Betapa Pentingnya Kecerdasan Emosi di Tempat Kerja?

Kecerdasan emosi bermaksud keupayaan untuk memahami dan menguruskan emosi kita dengan berkesan sambil memahami emosi orang lain dan bertindak balas dengan sewajarnya. Juga dipanggil Emotional Quotient (EQ), adalah perlu untuk mengekalkan hubungan yang sihat dan menghormati di tempat kerja dan kehidupan peribadi.

Dalam dunia yang semakin mengautomasikan banyak tugas mekanikal, masa depan kerja melibatkan lebih banyak interaksi manusia dan hubungan peribadi dalaman yang tidak dapat diambil alih oleh mesin. Oleh itu, apa yang pernah menjadi norma untuk mempertimbangkan hanya kecerdasan (IQ) orang untuk temu duga kerja kini perlahan-lahan berkembang untuk memasukkan kuota emosi (EQ).

Senarai "Future of Jobs Report 2020" yang diterbitkan oleh Forum Ekonomi Dunia, memperincikan Kecerdasan Emosi di tempat kerja sebagai salah satu daripada 16 kemahiran baru muncul yang diperlukan dalam tenaga kerja esok. Jadi betapa pentingnya kecerdasan emosi? Artikel ini melihat dengan lebih dekat.

Apakah kecerdasan emosi?

Kecerdasan emosi merujuk kepada keupayaan seseorang untuk membezakan dan kontekstualisasi emosi mereka dan emosi orang lain di sekeliling mereka. Istilah ini dicipta pada tahun 1990 oleh Peter Salovey dan John D Mayer dan dipopularkan oleh Daniel Goleman, ahli psikologi, dan pengarang dalam buku-bukunya. Secara teori, orang mempunyai pelbagai jenis kecerdasan, yang membantu mereka cemerlang dalam pelbagai disiplin, seperti muzik, sukan, atau matematik.

Kecerdasan emosi di tempat kerja melibatkan

Kecerdasan intrapersonal: kesedaran tentang nilai, pemikiran, dan kepercayaan seseorang dan selaras dengannya.
Kecerdasan interpersonal: mengesan mood orang lain dan bertindak balas terhadap keinginan, jangkaan, dan motivasi mereka.

Walaupun kecerdasan tradisional (dikuantifikasi oleh IQ) diperlukan untuk rawatan objektif dunia, kecerdasan emosi (dikuantifikasi oleh EQ) diperlukan untuk sokongan subjektif. Dalam suasana perniagaan, kedua-dua EQ dan IQ adalah penting kerana masing-masing mempunyai pengaruh yang sederhana terhadap yang lain.

Mengapa kecerdasan emosi penting untuk berjaya?

Dalam buku "Kecerdasan Emosi: Mengapa Ia Boleh Penting Lebih Daripada IQ." Daniel Goleman berhujah bahawa EQ memainkan peranan penting di tempat kerja dan ia adalah peramal penting kejayaan dalam hidup. Walaupun peranan IQ diketahui secara meluas, kerja Goleman dengan cepat mendapat perhatian pemimpin perniagaan dan pengurus sumber manusia.

Penyelidikan telah mencadangkan bahawa EQ mempunyai peranan penting dalam bagaimana pekerja menguruskan tekanan, mengendalikan hubungan interpersonal, dan juga menavigasi konflik, semuanya mempengaruhi prestasi kerja dan kepuasan.

Satu kajian juga menunjukkan bahawa pekerja yang mempunyai skor EQ yang tinggi lebih baik dalam fungsi interpersonal, pengurusan tekanan, dan kebolehan kepimpinan.

Walaupun kecerdasan tradisional diperlukan untuk berjaya secara umum, Goleman juga mencadangkan bahawa orang yang sangat berjaya di tempat kerja bukan sahaja inovatif tetapi juga mempunyai EQ yang tinggi. Kecerdasan emosi adalah penting untuk pemimpin dalam pengurusan atasan dan semua pekerja di setiap peringkat organisasi.

Berjaya dalam kerjaya memerlukan kedua-dua IQ untuk teknikal peranan dan kemahiran orang yang datang dengan mempunyai EQ yang tinggi.

Berikut adalah beberapa fakta yang berkaitan dengan EQ yang tinggi dan kejayaan.

