Guarire gli eroi della sanità: Premi e riconoscimenti per infermieri, medici e altri operatori sanitari in prima linea

L'estrema necessità di programmi di ricompensa e riconoscimento nelle organizzazioni sanitarie.

Quando i medici, gli infermieri e gli altri guerrieri della sanità in prima linea sentono il calore dello stress e dell'avversario, i leader devono intervenire per aiutarli a recuperare, liberando il tonico del riconoscimento genuino, dell'apprezzamento generoso e delle ricompense significative.

Mentre i guerrieri della sanità stanno facendo tanto per noi, ora è il momento di restituire il favore. Ma come? I programmi di ricompensa e riconoscimento nel settore sanitario sono il modo perfetto per farlo.

Apprezzare gli operatori sanitari, riconoscere i medici, dare incentivi, riconoscere gli infermieri e gli altri operatori di prima linea è ciò che dovremmo fare. I programmi di ricompensa e riconoscimento nel settore sanitario sono una necessità impellente.

"I nostri eroi non appartengono solo al passato, ma vivono con noi oggi". - Clare Wright, autrice e docente di storia (La Trobe University).

Vendicatori: la storia non raccontata

Il 27 aprile 2018 i Marvel Studios hanno distribuito il loro attesissimo film, Infinity Wars. La peggiore paura di ogni fan è stata confermata quando il supercriminale Thanos è riuscito alla fine ad accaparrarsi le 6 pietre che controllano l'intera galassia. Il peggio doveva arrivare.

Hanno assistito con orrore assoluto ai migliori sforzi dei Vendicatori. Thanos ha indossato le pietre verso la fine del film e ha schioccato le dita. Subito dopo, metà dell'universo e tutti coloro che lo abitano sono stati cancellati. Tra questi, alcuni dei nostri eroi Vendicatori preferiti.

Se solo l'incubo fosse finito lì. Passiamo a un anno e mezzo dopo. È il dicembre del 2019 quando il mondo viene a conoscenza di uno strano ceppo di virus chiamato coronavirus che ha fatto strage di recente a Wuhan, la tentacolare capitale della provincia cinese di Hubei.

La preoccupazione aumenta quando gli esperti avvertono che il virus non ha una cura. I timori peggiori si avverano quando il virus viene dichiarato altamente contagioso. Ne segue un dramma straziante di morte, con il numero di morti che aumenta più velocemente di un videogioco XBOX, prima di andare fuori scala.

Thanos si è ripetuto. E per controllare la sua agghiacciante e inesorabile avanzata, sorse un nuovo gruppo di Vendicatori. Questa volta non indossavano mantelli e non portavano scudi.

Medici, infermieri, operatori ospedalieri di ogni pronto soccorso e di ogni unità di terapia intensiva in tutto il mondo, assistenti, paramedici, personale di supporto, paramedici, pneumologi, operatori sanitari a domicilio, personale delle case di cura, personale delle pulizie, commessi, inservienti, organizzatori di comunità e molti altri operatori del settore sanitario e delle professioni affini sono emersi come salvatori di un nuovo giorno buio, per proteggere il pianeta da un nemico che nessuno immaginava potesse mai esistere. E quindi era a malapena attrezzato per contrastarlo o affrontarlo.

Lo sforzo straordinario di questa "gente comune", che non aveva i poteri di un Thor, di un Doctor Strange o di un Iron Man, è ormai entrato nella leggenda. L'America, e di fatto il mondo, ha improvvisamente avuto un nuovo esercito di Capitani America.

Grazie. Ma prima, scusate.

Il mondo meritava davvero questo eroismo? Possiamo discuterne all'infinito, ma la verità è che prima che COVID19 ci colpisse come una palla da demolizione dall'inferno, la comunità sanitaria si stava prendendo una brutta reputazione, per quello che il resto del mondo percepiva come crescenti casi di insensibilità e avidità.

