12 stratégies novatrices de rétention des employés qui fonctionnent

Le décalage croissant entre l'environnement de travail souhaité par un employé et celui offert par l'organisation est à l'origine de la chute du taux de rétention. 75 % des employeurs déclarent avoir du mal à pourvoir les postes, selon une étude de ManpowerGroup. étude de ManpowerGroup sur la pénurie de talents, toutes les organisations ont besoin d'intégrer dans leur processus des stratégies de renforcement de la fidélisation des employés. 

Les employés capables de s'adapter et de suivre le rythme changeant de l'environnement de travail - en termes de technologie, de gestion des personnes ou de tout autre facteur - sont très demandés et sont extrêmement précieux pour la croissance de l'organisation.

Si le recrutement de ces employés n'est qu'une partie du défi, leur fidélisation est une autre histoire. Il est essentiel d'embaucher les bonnes personnes pour rendre votre entreprise aussi forte et efficace que possible.

Mais si ces employés partent au bout d'un an ou deux, vous vous retrouvez au point de départ : vous devez à nouveau embaucher et vous perdez encore plus d'argent et de temps en recrutement. Une étude Gallup a révélé que le coût de remplacement d'un employé varie entre la moitié et le double du salaire annuel de cet employé,

Augmenter la fidélisation des employés vous permet de conserver vos meilleurs éléments et de réduire le taux de rotation et les coûts de recrutement. Même les entreprises les plus performantes au monde ont du mal à garder leurs employés. Quelles sont donc les stratégies les plus efficaces, étayées par des données, pour réduire le taux de rotation du personnel ?

La fidélisation des employés est un défi de taille pour toutes les organisations, grandes ou petites. Non seulement il faut du temps pour trouver un remplaçant adéquat, mais cela peut aussi coûter cher à l'organisation.

Avant d'entrer dans le détail des stratégies que les organisations peuvent adopter pour fidéliser leurs employés, examinons le taux de rotation et les raisons pour lesquelles il est important de le gérer.

Qu'est-ce que la rotation du personnel ?

La rotation du personnel est un élément inévitable de toute organisation. Bien que le roulement soit volontaire dans la plupart des cas (lorsque les employés initient le processus), il peut parfois être involontaire (lorsque l'organisation initie le processus).

Pour définir le terme, la rotation des employés n'est rien d'autre que le nombre total d'employés qui quittent l'organisation au cours d'une période donnée. Par exemple, si une organisation compte 600 employés et que 30 d'entre eux quittent l'organisation en l'espace d'un an, le taux d'attrition des employés est d'environ 5 %.

Les raisons pour lesquelles un employé quitte l'organisation peuvent être nombreuses : recherche d'une meilleure opportunité d'emploi, formation continue, mécontentement à l'égard du manager ou de l'organisation, création d'entreprise, déménagement avec le conjoint qui a été muté, retraite, etc.

La rotation du personnel est-elle importante ?

Donc, si vous pensez que la rotation du personnel est importante, la réponse est simple et profonde : OUI ! La rotation du personnel peut s'avérer assez coûteuse pour une organisation.

Si certains coûts, comme le recrutement, l'embauche et l'intégration, peuvent être estimés avec précision, d'autres sont tout à fait impossibles à mesurer - comme le stress supplémentaire sur le reste de l'équipe, le moral général, les perturbations dans l'interaction avec les clients, le service, etc.

Parfois, le départ d'un employé peut laisser les autres membres de l'équipe se demander s'ils doivent commencer à chercher d'autres opportunités.

Par exemple, l'organisation peut devoir une indemnité de départ à un employé qui quitte l'entreprise et, d'autre part, elle peut également devoir verser une prime de nouvelle embauche.

Jusqu'à ce que le nouvel employé soit intégré et qu'il soit à la hauteur, l'équipe restante devra peut-être faire des heures supplémentaires. La formation des nouvelles recrues est un autre coût qui peut représenter des dépenses pour l'organisation, et ainsi de suite.

Comme les meilleurs talents de l'équipe, quitter l'organisation n'est pas un cauchemar suffisant. Un turnover apporte une toute nouvelle série de défis à relever.

C'est pourquoi la création d'une stratégie de fidélisation efficace, qui réduit le taux de rotation et améliore l'engagement et le moral de l'équipe, est extrêmement importante pour le succès de toute organisation.

