Akuntabilitas di Tempat Kerja: Apa, Mengapa, dan Bagaimana

Have you ever googled the phrase "accountability in the workplace"?

The results often include words like answerability, blameworthiness, and liability. It’s no surprise then that improving accountability in the workplace is often seen as a sensitive, even uncomfortable topic in the HR world. Yet, it remains a cornerstone of effective leadership and a vital pillar of employee engagement.

That’s why so many organizations face one of two extremes:

Employees either work in environments where everything feels rigid and predetermined—leading to zero engagement—or they find themselves caught in a blame game, held responsible for outcomes beyond their control.

Then there are managers who avoid holding people accountable altogether, simply to dodge confrontation.

But here’s the thing: sweeping these issues under the rug does more harm than good. Employee accountability isn’t just about ownership—it’s about fostering a culture of trust, performance, and progress.

When done right, accountability in the workplace drives higher performance, promotes innovation, strengthens team commitment, boosts morale, and enhances overall employee satisfaction.

So, how do you start improving accountability in the workplace?

Let’s break it down—starting with what accountability really means in today’s work environment.

Apa yang dimaksud dengan akuntabilitas di tempat kerja?

Akuntabilitas di tempat kerja mengacu pada karyawan yang bertanggung jawab dan memiliki rasa memiliki atas keputusan, tindakan, kinerja, dan perilaku mereka. Dengan kata lain, hal ini juga berarti hadir dan berusaha menyelesaikan hal-hal yang Anda katakan akan Anda lakukan sehingga meningkatkan komitmen Anda terhadap pekerjaan.

Akuntabilitas adalah sebuah kata yang telah berevolusi dengan maknanya. Sebuah kata yang dulunya dianggap sebagai noda - hukuman, yang sering dikaitkan dengan "menjadi boneka" di tangan manajer, perlahan-lahan berubah menjadi sesuatu yang positif.

Menurut Jennifer Bridges, Konsultan Manajemen dan Pendiri agensi media seluler global - "akuntabilitas adalah tentang kewajiban, kepemilikan, inisiatif, dan kemauan untuk bertanggung jawab. Hal ini mengacu pada dorongan dari dalam diri karyawan untuk melangkah maju dan melakukan apa yang mereka anggap terbaik untuk bisnis."

Dibandingkan dengan gimmick kelinci, tongkat, dan wortel, akuntabilitas memungkinkan karyawan mengambil inisiatif, membuat kesalahan, dan belajar dari kesalahan tersebut, yang berujung pada penerimaan dan perasaan memiliki terhadap tim dan proyek mereka.

Ketika manajer dan anggota tim sama-sama menerima pertanggungjawaban, mereka menjadi lebih terlibat dalam proyek mereka dan tidak lagi melempar tanggung jawab, bisa dikatakan- meningkatkan tingkat keterlibatan karyawan.

Mengapa akuntabilitas penting di tempat kerja?

Sebuah perusahaan tidak lain adalah hasil kerja keras sekelompok orang yang berdedikasi. Oleh karena itu, ketika terjadi kesalahan (atau benar), adalah tanggung jawab semua anggota untuk terlibat dalam permainan.

Oleh karena itu, meningkatkan akuntabilitas karyawan di tempat kerja sangat penting untuk efisiensi dan akurasi pekerjaan yang dilakukan oleh karyawan karena siapa yang tahu apa yang akan terjadi di masa depan.

💡

82% karyawan merasa bahwa mereka tidak memiliki kekuatan untuk meminta pertanggungjawaban siapa pun di tempat kerja. (Sumber:Senin)

Berikut ini beberapa alasan lain yang menjelaskan mengapa akuntabilitas penting di tempat kerja:

1. Membagi beban tanggung jawab

Menjalankan perusahaan adalah sebuah perlombaan lari estafet di mana semua anggota (karyawan/manajer) memegang tongkat estafet.

Berbagi "tanggung jawab" akan membantu karyawan belajar bagaimana mengelola sesuatu dengan lebih baik dan mengurangi beban manajer untuk melakukan pengawasan terus-menerus, yang merupakan hasil dari keterlibatan karyawan yang tinggi. Mereka dapat menggunakan waktu luang mereka untuk mengatasi masalah-masalah mendesak lainnya.

2. Meningkatkan kemandirian

Akuntabilitas karyawan yang lebih baik di tempat kerja memastikan setiap orang dalam tim melakukan bagiannya masing-masing dan tidak bergantung pada manajer/karyawan lain untuk menyelesaikan tugas mereka.

3. Menanamkan keadilan

Menurut Tom Ricks, "sebenarnya tidak adil bagi karyawan jika manajemen tidak meminta pertanggungjawaban dari semua staf."

