Mendengar aktif di Tempat Kerja: Mengapa Ia Penting dan Bagaimana Melakukannya

Untuk berjaya di tempat kerja, anda mengembangkan dan mengasah pelbagai kemahiran. Jika anda seorang penulis, anda telah menguasai peraturan tatabahasa dan sintaksis. Jika anda berada di HR, anda telah menjadi pakar dalam proses dan pengurusan orang.  

Jika anda seorang eksekutif, anda telah belajar bagaimana untuk berfikir secara strategik dan membuat keputusan. Tetapi kemahiran teknikal ini hanya akan membawa anda setakat ini dalam kerjaya anda.

Kemahiran insaniah sangat penting untuk setiap pekerjaan, dan salah satu kemahiran insaniah yang paling kritikal ialah mendengar secara aktif. Mendengar aktif adalah salah satu asas komunikasi yang berkesan. Membangunkan kemahiran mendengar aktif amat penting jika anda ingin beralih ke peranan kepimpinan.

Itulah sebabnya kami mencipta panduan ini untuk mendengar aktif - apakah itu, mengapa anda memerlukannya, dan bagaimana untuk melakukannya dengan berkesan.

Mari selami!

Apa yang mendengar aktif?

Penerangan ini boleh mengelirukan - apabila anda mendengar apa yang orang katakan, bukankah anda mendengarnya? Lagipun, mendengar sudah menjadi aktiviti.

Tetapi inilah contoh mendengar aktif untuk menunjukkan perbezaan kepada anda.

Kita semua telah berbual dengan seseorang yang mendengar dan menjawab apa yang anda katakan, tetapi mereka nampaknya tidak terlibat sepenuhnya. Mereka mungkin melihat sekeliling barang atau orang di dalam bilik, glancing di telefon mereka, atau nampaknya hanya mengambil beberapa perkara yang anda katakan.

Apabila perbualan selesai, anda tidak merasakan mereka telah memahami sepenuhnya perspektif dan perasaan anda walaupun mereka telah bertindak balas dengan secukupnya.

Apabila anda bercakap dengan seseorang yang terlibat dalam mendengar aktif, sebaliknya, anda mempunyai perhatian penuh mereka. Pasangan perbualan anda akan membuat banyak hubungan mata, mengelakkan mengganggu anda, dan sering mengulangi apa yang telah anda katakan kepada mereka supaya anda tahu mereka memahami anda sepenuhnya.

Mendengar aktif tidak bermakna bersetuju dengan semua yang dikatakan oleh orang lain. Tetapi ini bermakna mengambil masa dan memberi perhatian untuk memahami perspektif dan emosi orang lain, bukan hanya kata-kata yang mereka bicarakan.

Mengapa mendengar aktif penting di tempat kerja?

Berikut adalah bagaimana mendengar aktif adalah penting di tempat kerja dan bagaimana ia boleh membantu anda di setiap peringkat kerjaya anda.

1. Sebagai penyumbang individu

Mendengar secara aktif kepada rakan-rakan dan pengurus anda akan memberi anda peranan yang baik dalam peranan anda sebagai penyumbang individu. Anda akan mengetahui lebih lanjut tentang perkara yang penting kepada pengurus anda dalam perbualan 1:1 jika anda berlatih mendengar aktif.

Anda juga akan bekerjasama dengan rakan sebaya anda dalam projek jika anda seorang pendengar yang baik.

2. Sebagai pengurus

Mendengar aktif menjadi lebih penting apabila anda beralih ke peranan di mana anda menguruskan orang dengan berkesan. Menjadi pengurus yang baik dan terlibat bermakna mengetahui apa yang sedang berlaku dengan pasukan anda - di mana tugas dan projek mereka, dan bagaimana mereka mengendalikan beban kerja dan tekanan mereka dalam kehidupan peribadi mereka juga.

Mendengar aktif boleh membantu anda mengembangkan pemahaman yang lebih mendalam tentang apa yang mendorong dan melibatkan pasukan anda.

3. Sebagai pemimpin

Ia boleh menjadi mudah untuk membuat keputusan hanya menggunakan pengalaman dan pengetahuan anda sendiri dalam kepimpinan. Tetapi anda akan menjadi pemimpin yang lebih berjaya dan empati jika anda boleh mengambil maklum balas dan maklumat daripada rakan eksekutif, pengurus, dan penyumbang individu anda juga.

Anda akan membuat keputusan yang lebih tepat apabila anda memahami apa yang sedang berlaku dengan semua orang dalam organisasi anda dan mengambil kira perspektif mereka mengenai keputusan penting.

Teknik mendengar aktif

Mendengar aktif adalah kemahiran yang boleh anda kerjakan setiap hari untuk menjadi baik. Sesetengah orang mungkin merasa lebih mudah untuk berlatih mendengar aktif daripada yang lain, tetapi semua orang boleh berlatih mendengar aktif dan menjadi lebih baik.

Berikut adalah beberapa teknik untuk berlatih untuk meningkatkan kemahiran mendengar aktif anda.

1. Kekal hadir

Terdapat banyak gangguan dalam mesyuarat dan perbualan 1:1 hari ini - ping telefon bimbit anda, e-mel tiba di komputer riba anda, atau anda hanya melihat orang bergerak di sekitar pejabat. Tetapi tetap hadir dan fokus dalam perbualan adalah bahagian penting dalam mendengar aktif.

