBI, que vous pouvez définir à l'avance.
• Il est maintenant temps d'écouter ce que votre employé a à dire - a-t-il des questions ou des préoccupations concernant ce que vous venez de dire ?
• Enfin, remerciez-les d'avoir écouté et reconnaissez que cela a pu être difficile ou inconfortable à entendre, et dites-leur que vous êtes là pour les soutenir.

La clarté et la franchise sont vraiment la meilleure façon d'aborder les sujets délicats lorsqu'elles sont tempérées par l'empathie.

Sinon, les employés risquent de se sentir déstabilisés et de ne pas savoir ce qui ne va pas (ou ce qui va bien !), même s'ils savent qu'un retour d'information est prévu.

C'est un sentiment que nous avons tous éprouvé - nous ne sommes pas sûrs que notre dernier virage sur la route était correct, mais nous ne voyons aucun signe ou repère pour nous dire si nous sommes sur la bonne route ou nous aider à comprendre comment reprendre la route dans le bon sens.

Nous nous sentons perdus et déstabilisés, et nous voulons une direction claire et compatissante pour retrouver notre chemin.

Quand donner du feedback ?

When you think about feedback conversations with employees, you might make the common mistake of thinking their yearly performance review is enough.

Mais si les évaluations de performance sont certainement un moment crucial pour avoir des conversations constructives avec les employés, cela ne devrait pas être le seul moment où ils entendent un feedback. Idéalement, l'évaluation de leur performance ne devrait pas être une grande surprise.

Pourquoi ? Parce que si un employé passe toute l'année à penser qu'il fait du bon travail, et que vous lui donnez d'un seul coup un tas de commentaires négatifs, il se sentira honteux et accablé.

Et cela signifie que vous avez eu un employé en place pendant un an dont les performances sont inférieures à vos normes, au détriment de l'entreprise et de ses coéquipiers, sans faire une réelle tentative de changement. S'ils ne savent pas qu'ils font mal, comment peuvent-ils s'adapter pour s'améliorer ?

Idéalement, le retour d'information doit être fréquent et continu. Ceci s'applique d'ailleurs aussi bien aux retours positifs que négatifs.

Comment faciliter un retour d'information régulier ? C'est simple : en programmant des contrôles réguliers avec vos subordonnés directs.

Cela présente de nombreux autres avantages, comme le fait de renforcer votre lien avec eux et d'apprendre à connaître les problèmes ou les points de blocage au fur et à mesure qu'ils se présentent.

Mais cela vous permet également de proposer un renforcement positif ou de corriger les problèmes dès qu'ils se présentent, avant qu'ils ne se transforment en habitudes négatives.

C'est comme regarder une carte lors d'un voyage en voiture : si vous n'y jetez qu'un coup d'œil toutes les heures, vous pouvez vous éloigner de plus en plus de votre destination sans le savoir.

Mais en vérifiant toutes les quelques minutes pour confirmer que vous êtes toujours dans la bonne direction, même si vous manquez un virage ou deux, vous pouvez rester dans la bonne direction et arriver à destination.

Comment une plateforme de feedback des employés facilitera les choses

‍Investing in an employee feedback platform like Empuls will formalize the feedback process in your organization and ensure that the entire process is more organized and effective - while building a culture of feedback.

Avec une plateforme technologique en place, vous pouvez créer un environnement en temps réel avec une communication ouverte constante entre l'employeur et les employés.

Plus les employés se sentent à l'aise pour partager leurs commentaires, plus le développement organisationnel global sera meilleur.

Principaux points à retenir

Donner un feedback fréquent, empathique et efficace n'est pas facile. Mais avec de la pratique et quelques directives simples, vous pouvez apprendre à le faire de manière à obtenir des résultats et à maintenir les employés engagés et sur la bonne voie.

Votre feedback offre aux employés un guide et une correction de trajectoire alors qu'ils naviguent sur leur chemin de carrière - alors assurez-vous de le faire de la bonne manière, et vous réussirez tous les deux.