Lebih daripada 40% pemimpin dalam tinjauan baru-baru ini bersetuju bahawa kecerdasan emosi akan menjadi kemahiran "mesti ada" untuk pekerja dalam 3 tahun akan datang.
EQ menyumbang 90% daripada perbezaan antara pengurus tertunggak dan purata.
Kajian PepsiCo dalaman mendapati bahawa pengurus dengan EQ yang tinggi mengatasi sasaran pendapatan tahunan sebanyak 15% -20%.
Satu kajian yang merangkumi 40 tahun di UC Berkeley mendapati bahawa EQ adalah 4X lebih baik daripada IQ dalam meramalkan kejayaan dalam pelbagai bidang.

Bagaimanakah orang yang mempunyai EQ tinggi berbeza daripada mereka yang mempunyai EQ rendah di tempat kerja?

Perbezaan antara orang yang mempunyai EQ tinggi dan rendah boleh dibezakan di mana-mana tempat kerja. Ia muncul di pelbagai bidang, seperti interaksi dengan orang lain, membuat keputusan perniagaan, membuat keputusan peribadi, konflik, perbualan, dan masa yang sangat tertekan.

Ujian kecerdasan emosi membantu mengenal pasti dan menganalisis bagaimana minda individu berfungsi. Inilah rupanya.

Ciri-ciri pekerja dengan EQ yang tinggi

Berikut adalah beberapa ciri yang boleh anda harapkan untuk mencari pada orang yang mempunyai EQ yang tinggi

1. Mereka komunikator yang berkesan

Orang yang mempunyai EQ yang tinggi menyampaikan pemikiran mereka dengan jelas dan hormat sambil berhati-hati terhadap kata-kata yang mereka gunakan. Kemahiran perbualan mereka sentiasa mempengaruhi rakan sekerja mereka secara positif, dan mereka disukai oleh semua orang di mana sahaja mereka pergi.

2. Mereka pendengar yang penyayang

Komunikasi adalah jalan dua hala; oleh itu, mereka pandai bercakap dan mendengar aktif. Mereka boleh mendengar orang lain secara empati dan bertindak balas dengan sewajarnya kepada keadaan emosi mereka.

3. Mereka hebat dalam penyelesaian konflik

Sama ada konflik itu langsung dalam bentuk rakan sekerja tempur atau pelanggan yang tidak terkawal dalam mesyuarat, pekerja EQ yang tinggi mahir dalam mengelakkan konflik dan resolusi. Mereka boleh meredakan keadaan melalui belas kasihan dan diplomasi daripada ditarik ke dalam hujah-hujah yang tidak berhasil yang boleh merosakkan hubungan.

4. Mereka menyatakan diri mereka dengan yakin dan terbuka

Di kebanyakan tempat kerja di mana orang takut terbuka, orang yang mempunyai EQ yang tinggi menyatakan diri mereka dengan yakin. Menjadi lebih selesa dengan pemikiran dan keyakinan mereka, mereka tidak keberatan bersikap terbuka apabila perlu dan bahkan mengambil kritikan yang membina.

5. Mereka menerima perubahan

Perubahan selalunya boleh menjadi tidak selesa dan mendorong orang ke perairan yang tidak dikenakan. Walau bagaimanapun, ia juga mempunyai potensi pertumbuhan dan kadang-kadang tidak dapat dielakkan sama ada mereka menyukainya. Orang EQ yang tinggi menerima perubahan dan bermotivasi diri untuk menavigasi cabaran. Mereka bertindak balas secara positif terhadap inisiatif baru dan mengambil tanggungjawab yang lebih tinggi untuk bangkit pada majlis itu.

Orang yang mempunyai EQ tinggi boleh bekerjasama dengan rakan sekerja atau mana-mana pasukan baharu yang mereka sertai. Mereka menyeronokkan untuk bergaul dengan at dan selepas bekerja dan membina ikatan sosial yang luar biasa. Mereka juga hebat untuk bertemu dengan orang baru dan rangkaian, menjadikan mereka aset penting kepada organisasi.

7. Mereka fleksibel dan kreatif

Ciri menentukan orang yang mempunyai EQ yang tinggi adalah fleksibiliti mengenai perubahan permintaan. Sebagai pemimpin, mereka tidak mengharapkan rakan sepasukan mereka bekerja pada waktu yang sama seperti yang mereka lakukan, hidup dengan nilai yang sama, atau memegang keutamaan yang sama seperti yang mereka lakukan. Sebaliknya, mereka membongkok dan fleksibel dengan keadaan untuk membawa yang terbaik daripada semua orang.

Mereka juga sangat kreatif dalam pendekatan penyelesaian masalah mereka, kerana mereka lebih cenderung untuk berfikir secara berbeza dan membangunkan penyelesaian inovatif.