Pourquoi est-il important de réduire la rotation du personnel ?

Il est tout à fait normal d'avoir le même niveau de rotation du personnel dans toute organisation. Les employés prennent leur retraite, changent de secteur d'activité, déménagent ou sont licenciés pour cause de mauvais résultats.

Aucun secteur n'a un taux de rotation nul - c'est tout simplement impossible. Mais beaucoup de personnes quittent leur employeur pour des raisons évitables.

Un tel roulement évitable signifie que les entreprises doivent dépenser beaucoup d'argent pour trouver et recruter de nouveaux candidats au lieu de faire un petit effort pour garder les employés qu'elles ont déjà.

Vos travailleurs les plus talentueux ont de nombreuses possibilités d'emploi ailleurs. Que faites-vous pour les convaincre de rester avec vous à long terme ?

Les employés quittent les entreprises pour de nombreuses raisons, mais elles se résument toutes à une explication simple : leur entreprise ne répond pas à leurs besoins. Comment trouver le problème et le résoudre pour que vos employés vous restent fidèles pendant longtemps ?

Qu'est-ce que la fidélisation des employés ?

L'essence de la fidélisation des employés est d'essayer de retenir les meilleurs talents dans l'organisation aussi longtemps que possible.

Les employés qui restent plus longtemps dans l'organisation ont un impact profond sur plusieurs facteurs - comme la productivité, le flux d'activités ininterrompu, la réduction des coûts de recrutement et de formation, etc.

C'est pourquoi la fidélisation des employés se trouve en tête de la liste des priorités de la plupart des responsables et dirigeants des RH.

Cependant, il n'est pas toujours facile d'élaborer une stratégie efficace de fidélisation des employés. Une telle stratégie repose sur un certain nombre de facteurs, notamment la reconnaissance des employés, la culture organisationnelle, les possibilités de croissance, l'apprentissage et le développement, etc.

Les meilleures stratégies de fidélisation des employés qui fonctionnent

Pour vous aider à mettre en place un excellent programme de fidélisation, nous avons rassemblé les 12 meilleures stratégies de fidélisation des employés qui ont été testées et éprouvées et qui sont sûres de fonctionner.

1. Analyser les raisons du départ des employés
2. Examinez votre stratégie d'embauche
3. Optimiser l'accueil des employés
4. Investir dans le développement des employés
5. Sélectionner les bons managers et les encadrer
6. Encourager la socialisation sur le lieu de travail
7. Établir la confiance par une communication transparente
8. Montrez votre gratitude et votre reconnaissance
9. Solliciter le feedback des employés et agir en conséquence
10. Valoriser la santé et le bien-être des employés
11. Suivre l'évolution de la rémunération
12. Lâchez prise quand c'est nécessaire

Examinons de plus près la mise en œuvre de ces stratégies dans le détail.

1. Analyser les raisons pour lesquelles les employés quittent

Si vous ne savez pas pourquoi les employés quittent votre entreprise, vous ne pourrez pas élaborer une stratégie efficace pour les inciter à rester.

Tout d'abord, examinez le taux de rotation moyen de votre secteur - votre taux de rotation du personnel est-il supérieur à la moyenne ?

La mise en œuvre d'un processus d'entretien de départ pour les employés qui quittent l'entreprise peut vous donner un aperçu des véritables raisons pour lesquelles les employés partent.

Après tout, ils sont plus enclins à être honnêtes lorsqu'ils partent, et si vous ne leur demandez pas vous-même, ils pourraient le dire au monde entier dans un avis négatif sur Glassdoor ou un autre site.

Examinez les tendances qui se dessinent une fois que vous avez commencé à rassembler vos données. Recevez-vous des commentaires de plusieurs employés sur des problèmes d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, des problèmes de gestion, des problèmes de culture d'entreprise, des retards dans le développement de carrière, ou autre chose ?

Qu'est-ce qui fait obstacle à votre stratégie de fidélisation des employés ? Vous ne pouvez pas résoudre un problème tant que vous ne l'avez pas identifié.

2. Examinez votre stratégie d'embauche

Tout commence par l'embauche. Les personnes qui vous quittent sont celles que vous avez embauchées. Examinez donc en profondeur votre processus d'embauche, y compris les exigences du poste, la description du poste, les processus d'entretien, la rémunération et les avantages, les rôles et les responsabilités.

