5 Cara Meningkatkan Keterlibatan Karyawan di Industri Ritel

Bisnis ritel bergantung pada keterlibatan dan motivasi karyawan mereka untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, mempertahankan lingkungan kerja yang positif, dan pada akhirnya mendorong penjualan.

Namun, bisa jadi sulit untuk menjaga karyawan tetap termotivasi dan terlibat dalam lingkungan ritel yang serba cepat dan penuh tekanan.

Mulai dari memberikan pengakuan kepada karyawan dan menumbuhkan budaya komunikasi terbuka hingga menggunakan pembangun formulir untuk berbagi survei pengalaman karyawan, kami mengumpulkan beberapa kiat yang dapat ditindaklanjuti dari berbagai merek terkemuka yang dapat Anda andalkan untuk menciptakan lingkungan kerja yang menarik yang

meningkatkan kebahagiaan karyawan.

5 Cara efektif untuk meningkatkan keterlibatan karyawan di sektor ritel

Temukan lima strategi praktis dan terbukti dari beberapa perusahaan terbaik untuk meningkatkan keterlibatan karyawan di sektor ritel. Mulai dari meningkatkan komunikasi dan pengakuan hingga memberikan kesempatan berkembang dan keseimbangan kehidupan kerja, pelajari cara menciptakan tenaga kerja yang lebih termotivasi dan produktif dalam bisnis ritel Anda.

1. Arby's Peduli terhadap kebahagiaan karyawan

Arby's adalah jaringan restoran cepat saji yang didirikan pada tahun 1964. Pada awal tahun 2010, kerajaan restoran Arby's tenggelam. Karyawan berhenti bekerja, pelanggan tidak kembali, dan bisnisnya tidak berjalan dengan baik.

Paul Brown dipekerjakan oleh Roark Capital pada tahun 2013 sebagai CEO perusahaan meskipun ia tidak memiliki pengalaman dalam bisnis restoran. Ternyata, inilah alasan yang tepat mengapa Brown mampu menyelamatkan Arby's.

Karena dia tidak memiliki semua jawaban, dia beralih ke orang-orang yang mungkin tahu - para karyawan. Dia mengumpulkan karyawan tertua dan mengajukan satu pertanyaan kepada mereka: apa yang akan Anda lakukan jika Anda menjadi saya?

Pertanyaan ini mendapatkan banyak jawaban yang membantu Brown dan timnya menemukan dua masalah yang mendesak:

Para karyawan tidak dilatih dengan baik. Ini berarti mereka tidak memiliki informasi yang tepat yang dapat membantu mereka melayani pelanggan secara efektif.
Arby's kurang berkomunikasi dengan mereka sehingga karyawan merasa kurang dihargai.

Kedua alasan di atas membuat pelanggan Arby's tidak mendapatkan nilai yang mereka cari dan juga mempengaruhi keseimbangan kehidupan kerja karyawan. Akibatnya, keterlibatan karyawan menurun yang berdampak pada kinerja merek secara keseluruhan.

Arby's meluncurkan program Brand Champ untuk membantu karyawan memahami tujuan Arby's dan mendapatkan kesempatan untuk memahami tujuan mereka.

Program pelatihan karyawan tahunan ini membekali karyawan dengan keterampilan dan pengetahuan yang tepat untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan mereka. Selain itu, program ini juga membantu Arby's untuk memahami tujuan pribadi dan profesional karyawannya.

Hasilnya, karyawan dan Arby's dapat saling memahami satu sama lain yang berujung pada peningkatan keseimbangan kehidupan kerja.

Sejak didirikan pada tahun 2013, hampir 400.000 anggota tim telah dilatih melalui program ini yang membuat perusahaan terus tumbuh secara menguntungkan. Brown, dengan bantuan dari para karyawannya, mengubah keadaan yang berujung pada peningkatan pendapatan Arby's secara konsisten sejak tahun 2016.

Pelajaran utama bagi pemilik bisnis ritel di sini adalah untuk peduli dengan aset mereka yang paling berharga - karyawan. Hal ini mencakup membantu mereka memahami tujuan bisnis Anda, berinvestasi di dalamnya melalui program pelatihan khusus, meluangkan waktu untuk mengenali tujuan individu mereka, dan secara aktif mendengarkan umpan balik.

