Building Employee Advocacy in 2025: Strategies to Turn Your Workforce into Brand Ambassadors

Aset organisasi yang paling penting adalah karyawannya, sehingga mendorong perusahaan untuk merenungkan bahwa karyawan dapat memberikan lebih dari sekadar produktivitas dasar mereka. Aspek seperti ini terkait dengan advokasi karyawan, seperti 75% pencari kerja aktif lebih mungkin untuk melamar pekerjaan jika merek perusahaan dikelola dan direfleksikan melalui perspektif karyawan.

Dengan kata lain, jika wawancara Anda berikutnya dijadwalkan dengan perusahaan X, bacalah ulasan para karyawannya sebelum mengirimkan setelan jas tersebut ke binatu. Jika Anda berada di sebuah panel yang menominasikan perusahaan Y sebagai 'Tempat Kerja Terbaik Tahun Ini', tahan dulu pemikiran tersebut sampai Anda berbicara dengan staf pendukung mereka - penjaga keamanan, pengemudi, karyawan kerah biru tentang seberapa sensitif dan inklusifnya kebijakan SDM mereka.

Jika Anda adalah klien yang telah memilih sebuah perusahaan untuk proyek Anda berikutnya, cari tahu tentang etika kerja dan profesionalisme mereka dengan berdiskusi dengan 'dunia luar' mereka (dealer, mitra saluran, dan pekerja lepas) di mana karakter organisasi yang sebenarnya biasanya akan terlihat lebih dulu. Industri ini menyebutnya sebagai advokasi karyawan 'pendapat orang dalam'.

Apa yang dimaksud dengan advokasi karyawan?

Advokasi karyawan melibatkan karyawan untuk melacak dan mengintervensi percakapan sosial seputar merek dengan ulasan yang jujur, rekomendasi yang relevan, dan tips bermanfaat tentang produk dan layanan.

Ini adalah tentang karyawan yang mengembangkan rasa kepemilikan dan tanggung jawab terhadap merek dan menjadi penggemar, penginjil, dan maskot yang digabungkan menjadi satu. Judul artikel Fast Company menjelaskan semuanya,

Karyawan yang Vokal adalah PR Terbaik Perusahaan

Meskipun istilah advokasi karyawan memiliki beberapa implikasi bagi para pemimpin, penjaga merek, dan pendiri, konotasi intinya tidak ambigu dan jelas. Jika Anda ingin memberikan kesan kepada dunia luar, lihatlah ke dalam, mulailah dari karyawan Anda - pahami apa itu program advokasi karyawan dan apa yang bisa dilakukannya untuk organisasi Anda.

Peran program advokasi karyawan dalam organisasi Anda

Berikut ini adalah apa yang dapat dilakukan oleh program advokasi karyawan pada hampir semua fungsi organisasi Anda:

1. Rekrutmen

Karyawan yang menjadi duta merek Anda membantu Anda menjadi 'Tempat Kerja yang Hebat' dengan validasi yang datang 'langsung dari mulut kuda' dan karena itu dianggap jauh lebih kredibel daripada pendapat ahli atau penelitian teoretis.

Menurut Universitas B2B Linkedin, perusahaan dengan program advokasi karyawan yang kuat memiliki kemungkinan 58% lebih besar untuk menarik (dan 20% lebih besar untuk mempertahankan).

2. Budaya

Karyawan yang berkilau untuk dunia luar secara alami akan menyebarkan sinar matahari ke dalam, sehingga membantu menciptakan budaya saling memiliki dan kebanggaan.

3. Pemasaran

Bangun kredibilitas ke dalam program penjangkauan dan saluran akuisisi Anda dengan memasukkan testimoni, pandangan, dan cerita karyawan dan pekerja di setiap titik kontak yang memungkinkan - video, white paper & ebook, kampanye, advokasi karyawan melalui media sosial, dan lainnya.

Universitas B2B Linkedin menyatakan bahwa konten sosial yang dibagikan oleh karyawan - dan karena itu dianggap lebih otentik - memiliki hampir dua kali lipat rasio klik-tayang (CTR) dari konten yang dibagikan di tingkat perusahaan.

4. Penjualan

Meningkatkan kualitas saluran penjualan Anda. Menurut temuan Deloitte, 72% tenaga penjualan yang memanfaatkan media sosial secara konsisten mengungguli rekan-rekan mereka yang tidak.

