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La funzione HR è generalmente considerata la porta di accesso alla forza lavoro produttiva di un'organizzazione. È un partner aziendale strategico che consente la crescita dell'organizzazione, tra l'altro, assumendo i talenti giusti, allineando gli obiettivi di apprendimento e sviluppo alle esigenze dell'organizzazione, ecc.
Ma le risorse umane non sono più una funzione di supporto responsabile solo delle assunzioni e della retention. Nuove norme operative entreranno in vigore man mano che le organizzazioni intraprenderanno in modo più aggressivo il loro percorso di trasformazione digitale.
È qui che le risorse umane rivedono i loro obiettivi fondamentali, come l'assunzione di nuovi talenti, la fidelizzazione dei dipendenti, la comunicazione, le valutazioni dei dipendenti, ecc. e li allineano alla realtà in evoluzione. E quindi riallineare politiche e processi.
Va da sé che le decisioni sulle risorse umane hanno un impatto diretto sugli obiettivi di business dell'organizzazione, per cui è importante che i professionisti delle risorse umane abbiano i giusti obiettivi HR SMART.
Quali sono gli obiettivi SMART delle risorse umane?
Gli obiettivi HR SMART portano la chiarezza e l'allineamento necessari. SMART è l'acronimo di Specific, Measurable, Attainable, Relevant, and Timely (specifici, misurabili, raggiungibili, rilevanti e tempestivi), ovvero obiettivi che non sono vaghi, fuorvianti o impossibili da raggiungere.
Gli obiettivi SMART suddividono la visione generale dell'organizzazione in piccoli pezzi per ogni reparto, che possono essere utilizzati per definire i KPI (Key Performance Indicators) e gli OKR (Objectives and Key Responsibilities) dei loro membri.
Poiché le organizzazioni si concentrano sull'innovazione o sulla crescita del business attraverso nuove opportunità di mercato, un obiettivo HR che dica "aumentare le assunzioni del 200% rispetto all'anno scorso" sarebbe una tangente rispetto agli obiettivi dell'organizzazione.
Perché i professionisti delle risorse umane dovrebbero fissare obiettivi SMART?
Gli obiettivi SMART aiutano il reparto Risorse Umane a tenere sempre presente l'obiettivo dell'organizzazione e a lavorare per il suo bene.
Senza obiettivi specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e tempestivi, anche i piani più ben intenzionati possono fallire.
Gli obiettivi SMART per i professionisti delle risorse umane forniscono loro obiettivi tangibili e i mezzi per raggiungerli, mantenendoli concentrati e motivati per tutto il tempo. I professionisti delle risorse umane possono valutare i loro progressi rispetto alle tappe stabilite.
Possono identificare rapidamente qualsiasi deviazione dal percorso predefinito e correggerla immediatamente, riducendo al minimo gli sprechi di tempo e di risorse.
Gli obiettivi SMART delle Risorse Umane aiutano le Risorse Umane a quantificare i loro requisiti, in modo che capiscano chiaramente cosa è necessario chiedere al consiglio di amministrazione, se il budget e le risorse, per raggiungere i loro obiettivi.
Allo stesso modo, gli obiettivi SMART delle risorse umane aiutano a quantificare i risultati, come ad esempio il contributo percentuale alla crescita complessiva dell'organizzazione in termini di valorizzazione del marchio, feedback a 360 gradi e miglioramento delle competenze.
Se seguiti con costanza, gli obiettivi SMART danno alla cultura aziendale una spinta significativa nella giusta direzione, rendendola desiderabile sia per i futuri candidati che per gli investitori.
Esempi di obiettivi SMART per le risorse umane
Se, ad esempio, l'azienda deve tagliare i costi, l'obiettivo SMART del reparto HR sarebbe "aumentare la retention annuale dall'80% al 90%". Il motivo è che l'azienda non può permettersi di perdere i talenti esistenti perché non può assumerne di nuovi.
Durante gli sconvolgimenti economici, le aziende possono diventare compiacenti in materia di retention, avendo l'impressione che i dipendenti apprezzino la sicurezza del posto di lavoro più di ogni altra cosa e quindi non correranno il rischio di cambiare lavoro.
Tuttavia, il rapporto del Bureau of Labor Statistics (Dipartimento del Lavoro degli Stati Uniti) dell'aprile 2021 rivela che il turnover dei dipendenti è cambiato poco rispetto agli anni precedenti, il che rende l'obiettivo SMART della retention ancora più rilevante.
Questo obiettivo SMART può essere ulteriormente suddiviso in tattiche per raggiungerlo, come ad esempio programmi di ricompensa e riconoscimento per motivare i dipendenti, opportunità di aggiornamento/riqualificazione, ecc.
Vediamo altri esempi di come potrebbero essere gli obiettivi SMART per i professionisti delle risorse umane:
Obiettivi SMART per i professionisti delle risorse umane #1: Acquisizione dei talenti
Le aziende che cercano di assumere possono cercare di ridurre il costo per assunzione. Pertanto, il team di acquisizione dei talenti dovrebbe ridurre le spese legate al processo di reclutamento (come l'esame delle candidature e i colloqui con i candidati), il viaggio e il trasferimento dei candidati selezionati e altre attività amministrative.