Mengumpulkan umpan balik dari karyawan Anda bisa menjadi tantangan ketika Anda kekurangan waktu dan sumber daya manusia. Paul Brown sendiri melakukan perjalanan ke lebih dari 50 lokasi untuk berbicara dengan karyawannya! Meskipun interaksi seperti itu sangat berharga, tidak semua peritel dapat melakukannya.

Alternatif yang lebih baik di sini adalah dengan membuat kuesioner terperinci menggunakan pembuat formulir dan mengirimkannya ke karyawan Anda melalui email atau pesan teks. Ini akan memakan waktu beberapa menit untuk Anda siapkan dan akan mendapatkan umpan balik dari semua karyawan Anda di satu tempat.

Dengan data yang relevan, Anda dapat mengambil langkah yang tepat untuk membuat karyawan Anda merasa dihargai dan mendorong keseimbangan kehidupan kerja yang sehat dalam jangka pendek dan jangka panjang.

2. Nordstrom: Buku pegangan karyawan yang mistis

Layanan pelanggan adalah aspek penting dalam bisnis ritel. Layanan pelanggan yang baik akan membuat pelanggan kembali lagi bersama teman-teman mereka dan layanan pelanggan yang buruk akan membuat mereka pergi. Oleh karena itu, bisnis ritel harus memastikan bahwa karyawan di dalam toko memperlakukan pelanggan mereka dengan baik.

Tidak jarang peritel mengumpulkan karyawan baru mereka dan menjelaskan kepada mereka tentang apa, mengapa, dan bagaimana berinteraksi dengan pelanggan. Meskipun hal ini berhasil untuk sebagian besar, strategi ini memiliki kelemahan karena beberapa alasan berikut:

Ini membuat proses pelatihan karyawan menjadi lebih lama.
Mayoritas fase pelatihan karyawan ini terdiri dari saran umum yang baik yang mungkin tidak dibutuhkan oleh karyawan.
Interaksi antara karyawan dan pelanggan terdengar tidak autentik karena hampir seperti mengikuti naskah.

Tantangan di atas sering kali menyebabkan layanan pelanggan yang buruk - kebalikan dari efek yang diinginkan.

Nordstrom, jaringan ritel fesyen mewah yang terkenal dengan layanan pelanggan yang luar biasa, mungkin punya jawabannya.

Anehnya, setiap kali karyawan baru bergabung dengan tim, mereka tidak menerima daftar panduan ketat untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efektif. Sebaliknya, mereka diberikan kartu abu-abu berukuran 5 "x 8" yang hanya berisi satu aturan Nordstrom untuk karyawan:

(sumber)

Buku panduan karyawan yang singkat membantu Nordstrom memangkas biaya pelatihan dan juga memberdayakan karyawan mereka untuk mendorong interaksi dengan pelanggan sesuai dengan penilaian terbaik mereka. Hal ini juga menghilangkan budaya manajemen mikro yang menghasilkan budaya kerja yang sehat secara keseluruhan.

Untuk mempermanis kesepakatan, Nordstrom memberikan diskon 20% atau 33% pada tarif tetap berdasarkan peruntukannya. Selama musim perayaan, diskon sering kali meningkat 10-20%, berdasarkan keputusan manajer toko.

Meskipun tidak semua bisnis ritel dapat menyederhanakan buku pedoman karyawannya menjadi satu aturan sederhana, Anda pasti dapat mempersingkatnya secara signifikan dengan menaruh kepercayaan pada karyawan Anda untuk melakukan pekerjaan mereka.

Langkah tersebut akan menetapkan harapan yang sederhana namun jelas bagi karyawan Anda dan akan membuat prosedur internal Anda konsisten sehingga meningkatkan keterlibatan dan motivasi karyawan.

3. Wegmans: Berinvestasi pada karyawan

Kami telah menyebutkan dua hal di atas yang harus dipertimbangkan oleh bisnis ritel: karyawan adalah aset dan Anda harus berinvestasi pada mereka.

Wegmans, sebuah jaringan supermarket Amerika, menyadari pentingnya berinvestasi pada karyawan. Para manajer toko di Wegmans mengadopsi bias untuk bertindak dan telah berhasil membina tempat kerja yang mengayomi.

Selain itu, Wegman secara konsisten menginvestasikan lebih dari $50 juta per tahun untuk pelatihan dan pengembangan karyawan, terlepas dari apakah tujuan karir masa depan karyawan mereka sesuai dengan tujuan bisnis Wegman.