Ciri-ciri pekerja dengan EQ rendah

Berikut adalah ciri-ciri yang sering dilihat pada orang yang mempunyai EQ rendah

1. Keperluan untuk sentiasa betul

Tanda yang paling kerap ditemui seseorang dengan EQ rendah adalah keperluan berterusan untuk menjadi betul. Mereka sering sangat berdebat dan terlibat dalam pertikaian dengan semua orang, termasuk senior, rakan sekerja, orang asing, dan juga pelanggan mereka. Mereka ini mahu menang di semua kos dan akan berhujah sehingga akhir tanpa bersedia mendengar pihak lain.

2. Mereka tidak dapat menerima kritikan

Maklum balas di tempat kerja sering melibatkan kritikan yang membina, dan mereka mengalami kesukaran memprosesnya. Walaupun diberi kritikan yang membina, mereka memegangnya terhadap orang lain sebagai dendam.

3. Mereka tidak menyedari perasaan orang lain

Dengan definisinya, EQ adalah kesedaran tentang perasaan orang lain. Orang yang mempunyai EQ yang rendah mengalami kesukaran memahami perasaan orang lain dan mungkin juga terkejut apabila mengetahui bahawa rakan sekerja atau pasangan kecewa dengan mereka atas sesuatu isu.

4. Mereka berkelakuan tidak sensitif

Tidak dapat memahami perasaan orang lain juga menyukarkan orang yang mempunyai EQ rendah untuk menghasilkan respons yang sesuai. Mereka sering terlibat dalam tingkah laku seperti memecahkan jenaka yang tidak sesuai selepas tragedi atau memberikan reaksi luar talian kepada seseorang yang menyakiti atau menghadapi masalah.

5. Mereka sentiasa menyalahkan orang lain atas masalah mereka

Orang EQ yang rendah mempunyai sedikit gambaran tentang diri mereka dan tingkah laku mereka, yang membawa kepada menyalahkan orang lain atas masalah mereka. Apabila masalah timbul, mereka menunjuk pada orang pertama yang boleh mereka fikirkan hingga ke titik menyelamatkan diri mereka sendiri.

6. Mereka mempunyai ledakan emosi

Satu lagi tanda EQ rendah yang sering diperhatikan. Orang seperti itu sentiasa mempunyai emosi pepejal yang tidak terkawal, membuat mereka menyerang orang lain tanpa berhenti untuk memerhatikan mengapa mereka merasakan kemarahan. Orang seperti itu mudah dicetuskan, dan tantrum boleh berlangsung beberapa minit hingga jam.

7. Mereka tidak berfungsi dengan baik dalam pasukan

Orang EQ rendah sering bercanggah dengan ahli pasukan kerana mereka mengalami kesukaran memahami orang lain atau perasaan mereka. Mereka juga mungkin menjadi tidak bekerjasama untuk mendapatkan kembali ahli pasukan atau membalas dendam atas perkara remeh. Mereka juga memerlukan bantuan untuk bekerjasama dengan orang lain dan berkongsi tanggungjawab atau kritikan.

Komponen kecerdasan emosi di tempat kerja

Walaupun orang dan kemahiran emosi datang secara semula jadi kepada sesetengah orang, yang lain mesti bekerja untuk mereka. Kecerdasan emosi bergantung kepada faktor-faktor seperti didikan, keperibadian, dan kecenderungan semula jadi yang mempengaruhi orang kepada emosi tertentu. Walau bagaimanapun, kecerdasan emosi juga boleh dipelajari dari masa ke masa sebagai kemahiran.

Satu kajian mendedahkan bahawa orang yang terlatih dalam kecekapan kecerdasan emosi teras juga mengalami kesejahteraan fizikal dan mental yang lebih baik, tekanan yang lebih rendah, dan hubungan sosial yang lebih baik.

Untuk meningkatkan kecerdasan emosi, berikut adalah 5 bidang yang boleh anda kerjakan

1. Kesedaran diri

Kecerdasan emosi bermula dengan kesedaran diri. Ini adalah langkah pertama untuk belajar mengenali dan mengkategorikan emosi anda semasa mereka datang. Kesedaran juga perlu diamalkan semasa ketenangan dan kegawatan emosi. Berikut adalah 3 langkah bagaimana ia boleh dilakukan.

