Perché l'EX è importante: L'importanza dell'esperienza dei dipendenti

Negli ultimi anni abbiamo visto molte aziende investire pesantemente in una delle loro risorse più vitali: i loro dipendenti. Dai pranzi gratuiti ai Fun Friday, dagli spazi di lavoro rilassati alle scrivanie in piedi o alle sale di yoga/meditazione, c'è stata una serie di iniziative volte a entusiasmare i dipendenti e ad accelerare la produttività.

Secondo un'indagine del National Business Group, Health (NBGH) e di Fidelity Investments, i datori di lavoro di tutto il Paese hanno speso in media 3,6 milioni di dollari per i programmi di benessere dei dipendenti.

Ma c'è un problema: la maggior parte di queste aziende si concentra su vantaggi e benefit. Solo poche organizzazioni danno priorità all'esperienza dei dipendenti per creare un rapporto più forte e significativo con la propria forza lavoro. Ma non è per mancanza di tentativi.

Il sondaggio HR Sentiment Survey 2020 dimostra che l'esperienza dei dipendenti è attualmente una delle iniziative più importanti per i leader aziendali (50% dei rispondenti). Il problema sta nel comprendere l'importanza dell'esperienza dei dipendenti e nel mapparla accuratamente per ottenere risultati aziendali positivi. Nella maggior parte dei casi, i datori di lavoro e i dipendenti non sono allineati su ciò che determina una buona esperienza.

L'esperienza dei dipendenti è un imperativo aziendale

L'esperienza dei dipendenti riflette lo scopo dell'azienda, la cultura del luogo di lavoro e l'employer branding.(Fonte: Gallup)

Lo spostamento del potere dalle organizzazioni agli individui ha portato un numero sempre maggiore di aziende a concentrarsi sul miglioramento del viaggio che i dipendenti compiono con loro, un viaggio chiamato Employee Experience.

Come nuovo KPI per misurare la fidelizzazione, la produttività e le prestazioni complessive, l'esperienza dei dipendenti determina la crescita dell'azienda e l'acquisizione di nuovi clienti. Non potete sottovalutare il suo valore!

Rendiamo il discorso un po' più comprensibile usando l'analogia dell'acquisto di un'assicurazione auto.

L'esperienza dei dipendenti non dovrebbe essere come l'acquisto di un'assicurazione auto

Vi poniamo una semplice domanda: qual è la somiglianza tra l'esperienza dei dipendenti e l'acquisto di un'assicurazione auto?

L'acquisto di una nuova auto comporta l'ulteriore responsabilità di acquistare una buona assicurazione auto. Tuttavia, il processo di acquisto può lasciare stressati e sopraffatti.

Tra il resistere a vendite troppo entusiastiche, il confrontare centinaia di polizze, il trovare quella con il prezzo giusto (che non ti brucia le tasche), il leggere le clausole in calce (non saltarle!) e il compilare infinite scartoffie, l'acquirente si sente svuotato dall'esperienza dell'acquisto dell'assicurazione e non ha più molto entusiasmo per godersi la sua auto appena assicurata.

Allo stesso modo, un ambiente di lavoro poco incoraggiante, tecnologie impegnative, pressione lavorativa crescente e relazioni tese in ufficio possono far sentire i dipendenti svuotati e disinteressati al loro lavoro.

Per contrastare questo fenomeno, dovete offrire ai vostri dipendenti un'esperienza che li faccia impegnare emotivamente nel loro lavoro e sentire apprezzati. Trattateli con empatia e saranno i più forti sostenitori del marchio della vostra azienda.

Forbes raccomanda una combinazione di elementi fisici (luogo di lavoro), sociali (relazioni) e tecnologici (strumenti e processi) per creare un'esperienza positiva per i dipendenti. Coinvolge più parti interessate allineate per creare un luogo di lavoro olistico incentrato sui dipendenti come iniziativa aziendale.

Perché concentrarsi sull'esperienza dei dipendenti e come darne la priorità

Il 96% dei responsabili delle risorse umane afferma che l'esperienza dei dipendenti sta diventando sempre più cruciale.(Fonte: LinkedIn, Tendenze globali sui talenti 2020)

In poche parole, l'esperienza dei dipendenti consiste nel mettere le persone al primo posto. I dipendenti sono la spina dorsale di un'azienda e le loro azioni possono determinare l'ascesa o il declino di un'organizzazione.

Il tipo di rapporto che hanno con i datori di lavoro, la quantità di sforzi che dedicheranno alla crescita dell'azienda e il servizio che forniranno ai clienti sono dettati dal modo in cui l'azienda dà priorità alle esigenze dei dipendenti (se mai lo farà).

Sebbene i vantaggi più comuni dell'investimento nell'esperienza dei dipendenti siano la soddisfazione dei clienti e la produttività, ci sono molti altri motivi per cui è essenziale e come dare priorità a questo aspetto.

