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Una delle chiavi di Apple è che Apple è un'azienda incredibilmente collaborativa". Steve fa una pausa improvvisa, sorride e chiede all'intervistatore.
Sai quanti comitati abbiamo alla Apple?".
'No'
Zero" risponde, con gli occhi che si illuminano, in netta contraddizione con il suo corpo fragile.
Siamo organizzati come una start-up. Siamo la più grande start-up del pianeta. C'è un enorme lavoro di squadra ai vertici dell'azienda, che si ripercuote su tutto il resto dell'azienda.
E il lavoro di squadra dipende dalla fiducia negli altri, che possono fare la loro parte senza doverli sorvegliare in continuazione. Noi lo facciamo bene. Se volete assumere persone eccellenti e farle rimanere a lavorare per voi, dovete lasciare che prendano molte decisioni e dovete essere guidati dalle idee, non dalla gerarchia".
Steve Jobs ha parlato durante la sua ultima intervista con All Things Digital nel 2010. Steve e Apple sono tutto ciò che i leader aziendali e le aziende della nuova era immaginano di essere, per le giuste ragioni.
Tra il settembre 1997, quando Steve è stato riassunto in Apple come CEO ad interim, e il 24 agosto 2011, quando è andato in pensione, le azioni di Apple sono cresciute di ben 100 volte.
Nel 2020 il valore di Appleè stato di 1,4 trilioni di miliardi di dollari, un valore superiore ai ricavi netti di Google, Amazon e Microsoft, che sono i tre concorrenti più vicini al marchio più grande del mondo.
Come dice Steve, il team di Apple è alla base del suo travolgente successo e questo articolo analizza il modo in cui l'organizzazione lo garantisce attraverso le sue strategie di coinvolgimento dei dipendenti.
Le strategie di coinvolgimento dei dipendenti di Apple
1. Allineamento alla visione organizzativa
Più volte Steve Jobs ha sottolineato che il suo ruolo in Apple era quello di guidare la visione organizzativa.
Anche decenni dopo, durante un'intervista a D5, dice: "Il mio lavoro è far puntare questa nave [Apple] nella giusta direzione".
Il team esecutivo (chiamato ET) di Apple, che gestisce ogni funzione, detiene il potere decisionale, non il consiglio di amministrazione. Ogni riunione del lunedì mattina è una fonte di energia per l'allineamento, durante la quale viene esaminata l'intera attività per garantire che tutti i reparti siano sulla stessa pagina.
Discutono approfonditamente di prodotti, processi e innovazioni e prendono decisioni drastiche su ciascuno di essi. Ciascun partecipante esegue il lavoro in modo coerente, concordando una decisione e lasciando le riunioni.
2. Definizione degli obiettivi
Steve Jobs è noto per la sua vera e propria ossessione per i più piccoli dettagli. Per esempio, "Jobs ha persino insistito affinché la finitura nera opaca fosse rivestita all'interno dell'involucro del cubo, anche se solo i riparatori l'avrebbero vista", cita Walter Isaacson nella sua biografia su Steve Jobs. Questa cura dei dettagli si è estesa anche alla definizione dei ruoli di ciascun dipendente.
I team di Apple sono divisi in funzioni e non in divisioni, dove questi gruppi possiedono interamente le competenze, l'innovazione e lo sviluppo di queste funzioni. Il processo di sviluppo in Apple è organico: i team lavorano su attività in parallelo, unificate e incanalate dalle riunioni dell'ET.
3. L'innovazione
iPhone, iPod, iPad, Air Pods, Apple Watch, Home Pod - Le innovazioni di prodotto sono direttamente correlate alla strabiliante quota di mercato di Apple.
"L'innovazione distingue tra un leader e un seguace", citava notoriamente Steve.
Sono molti i modi in cui Apple garantisce l'attivazione del ciclo dell'innovazione, e quelli che seguono sono alcuni:
4. Design del prodotto
"Il design non è solo l'aspetto e la sensazione. Il design è come funziona" dice Steve Jobs.
Il design industriale è posto al di sopra di tutte le altre divisioni di Apple. Questo garantisce che i prototipi hardware meglio progettati vengano trasformati in prodotti reali senza essere ottimizzati e deformati dagli ingegneri.