Memberi perhatian kepada perasaan anda: Untuk mengetahui bagaimana emosi datang dan pergi, penting untuk memberi perhatian kepada mereka secara berkala. Perhatikan perasaan anda pada masa yang berlainan sepanjang hari. Adakah perasaan itu memberi kesan kepada membuat keputusan anda, dan adakah perubahan perasaan membawa keputusan lain? Semasa anda mengamalkan ini setiap hari, menyedari arus emosi yang bergerak di dalam anda menjadi kebiasaan. Sangat berguna untuk mengamalkannya semasa kemarahan atau kemarahan.
Memahami emosi anda sendiri dan sifat mereka: Sebaik sahaja anda tahu emosi anda, anda menjadi lebih mahir menjangkakan ketibaan mereka. Sebagai contoh, jika bos atau rakan sekerja anda mempunyai tabiat meletakkan anda di tempat yang mengecewakan, jangkakan perasaan dan memisahkannya daripada tugas itu. Ingat bahawa perasaan ini sekejap, dan apa-apa kerja yang dilakukan dengan tergesa-gesa akan menghalang kemajuan.
Bekerja pada kekuatan dan kelemahan emosi anda sendiri: Menjadi sedar diri menunjukkan kepada anda semua emosi yang memihak kepada anda dan mereka yang bertindak untuk membawa lebih banyak bahaya dan kesengsaraan. Berapa kerap anda boleh mengawal kemarahan, ketidaksabaran, atau gangguan, dan berapa lama anda boleh memikirkan emosi positif sebelum sesuatu berubah menjadi arus?

2. Peraturan kendiri

Peraturan diri adalah apa yang berlaku selepas kesedaran diri. Sebaik sahaja anda mengetahui emosi anda kerana mereka berada dalam keadaan yang berbeza, anda boleh mula mengawalnya untuk pengurusan yang lebih baik.

Peraturan diri mempunyai kelebihan kerana orang yang boleh melakukannya jarang menyimpan barang-barang yang dibotolkan dan mencapai letupan pada masa yang salah. Sebaliknya, mereka secara proaktif boleh menangani isu ini untuk hasil yang terbaik.

Berikut adalah petua mengenai peraturan diri.

Kekal sejuk: Walaupun ia kedengaran klise, tetap sejuk bermakna tidak bertindak balas terhadap setiap rangsangan yang melompat kepada anda. Kekal sejuk melibatkan menjaga emosi di bawah pemeriksaan walaupun mereka berada di ambang ledakan dan mengekalkan kejelasan pemikiran.
Mencari saluran yang membina untuk tekanan di tempat kerja: Tekanan kerja sampai kepada semua orang, dan memikirkan saluran yang sihat untuk melepaskan semua ketegangan itu penting. Cawangan konstruktif melibatkan senaman, yoga, dan meditasi, yang boleh dilakukan setiap hari di rumah. Melibatkan diri dalam hobi kreatif, perjalanan, dan trekking juga boleh memberi anda perspektif yang lebih baik mengenai perkara-perkara dan memberi anda pegangan yang lebih baik pada emosi anda.
Kurangkan impulsif dan berfikir lebih banyak sebelum membuat keputusan: Adalah mudah untuk menjadi impulsif dan menyerah kepada emosi yang mendorong anda untuk mengambil tindakan drastik. Impulsif semacam ini boleh membawa banyak masalah dalam jangka pendek dan panjang. Elakkan membuat keputusan apabila anda berada dalam kegawatan emosi dan tunggu sehingga anda dapat berfikir dengan jelas sebelum membuat keputusan yang sama.

3. Empati

Empati merujuk kepada meletakkan diri anda di kasut orang lain dan asas untuk memahami emosi orang lain. Membangunkan empati membolehkan orang mengenali bagaimana perasaan orang lain dan bertindak balas dengan sewajarnya. Berikut adalah petua untuk menjadi lebih empati.

Melangkah ke kasut orang lain: Kebanyakan orang mempunyai kemahiran empati asas; Walau bagaimanapun, melihat pandangan orang lain tidak selalu mungkin. Ketidakpadanan boleh membawa kepada perselisihan dan konflik yang panjang. Menjadi empati bermakna melangkah ke kasut orang lain tanpa mengira pendapat dan kecenderungan peribadi anda untuk memahami pandangan mereka. Ini boleh membuka jalan tengah untuk perbincangan atau membuat keputusan.
Menyedari jawapan anda sendiri kepada orang lain: Berapa kerap anda membiarkan orang lain berkongsi idea mereka tanpa segera cuba menembak mereka? Bolehkah anda membenarkan pendapat yang berbeza di atas meja walaupun anda merasakan salah untuk menggalakkan perbincangan dan perbahasan? Latihan ini menunjukkan kepada orang lain bahawa anda melihat merit dalam pemikiran mereka dan bersedia untuk berkompromi jika terbukti betul.

