Senarai Kandungan

Paul J. Meyer pernah dengan bijak berkata, "Komunikasi-hubungan manusia-adalah kunci kejayaan peribadi dan kerjaya."

Dikenali sebagai pengasas 'industri pembaikan diri', petikan dan sumbangan Paul J. Meyer telah bertahan dalam ujian masa dan lulus dengan warna terbang.

💡
Sekiranya kenyataan dari Meyer itu tidak cukup meyakinkan, maka mari kita lihat apa statistik yang mengatakan tentang pentingnya komunikasi pekerja yang berkesan di tempat kerja.

↠ Menurut McKinsey, perniagaan dengan pasukan yang berkaitan menyaksikan peningkatan produktiviti sebanyak 20% hingga 25%.

↠ Menurut CMSWire, 97% pekerja mengatakan bahawa komunikasi memberi kesan kepada kecekapan tugas mereka setiap hari.

↠ Menurut HBR, pekerja yang bekerja di syarikat yang mengikuti amalan komunikasi yang berkesan dan meminimumkan kesan silo melalui sistem komunikasi berpusat adalah 3.5x lebih cenderung untuk melakukan yang lebih baik daripada rakan sebaya mereka.

Tanpa strategi komunikasi yang betul, penyelesaian, dan sinergi, sukar untuk menyelaraskan pelbagai pihak berkepentingan organisasi.

Ini menimbulkan persoalan penting: Apakah pemacu utama komunikasi pekerja yang berkesan? Apabila anda mula merenung soalan berjuta-juta dolar ini, sebagai majikan (pemimpin), 'mendengar' mesti sentiasa diutamakan daripada bercakap. Dengan itu, berikut adalah lima tonggak komunikasi pekerja yang berkesan yang mesti dipatuhi oleh setiap syarikat.

📜
Cadangan Baca: 7 Sebab Mengapa Komunikasi Dalaman Penting dalam Organisasi

5 Tonggak Komunikasi Pekerja Berkesan di Tempat Kerja

Pada terasnya, komunikasi yang berkesan di tempat kerja adalah mengenai pemahaman dan empati dengan khalayak anda. Untuk menjadikan strategi komunikasi, penyelesaian dan sinergi anda sejajar antara satu sama lain, pastikan anda memberi tumpuan kepada tonggak ini: mendengar, terlibat, berhubung, memberi inspirasi dan membimbing.

Tiang komunikasi yang berkesan di tempat kerja

1. Dengar

Mesyuarat HSBC Exchange (secara dalaman dipanggil 'Shut Up & Listen') berdiri sebagai bukti kepada jenama melaksanakan program komunikasi yang berjaya.

Di permukaan, ia mungkin kelihatan seperti program untuk pekerja, tetapi ia sebaliknya dibuat untuk ahli pengurusan kanan.

Meminta para pemimpin untuk meletakkan stokin di dalamnya, motif program adalah untuk pemimpin mendengar pekerja. Oleh itu, pasukan komunikasi dalaman membuka talian komunikasi langsung antara kepimpinan dan kakitangan.

Dalam program yang sangat diperlukan untuk mendapatkan semula kepercayaan pekerja, ahli kanan tidak dibenarkan mengganggu, membetulkan, menyimpang atau melawan pekerja. Ahli kepimpinan hanya dibenarkan mendengar, mengambil nota, dan memberikan kemas kini melalui internet selepas program.

Dalam latihan dengan kurang daripada sepuluh orang dalam setiap pasukan, setiap pekerja mendapat peluang untuk secara langsung meningkatkan kebimbangan & rungutan mereka tanpa rasa takut akan tindakan balas atau kesan.

Pelaksanaan klasik 'mesyuarat peringkat langkau', pekerja membincangkan pampasan kepada rungutan di kantin secara langsung dengan pemimpin kanan HSBC.

Mengapa penting untuk mendengar?

Jawapan mudah ialah semua pekerja patut didengar. Apabila anda mendengar pekerja anda, yang, tidak diragukan lagi, aset terbesar anda, mereka merasa dihargai. Rasa kekitaan mengiringi perasaan dihargai, dan pekerja segera beroperasi dengan lebih cekap.