Fenomena seperti ini menciptakan budaya malas, di mana hanya segelintir karyawan yang bekerja keras yang melakukan pekerjaan berat, dan yang lainnya mendapatkan kesempatan untuk bermalas-malasan. Hal ini tidak hanya menyebabkan kerugian finansial, tetapi juga hilangnya bakat.

Bagaimana cara meningkatkan akuntabilitas di tempat kerja?

Kepercayaan dan dukungan sangat penting untuk membangun tim karyawan yang bertanggung jawab. Karyawan Anda harus merasa termotivasi untuk melakukan hal yang benar dan bertanggung jawab ketika mereka tidak melakukannya.

Alih-alih menanamkan rasa takut dan pengawasan, cobalah lima cara berikut untuk meningkatkan akuntabilitas di tempat kerja.

1. Mulai dari awal

Cara terbaik untuk menanamkan dan mendefinisikan akuntabilitas di tempat kerja Anda adalah dengan menyelaraskan karyawan dengan tujuan dan harapan perusahaan sejak awal. Jika Anda berbicara tentang menetapkan ekspektasi yang jelas sejak awal (saat perekrutan), karyawan akan memiliki gambaran tentang apa yang akan mereka hadapi.

Dengan demikian, mereka akan merasa bertanggung jawab dan memiliki budaya akuntabilitas atas pekerjaan dan tindakan mereka sejak awal.

💡

85% karyawan bahkan tidak tahu apa yang ingin dicapai oleh organisasi mereka, yang berarti tidak ada fokus dan keselarasan. - (Sumber: Partners In Leadership)

Jika dilakukan sejak dini, langkah-langkah tersebut akan membantu perusahaan Anda menetapkan ekspektasi dan diharapkan tidak akan mengarah pada situasi di mana Anda perlu "menarik karyawan Anda ke samping" untuk mengingatkan mereka tentang apa yang diharapkan nantinya.

2. Make recognition visible and inclusive

Accountability often stems from the desire to be seen and appreciated. When employees know their work is valued, they feel a greater sense of ownership. Recognizing achievements publicly—especially when employees take responsibility or go the extra mile—can motivate others to do the same.

💡

That’s why tools like Empuls are incredibly effective. Empuls enables peer-to-peer recognition, team shout-outs, and value-based awards that spotlight responsible behavior in real-time. This kind of inclusive, public praise fosters a culture where accountability is not just expected but celebrated.

3. Instead of weeding out slackers, address their concerns

Semua organisasi memiliki pemalas. Mereka umumnya adalah orang-orang yang merasa tidak perlu bertanggung jawab atas pekerjaan mereka. Jadi, apa yang harus kita lakukan dengan karyawan seperti ini?

Kita semua tahu bahwa mempekerjakan dan memecat karyawan itu mahal. Alih-alih menyingkirkan karyawan yang tidak bekerja sesuai dengan harapan Anda, kenali mereka, dan atasi masalah mereka. Hal ini akan menghilangkan lebih banyak alasan untuk tidak bertanggung jawab dan memaksa mereka untuk bekerja.

Meskipun ada banyak alasan untuk mengendur, salah satu yang paling umum adalah tidak diakui. Sebagai pemimpin tim, Anda harus menggali lebih dalam dan menemukan alasan sebenarnya dari ketidaksesuaian tersebut.

Jika masalahnya tampaknya terkait dengan penghargaan dan pengakuan, ada alat bantu R&R yang dapat memberikan transparansi dan keadilan yang Anda dan karyawan Anda dambakan.

4. Encourage open communication across teams

Accountability thrives in environments where communication is honest and open. When employees have a safe space to speak up—whether it’s to own a mistake, ask for help, or share progress—they’re more likely to take responsibility for their actions.

💡

Empuls supports this through its social intranet and community groups, where teams can connect, share updates, and celebrate wins. Bringing transparency into everyday work conversations ensures that accountability isn’t forced—it becomes part of how your people collaborate.

5. Provide frequent feedback

If you want employees to be truly accountable, you need to move beyond traditional, once-a-year performance reviews. Feedback should be frequent, actionable, honest, and to the point so employees know where they stand and how they can improve.

Regular feedback not only sharpens understanding of roles and expectations but also builds trust between employees and their managers—leading to better engagement and performance.

💡

Yet 47% of workers received feedback from their manager “a few times or less” in the past year. (Source: Gallup)

We get it—your time is limited, and it’s not always possible to sit down with every team member regularly. That’s where Empuls comes in. With built-in pulse surveys, eNPS, and continuous feedback tools, Empuls makes it easy to collect, track, and act on employee feedback. It keeps communication flowing, helps close engagement gaps, and empowers managers to support their teams with timely insights.

6. Delegate responsibilities

Penting untuk mendelegasikan pekerjaan kepada mereka yang paling sesuai untuk tugas tertentu untuk mendorong hasil bisnis yang menguntungkan. Sebagai pemilik bisnis yang bermaksud baik, Anda mungkin ingin meminta pertanggungjawaban karyawan dalam memberikan hasil, namun Anda membuat kesalahan besar jika tidak memberi mereka wewenang untuk memilih tim mereka.