Come minimo, ci eravamo abituati a darli per scontati. E anche dopo che hanno dato una dimostrazione di valore senza precedenti durante la pandemia, rischiando la propria vita per riportare i pazienti dall'orlo del baratro, molti di noi sono rimasti indifferenti. Dopo tutto, non stavano solo "facendo il loro lavoro"?

Forse dobbiamo loro un "Mi dispiace!" solo per questo.

Perché, paradossalmente, è proprio per aver portato avanti il loro "lavoro" come se fosse un altro giorno in ufficio, per aver ignorato la voce nella loro testa che li vedeva pericolosamente vicini a essere stesi sul letto del paziente, che i nostri medici, infermieri, assistenti e altri guerrieri in prima linea si sono dimostrati dei grandi.

"Non avevo mai esercitato la professione medica al di fuori dell'Arkansas. È stato terrificante. C'erano così tante cose che non sapevamo sul COVID-19. (Ma) ci prenderemo cura della nostra comunità". (Ma) ci prenderemo cura della nostra comunità".

Rebecca Martin, una pneumologa dell'Arkansas, sta combattendo la terza ondata degli Stati Uniti nel suo ospedale, lavorando dalle 12 alle 14 ore al giorno.

"Facciamo il nostro lavoro ogni giorno senza che la gente ci ringrazi. Siamo gli eroi dimenticati, gli eroi sottopagati".

Tanya Lynne Robinson di Cleveland, affetta da asma e sclerosi multipla e a rischio di contrarre un grave caso di COVID19, svolge il suo lavoro con l'abito dell'invisibilità che il suo status di assistente sanitaria domiciliare le conferisce. "Sono pronta a fare tutto ciò che è necessario", dice ancora.

È necessario un altro "mi dispiace!".

Dopo tutto, ogni volta che salutavamo un guerriero in prima linea, paragonandolo all'esercito che rischia l'incolumità e la vita per la sicurezza nazionale, eravamo colpevoli, senza volerlo, di aver trascurato il fatto che nessuna nazione manda mai le sue truppe in guerra senza strumenti, munizioni e protezione adeguati.

Con i DPI (dispositivi di protezione individuale) che scarseggiavano, la formazione quasi nulla e la mancanza di buone pratiche (dovuta alla totale assenza di precedenti) e nessun vaccino in vista, i primi giorni di questa sordida saga sono stati una battaglia sbilenca, abbastanza macabra da far rizzare i peli sulla schiena.

Ogni giorno mandiamo i nostri medici, infermieri e assistenti sul campo minato, esposti ingiustamente a ogni passo, a volte anche senza la maschera N95 obbligatoria e con la piena consapevolezza che potrebbe essere il loro ultimo giorno di lavoro.

Non dimentichiamo che molti di loro, quando sono entrati in servizio, forse non avevano nemmeno firmato per un incarico "di vita o di morte". Di certo non avevano previsto che le loro famiglie si sarebbero trovate sulla linea di fuoco dell'infezione.

Ma si scacciarono quei pensieri dalla mente, vestendosi con nonchalance per una missione da cui il mondo pregava di non tirarsi indietro. Non l'hanno fatto.

Un esercito di "guerrieri solitari

Coinvolti nella protezione della comunità, i dottori, i medici, gli infermieri, gli assistenti e il resto del personale sanitario sono stati spesso abbandonati alla propria sicurezza. Si sono dimenticati di proteggersi o semplicemente non hanno avuto il tempo o il supporto per farlo in modo adeguato. Non si tratta solo di dottori, medici e infermieri.

Per esempio, di solito non c'era nessuno che informasse il personale delle pulizie - incaricato di disinfettare i ventilatori, i pulsanti di chiamata, le sbarre dei letti, gli interruttori della luce e i tavolini - se il paziente di cui stavano pulendo la stanza fosse infetto da COVID19.

A molti lavoratori in prima linea è stato impedito di accedere alle prestazioni di base e sono stati colpiti da difficoltà finanziarie dovute a spese mediche o funerarie. Le famiglie degli "eroi della sanità" deceduti continuano a lottare per il loro diritto al risarcimento dei lavoratori.