SteveJobs considerava Jony Ive, l'allora Chief Design Officer di Apple, come un confidente nel campo del design perché riteneva che Jony comprendesse il potere operativo del design e che Apple fosse un'azienda di prodotti.
5. Assenza di P&L per tutti i dipartimenti
Tranne la finanza, nessun altro reparto ha un P&L in Apple perché si ritiene che i P&L distraggano dall'innovazione. Dal momento che la finanza è una funzione specializzata, si pensava che il fatto che i tecnologi la imparassero e fossero controllati dalle implicazioni finanziarie avrebbe ridotto la loro capacità di innovare.
6. Design dell'ufficio
L'ApplePark di Silicon Valley comprende un centro fitness, un impianto energetico e ettari di frutteti di albicocche. Ogni dettaglio del progetto è stato attentamente esaminato per creare l'ambiente ideale per l'innovazione e incoraggiare la collaborazione tra i lavoratori e tra i reparti. Jonathan Ive, ex responsabile del design di Apple, afferma che l'edificio consente a decine di persone di connettersi, camminare e parlare.
7. Design del luogo di lavoro
Apple dispone di spazi chiamati pod per ogni attività che un dipendente svolge durante la giornata lavorativa: pod per il lavoro d'ufficio, pod per il lavoro di squadra, pod per la socializzazione, ecc.
Questi pod sono distribuiti in modo democratico: nemmeno l'amministratore delegato riceve un pod incongruente. È anche un buon modo per fornire uno spazio flessibile per diversi tipi di lavoro.
8. Feedback del cliente
C'è un motivo per cui Apple è sempre ai primi posti nelle classifiche di soddisfazione dei clienti. In parte, questo è dovuto al fatto che Apple si basa sulle conoscenze dei clienti per innovare e migliorare. I sondaggi di feedback si sono rivelati un modo vantaggioso per Apple di raccogliere informazioni sui clienti. L'azienda invia i sondaggi via e-mail ai clienti subito dopo che hanno effettuato un acquisto.
9. Diversità e inclusione
I team eterogenei rendono possibile l'innovazione", cita la pagina web di Apple.
Apple ritiene che solo un gruppo eterogeneo di persone possa creare un prodotto che possa interessare e funzionare per un ampio gruppo di persone, e che debba essere costruito da un gruppo eterogeneo di persone.
Stiamo lavorando duramente per includere più prospettive diverse". Lo dice la Apple sul suo sito web e spiega che nell'ultimo anno finanziario (2018-19), oltre la metà dei nuovi assunti negli Stati Uniti proveniva da gruppi storicamente sottorappresentati nel settore tecnologico: donne, neri, ispanici, nativi americani e nativi hawaiani e di altre isole del Pacifico.
10. Forte struttura organizzativa
Al vertice, Apple ha una gerarchia a raggiera con Tim Cook al centro. Il livello successivo della struttura aziendale prevede un raggruppamento per funzioni, i vicepresidenti senior che riportano a Tim. L'attuale gerarchia consente una maggiore collaborazione tra le diverse parti dell'organizzazione e una maggiore autonomia per i leader delle divisioni.
I livelli superiori e inferiori della gerarchia hanno divisioni basate sui prodotti e sulle funzioni. Ci sono vicepresidenti senior e vicepresidenti per i diversi prodotti. Questo aiuta a gestire in modo efficace prodotti o componenti specifici che l'azienda intende consegnare.
Le direttive aziendali controllano efficacemente le funzioni aziendali e i gruppi basati sui prodotti attraverso questa struttura organizzativa. Ciò facilita l'attuazione efficace della gestione strategica e contribuisce a creare l'allineamento in tutta l'organizzazione.
11. Consentire il lavoro di squadra
I team di prodotto sono piccoli e ogni gruppo si occupa esclusivamente di un prodotto. Le scadenze assegnate a questi team sono rapide e le tappe sono brevi. - basate sulle decisioni prese dall'ET e sui risultati ottenuti nell'avanzamento del progetto. Contrariamente alla gestione tradizionale dei prodotti, i prodotti non sono processi che passano da un team all'altro, ma vengono lavorati in parallelo.
