Akauntabiliti di Tempat Kerja: Apa, Mengapa, dan Bagaimana

Have you ever googled the phrase "accountability in the workplace"?

The results often include words like answerability, blameworthiness, and liability. It’s no surprise then that improving accountability in the workplace is often seen as a sensitive, even uncomfortable topic in the HR world. Yet, it remains a cornerstone of effective leadership and a vital pillar of employee engagement.

That’s why so many organizations face one of two extremes:

Employees either work in environments where everything feels rigid and predetermined—leading to zero engagement—or they find themselves caught in a blame game, held responsible for outcomes beyond their control.

Then there are managers who avoid holding people accountable altogether, simply to dodge confrontation.

But here’s the thing: sweeping these issues under the rug does more harm than good. Employee accountability isn’t just about ownership—it’s about fostering a culture of trust, performance, and progress.

When done right, accountability in the workplace drives higher performance, promotes innovation, strengthens team commitment, boosts morale, and enhances overall employee satisfaction.

So, how do you start improving accountability in the workplace?

Let’s break it down—starting with what accountability really means in today’s work environment.

Apakah akauntabiliti di tempat kerja?

Akauntabiliti di tempat kerja merujuk kepada pekerja yang mengambil tanggungjawab dan pemilikan untuk keputusan, tindakan, prestasi, dan tingkah laku mereka. Dalam erti kata lain, ia juga bermakna muncul dan menetapkan untuk mencapai perkara-perkara yang anda katakan anda akan lakukan dengan itu meningkatkan komitmen anda untuk bekerja.

Akauntabiliti adalah perkataan yang telah berkembang dengan maknanya. Satu perkataan yang pernah dianggap sebagai taint - hukuman, yang sering dikaitkan dengan "boneka" di tangan pengurus, perlahan-lahan berubah menjadi sesuatu yang positif.

Menurut Jennifer Bridges, Perunding Pengurusan dan Pengasas agensi media mudah alih global - "akauntabiliti adalah mengenai kewajipan, pemilikan, inisiatif dan kesediaan untuk mengambil tanggungjawab. Ini merujuk kepada dorongan dalaman pekerja untuk meningkatkan dan melakukan apa yang mereka fikir adalah yang terbaik untuk perniagaan."

Berbanding dengan gimik arnab, tongkat, dan lobak merah, akauntabiliti membolehkan pekerja, mengambil inisiatif, membuat kesilapan, dan belajar dari mereka, yang membawa kepada penerimaan dan perasaan kepunyaan terhadap pasukan dan projek mereka.

Apabila pengurus dan ahli pasukan menerima akauntabiliti, mereka menjadi lebih terlibat dalam projek mereka dan berhenti melepaskan wang, jadi untuk bercakap- meningkatkan tahap penglibatan pekerja.

Mengapa akauntabiliti penting di tempat kerja?

Sebuah syarikat tidak lain hanyalah hasil kerja keras sekumpulan orang yang berdedikasi. Oleh itu, apabila berlaku sesuatu yang tidak kena (atau betul), adalah menjadi tanggungjawab semua ahli untuk terlibat dalam permainan.

Oleh itu, meningkatkan akauntabiliti pekerja di tempat kerja adalah penting untuk kecekapan dan ketepatan kerja yang dilakukan oleh pekerja kerana siapa yang tahu apa yang harus diikuti oleh masa depan.

💡

82% pekerja merasakan bahawa mereka tidak mempunyai kuasa untuk meminta sesiapa bertanggungjawab di tempat kerja. ( Sumber: Isnin )

Berikut adalah beberapa lagi sebab yang mewajarkan mengapa akauntabiliti penting di tempat kerja:

1. Membahagikan beban tanggungjawab

Menjalankan syarikat adalah perlumbaan geganti di mana semua ahli (pekerja / pengurus) memegang tongkat.

Berkongsi "tanggungjawab" akan membantu pekerja belajar bagaimana menguruskan perkara dengan lebih baik dan mengurangkan beban pengurus penyeliaan berterusan, yang merupakan hasil daripada penglibatan pekerja yang tinggi. Mereka boleh menggunakan masa lapang mereka untuk menangani isu-isu mendesak yang lain.

2. Meningkatkan berdikari

Peningkatan akauntabiliti pekerja di tempat kerja memastikan semua orang dalam pasukan menarik bahagian berat badan mereka dan tidak bergantung kepada pengurus / pekerja lain untuk mengambil slack.

3. Menanamkan keadilan

Menurut Tom Ricks, "ia sebenarnya tidak adil kepada pekerja jika pihak pengurusan tidak memastikan semua kakitangan bertanggungjawab."

Fenomena sedemikian mewujudkan budaya kendur, di mana hanya segelintir pekerja yang rajin melakukan kerja berat, dan yang lain mendapat peluang untuk mengendur. Ini bukan sahaja membawa kepada kerugian kewangan tetapi juga kehilangan bakat.