5. Pelanggan

Nikmati 'pelanggan yang berkualitas lebih baik'. Sesuai dengan studi Deloitte, pelanggan yang dirujuk oleh seorang karyawan (yang telah merangkap sebagai duta besar) cenderung memiliki tingkat retensi hampir 40%.

6. Biaya

Memanfaatkan kekuatan advokasi karyawan melalui media sosial juga dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan (CAC), seperti yang dijelaskan dalam grafik ini.

7. Sumber daya manusia

Menariknya, advokasi juga bermanfaat bagi karyawan. Hampir 86% karyawan yang mengambil bagian dalam program advokasi formal di organisasi mereka mengakui bahwa hal tersebut berdampak positif pada jenjang karier mereka.‍

Menjalankan program advokasi karyawan Anda

Program advokasi karyawan haruslah strategis, sukarela, dan otonom. Dengan kata lain, program ini harus memiliki visi yang nyata dengan target yang terukur, tidak boleh dipaksakan kepada karyawan Anda, dan harus memiliki keyakinan dan semangat yang cukup untuk menjalankannya dalam jangka panjang.

Praktik-praktik terbaik advokasi karyawan

Advokasi karyawan mencari keterampilan penjualan sosial di antara para karyawan, dengan bisnis yang berkembang pesat menyadari mengapa advokasi karyawan penting dalam layanan manusia. Perusahaan-perusahaan telah mulai membuat program advokasi karyawan karena program ini secara langsung meningkatkan keterlibatan karyawan.

Employee advocacy best practices help build networks and connections that help attract customers and employees. The brand awareness and social reach of the organization content shared by employees are more significant than the message conveyed by the brand's owned social media channels.

With the continuous decline of brands' social reach across social media, employee advocacy best practices are a simple solution for effective brand communication. Even Singapore's social media statistics show that social media is an excellent platform for this.

Alat advokasi karyawan memudahkan karyawan untuk membagikan konten bermerek Anda, sehingga meningkatkan jangkauan sosial merek Anda. Hal ini efektif untuk menciptakan kesadaran merek dan meningkatkan keterlibatan karyawan.

Ingin memulai atau menyempurnakan Proyek Advokasi Karyawan Anda? Berikut ini adalah peta jalan dasar yang mencakup kotak-kotak pencapaian penting yang perlu Anda centang:

1. Semuanya dimulai dengan budaya

Budaya adalah kode emosi. Tempat kerja Anda memiliki budaya. Ritus warisan, kebiasaan para pendiri, dan inovasi yang sedang berlangsung oleh para pemimpin yang berbakat berkontribusi dalam menciptakan budaya perusahaan Anda.

Budaya yang kuat menjalin rasa memiliki dan kasih sayang dengan organisasi-sesuatu yang dapat mengubah karyawan menjadi penggemar yang beruntung.
Area yang perlu difokuskan saat menciptakan 'budaya advokasi' adalah :

-> Start with why

Tidak ada yang mengikat karyawan lebih dekat dengan organisasi (dan mengubah mereka menjadi pendukung setia) selain ketika mereka memiliki target yang sama, atau tujuan mereka saling tumpang tindih di titik-titik kritis di sepanjang perjalanan.

Kerja sama tim organik mengembangkan nilai dan dampak yang lebih baik dari para insinyur bagi masyarakat dan pasar perusahaan secara alami - melalui kekuatan momentum yang disinergikan.

-> Transparency

Kejujuran dan kepercayaan sangat penting untuk keakraban antara pekerja dan perusahaan. Karyawan yang tidak diberi tahu tentang perkembangan dan kejadian di dalam ruang rapat, atau merasa bahwa mereka tidak diberi tahu secara keseluruhan, akan selalu merasa seperti 'orang luar', dan ini bukanlah resep terbaik untuk menciptakan pendukung yang mendukung visi Anda secara spontan.

Buatlah pekerja merasa bahwa mereka penting dengan membina komunikasi dan menyediakan data di setiap langkah dan pergantian alur kerja.

-> Team building

Suku lebih bahagia daripada individu. Karyawan yang merasa menjadi bagian dari tim perawat memiliki keterikatan yang lebih besar dengan perusahaan. Baik pengumuman besar maupun olok-olok kecil, pastikan adanya aliran interaksi yang bebas di seluruh tingkatan untuk membangun kohesi dan chemistry, yang sangat penting untuk membuat penginjil merek yang vokal.