Hanno preso tutto sul mento

I volti della sanità sono stati duramente colpiti. Ecco le statistiche: Solo nell'aprile del 2021, nel primo anno di attività del COVID, erano morti oltre 3600 operatori sanitari statunitensi. La maggior parte dei decessi riguardava infermieri e personale di supporto, oltre il 50% aveva un'età inferiore ai 60 anni e la maggioranza era composta da persone di colore.

E serviva una giustizia cieca (alle differenze razziali o sociali).

Uno studio conferma che il numero di operatori sanitari di prima linea positivi al test COVID19 è undici volte superiore a quello della popolazione generale. Come veri eroi, si sono spinti in avanti, non solo senza sosta ma anche in modo altruistico, ignorando le differenze di razza, geografia e provenienza.

Un'indagine della Harvard Medical School ha scoperto che i lavoratori di colore hanno dimostrato una maggiore propensione a curare i pazienti affetti da COVID-19, nonostante siano quasi due volte più esposti al contatto con il coronavirus a causa delle comunicazioni vulnerabili da cui provengono. In effetti, gli immigrati costituiscono quasi un quinto della "forza di resistenza" dell'assistenza sanitaria.

Non ci hanno deluso. È ora di ricambiare il sentimento.

Nessun apprezzamento per medici, infermieri e operatori sanitari può essere all'altezza del loro livello di coinvolgimento. Ma dobbiamo provarci, no?

È vero che un inizio è stato fatto. Sia i riconoscimenti che l'affetto sono arrivati da tutte le direzioni. I governi stanno valutando la possibilità di riformare le leggi per consentire una maggiore protezione, il rafforzamento delle capacità e il sostegno (sia sul lavoro che sul piano emotivo, indispensabile per la salute mentale) di medici, infermieri e operatori sanitari di prima linea.

La rivista TIME ha premiato la tribù come Guardiani dell'anno sulla sua copertina. Kenneth T. Segel e John S. Toussaint suggeriscono un piano d'azione che comprende, tra l'altro, (A) la priorità della sicurezza del personale sanitario come valore fondamentale e non negoziabile e (B) l'astensione dall'abusare dell'eroismo degli operatori di prima linea come scusa per sottrarsi alla nostra responsabilità nei confronti della loro sicurezza.

Superare le scuse e i ringraziamenti per entrare nel territorio dei "bravi".

Tuttavia, dobbiamo fare di più. Soprattutto, dobbiamo passare da una reazione impulsiva una tantum a un programma annuale che riconosca, premi e ricompensi medici, infermieri e altri eroi in prima linea dell'assistenza sanitaria, in modo memorabile e costante.

Arrivano nuovi eroi. Il piano di accoglienza è pronto?

Il loro epico avatar nel 2020-21 non è l'unico motivo per cui dobbiamo creare un quadro solido per apprezzare, premiare e riconoscere medici, infermieri e altre figure di prima linea della nostra forza lavoro sanitaria.

Dobbiamo anche fare spazio per accogliere un nuovo gruppo di lavoratori e mantenerli interessati a un lavoro che sta diventando sempre più complesso e pericoloso.

Con l'arrivo di un gran numero di persone, siamo al punto di svolta di una rivoluzione nel settore. Le ragioni di questo afflusso/esodo sono molteplici.

Mentre nuove legislazioni scuotono il sistema, nuove iniziative cercano di sbloccare e incoraggiare il potenziale non sfruttato e vari fattori (come il crescente numero di anziani, l'aumento di malattie complesse, il cambiamento delle definizioni di salute, il maggiore accesso all'assicurazione sanitaria e, non da ultimo, la riduzione dei posti di lavoro in altri settori durante la pandemia) creano un'impennata nella domanda di professionisti del settore, la sanità sta diventando una scelta di carriera sempre più attraente.

I luoghi di lavoro devono prepararsi rapidamente al riconoscimento della prossima generazione di eroi dell'assistenza sanitaria.