Bagaimana untuk meningkatkan akauntabiliti di tempat kerja?

Kepercayaan dan sokongan sangat penting untuk membina satu pasukan pekerja yang bertanggungjawab. Pekerja anda harus merasa bermotivasi untuk melakukan apa yang betul dan bertanggungjawab apabila mereka tidak.

Daripada menanamkan ketakutan dan pengawasan, cuba lima cara ini untuk meningkatkan akauntabiliti di tempat kerja.

1. Mulakan dari awal lagi

Cara terbaik untuk menyemai dan menentukan akauntabiliti di tempat kerja anda adalah untuk menyelaraskan pekerja dengan matlamat mereka dan jangkaan syarikat dari awal lagi. Jika anda bercakap tentang menetapkan jangkaan yang jelas lebih awal (semasa pengambilan pekerja), pekerja akan mempunyai idea tentang apa yang mereka hadapi.

Oleh itu, mereka akan merasa bertanggungjawab dan mempunyai budaya akauntabiliti untuk pekerjaan dan tindakan mereka dari awal lagi.

💡

85% pekerja tidak tahu apa yang organisasi mereka cuba capai, yang menunjukkan sifar fokus dan penjajaran. - ( Sumber: Partners In Leadership )

Apabila diambil lebih awal, langkah-langkah sedemikian akan membantu syarikat anda menetapkan jangkaan dan diharapkan tidak akan membawa kepada situasi di mana anda perlu "menarik pekerja anda ke samping" untuk mengingatkan mereka apa yang diharapkan kemudian.

2. Make recognition visible and inclusive

Accountability often stems from the desire to be seen and appreciated. When employees know their work is valued, they feel a greater sense of ownership. Recognizing achievements publicly—especially when employees take responsibility or go the extra mile—can motivate others to do the same.

💡

That’s why tools like Empuls are incredibly effective. Empuls enables peer-to-peer recognition, team shout-outs, and value-based awards that spotlight responsible behavior in real-time. This kind of inclusive, public praise fosters a culture where accountability is not just expected but celebrated.

3. Instead of weeding out slackers, address their concerns

Semua organisasi mempunyai slackers. Mereka secara amnya adalah orang-orang yang merasakan mereka tidak perlu bertanggungjawab terhadap kerja mereka. Jadi, apa yang kita lakukan dengan pekerja seperti ini?

Nah, kita semua tahu pengambilan dan memecat pekerja adalah mahal. Daripada menyingkirkan pekerja yang tidak bekerja mengikut jangkaan anda, mengenal pasti mereka, dan menangani kebimbangan mereka. Latihan sedemikian akan menghilangkan skop lebih banyak alasan untuk tidak bertanggungjawab dan memaksa mereka untuk bekerja.

Walaupun terdapat pelbagai sebab untuk mengendur, salah satu yang paling biasa adalah tidak dikenali. Sebagai ketua pasukan, anda mesti menggali jauh dan mencari sebab sebenar percanggahan tersebut.

Sekiranya masalah itu nampaknya berkaitan dengan ganjaran dan pengiktirafan, terdapat alat R&R yang dapat memberikan ketelusan dan keadilan yang anda dan pekerja anda mahukan.

4. Encourage open communication across teams

Accountability thrives in environments where communication is honest and open. When employees have a safe space to speak up—whether it’s to own a mistake, ask for help, or share progress—they’re more likely to take responsibility for their actions.

💡

Empuls supports this through its social intranet and community groups, where teams can connect, share updates, and celebrate wins. Bringing transparency into everyday work conversations ensures that accountability isn’t forced—it becomes part of how your people collaborate.

5. Provide frequent feedback

If you want employees to be truly accountable, you need to move beyond traditional, once-a-year performance reviews. Feedback should be frequent, actionable, honest, and to the point so employees know where they stand and how they can improve.

Regular feedback not only sharpens understanding of roles and expectations but also builds trust between employees and their managers—leading to better engagement and performance.

💡

Yet 47% of workers received feedback from their manager “a few times or less” in the past year. (Source: Gallup)

We get it—your time is limited, and it’s not always possible to sit down with every team member regularly. That’s where Empuls comes in. With built-in pulse surveys, eNPS, and continuous feedback tools, Empuls makes it easy to collect, track, and act on employee feedback. It keeps communication flowing, helps close engagement gaps, and empowers managers to support their teams with timely insights.

6. Delegate responsibilities

Adalah penting untuk mewakilkan kerja kepada mereka yang paling sesuai untuk tugas tertentu untuk memacu hasil perniagaan yang menggalakkan. Sebagai pemilik perniagaan yang bermakna, anda mungkin mahu memastikan pekerja bertanggungjawab untuk memberikan hasil, tetapi anda membuat kesilapan besar jika anda tidak memberi mereka kuasa untuk memilih pasukan mereka.

