Nonostante il fatto che sempre più aziende stiano iniziando a vedere il valore delle iniziative di employee experience, molte sono ancora incerte su come misurare il ritorno sull'investimento (ROI) di questi programmi. Questa guida vi aiuterà a farlo.
Indice dei contenuti
Avete mai visto il subreddit sui dipendenti che avrebbero meritato un aumento o, per lo meno, un'esperienza che li facesse sentire apprezzati e invece hanno ricevuto un regalo kitsch? Ecco un esempio lampante:
Oppure quella in cui l'azienda ha dato ai suoi dipendenti un foglietto di pluriball al posto delle ferie, con una nota che diceva: "Basta inserire capsule antistress ogni 4-6 ore o al bisogno!".
Il filo conduttore di tutti questi post è l'esperienza negativa dei dipendenti, la maggior parte dei quali si era già licenziata o aveva intenzione di farlo. Non c'è fine alle aziende che pensano di apprezzare i propri dipendenti con un segno di riconoscenza, ma finiscono invece per offrire un'esperienza deludente.
I datori di lavoro che non riescono a leggere il polso della propria forza lavoro perdono i migliori talenti e subiscono una perdita di affari. Per questo è importante:
Capire il valore delle iniziative di employee experience
Calcolo dei dividendi del programma
Quantificare il ritorno sugli investimenti
Secondo Gallup, con la giusta strategia per l'esperienza dei dipendenti, è possibile aumentare la capacità di attrarre, coinvolgere e sviluppare dipendenti ad alte prestazioni.
Quantificare il ROI dell'esperienza dei dipendenti
Quanto è importante l'esperienza dei dipendenti nel grande schema delle cose?
Forbes approfondisce questo aspetto calcolando esattamente come "le aziende che si concentrano sull'esperienza dei dipendenti tendono a vedere un maggiore miglioramento delle prestazioni aziendali".
Poiché i calcoli richiedono dati, un buon punto di partenza sarebbe quello di investire in uno strumento o in una piattaforma digitale che raccolga informazioni dettagliate sulla produttività dei dipendenti, individuale e collettiva, e sulle prestazioni aziendali complessive.
To calculate the ROI on Employee Experience, or more specifically ROX (Return on Experience), the simplest formula would be:
% of ROX = (Benefits from all experience initiatives ÷ Amount of investment in the initiatives) x 100
Let’s show that with some numbers. A company invests $45,000 in increasing employee satisfaction; it saves $50,000 due to a drop in employee attrition and receives a $65000 boost in revenue due to improved performance and engagement.
If we calculate using the formula above, we the result will be:
% of ROX = {($50k +$65K) ÷ $45K} x 100 = 255.5 %
So, the return on employee experience initiatives is 255.5x but the actual measurement has to come from both tangible and intangible sources.
Come misurare l'esperienza dei dipendenti dalle fonti tangibili a quelle intangibili
Ecco un approccio graduale alla misurazione dell'esperienza dei dipendenti, dalle fonti tangibili a quelle intangibili:
1. Tangibile
Dove il calcolo del ROI deriva da dati finanziari tangibili che possono essere convalidati, come l'aumento del fatturato annuale e l'incremento del prezzo delle azioni. La piattaforma/strumento deve essere in grado di snocciolare i numeri ed eseguire analisi dettagliate e previsioni basate sui dati per calcolare con precisione il ROX.
Aumento dei ricavi
Azienda
Aumento dei ricavi
Alcoa
Quando il produttore di alluminio Alcoa ha avuto un nuovo CEO, Paul O'Neil, che ha deciso di dare priorità alla sicurezza dei lavoratori, la produttività dei dipendenti è migliorata drasticamente con una diminuzione degli incidenti di sicurezza. Di conseguenza, nel giro di un decennio, il reddito annuale di Alcoa Alcoa è aumentata del 500%.
Bain e Società
Questa azienda ha visto la sua filiale nel Regno Unito registrare una 7% di crescita del business che si traduce in una crescita di circa £10m di sterline.
Pagamenti a gravità
Grazie alla mossa geniale di Dan di aumentare il salario minimo, è riuscito a fidelizzare i dipendenti e i ricavi sono aumentati del 300%.
Rendimenti per gli azionisti (aumento dei prezzi delle azioni)
Azienda
Aumento del prezzo delle azioni
Zuppa Campbell
Dopo l'azienda ha dato priorità alle esperienze dei dipendenti con il suo nuovo CEO, l'azienda il prezzo delle azioni dell'azienda è aumentato del 30% rispetto alla perdita del 10% subita da titoli analoghi dello S&P 500.
Giorno lavorativo
Le iniziative di esperienza unica dei dipendenti dell'azienda hanno incrementato i rendimenti per gli azionisti aumentando il prezzo delle azioni a 161 dollari per azione!
NVIDIA
Questa azienda tecnologica vanta un prezzo elevato delle azioni 211 dollari per azione rispetto ai 33 dollari per azione del 2015!
Arby's
Dopo il nuovo programma programma Brand Champ incentrato sul miglioramento dell'esperienza dei dipendenti in prima linea, il titolo dell'azienda è passato da 4,50 dollari per azione (2012) a circa 21 dollari.