Altre statistiche: Gli economisti del Dipartimento del Lavoro degli Stati Uniti prevedono che l'occupazione nel settore sanitario degli Stati Uniti crescerà molto più rapidamente rispetto alla media di tutte le altre professioni - fino al 15% - e aggiungerà quasi 2,4 milioni di nuovi posti di lavoro tra il 2019 e il 2029.

I "cinque grandi" ruoli sanitari in crescita nel settore sono gli infermieri, gli assistenti domiciliari e gli assistenti sanitari personali, gli specialisti della salute mentale, i massaggiatori e i terapisti respiratori.

L'OMS (Organizzazione Mondiale della Sanità) ci informa che al mondo mancano 6 milioni di infermieri. Anche McKinsey & Company, nel suo rapporto, prevede che la maggiore crescita della domanda di lavoro entro il 2030 sarà quella degli assistenti sanitari, dei tecnici, delle professioni del benessere e dei professionisti della salute.

Il Bureau of Labor Statistics (B.L.S.) degli Stati Uniti concorda, sottolineando che il settore dell'assistenza sanitaria e sociale è quello che si prevede aggiungerà i nuovi posti di lavoro. Gli scienziati dei dati di LinkedIn, che hanno studiato oltre 15.000 titoli di lavoro per individuare i ruoli che sono cresciuti di più, hanno dichiarato quanto segue

"Sebbene ci fosse già una domanda per alcune di queste posizioni nell'ambito dell'assistenza sanitaria, la pandemia l'ha intensificata. Dal 2019, le assunzioni di personale sanitario sono aumentate di oltre il 34%".

Coinvolgete i vostri eroi dell'assistenza sanitaria e raccogliete i risultati

Un sondaggio Gallup ha dimostrato che le organizzazioni beneficiano di un aumento della produttività del 21% e, come bonus, di un "personale più attaccato" e più propenso a rimanere in azienda, quando coinvolgono in modo convincente i propri lavoratori e dipendenti.

Bain & Company alza notevolmente la cifra, dicendoci che i dipendenti impegnati sono fino al 44% più produttivi dei lavoratori che si sentono semplicemente soddisfatti. Ci dicono anche che un dipendente che si sente impegnato e ispirato può essere incredibilmente più produttivo del 125% rispetto a un semplice "dipendente soddisfatto".

Caso di studio: I dati raccolti da Press Ganey hanno dimostrato che gli ospedali che hanno dimostrato un miglioramento nelle aree di indagine HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), come l'impegno dei dipendenti e una migliore esperienza dei pazienti, hanno registrato il più alto delta/aumento nelle prestazioni aziendali, nei margini di profitto e nelle valutazioni dei pazienti.

Le aziende con i dipendenti più impegnati sono più redditizie del 22% e superano i risultati finanziari dei loro colleghi del 73% (University of Pennsylvania's Wharton School), rispetto a quelle con dipendenti poco impegnati. (Gallup).

I lavoratori e i dipendenti che sentono che la loro voce viene ascoltata hanno 4,6 volte più probabilità di sentirsi autorizzati a svolgere il loro lavoro al meglio. Uno studio di Wyat Watson concorda, indicando la possibilità di aumentare fino al 26% il fatturato per dipendente in un ambiente coinvolgente.

Il rovescio della medaglia è altrettanto rivelatore: Le maggiori perdite di produttività di un'organizzazione media sono state causate, il più delle volte, da dipendenti disimpegnati che, per inciso, rappresentano meno del 20% della forza lavoro.

Un luogo di lavoro più energizzato, vigile e impegnato sarà anche più sicuro, con dipendenti più sani e in forma. Il 70% dei datori di lavoro ha riorganizzato il design del proprio ambiente fisico per innescare comportamenti salutari tra i lavoratori e i dipendenti.

Gli ambienti di lavoro che danno spazio a emozioni come la gratitudine e l'empatia trattengono i loro migliori lavoratori in modo molto più consistente. In uno studio, il 96% degli intervistati ha dichiarato che una cultura empatica li farà rimanere nel team.