Menurut Studi Keterlibatan Karyawan Global 2021 oleh Great Place To Work, 90% karyawan Wegmans setuju bahwa Wegmans adalah tempat yang tepat untuk bekerja, dibandingkan dengan rata-rata nasional sebesar 57%.

Seorang pejabat dari Wegmans menjelaskan dalam sebuah wawancara betapa pentingnya kepuasan dan retensi pelanggan bagi mereka. Untuk mencapai tujuan tersebut, penting untuk mengutamakan karyawan. Mereka menambahkan, "untuk menjadi tempat yang bagus untuk berbelanja, pertama-tama kita harus menjadi tempat yang bagus untuk bekerja."

Meskipun akan menjadi tantangan bagi sebagian besar peritel untuk berinvestasi pada karyawan mereka pada tingkat seperti itu, mereka pasti dapat mengadopsi praktik-praktik berikut ini dari Wegmans:

Tetapkan prosedur dan protokol yang membuat karyawan merasa nyaman: Cara terbaik untuk mempraktikkannya adalah dengan meminta karyawan Anda membentuk kelompok-kelompok kecil dan secara aktif berpartisipasi dalam membuat prosedur-prosedur ini.
Pastikan bahwa prosedur ini konsisten untuk semua orang: Memperlakukan karyawan dengan cara yang sama sambil menghormati posisi mereka di perusahaan sangat penting untuk memupuk semangat tim. Hal ini akan meningkatkan kolaborasi dalam organisasi yang akan meningkatkan keterlibatan karyawan.
Bagikan kemenangan dengan tim: Entah itu penjualan yang lebih tinggi, perluasan bisnis, atau ulang tahun kerja seseorang, gunakan momen-momen ini sebagai kesempatan untuk menyatukan karyawan Anda.
Dengarkan keluhan karyawan dan bertindaklah: Karyawan yang menyampaikan keluhan atau saran merupakan hal yang bagus karena hal ini akan membantu Anda mengetahui di mana Anda perlu berinvestasi. Selain itu, hal ini menunjukkan bahwa anggota tim Anda bersedia membantu Anda untuk membuat tempat kerja menjadi lebih baik.

Metode investasi pada karyawan di atas membawa mereka lebih dekat dengan merek Anda dengan meningkatkan keterlibatan mereka dalam kesuksesan toko Anda sehingga meningkatkan keterlibatan dan motivasi karyawan.

4. Peralatan Rekreasi Inc: Lebih banyak cuti berbayar

Bekerja di bidang ritel memang menantang. Berurusan dengan banyak pelanggan, bekerja berjam-jam dengan waktu istirahat yang singkat, dan memastikan kebijakan toko dipatuhi dengan benar adalah beberapa dari sekian banyak tantangan yang dihadapi karyawan ritel setiap hari.

Jika ada satu hal yang diinginkan oleh karyawan ritel, itu adalah lebih banyak cuti berbayar.

Recreational Equipment Inc (REI) memulai dengan memberikan cuti dua hari lebih banyak kepada karyawannya dibandingkan standar industri untuk membantu mereka "keluar dan mendapatkan inspirasi". Pada hari libur seperti Thanksgiving dan Black Friday ketika karyawan ritel sibuk bekerja, REI lebih memilih untuk memberikan cuti berbayar kepada karyawan ritelnya.

Baru-baru ini, REI mengumumkan bahwa mereka juga akan memberikan cuti berbayar kepada karyawan mereka untuk memberikan suara selama pemilihan Presiden.

Hal ini memungkinkan karyawan untuk menjaga keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi yang sehat dan menginspirasi mereka untuk menghargai atasan dan kolega mereka. Dengan mengutamakan kebahagiaan karyawan, REI menduduki peringkat #4 dalam Fortune Best Workplaces in Retail 2020.

Cuti berbayar yang lebih banyak akan meningkatkan kebahagiaan dan semangat kerja karyawan, yang secara langsung mempengaruhi kinerja mereka. Karyawan yang beristirahat dengan baik dan segar lebih mungkin untuk bekerja lebih baik daripada karyawan yang lelah dalam kondisi yang sama.

Hasilnya, karyawan Anda akan lebih terlibat dalam pekerjaan dan termotivasi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda.