Anda boleh menangkap maklum balas pekerja dengan menganjurkan mesyuarat peringkat skip (disebut dalam kajian kes di atas), townhall terbalik, perbincangan terbuka, sembang kepimpinan, Soal Jawab, tinjauan pendapat dan tinjauan.

Sebagai pemimpin, mendapatkan pengetahuan dan perspektif langsung tentang kehidupan peribadi dan profesional pekerja anda adalah membantu dan penting bagi syarikat.

Selanjutnya, anda boleh mengukur perubahan sentimen melalui tinjauan nadi berkala, mengira pekerja yang kembali ke latihan dan mengawasi siaran awam di Glassdoor dan lain-lain.

Anda boleh menggunakan pengalaman mendengar dan data kuantitatif ini untuk memperbaiki dan membimbing usaha komunikasi masa depan.

📜
Disyorkan Baca: Mendengar Aktif di Tempat Kerja: Mengapa Ia Penting dan Cara Melakukannya

2. Terlibat

Barclays, syarikat perkhidmatan perbankan &kewangan, telah menetapkan contoh terbaik penglibatan pelanggan yang mantap melalui latihan dan komunikasi.

Syarikat itu melancarkan aplikasi perbankannya untuk Android & iOS tetapi menyedari bahawa pekerjanya tidak tahu menggunakannya. Oleh itu, mereka tidak dapat melayani pelanggan dengan berkesan. Menyedari kepentingan teknologi dan aplikasi asli mereka, Barclays menggandakan dengan melancarkan program Digital Eagles.

Program ini akan melibatkan diri sepenuhnya dengan kakitangan Barclay untuk menggunakan aplikasi, memanfaatkan internet sepenuhnya, dan melayani pelanggan dengan teliti.

Mengubah pemula menjadi pakar, pekerja menerima latihan yang tiada tandingan melalui inisiatif Digital Eagles, dan keputusan menunjukkan peningkatan mengejutkan daripada 18 Digital Eagles kepada 18,000.

Contoh klasik pemimpin menyelesaikan isu mendesak dengan melibatkan diri dengan pekerja, inisiatif Digital Eagles menunjukkan berkomunikasi dengan pekerja adalah penting.

Mengapa penting untuk terlibat?

Sekiranya anda mengambil kes Barclays, misalnya, para pemimpin teguh dalam idea dan menyelesaikan masalah yang ada. Adalah penting untuk melibatkan diri dengan isu ini dalam langkah pertama tanpa bertindak balas secara berlebihan atau mengambil langkah drastik.

Apabila jenama menguji, mengajar dan belajar bersama-sama dengan pekerja di mana sahaja, anda bukan sahaja akan menyelesaikan masalah semasa tetapi juga bukti masa depan syarikat anda.

Untuk menghasilkan idea sedemikian atau menggunakannya dengan berkesan, anda mungkin melibatkan pekerja anda, idea crowdsource, dan mewujudkan rasa perpaduan dalam organisasi, yang merupakan cara lain untuk melibatkan pekerja anda.

Perlu diingat bahawa tidak semuanya perlu mengalir dari pengurusan pusat. Ia memupuk budaya di mana dialog dua hala merentasi semua hierarki adalah cara paling mudah untuk menyelesaikan isu-isu dari semua skala.

3. Sambung

Berhubung dengan pekerja mungkin kelihatan serupa dengan melibatkan diri tetapi tunggu sehingga anda membaca kekacauan yang dibuat oleh hubungan antara pemimpin di PayPal dan pekerja mereka.

David Marcus, bekas presiden PayPal, membuat penghakiman yang salah untuk memberikan ultimatum kepada pekerjanya. Setelah mengetahui bahawa ramai kakitangannya tidak menggunakan aplikasi PayPal, David mengambil pendekatan megaphone untuk meminta kakitangannya menggunakan aplikasi itu atau berhenti.

"Jika anda adalah salah seorang yang enggan memasang aplikasi PayPal atau jika anda tidak ingat kata laluan anda, lakukan sendiri nikmat, pergi cari sesuatu yang akan berhubung dengan hati dan minda anda di tempat lain" - David Marcus.