I lavoratori impegnati si preoccupano di più del loro lavoro e, di conseguenza, sentono meno il bisogno di "fare a pezzi". Alcuni studi hanno dimostrato che il loro assenteismo diminuisce fino al 41%.

Come corollario, i dipendenti impegnati hanno meno probabilità di abbandonare un'organizzazione (con una riduzione del turnover fino al 59% ), risparmiando fino al 40% della spesa annuale del dipendente, che è il costo abituale di una nuova assunzione. I numeri sono chiari: Negli Stati Uniti i dipendenti disimpegnati costano alle aziende fino a 550 miliardi di dollari all'anno.

È vero anche il contrario. Programmi efficaci di coinvolgimento, ricompensa e riconoscimento per i dipendenti del settore sanitario possono trasformarli in "campioni del marchio", diffondendo la buona parola e attirando i migliori talenti.

L'89% dei lavoratori delle aziende che sostengono iniziative per il benessere dei dipendenti è più propenso a raccomandare la propria azienda come un buon posto di lavoro.

C'è di più. I dipendenti, siano essi infermieri, medici e dottori o altri professionisti del settore sanitario, che vengono regolarmente applauditi tendono a essere gratificati da un maggiore senso di appartenenza e orgoglio per il posto di lavoro.

La positività viene di solito trasferita ai pazienti, con il risultato di migliorare notevolmente l'esperienza del paziente e i risultati medici, e di conseguenza un grande vantaggio competitivo per l'organizzazione.

Uno studio ha dimostrato che le aziende con dipendenti impegnati sono in grado di generare una maggiore soddisfazione dei clienti (pazienti) dell'89% e una maggiore fedeltà dei clienti (pazienti) del 50% rispetto ai loro colleghi disimpegnati (Hay Group).

I clienti (pazienti e assistiti) notano e apprezzano subito un pizzico di convenienza e cordialità in più e possono mostrare fino al 16% in più di disponibilità ad avvalersi dei servizi di un ospedale, una casa di cura o un'organizzazione sanitaria di questo tipo.

L'altra faccia della medaglia non fa che rafforzare l'apprendimento: Più della metà (il 54%, per la precisione) ha smesso di associarsi a un'azienda a causa di un servizio scadente. (Accenture).

Infine, il 77% dei dipendenti concorda sul fatto che una cultura forte permette loro di lavorare al meglio.

Rigenerate la vostra forza sanitaria con il tocco curativo del riconoscimento e dell'apprezzamento

Che si tratti di situazioni di forte stress, di orari prolungati, di un certo grado di sacrificio personale, di risorse inadeguate o del costante controllo da parte del pubblico, il morale sul posto di lavoro e la soddisfazione professionale nel settore sanitario sono un grafico che oscilla costantemente.

Medici, infermieri e altri "operatori di prima linea" vivono un perenne stato di burn-out(il 61% di loro, secondo un sondaggio) e di disimpegno.

Per mantenere alto il morale e l'efficienza e trattenere i migliori talenti, è importante mantenere il personale sanitario e di prima linea impegnato, apprezzato e motivato.

Secondo O.C. Tanneril 78% dei dipendenti è altamente coinvolto quando sperimenta un forte riconoscimento riconoscimento peer-to-peer dalle loro organizzazioni.

Il riconoscimento non deve sempre fluire dall'alto verso il basso: Quando i collaboratori, i colleghi e i team allargati si riconoscono a vicenda, queste azioni possono creare potenti forze di interazione interpersonale, solidarietà e cultura.

Secondo HBR, le organizzazioni che aiutano i medici a realizzare le loro aspirazioni come assistenti sono quelle che migliorano l'efficienza, forniscono i migliori risultati, aumentano la loro quota di mercato e mantengono e reclutano le persone migliori.

Non commettete errori: I datori di lavoro e i leader sono costantemente giudicati e valutati dai loro dipendenti e collaboratori in base a questi parametri.