-> Empowerment

Cari tahu denyut nadi karyawan Anda melalui survei dan umpan balik, lalu buatlah 'matriks organisasi yang mendukung' yang tidak hanya mencatatnya, tetapi juga menerapkannya. Hal ini memungkinkan Anda untuk memaksimalkan potensi, memenuhi daftar keinginan, dan membantu tim menjadi lebih produktif (sehingga meningkatkan harga diri mereka) melalui desain peran yang fleksibel, pembinaan dan pendampingan yang intuitif (bukan mengganggu), atau peluang pembelajaran dan pertumbuhan yang berkelanjutan.

Karyawan yang merasa diberdayakan dan merasa nilainya terus berkembang cenderung bersyukur atas kesempatan ini, dan tidak mengherankan jika mereka menjadi pemandu sorak seumur hidup bagi organisasi.

-> Rewards and recognition

Budaya yang gagal mengenali dan merayakan potensi dan kinerja karyawannya atau tidak menstimulasi dan mempertajamnya secara teratur akan kehilangan keunggulan kompetitifnya atau kehilangan pemikiran terbaiknya-biasanya keduanya. Ciptakan kesesuaian antara target dan peran yang mengenali dan memanfaatkan bakat karyawan Anda.

Bangkitkan semangat kompetitif dan dorong perilaku untuk membantu mereka bekerja lebih keras dan mencapai tujuan yang tidak pernah mereka duga sebelumnya, dan akui keberhasilan di depan umum dengan memberikan penghargaan secara tepat dan langsung.

2. Tetapkan strategi

Program advokasi karyawan Anda perlu memiliki fokus dan tujuan yang spesifik. Apa yang ingin Anda capai dari program ini?

Dapatkan pangsa suara (yang berarti mendapatkan bagian yang lebih besar dari percakapan dan penyebutan online), tingkatkan jangkauan organik, bangun sensasi untuk peluncuran produk yang akan datang, turunkan biaya pemasaran, ciptakan saluran prospek yang berkelanjutan, tarik talenta terbaik, atau yang lainnya?

Strategi advokasi karyawan yang jelas akan membantu Anda menyesuaikan kerangka kerja dan proses yang tepat dan memastikan program duta karyawan Anda memberikan hasil terbaik.

Jaga agar saluran komunikasi dengan karyawan-pendukung Anda tetap terbuka sehingga mereka tetap mendapatkan informasi terbaru mengenai perubahan, ekspektasi perilaku, dan tujuan setiap saat sambil berbagi pandangan dan umpan balik dengan Anda.

3. Identifikasi pahlawan advokasi Anda

Meskipun semua orang di organisasi Anda secara resmi memenuhi syarat (dan idealnya, diharapkan) untuk menjadi juara yang bonafide, tidak semua orang akan diperlengkapi atau siap untuk itu sejak Hari Pertama.

Setiap organisasi memiliki 'sosialita yang terlahir alami,' yaitu individu yang lebih akrab dan paham tentang dinamika digital dan perilaku media sosial. Anda akan mengoptimalkan efisiensi program advokasi karyawan Anda - dan meningkatkan hasilnya - jika Anda berhasil menemukan karyawan-karyawan ini.

4. Menyiapkan saluran pipa konten

Buatlah cetak biru jenis konten yang Anda inginkan untuk dibagikan oleh karyawan tentang perusahaan Anda.

5. Hidupkan pengalaman yang bermanfaat

Tidak ada perbuatan baik yang tidak dihargai, tentu saja tidak dalam hal program advokasi karyawan Anda di mana motivasi selalu menjadi kuncinya.

Memberikan insentif kepada para juara Anda (yang disesuaikan dengan kinerja dan dipetakan ke daftar harapan) dapat memainkan peran besar dalam menyukseskan program advokasi karyawan Anda. Gamifikasi kemajuan untuk memicu semangat kompetisi yang sehat dan pertahankan papan peringkat untuk melacak kemenangan harian dan pemenang mingguan.

Penghargaan tidak selalu harus berupa materi: Anda juga dapat menghubungkan advokasi karyawan yang aktif (yang antusiasmenya terlihat jelas dan mendapat reaksi positif secara online) dengan pertumbuhan karier dengan cara yang lebih halus dan bermakna.

Ingatlah bahwa Anda harus menepati janji Anda (jika tidak, premis dan pilar aktivitas, transparansi, dan kepercayaan akan runtuh), jadi tepati janji Anda dengan memberi penghargaan kepada duta besar Anda tanpa penundaan. Insentif yang ditunda, bagaimanapun juga, adalah insentif yang ditolak.