Selepas memo di atas dibocorkan kepada akhbar dan menjadi cermin mata awam, PayPal kembali ke papan lukisan untuk mengetahui mengapa pekerja mereka tidak menggunakan aplikasi PayPal.

David dan ahli pengurusan kanan yang lain belajar dengan cara yang sukar bahawa orang perlu merasa terhubung dan menjadi sebahagian daripada perbualan untuk bermotivasi di tempat kerja

Mengapa penting untuk berhubung?

Seperti yang dilihat di atas, pekerja di PayPal jelas merasakan hubungan yang ketara antara kepimpinan dan diri mereka sendiri, yang tidak pernah menjadi berita baik.

Memutuskan sambungan yang membuka jalan bagi presiden untuk menghantar memo ultimatum kepada pekerja, masalah itu dapat dikurangkan sepenuhnya dengan usaha dan wawasan yang cukup.

Usaha seperti menyediakan platform sosial untuk pekerja berhubung, meraikan acara, bercakap dengan rakan sebaya, menjangkau atasan, dan berkongsi rungutan pergi jauh. Mewujudkan kumpulan komuniti untuk orang yang mempunyai minat yang sama (berkaitan dan tidak berkaitan dengan kerja) boleh melakukan keajaiban.

4. Memberi inspirasi

Suatu ketika dahulu, jenama kasut bandar kecil 'Clarks' mendapat sambutan hebat dengan memutuskan untuk beroperasi di peringkat global. Dengan perolehan yang ketara lebih daripada 1.5 bilion dan empat cawangan utama, Clarks bersiap sedia untuk menjadi pesaing global dengan rancangan sepuluh tahun.

Rancangan yang mungkin mudah diramalkan oleh pekerja berwawasan, tetapi pekerja bandar kecil di Clarks berjuang untuk meredakan pertumbuhan magnanimous ini. Apa yang Clarks lakukan seterusnya tidak kurang cerdik—mereka membuat filem.

Menjaga dua masalah sekaligus, filem ini memudahkan pekerja untuk menggambarkan masa depan organisasi dan bekerja sebagai kempen pemasaran untuk memulakan perbualan global.

Keindahan kempen ini adalah bahawa pekerja Clarks mengambil bahagian dalam membuat filem itu, berpisah dari rutin korporat. Pasukan kreatif membuat prop, kakitangan lain merakam suara, membintangi sebagai petunjuk, dan intranet dalaman dan DVD juga digunakan dalam pembuatan.

Mengapa perlu memberi inspirasi?

Clarks berdiri sebagai contoh klasik untuk memberi inspirasi kepada pekerja dengan menyelaraskan mereka secara kolektif dengan visi sepuluh tahun syarikat. Apabila pekerja kembali ke waktu pejabat hibrid atau sepenuh masa, mereka mungkin merasakan kekurangan motivasi atau inspirasi. Menjemput pekerja untuk menyertai perjalanan mungkin kelihatan seperti usaha yang kompleks, tetapi perlu.

Dengan menjadi kreatif, pemimpin boleh mengemukakan kes yang menarik dan memberi inspirasi kepada tenaga kerja untuk kembali selaras dengan tujuan dan matlamat jenama. Jika pemimpin berjaya memanfaatkan emosi pekerja, anda benar-benar memberi inspirasi kepada mereka.

5. Panduan

Pekerja yang melabur secara logik dan emosi dalam syarikat anda sering merenung 'apa yang akan datang.' Ini benar terutamanya apabila tenaga kerja anda kembali ke pejabat pasca pandemik. Adalah menjadi tanggungjawab pemimpin untuk memegang pekerja dan menavigasi mereka dengan bantuan prinsip dan nilai syarikat. Menyediakan mereka dengan pengawal yang diperlukan dalam proses yang sewajarnya juga boleh membantu.

Mengapa penting untuk membimbing?

Memberi arah adalah tingkah laku yang tidak semua pandai. Pemimpin mempengaruhi persekitaran tempat kerja mereka—dan setiap ahli organisasi—melalui tingkah laku positif. Mereka berkongsi prinsip panduan untuk rujukan dan menyediakan pengurus untuk komunikasi yang berkesan. Dan itulah titik permulaan dan asas budaya syarikat yang sihat.