Selain mengadopsi strategi REI untuk memberikan lebih banyak cuti berbayar, Anda bisa membantu karyawan Anda untuk beristirahat lebih banyak:

Mempekerjakan lebih banyak karyawan untuk mengurangi beban kerja karyawan yang sudah ada.
Memperkenalkan setengah hari selama waktu-waktu tertentu dalam setahun.
Meningkatkan durasi istirahat yang dibutuhkan karyawan Anda di tempat kerja.

5. Starbucks: Membayar dengan lebih dari sekadar uang

Sejauh ini kami telah berbagi contoh yang menggambarkan bagaimana peritel telah meningkatkan tempat kerja mereka dengan lebih baik dengan peduli terhadap kebahagiaan mereka, memberi mereka pelatihan yang tepat, menghormati mereka, dan memberi mereka lebih banyak waktu istirahat.

Tetapi ada cara yang bekerja lebih baik dari semua - fasilitas.

Sama seperti ekspektasi pelanggan, ekspektasi karyawan di bidang ritel juga telah berevolusi. Peritel kini harus memberikan lebih dari sekadar gaji tetap dan cuti berbayar untuk memastikan kepuasan karyawan.

Starbucks telah memahami hal ini dan memberikan fasilitas-fasilitas berikut ini kepada para karyawannya:

Barang dan diskon: Setiap shift Anda bisa mendapatkan hingga empat minuman gratis dan satu makanan dari menu; setiap minggu Anda dapat membawa pulang sekantong kopi gratis, Tazo Tea, paket VIA Ready Brew, dan sekotak 12 K-Cup; dan diskon 30% untuk apa pun yang Anda beli di Starbucks mana pun.
Biaya kuliah gratis di Arizona State University: Karyawan paruh waktu dan penuh waktu yang bekerja di lokasi Starbucks mandiri bisa mendapatkan beasiswa 100% sambil mengejar gelar sarjana online di Arizona State University. Anda dapat memilih lebih dari 140 program.
Cuti melahirkan: Para ibu yang bekerja di kedai Starbucks yang bekerja lebih dari 20 jam/minggu berhak menerima cuti berbayar selama enam minggu. Jika mereka bekerja di kantor korporat Starbucks, cuti berbayar diperpanjang hingga 12 minggu.
Rencana tabungan untuk masa depan: Anda dapat mulai menyisihkan uang ke dalam program pensiun Future Roast 401(k) Starbucks setelah bekerja selama 90 hari atau lebih. Manfaat terbaiknya adalah Starbucks akan menyamai 5% pertama dari kontribusi Anda untuk setiap periode pembayaran!
Manfaat kesehatan yang ramah di kantong: Karyawan paruh waktu dan karyawan penuh waktu yang bekerja lebih dari 20 jam/minggu dan telah bekerja lebih dari 90 hari dapat memilih paket kesehatan medis pilihan mereka yang juga mencakup kebutuhan kesehatan gigi dan penglihatan.

(sumber)

Ketika karyawan dihargai dengan cara yang nyata, bukan hanya dengan tepukan di punggung, komitmen mereka terhadap pekerjaan, keterlibatan dengan organisasi, dan motivasi mereka di tempat kerja akan meningkat.

Meskipun tidak semua peritel dapat menyamai Starbucks dalam hal fasilitas tambahan, mereka pasti dapat meningkatkan penawaran mereka untuk karyawan mereka. Misalnya, Anda bisa mempertimbangkan untuk menawarkan diskon karyawan, barang gratis, cuti melahirkan, dan rencana pensiun yang aman.

Kesimpulan

Karyawan yang terlibat dan termotivasi di sektor ritel sangat penting karena mereka:

Menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik yang meningkatkan pendapatan.
Lebih kecil kemungkinannya untuk meninggalkan pekerjaan mereka sehingga menghemat uang.
Bagikan umpan balik penting yang dapat membantu Anda meningkatkan model bisnis Anda.
Mencerminkan citra merek yang lebih baik kepada publik.

Merek-merek ritel ternama yang dikenal memperlakukan karyawannya dengan baik seperti Arby's, Nordstrom, Wegmans, REI, dan Starbucks berinvestasi besar-besaran untuk meningkatkan keterlibatan dan motivasi karyawannya dengan membuat program pelatihan khusus, menawarkan cuti berbayar, memberikan diskon untuk karyawan, dan masih banyak lagi.

Pada akhirnya, tenaga kerja yang puas adalah faktor kunci dalam kesuksesan jangka panjang bisnis ritel apa pun.