Anda tidak dapat memahami apa yang dikatakan seseorang melainkan anda memberi perhatian penuh - dan mereka mungkin tidak akan merasa selesa membuka sepenuhnya kepada seseorang yang hanya separuh jalan di sana.

Sebaliknya, amalkan memberi tumpuan kepada kata-kata dan bahasa tubuh orang lain. Amalan kesedaran boleh membantu melatih perhatian anda untuk memberi tumpuan kepada hanya satu perkara pada satu masa juga.

2. Jangan ganggu

Bunyinya mudah, tetapi sukar bagi ramai orang untuk melakukannya - mendengar yang baik bermakna tidak bercakap tentang seseorang atau mengganggu mereka. Memberi orang lain peluang untuk bercakap pemikiran mereka sepenuhnya tanpa melompat masuk untuk menawarkan anda sendiri adalah tanda hormat.

Dan ini dapat membuat pasangan perbualan anda berasa lebih selesa menyatakan diri mereka kerana mereka tahu mereka mempunyai ruang untuk melakukannya.

Mengganggu juga merupakan tanda bahawa anda telah memikirkan apa yang akan anda katakan seterusnya dan bukannya hanya mengambil apa yang dikatakan oleh orang lain. Itulah bertentangan dengan mendengar aktif kerana anda tidak memberi mereka perhatian yang tidak berbelah bahagi.

Sudah tentu, anda tidak perlu membiarkan seseorang pergi berjam-jam - anda boleh mencari titik semula jadi untuk mengganggu dengan sopan atau bertanya soalan. Tetapi itu sepatutnya jarang berlaku apabila anda mendengar secara aktif.

3. Perhatikan petunjuk bukan lisan

Mendengar aktif bukan hanya tentang mengambil apa yang dikatakan seseorang. Ia juga mengenai perasan apa yang mereka tidak katakan - sekurang-kurangnya tidak lantang. Ini bermakna memberi perhatian kepada ekspresi wajah dan bahasa badan pasangan perbualan anda.

Memberi perhatian kepada isyarat lisan dan bukan lisan, seperti seseorang yang menetapkan rahang mereka dalam kemarahan atau mengecut dari subjek secara fizikal, akan membantu anda mengembangkan pemahaman yang lebih mendalam tentang apa yang mereka rasakan dan apa sahaja yang mereka mahu berkomunikasi tetapi tidak pasti bagaimana untuk mengatasinya.

Ini amat penting apabila isyarat halus menunjukkan bahawa kata-kata mereka tidak sepadan dengan tindakan mereka - anda boleh meminta beberapa soalan penjelasan lembut untuk sampai ke bahagian bawah apa yang berlaku.

4. Empati

Mendengar aktif tidak selalu bermakna anda perlu bersetuju dengan sepenuh hati dengan semua yang dikatakan rakan perbualan anda. Itu tidak realistik. Selain itu, matlamat mendengar aktif tidak selalu bersetuju dengan kenyataan fakta. Ini mengenai memahami pandangan masing-masing, walaupun anda masih tidak bersetuju pada akhirnya.

Di sinilah empati adalah kritikal. Buat usaha aktif untuk melihat perkara dari perspektif orang lain berdasarkan apa yang mereka katakan kepada anda - dari mana kedudukan mereka datang?

Ia juga boleh membantu anda bersikap baik kepada seseorang yang kurang pengalaman daripada anda dalam subjek yang anda bincangkan, dan empati itu akan membuat mereka berasa lebih selesa terbuka dengan anda.

5. Jelaskan

Katakan anda secara aktif mendengar seseorang yang anda sedang berjuang untuk memahami, seseorang yang kelihatan kecewa, atau seseorang yang mengalami kesukaran untuk menyatakan mata mereka. Dalam kes itu, ia boleh membantu untuk menjelaskan apa yang mereka maksudkan.

Itu boleh dilakukan dengan mengulangi perkara utama perbualan mereka kembali kepada mereka, jadi mereka tahu anda faham, dan kemudian mereka boleh membetulkan anda jika tanggapan anda tentang apa yang mereka katakan tidak tepat. Adalah penting untuk tidak bertahan di sini jika anda salah faham dengan mereka - itulah tujuan penjelasan ini, jadi anda berdua mendapat halaman yang sama.

Tujuan mendengar aktif

Belajar untuk mendengar secara aktif kepada semua orang di tempat kerja anda - dari rakan sebaya anda, penyumbang individu, dan sehingga pangkat eksekutif - adalah salah satu kemahiran insaniah yang paling berharga yang boleh anda kembangkan.

Ia mengambil masa dan amalan yang berhati-hati untuk menjadi lebih baik dalam mendengar aktif, tetapi faedah dalam kerjaya dan kehidupan peribadi anda akan sangat berbaloi. Ini hanya salah satu cara untuk meningkatkan kemahiran komunikasi anda, tidak kira apa peranan atau industri yang anda ada, yang akan membuat anda maju lebih jauh dalam kerjaya anda dan memberi manfaat kepada semua orang di sekeliling anda.