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N'importe quel manager vous dira que la partie la plus difficile des critères de performance du travail est de donner un feedback aux employés - et même selon une étude de cas de la Harvard Business Review.
Essayer de maintenir la fine ligne entre la critique constructive et la destruction de la confiance d'une personne est un défi difficile à relever, et l'équilibre de l'engagement des employés dépend du processus de feedback des employés.
Une partie de ce défi consiste à trouver un programme de récompense et de reconnaissance approprié pour motiver tout le monde.
Processus de feedback des employés : Les erreurs à éviter
Si vous avez des employés sous vos ordres, voici les cinq erreurs les plus courantes à éviter et comment les managers peuvent améliorer la satisfaction des employés dans le cadre du processus de feedback.
1. Ne donner AUCUN feedback aux employés
L'idée de vous asseoir et d'examiner l'évaluation des performances d'un employé est peut-être une tâche que vous ne pouvez pas affronter. Vous n'avez peut-être pas le temps ou vous voulez éviter un conflit potentiel.
Le problème de ne pas donner de feedback aux employés est que vous perdez la confiance du personnel. Cela empêche également de fixer des objectifs d'amélioration pour chacun de vos employés.
Si vous n'avez pas le temps de vous entretenir en tête-à-tête, prenez plutôt le temps de rédiger un courriel précis et clair. Dans le cadre d'un processus d'évaluation des performances, exposez tout ce que vous attendez de vos employés pour améliorer leurs performances tout en saluant tout ce qu'ils font de bien.
2. La reconnaissance ne fait pas partie du tour de garde
Si les employés ne savent pas quand il s'agit d'une prime ou s'ils approchent d'un examen de mi-année, cela les rend nerveux et confus. Le fait de ne pas comprendre quand ou comment vous êtes évalué et finalement récompensé est déstabilisant et inutile pour tout le monde.
"S'assurer que vous avez un calendrier régulier pour tous les éléments ci-dessus est juste et cohérent. Cela vous aidera à vous organiser, à fixer les objectifs de votre entreprise et à organiser les projets menés par votre personnel. Réserver du temps pour discuter en tête-à-tête montre aux employés que leur voix compte. Cela présente l'avantage supplémentaire de pouvoir traiter les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent des problèmes criants", - explique Dean Bennett, responsable du recrutement.
3. Une reconnaissance au sommet
Si les louanges du patron ou même du chef peuvent être très satisfaisantes, si c'est la seule reconnaissance utilisée, vous allez vous retrouver avec un personnel mécontent.
Donner aux collègues la possibilité de reconnaître, de louer et de récompenser le travail de chacun est bon à plusieurs niveaux. Tout d'abord, cela donne aux employés le pouvoir de prendre des décisions, et cela montre également que ces décisions sont respectées et suivies d'effet.
"N'oubliez pas que ce type de reconnaissance ne doit pas être générique, mais reconnaître des réalisations spécifiques telles que la réalisation d'objectifs de projet, etc. Tout cela contribue à donner un sentiment d'unité aux collègues, à créer des liens d'amitié et à remonter le moral des troupes", explique Rodney Vaz, directeur des ressources humaines chez Reviewed and Writing populist. Vous pouvez également utiliser des outils permettant l'évaluation par les pairs, tels que Empuls.
4. Faire de l'argent la seule récompense
Un système de récompense monétaire efficace est un outil standard pour reconnaître les employés et est important dans la plupart des industries.
Après l'examen annuel, la prime annuelle montre au personnel que vous connaissez sa valeur et que vous appréciez sa contribution, mais il existe d'autres systèmes de récompense à envisager.
Des jours de vacances supplémentaires, des concessions telles qu'un abonnement subventionné à une salle de sport ou un excellent régime de soins de santé peuvent également être utilisés pour montrer la valeur du personnel.
À bien des égards, plus vous êtes créatif en matière d'alternatives monétaires, plus les employés sauront que vous vous êtes penché sur ce qui les motive personnellement ; ils apprécieront cette attention supplémentaire.
La clé est de fixer ces récompenses supplémentaires au bon niveau. Si le système de récompense est un jeu d'enfant, le fait de les gagner ne sera pas considéré comme suffisamment spécial.
S'ils sont trop difficiles, les employés perdront leur motivation et auront l'impression qu'ils sont hors de portée. Il s'agit d'un exercice difficile à équilibrer, mais la différence que cela peut faire lorsque vous y parvenez peut être énorme.
La distribution de badges et la mise en place d'un tableau de classement des employés peuvent être d'autres récompenses non monétaires, qui constituent un facteur d'attraction important pour un engagement élevé des employés.
En prime, vous pouvez améliorer l'engagement et la productivité des employés avec le bon système de récompense.
5. Être autoréférentiel
Si vous parlez constamment de la façon dont vous feriez quelque chose lorsque vous donnez un feedback négatif, vous risquez de rendre l'employé rancunier, ce qui n'aide jamais les causes de l'engagement de l'employé.
En prime, ils risquent de ne pas apprendre ce qu'ils doivent faire pour réparer leurs erreurs et améliorer leur comportement. Vous pourriez également commettre l'erreur de les ennuyer avec des détails inutiles sur votre propre succès, ce qui n'a probablement rien à voir avec leur amélioration.
Faites attention à ce que vous dites et efforcez-vous de leur donner des indications sur leur propre amélioration - et si nécessaire, incluez certains éléments de votre histoire dans l'évaluation.
6. Parler uniquement de ce qui ne fonctionne pas
La plupart des employés craignent leurs évaluations parce que les patrons parlent constamment de ce qui ne fonctionne pas alors qu'ils devraient se concentrer sur ce qui fonctionne et fournir le soutien adéquat pour inspirer une amélioration des traits de personnalité de l'employé et de son engagement.
Se concentrer uniquement sur les points négatifs n'est pas constructif et ne change rien. Cela ne peut qu'accroître l'animosité des clients et les empêcher d'avancer. Une entreprise ne devrait pas avoir une culture du blâme, mais plutôt un environnement qui soutient la croissance et fournit les installations et les ressources nécessaires à ce changement.
7. Vous pensez savoir ce qui motive le personnel
S'il est vrai que les outils de motivation tels que les concours pour le personnel peuvent constituer d'excellents incitants à l'amélioration des performances, tout le monde n'apprécie pas les mêmes choses ou ne s'y engage pas de la même manière.
Pour l'un d'entre eux, un simple mot d'éloge ou d'encouragement aura le même effet qu'un autre remportant un classement. La clé d'un processus serein de feedback des employés est d'apprendre à les connaître personnellement et de comprendre ce qui les rend motivés et heureux.
Tout ne doit pas nécessairement être une compétition ou un défi ; parfois, une approche plus douce est la solution. En instituant un système de récompense général, vous courez le risque que les employés développent un sentiment d'isolement. Cela provoque également du ressentiment et un manque d'engagement envers votre organisation et ses objectifs.
Conclusion
Si vous reconnaissez votre style de management dans certains de ces écueils, il est temps de prendre des mesures positives.
Si vous pouvez résoudre certains de ces problèmes ou, mieux encore, les éviter complètement, alors l'engagement des employés, l'évaluation, le processus de feedback des employés et la reconnaissance ne peuvent que donner des résultats positifs.
Une communication cohérente et ouverte entre tous les niveaux de votre organisation présente des avantages tangibles pour tous. Votre entreprise ne peut se développer qu'avec un personnel fort et motivé.