6. Jangan lupa untuk menjalankan survei eNPS

Survei eNPS atau survei net promoter score karyawan tidak lain adalah metode untuk mengukur seberapa besar keinginan karyawan Anda untuk merekomendasikan tempat kerja mereka kepada teman dan kenalan. Keuntungan terbesar dari survei eNPS adalah cara tercepat untuk mengukur seberapa besar keterlibatan dan kesetiaan karyawan terhadap organisasi Anda.

Why Empuls is a perfect fit

Empuls doesn’t just support employee advocacy—it strategically enables it across every department:

Kisah-kisah sukses advokasi karyawan yang keren

Following are a few success stories to inspire you along the way:

1. Biarkan konten yang memimpin: Zendesk

Sebagai pemain di ranah B2B, Zendesk memberdayakan tim penjualannya untuk menjadikan diri mereka sebagai pemimpin dalam industri ini (yang, sebagai efek sampingnya, meningkatkan resume karyawan dan pengaruh perusahaan) dengan mengizinkan mereka membagikan artikel yang diproduksi oleh tim konten perusahaan.

Hal ini tidak hanya membuat karyawan sangat berterima kasih (meningkatkan loyalitas dan mengurangi biaya churn secara eksponensial), namun juga menjadi pengingat bahwa konten berkualitas tinggi, jika didukung oleh teknologi yang tepat, seperti Bambu dalam kasus Zendesk, hanya ada sedikit pengganti ketika harus mengangkat peringkat otoritas di sektor yang ditekuninya, baik perusahaan maupun para pendukungnya.

2. Mulai dari hari pertama: Zappos

Zappos is quite an industry poster boy when it comes to employee engagement. Stories of its high-energy workplace make their way into the top publications and trends on social media regularly.

CEO Tony Hsieh’s book ‘Delivering Happiness’ is the definitive guide for creating a people-first culture. The learning here – particularly for owners of small/medium-sized businesses and founders of start-ups – is that employee advocacy initiatives are best started small. In other words, from Day One.

3. Bersoraklah dari rumah: Trello

TRELLO - a mobile app that lets teams plan, collaborate, and manage projects from anywhere - is known for the fun posts its employees share on social media. This not only showcases company pride but lets potential employees know that Trello is a great place to work.

Most of Trello’s employees work remotely, underscoring that one doesn’t need traditional models and frameworks to run a successful employee advocacy program. Certainly not in the #NextNormal. All that’s required is the will.

4. Kenali kipas angin di dalamnya: Starbucks

Starbucks - the popular coffee company - takes its employee ambassador initiative to the next level with a different website built for the program. Employees can share their pics, videos, and information for the world to see.

And while having the right tech platform helps, Starbucks’ real masterstroke lies in calling their employee-advocates ‘PARTNERS’. When you are valued so powerfully and publicly, you will be a natural superfan and need little push to promote your employer’s image.

Employee advocacy program blueprint (powered by Empuls)

This blueprint outlines a step-by-step framework to launch a successful employee advocacy initiative using Empuls.

Phase 1: Lay the foundation

This phase focuses on setting the right groundwork before launching any advocacy efforts.

1. Define vision & goals

Begin by identifying what you want to achieve from your advocacy program.

Use Empuls' people analytics and survey insights to track success metrics like eNPS, participation rates, and content shares.

2. Build a culture of advocacy

A strong culture is the heart of sustainable advocacy.

Phase 2: Identify & empower advocates

This phase focuses on selecting and supporting your early champions.

1. Spot natural advocates

Your advocacy heroes are already within your workforce.

2. Train & enable

Equip your champions with the right knowledge and resources.

Phase 3: Launch advocacy initiatives

This is when your planning turns into action through structured, engaging campaigns.

1. Launch the advocacy campaign

Begin with a pilot campaign to drive momentum and engagement.

Here’s a sample 4-week campaign framework:

Use Em (Empuls’ AI assistant) to nudge employees and track engagement in real time.

2. Reward advocacy

Recognize employees who actively support the advocacy initiative.

Tie top advocacy to internal visibility and recognition on the Empuls wall of fame or company-wide channels.

Phase 4: Measure & iterate

Track the program's performance and continuously improve based on data and feedback.

1. Monitor & optimize

Keep tabs on advocacy impact with Empuls dashboards.

2. Mengumpulkan umpan balik

Regular feedback is key to keeping your advocacy program relevant and impactful.

Let your employees co-create the advocacy roadmap with you.