Perché è importante	Come farlo bene
Attrazione e fidelizzazione dei talenti	Stabilite la fiducia fin dalla fase del colloquio e continuate a costruirla man mano che tracciate il percorso dei vostri dipendenti nella vostra azienda.
Crescita dei ricavi e rendimenti per gli azionisti	Trattate i vostri dipendenti con empatia, condividete la visione dell'azienda e costruite la vostra credibilità per misurare l'efficacia del vostro programma di esperienza.
Coesione e collaborazione	Un ambiente solidale e coeso aiuta a trasformare gli individui in collaboratori che lavorano per il fine ultimo di far crescere l'azienda.
Abilitazione e responsabilizzazione	Consentite ai vostri dipendenti di dare il meglio di sé al lavoro con uno spazio di lavoro, un ambiente sociale e una tecnologia adeguati. E poi, per dare loro la possibilità di trasformare questa positività in prestazioni.
Coinvolgimento e impegno sul lavoro	Ascoltate i vostri dipendenti, comprendete i loro sentimenti e agite in base al loro feedback per coinvolgerli e assicurarvi il loro impegno.
Creatività e innovazione	Migliorate la vostra tecnologia e i vostri processi per aiutare i vostri dipendenti a crescere, imparare, svilupparsi, innovare e migliorare grazie a un'ampia formazione e a opportunità di avanzamento di carriera.
Promozione del marchio	Coltivate una cultura positiva e un ambiente di lavoro inclusivo che evochi un senso di lealtà e trasformi i vostri dipendenti nei più forti ambasciatori del vostro marchio.

Se i vostri dipendenti si presentano al lavoro e se ne vanno di buon umore, se si dedicano al loro lavoro e ai clienti, se l'attrito all'interno dei team e tra di essi è minimo, allora siete sulla strada giusta per una strategia trasformativa dell'esperienza dei dipendenti.

Risultati di un'esperienza positiva per i dipendenti

Il 91% ha dichiarato di non essere preoccupato di fare ore in più se questo può aiutare il team o l'azienda. I dipendenti soddisfatti sono diligenti e fedeli sostenitori dell'azienda.(Fonte: Forrester)

Un recente rapporto di LinkedIn ha mostrato l'impatto sul business di buone strategie di esperienza dei dipendenti:

Fonte: LinkedIn, Global Talent Trends 2020 LinkedIn, Tendenze globali dei talenti 2020

"Crediamo che se la nostra priorità è prenderci cura del nostro team, loro si prenderanno cura dei nostri clienti e il resto si risolverà da solo". - Amy Rossi, vicepresidente dell'esperienza dei dipendenti, Expel

Diversi studi condotti da Forbes, Gartner e Gallup dimostrano che mentre alcune organizzazioni stanno ancora recuperando la tendenza ad apprezzare e motivare i propri dipendenti, altre, comprendendo il valore di un'esperienza ad alto ROI per i dipendenti, si stanno costantemente posizionando in cima alle liste dei migliori datori di lavoro, raccogliendo ricchi frutti.

Risultato	Esempi in tempo reale
Maggiore crescita del fatturato: L'aumento delle entrate è determinato da un senso di responsabilità che si traduce in un miglioramento della produttività e delle prestazioni dei dipendenti.	Grazie alla maggiore attenzione alla sicurezza dei lavoratori, il produttore di alluminio Alcoa ha registrato un aumento vertiginoso del fatturato annuale, che ha raggiunto il 500% in un solo decennio.
Miglioramento del coinvolgimento dei dipendenti: Un maggiore coinvolgimento dei dipendenti si traduce in soddisfazione dei dipendenti, attrazione di talenti e fedeltà al marchio.	L'azienda tecnologica NVIDIA occupa una posizione di rilievo nell'indice dei migliori datori di lavoro con un punteggio di coinvolgimento dei dipendenti del 75%.
Miglioramento della fidelizzazione: Il miglioramento della fidelizzazione fa sì che le aziende vengono spesso classificate come il miglior posto dove lavorare	Quando Arby's ha rinnovato il suo programma di esperienza per i dipendenti, il suo tasso di fidelizzazione ha superato il 90%.
Crescita dei clienti: Un migliore EX per i clienti si traduce in soddisfazione e fedeltà degli stessi	Gravity Payments ha guidato la rivoluzione dell'esperienza dei dipendenti aumentando il salario minimo dei dipendenti, con un conseguente aumento del 300% delle entrate dell'azienda.

Verso un futuro incentrato sui dipendenti

Per operare in un ambiente aziendale moderno e competitivo, basato sulla brand equity, sulla crescita sostenibile, sulla fidelizzazione dei talenti e sulla produttività, le aziende devono coltivare una comprensione più profonda dei propri dipendenti, migliorando continuamente la loro esperienza sulla base di feedback regolari.

La strada da percorrere è quella di costruire un quadro di esperienze integrate in cui i dipendenti siano trattati con empatia, valorizzati, nutriti e infusi di un senso di scopo mentre lavorano in un ambiente inclusivo e sostenibile.

"EX non è solo divertimento. È far sentire le persone sicure e felici in modo che possano dare il meglio di sé". - Wassim Eid, CHRO, Chalhoub