L'87% dei dipendenti, ad esempio, si aspetta che il proprio datore di lavoro li aiuti a conciliare lavoro e impegni personali.

I programmi di riconoscimento dei dipendenti del settore sanitario sono davvero importanti?

Gli studi dimostrano che le persone di tutti i ceti sociali, compresi medici e infermieri, sono motivate da semplici atti di riconoscimento e apprezzamento. Meritano e vogliono essere riconosciuti e premiati per il loro contributo.

"Tutti vogliamo essere riconosciuti per il nostro buon lavoro, dal personale in prima linea ai dirigenti infermieristici". - Anne Jessie, DNP, RN, presidente eletto dell'American Academy of Ambulatory Care Nursing (AAACN) e direttore senior delle operazioni cliniche presso Evolent Health a Roanoke, Va.

"Gli infermieri sono forti e coraggiosi, ma anche umani. È essenziale che i datori di lavoro creino un forte legame di fiducia e di emozioni con il proprio personale. La costruzione della fiducia e della lealtà può essere ottenuta con una progettazione e una pratica intenzionale e coerente ogni giorno. Non solo durante la settimana dell'infermiere". - Deena Gilland, direttore nazionale dell'AAACN e vicepresidente e CNO dell'Emory Ambulatory Patient Services Operations presso l'Emory Healthcare di Atlanta.

Le migliori pratiche per lo sviluppo di programmi di ricompensa e riconoscimento per i dipendenti del settore sanitario

Per mantenere vivo lo slancio del vostro programma di RnR in ambito sanitario, assicuratevi di tenere a mente alcuni aspetti:

1. Preparare il terreno e costruire la cultura

Prima di poter incentivare il coinvolgimento, esprimere gratitudine, condividere il riconoscimento, esprimere l'ammirazione, stimolare l'attaccamento e premiare le prestazioni, è necessario fornire ai team sanitari un "campo di gioco" potenziato che consenta loro di dare il meglio di sé, di brillare al massimo e di diventare "eleggibili per altri applausi".

2. Costruire un ambiente di lavoro stimolante con canali di comunicazione liberi.

L'89% dei responsabili delle risorse umane concorda sul fatto che il feedback continuo dei colleghi e i check-in sono fondamentali per ottenere risultati positivi. Inoltre, le opportunità di mentoring e di gamification offrono a tutti più possibilità di creare un impatto.

3. Fare una chiacchierata

Scoprite cosa si aspettano da voi gli infermieri, i dottori, i medici e i team di prima linea del settore sanitario. Quali sono i loro grandi sogni e le loro motivazioni? E come vogliono realizzarli.

Individuate il più possibile la corrispondenza tra l'obiettivo individuale e il "perché" aziendale (raison d'etre o grande obiettivo) per creare programmi personalizzati di incentivazione, apprezzamento, premio/ricompensa che possano mantenere il personale sanitario in prima linea coinvolto, impegnato e felice.

3. Rimanere grati

Costruire una cultura della gratitudine. Ma ricordate che non tutti i risultati "degni di gratitudine" sono pietre miliari che giustificano un titolo di giornale. A volte, riconoscere l'esistenza di un collega in un altro reparto attraverso programmi di riconoscimento e ricompensa peer to peer può contribuire a creare una buona energia.

Trovate le piccole cose e fatele diventare grandi. Un biglietto di ringraziamento significativo, un regalo "personalizzato" o semplicemente una "vecchia chiacchierata" davanti a un caffè vanno benissimo.

Questo può essere efficace quanto un programma più formale di riconoscimento e ricompensa dei dipendenti e può rappresentare un gesto rinfrescante e di benvenuto per i dipendenti del settore sanitario che sono perennemente assillati.

4. Non discriminare

Se avete riconosciuto, premiato e apprezzato i vostri medici e le vostre dottoresse per aver spuntato una certa casella, lo stesso criterio - e lo stesso spirito - deve essere seguito con gli infermieri, i paramedici, il personale di supporto dell'ospedale e gli altri operatori sanitari.