Et voyez-vous un grand nombre d'employés démissionner quelques mois après leur embauche parce que le travail ne correspond pas à ce qu'ils pensaient ?

Vos descriptions de poste doivent être un regard honnête sur votre culture d'entreprise et une vue détaillée et précise des responsabilités du poste.

Les employés ne doivent pas être surpris par les aspects fondamentaux du travail après leur entrée en fonction - cela signifie que vous devez ajuster quelque chose dans le processus d'embauche, afin de recruter les bonnes personnes dès le départ et de définir les bonnes attentes.

3. Optimiser l'accueil des employés

Le premier jour sur un nouveau lieu de travail est souvent très similaire à ce que nous vivions le premier jour d'école : le trac, l'excitation de rencontrer de nouvelles personnes, d'apprendre de nouvelles choses, etc.

S'il est difficile pour les nouveaux employés de se familiariser avec le nouvel environnement, les personnes, les processus, les responsabilités professionnelles, etc., il est tout aussi difficile pour les managers.

Il incombe au manager de préparer le nouvel employé à réussir en le mettant à l'aise avec l'organisation et l'équipe dès le début (bien avant son premier jour de travail !).

Un plan intelligent, bien pensé et individuel pour chaque employé embauché peut être très utile. Assurez-vous que les employés ne sont pas seulement informés de leurs rôles et responsabilités, mais aussi de la culture de l'entreprise et de la manière dont ils peuvent s'épanouir chaque jour.

Mettez en place des plans et des objectifs pour la première semaine, le premier mois, le premier trimestre et ainsi de suite, afin qu'ils sachent clairement ce que l'on attend d'eux.

Des gestes comme la publication d'une annonce sur le portail intranet, la présentation des nouveaux employés, le jumelage avec un compagnon ou un mentor pour les aider à passer les premiers jours peuvent avoir un impact considérable.

En bref, l'expérience d'accueil des employés doit être tout aussi planifiée et réfléchie que l'expérience d'accueil des clients.

4. Investir dans le développement des employés

Un investissement dans la connaissance rapporte toujours les meilleurs intérêts." - Benjamin Franklin

L'un des moyens les plus simples de réduire la rotation du personnel consiste à offrir de bonnes possibilités d'évolution de carrière. La principale raison pour laquelle les employés quittent une entreprise est qu'ils ne voient pas d'avenir professionnel satisfaisant à long terme.

Si vous n'offrez pas de possibilités de développement de carrière régulières et un système de promotion équitable, les employés seront frustrés et commenceront à chercher des emplois ailleurs.

Cela ne signifie pas que vous devez promouvoir chaque employé chaque année - ce n'est pas raisonnable, et vos employés le savent.

Mais ils veulent savoir à quoi pourrait ressembler leur parcours professionnel, avoir des discussions régulières sur l'évolution de leur carrière avec leurs responsables, et savoir que les possibilités de promotion sont clairement énoncées et équitablement réparties.

Perdre des personnes en raison d'opportunités d'apprentissage insuffisantes est probablement l'une des pires façons de perdre votre talent. Ce sont les personnes curieuses - curieuses d'apprendre de nouvelles technologies, techniques, processus, etc. - et les personnes curieuses font souvent d'excellents employés.

Ces employés sautent sur tous les nouveaux défis et réfléchissent à des solutions créatives.

En encourageant les employés à apprendre en permanence et à s'équiper des dernières tendances et technologies du marché, vous les empêcherez de partir.

Donner la priorité à l'investissement dans l'apprentissage et le développement professionnel des employés en allouant des fonds spéciaux pour les cours en ligne, en offrant le remboursement des frais de scolarité lorsque cela est nécessaire, en participant à des événements du secteur, des webinaires, des conférences, etc.

5. Sélectionner les bons managers et les encadrer

Nous avons tous entendu la phrase familière "Les employés quittent les managers, pas les entreprises". Les managers ont un impact considérable sur les employés et les équipes.

Ils influencent directement le degré d'engagement et de motivation des employés et, par conséquent, la durée pendant laquelle ils sont susceptibles de continuer à travailler dans une organisation. Mais qu'est-ce que les employés n'aiment pas voir chez leurs managers ?