Poiché oggi la maggior parte delle assunzioni avviene virtualmente, i selezionatori devono rendere più efficiente il loro processo di selezione. Fortunatamente, esiste un'ampia gamma di software di reclutamento che mira a velocizzare il processo di assunzione e a migliorare la qualità delle assunzioni.
Solo i candidati idonei vengono selezionati e i team leader non devono perdere tempo prezioso per intervistare i candidati non adatti.
Quindi, un obiettivo SMART per l'acquisizione di talenti sarebbe:
Scomponendo l'obiettivo nei suoi componenti, si ottengono sotto-obiettivi che sono
- Specifico: voglio ridurre il costo per assunzione
- Misurabile: entro il 20%.
- Raggiungibile: rendendo più efficiente il processo di screening.
- Rilevante: aiutare l'organizzazione a gestire i propri costi
- Tempestivo: alla fine di questo trimestre
L'obiettivo stabilisce ora una direzione chiara per il team e fornisce i mezzi per raggiungerlo. L'obiettivo è realistico e i risultati sono tangibili, motivando il team.
Obiettivi SMART per i professionisti delle risorse umane #2: fidelizzazione
Come abbiamo già detto, la fidelizzazione dei dipendenti è la necessità del momento e ha la precedenza sulle assunzioni. Le risorse umane devono far sentire i dipendenti apprezzati e infondere orgoglio e lealtà verso l'organizzazione, cosa che gli aumenti di stipendio da soli non possono fare.
Ecco come potrebbe essere un obiettivo SMART per la fidelizzazione:
Scomponendo questo obiettivo nelle sue componenti, si ottengono dei sotto-obiettivi che sono
- Specifico: voglio migliorare il tasso di fidelizzazione dei miei dipendenti
- Misurabile: fino al 90%.
- Raggiungibile: dall'80% al 90% in un anno
- Rilevante: ridurre il turn-over e risparmiare i costi di sostituzione dell'azienda.
- Tempestivo: tra un anno
I mezzi per raggiungere questo obiettivo potrebbero essere l'invio di borse con note di apprezzamento, premi trimestrali per il raggiungimento degli obiettivi, promozioni e aumenti di stipendio, ecc.
Obiettivi SMART per i professionisti delle risorse umane #3: Aggiornamento e riqualificazione
L'up-skilling ha anche un impatto significativo sulle assunzioni e sulla fidelizzazione. Le aziende possono formare la loro forza lavoro esistente su nuove competenze, invece di assumere nuovi talenti (che è l'opzione più costosa). I dipendenti sono meno propensi a lasciare un'organizzazione se viene data loro l'opportunità di imparare e crescere.
Un obiettivo HR SMART per l'aggiornamento (o la riqualificazione) dei dipendenti potrebbe essere:
Scomponendo questo obiettivo nelle sue componenti, si ottengono dei sotto-obiettivi che sono
- Specifico: concentrarsi sullo sviluppo delle competenze
- Misurabile: traccia i progressi nelle prestazioni dopo l'apprendimento dell'abilità.
- Raggiungibile: stanziare il 20% del budget annuale per le risorse umane.
- Rilevante: migliori prestazioni e maggiore soddisfazione dei dipendenti
- Tempestivamente: una nuova abilità per trimestre
Le risorse umane possono investire in corsi di certificazione online che i dipendenti possono scegliere (rilevanti per il loro lavoro) o assumere istruttori esterni per formare i team.
Obiettivi SMART per i professionisti delle risorse umane #4: Valutazione delle prestazioni
Le valutazioni annuali delle prestazioni sono probabilmente i momenti più impegnativi sia per i leader che per i dipendenti. Le emozioni represse si accendono quando vengono espresse le rimostranze; alcuni dipendenti decidono impulsivamente di licenziarsi.
Ecco come potrebbe essere un obiettivo SMART per la valutazione delle prestazioni:
Scomponendo questo obiettivo nelle sue componenti, si ottengono dei sotto-obiettivi che sono
- Specifico: rendere semplice il processo di valutazione delle prestazioni
- Misurabili: OKR dei dipendenti
- Raggiungibile: incoraggiare una comunicazione aperta
- Rilevante: ridurre le seccature che rendono i dipendenti scontenti o li inducono ad abbandonare il lavoro.
- Tempestivo: feedback di routine
Una comunicazione aperta e un feedback regolare assicurano che non ci siano sorprese durante il D-day, rendendo il processo privo di tensioni e piacevole sia per i manager che per i dipendenti.
Conclusione
Come dice l'uomo d'affari americano Douglas Conant,
"Per vincere sul mercato, bisogna prima vincere sul posto di lavoro".
I professionisti delle risorse umane aiutano le aziende a raggiungere questa vittoria attraverso le loro politiche, e gli obiettivi SMART consentono alle risorse umane di creare politiche di successo.
Gli obiettivi SMART eliminano la nebbia e aiutano i professionisti delle risorse umane a vedere la strada da percorrere. Inoltre, forniscono pietre miliari, segnali e cartelli chiari, in modo che le risorse umane non perdano mai la strada e raggiungano sempre la destinazione: un'azienda in rapida crescita con dipendenti felici e produttivi.