I programmi di eccellenza e di apprezzamento dei dipendenti che non sono trasparenti o democratici non sono solo ingiusti, ma anche un enorme danno al morale.

5. Personalizzare il riconoscimento

Non commettiamo errori: I medici, gli infermieri e gli altri operatori sanitari sono consapevoli e orgogliosi dell'importanza e dell'impatto della loro professione sulla società. Il vostro obiettivo come leader è semplice. Trasferire questa passione e questo attaccamento - quello che hanno per la loro vocazione/professione - sul loro posto di lavoro (sì, a volte le due cose possono essere molto diverse).

Il primo passo è assicurarsi che i programmi di ricompensa e riconoscimento dei dipendenti riflettano il rispetto e la dignità che i medici, gli infermieri e la comunità sanitaria associano alla loro professione e si aspettano dalla società.

Una volta sistemato questo aspetto, assicuratevi che l'apprezzamento e i premi siano allineati con la personalità e la "lista dei desideri" del destinatario e commisurati alla natura e all'entità dell'occasione o del risultato.

Alcuni di noi amano essere riconosciuti in pubblico, mentre altri preferiscono essere riconosciuti in modo più discreto: informatevi e seguite la scelta del singolo. Non imponete protocolli e "metodi" rigidi: scegliete il modo giusto per esprimere il vostro apprezzamento a medici, infermieri e personale di prima linea, in base all'occasione e alla situazione.

6. Mescolare ricompense non monetarie e incentivi monetari.

Sebbene il denaro contante rimanga sempreverde nel suo fascino e nella sua utilità, gli incentivi per i dipendenti del settore sanitario e i programmi devono tenere conto anche dei metodi di riconoscimento non monetari per ottenere risultati ottimali. I premi non monetari e "psicologici" presentano vantaggi inediti.

Spesso sono "valutati più di quanto costano", si distinguono rompendo la monotonia omogenea del denaro con avatar interessanti e memorabili e, se progettati in modo intuitivo, possono toccarci a un livello più profondo.

Alcuni modi per integrarli nei programmi di ricompensa sanitaria e nei programmi di incentivazione per i dipendenti sono... mostrare alle persone il loro impatto sull'organizzazione, ridurre al minimo gli ostacoli alla produttività per aiutarle a svolgere meglio il loro lavoro e aumentare la soddisfazione professionale.

Creare una cultura calda e familiare in cui le persone sentano un senso di accettazione e di parentela, consentendo un'autonomia e una flessibilità sufficienti a riportare la gioia nel lavoro, garantendo la sicurezza e la salute mentale sul posto di lavoro.

Creare un luogo di lavoro con pari opportunità in cui la diversità possa prosperare, offrire sufficienti finestre di relax e riposo, concedere pause assicurative e di vacanza con la famiglia e creare opportunità di crescita a livello personale e professionale (secondo Robert Half, le aziende con una forte cultura dell'apprendimento - che si può incrementare attraverso la gamification, i programmi di mentorship e i nudges di coaching - godono di un aumento fino al 50% dei tassi di coinvolgimento e di fidelizzazione dei dipendenti).

Come apprezzare gli operatori sanitari di prima linea?

Indossate il vostro cappello da pensatore e vi verranno in mente molte idee. Un breve e rapido elenco di idee per il riconoscimento e la ricompensa dei dipendenti del settore sanitario, che si tratti di medici, infermieri o altri guerrieri della sanità:

• Premi, targhe, certificati, distintivi e titoli
• Cene formali
• Integrazione nella Hall of Fame
• Menzioni su canali e piattaforme di media di proprietà, guadagnati e a pagamento / PR / giornali
• Eventi per le famiglie
• Consentire agli ambienti di avere più autorità, meno restrizioni, risorse solide, migliore formazione e sviluppo e valutazioni eque.
• Borse di studio e benefici finanziari
• Vantaggi per la famiglia
• Regali ed esperienze
• Promozioni

"La gratificazione e il riconoscimento nella sanità sono legati agli altri pilastri, in particolare alla comunità. Una parte di ciò che fa o fa fallire il lavoro di un hospitalero è il gruppo con cui si lavora e il modo in cui si va d'accordo. Questo ha a che fare con il modo in cui si viene considerati e come si viene ricompensati e sostenuti".