Qu'il s'agisse de faire du favoritisme, de faire des avances inappropriées, de ne pas communiquer suffisamment, de faire de la microgestion, de ne pas apprécier suffisamment, de ne pas écouter suffisamment l'équipe, de ne pas être décisif, de ne pas offrir suffisamment d'occasions d'apprentissage, etc.

L'un des meilleurs moyens d'éviter cela et d'encourager une bonne relation entre le manager et le rapporteur est de doter les managers du bon type de formation d'habilitation, de matériel d'apprentissage, etc.

Fournir aux managers suffisamment de fonds libres pour récompenser les membres de l'équipe et créer des liens avec l'équipe lors de déjeuners/dîners contribuera également à briser la glace. L'utilisation de plates-formes technologiques pour un feedback individuel efficace et l'utilisation de plates-formes intranet sociales pour se connecter et collaborer avec l'équipe peuvent également contribuer à la constitution d'équipes performantes.

En sélectionnant soigneusement vos cadres et en leur donnant une formation approfondie sur les compétences de gestion, vous aidez vos superviseurs à réussir et vos employés à rester satisfaits.

6. Encourager la socialisation sur le lieu de travail

Lorsque je parle avec des personnes qui aiment leur travail et qui ont des amitiés vitales au travail, elles disent toujours que leur groupe de travail est comme une famille. - Tom Rath

Nous avons tendance à passer une plus grande partie de notre temps sur notre lieu de travail que dans notre famille. Ne pensez-vous pas qu'encourager les employés à nouer des amitiés solides sur le lieu de travail contribue à la création d'organisations fortes, connectées et heureuses ?

Les amitiés sur le lieu de travail rendent la venue au travail moins obligatoire, plus amusante et plus attendue.

La socialisation sur le lieu de travail va bien au-delà d'un verre avec un collègue le vendredi soir ou d'une journée bizarre de consolidation d'équipe.

L'établissement de liens "compatissants" et "significatifs" avec les collègues peut contribuer à créer un personnel heureux et satisfait.

Offrez à vos employés de multiples possibilités de briser la glace et de nouer des liens, que ce soit par le biais d'événements et de célébrations réguliers au sein de l'entreprise ou de plateformes de communication puissantes.

La socialisation sur le lieu de travail contribue grandement à retenir les employés.

7. Établir la confiance par une communication transparente

Le plus grand problème de la communication est l'illusion qu'elle a eu lieu. - George Bernard Shaw

Une bonne communication, c'est comme un bon match de tennis : elle se compose de grandes volées.

La communication n'est plus ce qu'elle était il y a quelques dizaines d'années, lorsque la direction envoyait des notes de service ou affichait des annonces sur les tableaux d'affichage sans que les employés aient le moindre moyen de partager leurs points de vue et leurs opinions.

Dans le monde actuel, où tout va très vite, les employés s'attendent à être tenus au courant de l'évolution de leur entreprise et veulent exprimer leurs pensées et leurs opinions à ce sujet.

Les organisations les plus innovantes et les plus performantes n'attendent pas de voir des employés désengagés et à faible productivité. Elles investissent tout de même dans une plateforme technologique capable de connecter les employés, quel que soit l'endroit où ils travaillent, la région du monde ou l'appareil à partir duquel ils sont connectés.

Une plateforme numérique de communication et de collaboration comme un intranet vous permet d'explorer des moyens créatifs d'établir la communication, des messages rapides de la direction, de brèves conversations entre les responsables et les membres de l'équipe, des annonces des RH ou des sondages d'opinion.

Ces plateformes aident les dirigeants à rester en contact avec tous les employés et leur donnent de nombreuses occasions de partager leurs points de vue, idées, questions et préoccupations. Cela envoie un message fort, à savoir que la voix de l'employé est vitale pour le succès de l'organisation - ce qui augmente l'engagement et la rétention.

8. Montrer de la gratitude et de la reconnaissance

Reconnaissez et valorisez les personnes lorsqu'elles contribuent à la mission que vous partagez. Faites-le et vous allumerez leur objectif et leur potentiel. - Mike Byam

Une chose simple qui a un impact important sur la réduction de la rotation du personnel est de reconnaître et de remercier les employés pour leur travail.

