Mengapa Pengalaman Pekerja Penting dan Apakah Hasilnya

Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, kami telah melihat banyak syarikat melabur dalam salah satu aset mereka yang paling penting - pekerja mereka. Dari makan tengah hari percuma hingga Fun Fridays, ruang kerja santai, meja berdiri, atau bilik yoga / meditasi, terdapat banyak inisiatif yang bertujuan untuk memikat pekerja dan mempercepatkan produktiviti.

Tetapi inilah tangkapan: kebanyakan syarikat ini memberi tumpuan kepada faedah dan faedah. Hanya segelintir organisasi yang mengutamakan pengalaman pekerja untuk mewujudkan hubungan yang lebih kuat dan bermakna dengan tenaga kerja mereka. Ini bukan kerana kurang mencuba.

Tinjauan Sentimen HR 2020 membuktikan bahawa Pengalaman Pekerja kini berada di kedudukan sebagai salah satu inisiatif utama untuk pemimpin perniagaan (50% responden). Masalahnya terletak pada memahami kepentingan Pengalaman Pekerja dan memetakannya dengan tepat kepada hasil perniagaan yang positif. Dalam kebanyakan kes, majikan adalah pekerja yang tidak sejajar dengan apa yang mendorong pengalaman yang baik.

Pengalaman Pekerja adalah Keperluan Perniagaan

Peralihan kuasa daripada organisasi kepada individu telah menyebabkan semakin banyak perniagaan memberi tumpuan kepada meningkatkan perjalanan yang diambil oleh pekerja mereka bersama mereka—perjalanan yang dipanggil Pengalaman Pekerja.

Sebagai KPI baru untuk mengukur pengekalan, produktiviti, dan prestasi keseluruhan, pengalaman pekerja memacu pertumbuhan perniagaan dan pemerolehan pelanggan baru. Anda tidak boleh memandang rendah nilainya!

Mari kita jadikannya sedikit lebih berkaitan dengan menggunakan analogi membeli insurans kereta.

Pengalaman Pekerja Tidak Boleh Seperti Membeli Insurans Kereta

Mari tanya soalan mudah-apakah persamaan antara pengalaman pekerja dan membeli insurans kereta?

Membeli kereta baru dilengkapi dengan tanggungjawab tambahan untuk membeli insurans kereta yang baik. Walau bagaimanapun, proses membeli seseorang boleh menyebabkan anda tertekan dan terharu.

Di suatu tempat antara menentang padang jualan yang terlalu banyak, membandingkan beratus-ratus polisi, mencari yang dengan harga yang betul (yang tidak membakar lubang di dalam poket anda), membaca cetakan halus (jangan langkau!), dan menyelesaikan kertas kerja yang tidak berkesudahan, pembeli dibiarkan mengalir dari pengalaman membeli insurans dan mempunyai sedikit semangat yang tersisa untuk menikmati keretanya yang baru diinsuranskan.

Begitu juga, persekitaran kerja yang tidak menyokong, teknologi yang mencabar, tekanan kerja yang semakin meningkat, dan hubungan yang tegang di pejabat boleh menyebabkan pekerja anda merasa letih dan tidak berminat dalam kerja mereka.

Untuk mengatasi masalah ini, anda mesti memberikan pekerja anda pengalaman yang menjadikan mereka komited secara emosi terhadap kerja mereka dan merasa dihargai. Layan mereka dengan empati, dan mereka akan menjadi penyokong jenama terkuat syarikat anda.

Forbes mengesyorkan gabungan elemen fizikal (tempat kerja), sosial (hubungan), dan teknologi (alat dan proses) untuk mewujudkan pengalaman pekerja yang positif. Ia melibatkan pelbagai pihak berkepentingan yang sejajar ke arah mewujudkan tempat kerja holistik yang berpusat di sekitar pekerja sebagai inisiatif perniagaan.

Mengapa Fokus pada Pengalaman Pekerja dan Cara Mengutamakannya

Ringkasnya, pengalaman pekerja adalah tentang mengutamakan orang. Pekerja adalah tulang belakang perniagaan, dan tindakan mereka boleh menentukan kenaikan atau kejatuhan sesebuah organisasi.

Jenis hubungan mereka dengan majikan, jumlah usaha yang akan mereka dedikasikan untuk mengembangkan perniagaan, dan perkhidmatan yang akan mereka berikan kepada pelanggan ditentukan oleh bagaimana syarikat mengutamakan keperluan pekerja (jika sama sekali).

Walaupun faedah yang paling biasa melabur dalam pengalaman pekerja termasuk kepuasan pelanggan dan produktiviti, terdapat beberapa sebab lain mengapa ia penting dan bagaimana untuk mengutamakannya.

Berikut ialah peraturan praktikal yang mudah untuk dilalui—jika pekerja anda muncul untuk bekerja dan pergi dalam suasana hati yang baik, jika mereka berdedikasi untuk kerja dan pelanggan mereka jika terdapat geseran minimum dalam dan di seluruh pasukan—maka anda berada di jalan yang betul untuk strategi pengalaman pekerja transformatif.

Hasil Pengalaman Pekerja Positif

Laporan LinkedIn baru-baru ini menunjukkan kesan perniagaan strategi pengalaman pekerja yang baik:

Pelbagai kajian yang dijalankan oleh Forbes, Gartner, dan Gallup menunjukkan bahawa walaupun sesetengah organisasi masih mengejar trend menghargai dan memotivasi pekerja mereka, yang lain, menyedari nilai pengalaman pekerja ROI yang tinggi, terus menjadikannya ke bahagian atas senarai Majikan Terbaik, meraih ganjaran yang kaya.

Ke Arah Masa Depan Berpusatkan Pekerja

Untuk beroperasi dalam persekitaran perniagaan yang moden dan kompetitif berdasarkan ekuiti jenama, pertumbuhan mampan, pengekalan bakat, dan produktiviti, syarikat mesti memupuk pemahaman yang lebih mendalam tentang pekerja mereka sambil terus meningkatkan pengalaman mereka berdasarkan maklum balas yang kerap.

Laluan ke hadapan terletak pada membina rangka kerja pengalaman bersepadu di mana pekerja dilayan dengan empati, dihargai, dipupuk, dan ditanamkan dengan tujuan semasa bekerja dalam persekitaran yang inklusif dan mampan.

"EX bukan sekadar acara yang menyeronokkan. Ini membuat orang berasa selamat dan gembira sehingga mereka dapat melakukan yang terbaik." - Wassim Eid, CHRO, Chalhoub