4. Motivasi

Akibat mempunyai EQ yang tinggi adalah motivasi intrinsik, dorongan semula jadi untuk mencapai matlamat demi kepentingan mereka sendiri. Daripada mencari ganjaran luaran, orang yang mempunyai EQ yang tinggi mencari pemenuhan dalaman dengan melibatkan diri dalam aktiviti yang mereka minati.

Walaupun wang, status, dan ganjaran adalah faktor motivasi yang tinggi, orang EQ yang tinggi komited dan bekerja dengan penuh semangat ke arah matlamat mereka, dengan pemenuhan mengejar menjadi ganjarannya.

Mereka mengambil cabaran secara semula jadi untuk menolak had mereka dan bukan kerana tekanan atau paksaan. Mereka menikmati mengatasi halangan dan menyelesaikan masalah di jalan. Bekerja ke arah motivasi intrinsik juga boleh membantu membina EQ anda. Berikut adalah petua untuk meningkatkan motivasi.

Fokus pada perkara yang anda suka: Kerja anda pasti mempunyai bahagian yang anda suka dan bahagian yang membosankan. Pilih lebih banyak untuk memberi tumpuan kepada bahagian yang anda suka daripada yang anda benci. Ia boleh menjadi perasaan pencapaian apabila projek besar ditutup, atau pelanggan memberikan ulasan yang hebat. Ambil inspirasi daripada perasaan itu dan mengejar matlamat untuk perasaan positif.
Jadikan positif sebagai tabiat: Melihat sisi terang perkara dan mengakui kebaikan adalah amalan yang menjadikan positif sebagai kebiasaan. Motivasi dan kelulusan sosial juga berlaku apabila anda menjadi sumber positif di tempat kerja.

Orang yang mempunyai EQ yang tinggi mempunyai kemahiran sosial yang sangat baik kerana mereka mendapat keyakinan dan persahabatan orang-orang di sekeliling mereka. Menjadi mahir mengenali keadaan emosi orang lain, mereka dapat bertindak balas dengan sewajarnya terhadap sebarang keadaan.

Kemahiran komunikasi mereka yang hebat juga membantu membina hubungan dan sikap yang lebih positif dengan rakan sekerja mereka. Berikut adalah petua untuk meningkatkan kemahiran sosial anda.

Secara aktif mendengar apa yang orang lain katakan: Mendengar aktif melibatkan mengambil bahagian dalam perbualan dengan mendengar dengan teliti apa yang dikatakan oleh orang lain, bertanya soalan, atau memberikan maklum balas. Ia berbeza daripada mendengar seseorang secara pasif, dan mendengar aktif menunjukkan orang lain bahawa anda memberi perhatian penuh kepada apa yang dikatakan.
Memberi perhatian kepada komunikasi nonverbal: Walaupun kita bercakap beratus-ratus perkataan setiap hari, kebanyakan komunikasi nonverbal terdiri daripada segala-galanya dari ekspresi muka kepada gerak isyarat, pergerakan, dan juga postur. Memahami komunikasi nonverbal adalah alat yang berkuasa yang membolehkan anda memahami lebih daripada apa yang dikatakan dan kadang-kadang memilih penipuan dan ketidakjujuran.
Bekerja pada kemahiran pujukan anda: Mampu mempengaruhi rakan sekerja dan penyelia anda adalah kemahiran penting yang akan menentukan kejayaan kerjaya anda. Pujukan adalah kata-kata yang teliti, gerak isyarat yang betul, dan penaakulan serentak, dan terjumpa sebagai mendesak atau tidak jujur boleh menjadi buruk untuk pujukan.
Mengekalkan hubungan yang sihat: Sangat sesuai untuk mengelakkan drama pejabat untuk mengekalkan hubungan yang sihat dengan orang ramai. Menjauhkan diri daripada politik kecil akan mendapat penghormatan orang yang penting, dan konflik yang melibatkan anda boleh kekal rendah. Anda akan lebih seperti seseorang dengan menjauhkan diri daripada quibbles kecil.

Kesimpulan

Kecerdasan emosi bukan sahaja diperlukan untuk kejayaan tenaga kerja tetapi juga untuk kesejahteraan kita. Seperti mana-mana tabiat yang dibentuk, ia memerlukan amalan untuk membangunkan kesedaran diri, peraturan, empati, motivasi, dan kemahiran sosial.

Mengekalkannya mudah tetapi cukup nyata untuk gel dengan keperibadian semula jadi anda adalah kunci. Perkara-perkara yang keterlaluan juga menimbulkan kecurigaan dan membuat anda terjumpa sebagai tidak sopan.