Les stratégies visant à réduire la rotation du personnel ne doivent pas toujours être coûteuses et étendues - elles peuvent être aussi simples que de remarquer qu'une personne a fait un excellent travail et de lui dire pourquoi vous appréciez son dévouement et son travail.

Vous pouvez le faire en mettant en place un programme de reconnaissance formel. Mais il est essentiel de ne pas négliger non plus les petits gestes. Les employés qui ne se sentent pas suffisamment reconnus sont deux fois plus susceptibles de démissionner au cours de l'année suivante, ce qui a un impact considérable sur vos taux de rotation.

Et 65 % des employés déclarent n'avoir reçu aucune forme de reconnaissance pour leur bon travail au cours de l'année écoulée, ce qui laisse une grande marge d'amélioration dans presque toutes les organisations.

Personne ne déteste qu'on lui dise à quel point il a fait du bon travail. L'appréciation est quelque chose que tout le monde apprécie !

C'est pourquoi les récompenses et les marques de reconnaissance ont un impact considérable sur la motivation et l'engagement des employés et sur la durée de leur collaboration avec l'entreprise. Elles donnent aux employés le sentiment que leur travail est apprécié et respecté par l'organisation.

En outre, elle aide les employés à se concentrer et à trouver un but à leurs activités quotidiennes. L'effet des récompenses et de la reconnaissance est tel que des recherches menées par Bersin & Associates ont montré que les entreprises dotées de programmes de reconnaissance très efficaces pour améliorer l'engagement des employés ont un taux de rotation volontaire inférieur de 31 %.

Prenez l'habitude de remercier vos coéquipiers lorsqu'ils font un effort supplémentaire, qu'il s'agisse d'un simple "merci" ou "félicitations" lors de la réunion hebdomadaire, d'une récompense lors du gala annuel ou d'un chèque-cadeau pour montrer votre appréciation.

La reconnaissance est la plus puissante lorsqu'elle est rendue "sociale". Qu'il s'agisse d'une reconnaissance comme celle de l'employé du mois, d'une reconnaissance de l'équipe, d'anniversaires ou d'anniversaires professionnels, les annonces sur les plateformes intranet sociales rassemblent l'organisation dans la célébration et remontent le moral des employés.

En outre, un programme structuré de récompenses et de reconnaissance aide l'organisation à s'aligner sur ses valeurs et ses convictions et à les renforcer. Le fait de savoir qui, dans l'organisation, est récompensé et reconnu, et pourquoi, constitue une déclaration sans équivoque des véritables valeurs et de la culture de l'organisation.

Un grand nombre d'organisations prospères investissent également dans les idées et les innovations de leurs employés et les apprécient. L'investissement dans une plateforme formelle peut également permettre d'envoyer des vœux aux employés à l'occasion d'événements marquants, d'anniversaires, d'anniversaires de travail, etc.

9. Demander l'avis des employés et y donner suite

"Le feedback est le petit-déjeuner des champions". - Ken Blanchard

Il devient difficile de retenir les employés lorsque vous n'avez aucune idée ou que vous vous rendez compte trop tard des défis auxquels les employés sont confrontés, de ce qu'ils pensent exactement de l'environnement de travail, s'ils ont besoin d'un soutien spécifique, etc.

Les retours d'information annuels ou semestriels dépassés ne servent plus la cause, surtout avec la génération d'aujourd'hui, qui non seulement tient à exprimer son opinion instantanément, mais attend également des actions et des réponses rapides aux retours d'information partagés.

C'est là que les séances de feedback et les enquêtes régulières (hebdomadaires/mensuelles) viennent à la rescousse. Le retour d'information des employés peut s'avérer un outil puissant pour stimuler l'engagement et le moral.

Les employés se sentent responsabilisés lorsqu'ils sont encouragés à partager leurs idées, leurs réflexions et leurs points de vue sur les différents événements au sein de l'équipe ou de l'organisation.

Réaliser des enquêtes de temps en temps pour prendre le pouls de l'organisation ou pour recueillir des opinions sur des domaines d'activité spécifiques peut être très bénéfique.

Les enquêtes sur le cycle de vie peuvent également aider à mesurer les "moments importants" à différentes étapes, comme l'intégration, le changement de rôle, la célébration d'un anniversaire professionnel, etc. La saisie et l'analyse des expériences des employés peuvent aider à comprendre les défis plus tôt et donc à prendre des mesures plus rapidement.