Tidak ada yang lebih memengaruhi hasil selain pilihan "siapa yang akan melakukan pekerjaan". Oleh karena itu, mintalah pertanggungjawaban karyawan Anda atas hasil dengan memberdayakan mereka untuk membuat keputusan yang berdampak pada hasil.

7. Use data to drive meaningful one-on-ones

Often, a lack of accountability isn’t due to unwillingness, but unclear direction or unaddressed challenges. Regular one-on-ones can help, but they’re even more effective when backed by data.

💡

Empuls provides people analytics and insights that highlight performance trends, engagement gaps, and recognition patterns. Armed with this information, managers can hold more personalized and productive conversations—identifying where accountability is lacking and addressing it with empathy, not assumptions.

8. Don’t cultivate fear

Budaya di mana karyawan takut pada manajer mereka mungkin berhasil dalam mendapatkan hasil jangka pendek. Namun, hal ini tidak akan berhasil dalam jangka panjang. Mereka akan berhenti datang kepada Anda saat mereka sangat membutuhkan Anda dan bahkan mungkin akan meninggalkan organisasi.

Sebagai gantinya, pikirkan tentang penguatan positif. Penguatan positif adalah bagian dari psikologi perilaku, dan ini bekerja dengan baik di lingkungan kantor. Lagipula, bukankah tindakan mencoba meningkatkan akuntabilitas di tempat kerja tidak lain adalah berperilaku dengan cara tertentu dan bertanggung jawab untuk itu?

Daripada terus-menerus mengkritik, cobalah ini - Setiap kali karyawan Anda membuat kemajuan atau terobosan (sekecil apa pun itu), pujilah mereka dan berikan petunjuk untuk melakukannya dengan lebih baik.

Dengan melakukan hal ini, Anda akan menjadi lebih mudah didekati. Mereka akan termotivasi untuk mengambil tanggung jawab dan menjadi lebih bertanggung jawab, karena mengetahui bahwa Anda selalu mendukung mereka.

Accountability in the workplace examples

Being accountable means more than ticking off tasks. It’s about showing responsibility, being dependable, and staying transparent. Here are a few examples that highlight what accountability looks like in action.

1. Meeting deadlines consistently

An accountable employee respects timelines and understands how their work fits into the bigger picture. They prioritize their tasks, manage their time effectively, and avoid last-minute delays. When something threatens to impact a deadline, they speak up early and work on solutions. Their consistency builds trust across the team and keeps projects moving smoothly.

2. Owning up to mistakes

Mistakes happen, but accountability is shown in how someone handles them. Instead of hiding errors or shifting blame, a responsible employee acknowledges the issue, explains what went wrong, and takes immediate steps to fix it. They also reflect on how to prevent similar issues in the future. This attitude not only shows maturity but also encourages a culture of honesty and improvement.

3. Following through on commitments

When employees commit to a task or responsibility, accountability means they see it through—no excuses, no dropped balls. Whether it's submitting a report, attending a meeting, or supporting a team member, they deliver as promised. They don’t overcommit or disappear when things get tough. Their reliability makes collaboration smoother and goals easier to achieve.

4. Being transparent with progress

Accountability also means keeping others in the loop. A transparent employee provides updates on their work, especially if they hit roadblocks or need support. They don’t wait until the last minute to flag issues. Instead, they communicate openly so everyone can adjust expectations and work together effectively. This prevents confusion and promotes a more collaborative environment.

5. Taking responsibility for team results

Accountability isn’t just personal—it’s also about team ownership. When a project succeeds or falls short, accountable team members focus on what can be learned, not who’s at fault. They contribute ideas to improve, support their teammates, and take initiative to raise the overall quality of work. They care about outcomes and don’t just clock in and out.

Kesimpulan

Individu menunjukkan tanggung jawab secara konsisten dengan memenuhi tugas mereka dan melakukan apa yang perlu dilakukan. Ketika ekspektasi jelas, dan orang-orang memiliki kemampuan, pembelajaran, dan aset terbaik untuk bekerja, mereka menjadi bertanggung jawab.

Dengan bantuan para pemimpin yang bertindak sebagai teladan dan menunjukkan tanggung jawab, karyawan dapat menyaksikan perbedaan antara usaha dan hasil dan belajar dari hal tersebut. Hal ini meningkatkan produktivitas karyawan dengan selisih yang cukup besar dan karenanya meningkatkan akuntabilitas di tempat kerja.

Tumbuhkan rasa memiliki dan tanggung jawab pada karyawan Anda dengan platform keterlibatan karyawan yang lengkap. Coba Empuls! Ingin melihat platform ini beraksi? Jadwalkan demo atau mulai uji coba gratis.