‍Adrienne Bennett, membro del CSTF, MD, Ph.D., Ohio State University Medical Center, Columbus.

7. Riconoscimento minuto per minuto: premiare in movimento

Sebbene un programma annuale o trimestrale di premi e riconoscimenti nel settore sanitario sia un modo collaudato per mantenere il team sanitario coinvolto e impegnato, l'apprezzamento e il riconoscimento non devono sempre essere "documentati e rimandati" alla serata biennale di riposo.

Costruire una cultura in cui i piccoli e grandi momenti siano riconosciuti sul posto, e preferibilmente in "piena vista pubblica", per caricare i momenti quotidiani al lavoro.

8. Convertire l'apprezzamento in punti

Applicate la magia del "pensiero laterale" per aggiungere scintille e calore al vostro piano di riconoscimento e incentivazione per medici e infermieri. Progettate un flusso di lavoro in cui gli atti e le azioni attirano "punti di grandezza" in tempo reale.

Così, ad esempio, se qualcuno prende un caffè per un collega, guadagna subito 10 punti. Se qualcuno fa un triplo turno in terapia intensiva per coprire una carenza di personale, guadagna subito 100 punti.

Ottime recensioni da parte di un paziente? 70 punti in palio per tutto il team. Alla fine del mese si sommano i punti e si premiano i vincitori con un'accogliente riunione in mensa, dopo la quale possono riscattare i loro punti per le cose che amano.

9. Siate creativi nell'approccio al riconoscimento e alla ricompensa di medici, infermieri e altro personale sanitario di prima linea.

Rinvigorite e mettete il turbo ai vostri sistemi di ricompensa con un'innovativa combinazione di ricompense monetarie, non monetarie, emotive e di piccolo budget (vantaggi, benefit, premi, ricordi, esperienze) che offrono piacere e rafforzano l'attaccamento, tutto l'anno.

Cercate regali di apprezzamento e idee di riconoscimento per i dipendenti del settore sanitario per riavviare i programmi di coinvolgimento dei dipendenti, premi e riconoscimenti per infermieri, medici e altri eroi della sanità?

• Biglietti di ringraziamento firmati personalmente, pranzi in pentola interdipartimentali in cui tutti contribuiscono con un piatto fatto in casa, cesti regalo a sorpresa nel bel mezzo della settimana per un team stressato.
• Foto di gruppo, titoli divertenti per i membri che celebrano le loro stranezze e abitudini (per esempio, "Re/regina della giraffa" per coloro che coraggiosamente e abitualmente si offrono volontari per lavori difficili).
• Certificati divertenti che ammirano e riconoscono talenti speciali e abilità naturali, girando segretamente un video del vostro team al lavoro e diffondendolo su tutta l'intranet aziendale e sui social network.
• Divertenti "post-it" sulle pareti e sui mobili dell'ufficio, regali pensati nel bel mezzo del lavoro (opere d'arte, libri, sottobicchieri, set di pittura, kit di attrezzi, libri di cucina, cosmetici, accessori per la cura del corpo, lampade d'atmosfera, biglietti d'ispirazione, portabottiglie, abbonamenti a palestre e club, kit per il giardinaggio, libri di puzzle, buoni regalo e così via).
• Accessori e gadget di lusso, vacanze e fughe... sono tutti modi per scaldare il cuore e creare legami che durano tutta la vita.

Eccone altri. Lasciate che questo sia solo uno spunto per iniziare a costruire la vostra versione di idee interessanti per il riconoscimento e l'applauso che si connettono emotivamente con i vostri medici, infermieri e operatori sanitari di prima linea/emergenza.

Onorare, potenziare e trasformare la vostra forza lavoro sanitaria e di prima linea con il "riconoscimento e la ricompensa in tempo reale".

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