Si la collecte de commentaires résout une partie du problème, elle ne fait pas une grande différence tant que vous ne prenez pas de mesures en fonction des commentaires reçus.

Agir en temps utile et communiquer aux employés les mesures prises pour répondre aux préoccupations et aux commentaires partagés fait la différence.

10. Valoriser la santé et le bien-être des employés

"La forme physique n'est pas seulement l'une des clés les plus importantes d'un corps sain, elle est la base d'une activité intellectuelle dynamique et créative." - John F. Kennedy

Les organisations du monde entier accordent de plus en plus d'importance à la santé et au bien-être de leurs employés, car très peu de travailleurs sont prêts à tolérer de longues heures de travail et des conditions de travail malsaines.

De plus, les recherches montrent que les employés stressés, débordés et surchargés de travail sont susceptibles de tomber plus souvent malades. Au fil du temps, la surcharge de travail des employés peut entraîner une perte de productivité, une baisse du moral et un taux de rotation plus élevé.

Reconnaître le rôle important que jouent la santé et le bien-être des employés - qu'ils soient physiques, émotionnels, mentaux ou financiers - dans l'engagement des employés et le développement d'une culture d'entreprise forte peut contribuer grandement à réduire le taux de rotation.

Qu'il s'agisse d'encourager les employés à prendre des congés payés et des pauses de temps en temps pour se détendre et se relaxer, d'augmenter les effectifs lorsque cela est nécessaire, de leur donner des conseils d'experts pour prendre des décisions financières judicieuses, d'organiser régulièrement des séances de conseil pour garantir une bonne santé mentale, d'organiser des cours de yoga et de méditation ou de sponsoriser leurs frais de gym, les employés apprécient les organisations qui encouragent leur bien-être.

Les employés quittent souvent les entreprises parce qu'ils se sentent épuisés - leurs horaires sont trop longs, leurs vacances sont trop courtes et rares, et ils n'ont pas le temps d'être des êtres humains complets et des travailleurs productifs.

Si les employés qui partent vous disent, lors des entretiens de départ, que c'est la raison de leur départ, examinez de près vos politiques.

11. Suivre l'évolution de la rémunération

Cela semble essentiel, mais trop d'employeurs négligent l'importance de maintenir une rémunération et des avantages sociaux adéquats pour leurs employés.

Supposons que vous ne vous assurez pas régulièrement que votre rémunération totale et vos avantages sociaux sont compétitifs par rapport aux autres entreprises de votre secteur. Dans ce cas, vous incitez vos employés à chercher du travail ailleurs.

Après tout, les employés travaillent parce qu'ils ont besoin de subvenir à leurs besoins, et c'est ce qu'un salaire équitable et des avantages compétitifs leur permettent de faire. Et comme le remplacement d'un employé coûte cher, une augmentation des salaires ou l'ajout de quelques avantages pourrait en fait améliorer vos résultats financiers si elle réduit le taux de roulement.

12. Lâchez prise quand c'est nécessaire

Un seul mauvais élève peut entraîner toute une équipe et faire fuir vos meilleurs employés.

L'effet qu'un seul employé toxique - qui n'est pas à la hauteur, met les autres mal à l'aise ou cause régulièrement des problèmes - peut avoir sur l'ensemble de votre environnement de travail est énorme.

Tous les employés que vous embauchez ne sont pas forcément adaptés au long terme, et ce n'est pas grave. Vous devez absolument vérifier les raisons de cette mauvaise embauche pour ne pas répéter l'erreur.

Mais il serait utile que vous preniez des mesures d'adaptation le plus tôt possible afin de ne pas perdre les employés qui s'adaptent et contribuent.

Conclusion

Toutes les entreprises, à un moment ou à un autre, sont confrontées au défi de la rotation et de la fidélisation du personnel. C'est pourquoi la fidélisation des employés est citée comme l'un des plus grands défis auxquels les professionnels des ressources humaines sont confrontés.

Les employés d'aujourd'hui recherchent dans leur travail des aspects qui vont bien au-delà des seuls avantages monétaires. Payer plus n'est plus une solution pour retenir les employés.

C'est pourquoi il est extrêmement important d'avoir une stratégie de fidélisation solide qui engage et motive vos employés et s'aligne sur la mission et les objectifs de votre organisation.