12. Guidare l'esperienza dei dipendenti attraverso l'esperienza dei clienti
Per loro, la soddisfazione dei clienti è una priorità per tutti i dipendenti in prima linea, non solo per un team centrale. Invece di effettuare studi di soddisfazione infrequenti, chiedono continuamente ai clienti un feedback. I dipendenti utilizzano ampiamente questo feedback per la formazione e per migliorare il loro impegno.
A complemento di questo sforzo, Apple effettua anche sondaggi sui propri dipendenti ogni pochi mesi. Invece di essere un impegno delle Risorse Umane, il coinvolgimento dei dipendenti è una priorità assoluta per i manager di prima linea e i responsabili di divisione.
I rispettivi manager esaminano attentamente i sondaggi dei dipendenti. I focus group dei dipendenti aiutano a identificare le criticità e a fornire suggerimenti per sviluppare soluzioni a questi problemi. I team implementano rapidamente queste raccomandazioni. Inoltre, i dipendenti possono sollevare questioni con i vertici aziendali pubblicando un post nella sezione Can We Talk del sito web interno delle risorse umane.
Entrambi gli sforzi di indagine vanno di pari passo. Entrambi richiedono un apprendimento in tempo reale e l'esperienza dei clienti alimenta ulteriormente l'esperienza dei dipendenti. I dipendenti imparano a stupire i clienti attraverso i sondaggi, e sia i dipendenti che i clienti si sentono bene in questo processo. Questo processo è chiamato anche Volano del Promotore e ha dimostrato di avere grandi risultati finanziari.
13. Motivazione dei dipendenti
Nel 2015, Apple ha annunciato la concessione di azioni gratuite a tutti i suoi dipendenti, note come Restricted Stock Units, con sovvenzioni iniziali che vanno da 1.000 a 2.000 dollari. Anche prima del 2015, Apple aveva sempre messo a disposizione dei dirigenti opzioni azionarie simili.
Le stock option sono state un ottimo modo per stimolare l'imprenditorialità dei dipendenti a mettere in atto un proficuo comportamento di cittadinanza organizzativa. Questo è anche in sintonia con il modo in cui Steve definisce Apple la "più grande start-up del mondo", dove ogni dipendente lavora come valido proprietario delle proprie funzioni.
È risaputo che Apple offre ai suoi dipendenti grandi vantaggi.
Apple offre sconti eccellenti sui prodotti Apple, compresi tra il 15 e il 25%. Apple offre spesso a tutti i dipendenti regali che vanno dall'iPod shuffle all'iPhone.
Anche i dipendenti dei negozi partecipano a un numero considerevole di opportunità di apprendimento, eventi e attività di gruppo, che consentono loro di mantenere alta la motivazione. Apple utilizza questi eventi per premiare e riconoscere i propri collaboratori.
"Abbiamo la tradizione di 'applaudire' i dipendenti Apple quando lasciano il negozio alla fine del turno", ha dichiarato in un'intervista uno dei responsabili dell'Apple Store. "L'Apple Store è un luogo straordinario, come un centro sociale. Le persone entrano con un senso di eccitazione. I dipendenti sanno cosa stanno facendo. C'è cameratismo".
È stimolante assistere alla storia del successo di Apple. Sotto la guida di Steve, l'organizzazione è stata sin dall'inizio un'arena per l'innovazione e l'impeccabilità dei prodotti. Questa qualità su misura viene replicata e generata in quantità immense. Il fatto che Apple sia il più grande produttore (non solo di elettronica, ma di tutto il settore manifatturiero del mondo), con un fatturato pari a 2,6 volte quello generato da Microsoft con i suoi prodotti hardware, illustra da vicino le dimensioni di questa quantità.
Solo una strategia di coinvolgimento rigorosa e coerente può consentire ad Apple di mantenere questo slancio. Adattandosi rapidamente alle nuove esigenze del mercato e fornendo prodotti che soddisfano i desideri di acquisto dei consumatori, Apple si è distinta. Una forte cultura organizzativa, una leadership visionaria, la definizione degli obiettivi, l'innovazione e la ricerca della qualità sono le pietre miliari dell'eccezionale percorso di questa organizzazione.