Fabbrica di Cheesecake
Prima che la Cheesecake Factory si concentrasse sull'esperienza dei dipendenti, il prezzo delle sue azioni si aggirava intorno ai 31 dollari. Da quando si è fatta promotrice dei dipendenti, il prezzo delle azioni dell'azienda è cresciuto costantemente. azienda è cresciuta costantemente, raggiungendo un picco di 64 dollari nel 2017con un picco di 64 dollari nel 2017, prima di assestarsi all'attuale livello di 42 dollari.
SAP
Da quando nel 2017 ha rinnovato la sua strategia di esperienza dei dipendenti, SAP ha visto una crescita costante del mercato e le azioni sono passate da 80 dollari nel 2013 agli attuali 133 dollari per azione!
Secondo Forbes, i prezzi delle azioni delle 100 migliori aziende per cui lavorare elencate da Fortune sono aumentati del 14% all'anno dal 1998 al 2005, mentre le aziende non incluse nell'elenco hanno aumentato il loro prezzo medio delle azioni solo del 6%.
2. Intangibile
I punteggi di coinvolgimento determinano il ROI intangibile delle iniziative aziendali in materia di esperienza dei dipendenti, l'aumento della base di clienti, i tassi di turnover, gli indici di gradimento dell'amministratore delegato e la posizione nelle classifiche di Forbes, Fortune e Glassdoor sui migliori luoghi di lavoro.
Punteggi di coinvolgimento dei dipendenti (basati sull'esperienza dei dipendenti dall'ingresso in azienda all'uscita)
Presente anche nella classifica Management Top 250, Nvidia ha un punteggio di engagement del 75%, mentre su Glassdoor ha una delle valutazioni complessive più alte, pari a 4,6, con il 94% dei dipendenti è felice di raccomandare l'azienda ai propri amici.
Tassi di turnover e di mantenimento annuali
Azienda
Tassi di turnover e di retention
Pagamenti a gravità
Quando Dan Price ha offerto ai suoi dipendenti una grande esperienza aumentando il salario minimo a 70000 dollari, il turnover dei dipendenti si è ridotto del 50%, il tasso di fidelizzazione è passato dal 91% al 95% (la media del settore è del 68%) e le richieste dei clienti sono passate da 30 al mese a 2000.
Arby's
Arby's era inizialmente nota per il suo morale difficile e per i bassi tassi di fidelizzazione dei dipendenti. Dopo il nuovo programma, il tasso di fidelizzazione dell'azienda è aumentato e attualmente supera il 90%.
Valutazioni di approvazione del CEO
Azienda
Valutazione del gradimento degli amministratori delegati
Unione di credito federale della Carolina del Sud
Il CEO Scott Woods ha uno dei più alti indici di gradimento su Glassdoor, pari al 98%.
Adobe
Shantanu Narayen di Adobe gode di un indice di gradimento del 97%.
SAP
Con un indice di gradimento del 94%, il CEO Christian Klein sembra essere molto apprezzato dai dipendenti di Glassdoor.
Giorno lavorativo
Gli amministratori delegati Aneel Bhusri e Chano Fernandez sembrano essere veramente amati dai dipendenti e hanno un indice di gradimento del 93%.
Posizione nella lista dei migliori posti di lavoro/migliori aziende/datori di lavoro(Forbes, Glassdoor, Fortune)
Azienda
Elenco dei migliori luoghi di lavoro/aziende/datori di lavoro
Giorno lavorativo
Il suo ambiente di lavoro positivo l'ha fatta entrare nella lista dei migliori posti di lavoro di Glassdoor nel 2013.
Nvidia
Oggi è riconosciuta come uno dei migliori ambienti di lavoro per tre anni consecutivi.
Fabbrica di Cheesecake
L'azienda è stata riconosciuta come un ottimo posto di lavoro nelle liste di Forbes e Fortune 100 Best Places to Work.
SAP
Dopo la mancata inclusione nella lista dei Best Places to Work dopo il 2013, l'azienda ha deciso di riflettere e di rinnovare le proprie iniziative di employee experience. L'azienda è tornata al suo posto nella lista dal 2017.
Secondo un'indagine di Gartner, il 64% delle organizzazioni massimizza il proprio ROI modellando la percezione dell'esperienza dei dipendenti e il 47% di esse registra dipendenti altamente performanti.
Le aziende in cui i leader lavorano in armonia con le risorse umane per valorizzare e nutrire la forza lavoro, rafforzare le relazioni trasversali e generare un senso di appartenenza e positività nei dipendenti, sono sicure di massimizzare il loro ROI, perché migliore è l'esperienza dei dipendenti, maggiore è il ROI.
Secondo McKinsey, per fidelizzare i dipendenti, le organizzazioni devono evolvere il loro approccio alla creazione di comunità, coesione e senso di appartenenza al lavoro.
Mary è una content marketer con 20 anni di esperienza. La sua carriera comprende GE Money, Google e alcune startup in fase di crescita. All'indirizzo Empuls si occupa della messaggistica e del posizionamento dei prodotti.
Iniziamo questo nuovo anno con una forza lavoro impegnata!
Empuls è la piattaforma di coinvolgimento dei dipendenti per le piccole e medie imprese che aiuta a coinvolgere i dipendenti e a migliorare la cultura aziendale.
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