Tiada apa-apa kesan hasil daripada pilihan "siapa yang akan melakukan kerja". Oleh itu, pastikan pekerja anda bertanggungjawab terhadap keputusan dengan memberi kuasa kepada mereka untuk membuat keputusan yang memberi kesan kepada keputusan.

7. Use data to drive meaningful one-on-ones

Often, a lack of accountability isn’t due to unwillingness, but unclear direction or unaddressed challenges. Regular one-on-ones can help, but they’re even more effective when backed by data.

💡

Empuls provides people analytics and insights that highlight performance trends, engagement gaps, and recognition patterns. Armed with this information, managers can hold more personalized and productive conversations—identifying where accountability is lacking and addressing it with empathy, not assumptions.

8. Don’t cultivate fear

Budaya di mana pekerja takut pengurus mereka mungkin menjadi hit dalam mendapatkan hasil jangka pendek. Walau bagaimanapun, ia tidak akan membuat jangka panjang. Mereka akan berhenti datang kepada anda apabila mereka paling memerlukan anda dan mungkin akhirnya meninggalkan organisasi.

Fikirkan tentang pengukuhan positif sebaliknya. Pengukuhan positif adalah sebahagian daripada psikologi tingkah laku, dan ia berfungsi dengan baik dalam bidang pejabat. Lagipun, bukankah tindakan cuba meningkatkan akauntabiliti di tempat kerja tidak lain hanyalah berkelakuan dengan cara tertentu dan bertanggungjawab untuknya?

Daripada kritikan berterusan, cuba ini - Setiap kali pekerja anda membuat kemajuan atau kejayaan (tidak kira betapa kecilnya), puji mereka dan berikan mereka petunjuk untuk melakukannya dengan lebih baik.

Dengan melakukan ini, anda akan menjadi lebih mudah didekati. Mereka akan bermotivasi untuk mengambil tanggungjawab dan menjadi lebih bertanggungjawab, mengetahui bahawa anda sentiasa menyokong mereka.

Accountability in the workplace examples

Being accountable means more than ticking off tasks. It’s about showing responsibility, being dependable, and staying transparent. Here are a few examples that highlight what accountability looks like in action.

1. Meeting deadlines consistently

An accountable employee respects timelines and understands how their work fits into the bigger picture. They prioritize their tasks, manage their time effectively, and avoid last-minute delays. When something threatens to impact a deadline, they speak up early and work on solutions. Their consistency builds trust across the team and keeps projects moving smoothly.

2. Owning up to mistakes

Mistakes happen, but accountability is shown in how someone handles them. Instead of hiding errors or shifting blame, a responsible employee acknowledges the issue, explains what went wrong, and takes immediate steps to fix it. They also reflect on how to prevent similar issues in the future. This attitude not only shows maturity but also encourages a culture of honesty and improvement.

3. Following through on commitments

When employees commit to a task or responsibility, accountability means they see it through—no excuses, no dropped balls. Whether it's submitting a report, attending a meeting, or supporting a team member, they deliver as promised. They don’t overcommit or disappear when things get tough. Their reliability makes collaboration smoother and goals easier to achieve.

4. Being transparent with progress

Accountability also means keeping others in the loop. A transparent employee provides updates on their work, especially if they hit roadblocks or need support. They don’t wait until the last minute to flag issues. Instead, they communicate openly so everyone can adjust expectations and work together effectively. This prevents confusion and promotes a more collaborative environment.

5. Taking responsibility for team results

Accountability isn’t just personal—it’s also about team ownership. When a project succeeds or falls short, accountable team members focus on what can be learned, not who’s at fault. They contribute ideas to improve, support their teammates, and take initiative to raise the overall quality of work. They care about outcomes and don’t just clock in and out.

Kesimpulan

Individu mempamerkan tanggungjawab secara konsisten dengan memenuhi tugas mereka dan melakukan apa yang perlu dilakukan. Apabila jangkaan jelas, dan orang mempunyai kebolehan, pembelajaran, dan aset yang terbaik untuk dilaksanakan, mereka menjadi bertanggungjawab.

Dengan bantuan pemimpin yang bertindak sebagai model peranan dan menunjukkan tanggungjawab, pekerja dapat menyaksikan perbezaan antara usaha dan hasil dan belajar daripadanya. Ini meningkatkan produktiviti pekerja dengan margin yang besar dan dengan itu meningkatkan akauntabiliti di tempat kerja.

Serapkan perasaan kepunyaan dan kebertanggungjawaban dalam diri pekerja anda dengan platform penglibatan pekerja sekali gus. Cuba Empuls ! Mahu melihat platform beraksi? Jadualkan demo atau mulakan percubaan percuma .