Banyak gergasi global mentakrifkan set garis panduan yang jelas untuk membentuk masa depan organisasi mereka ketika mereka kembali bekerja. Anda boleh memanfaatkan sepenuhnya keadaan dan menyusun semula visi jenama jika perlu.

Komunikasi Berkesan adalah Kunci kepada Penglibatan Pekerja

Bagi setiap majikan, EVP (Cadangan Nilai Majikan) adalah salah satu keutamaan besar dan untuk mendapatkan hak ini, setiap syarikat melabur berjuta-juta setiap tahun. Ini boleh berada di mana-mana sahaja dari program pembelajaran & pembangunan hingga jumlah ganjaran untuk mengukuhkan hubungan majikan-pekerja. Dan pelaburan ini semakin meningkat dari tahun ke tahun.

Namun, kajian Gallup ini mengatakan bahawa 74% pekerja sama ada menonton peluang pekerjaan baru atau secara aktif mencari peluang pekerjaan lain. Walaupun perhatian dan perbelanjaan majikan meningkat untuk EVP, pekerja masih tidak mengenali nilainya.

Jadi mengapa terdapat pemotongan besar antara syarikat dan pekerjanya? Nah, jawapannya mudah: mesej tidak dapat dilalui.

💡
Menurut tinjauan IDG:

↠ Tiga perempat pekerja yang mengambil bahagian dalam kaji selidik itu mengatakan bahawa komunikasi mengenai pampasan, faedah, dan dasar berkaitan HR tidak mudah difahami atau terlibat.

↠ Lebih daripada 60% mengatakan komunikasi pekerja syarikat mereka tidak mudah diakses.

↠ Kira-kira 65% pekerja mengatakan komunikasi syarikat mereka tidak cukup komprehensif. Dan 72% daripada mereka mengatakan bahawa mereka tidak berpuas hati dengan tahap pemperibadian.

Komunikasi pekerja rosak, dan sebabnya jelas

Hari ini, cara kita bekerja, dan tenaga kerja itu sendiri, telah berubah secara dramatik. Terdapat 5 generasi di tempat kerja. Menariknya, milenium akan membentuk 75% daripada tenaga kerja global menjelang 2025, dan mereka sudah menjadi kohort terbesar. (Jangan lupa: Gen Z panas di tumit mereka)

Penggunaan maklumat telah berubah. Kaedah komunikasi tempat kerja tradisional tidak lagi berfungsi di tempat kerja moden.

Hari ini, cara orang ingin menerima maklumat adalah berbeza. Mereka mengharapkan komunikasi berlaku bila-bila masa dan di mana sahaja mereka mahu. Juga, mereka mahukannya dalam format yang biasa, mudah dimakan dan tidak menggembirakan.

Bawa tenaga kerja anda bersama-sama pada platform yang sama. Gunakan alat yang mempunyai ciri yang mantap untuk menangani pelbagai masalah sekaligus—alat yang memperkemas komunikasi anda, melibatkan pekerja anda, meningkatkan produktiviti dan sejajar dengan nilai syarikat anda.

Tempah Demo

Penyelesaiannya: Mempunyai alat yang mendorong penglibatan pekerja melalui komunikasi

Kejayaan syarikat bergantung sepenuhnya kepada pemahaman pekerjanya tentang nilai yang disediakannya. Oleh itu, strategi komunikasi yang berkesan adalah penting untuk mencapainya.

Komunikasi pekerja hari ini menuntut bertemu dengan orang anda di mana mereka berada—yang bermaksud menjangkau mereka dalam format yang bergema dengan mereka. Dengan memahami komunikasi syarikat dengan pekerja dengan lebih baik, anda boleh menjadikan tempat kerja anda lebih produktif.

Infografik ini memecahkan komunikasi pekerja yang berkesan kepada empat kumpulan, dan apabila dilakukan dengan betul, ia boleh mendorong penglibatan.

Kesimpulan

Dengan semua yang dikatakan dan dilakukan, syarikat dari semua skala dan industri memerlukan strategi komunikasi pekerja yang komprehensif. Walaupun pemacu utama yang disebutkan dalam artikel ini pasti akan berguna, mereka hanyalah hujung gunung es.

Budaya kerja yang padu di mana kedua-dua CEO syarikat yang lebih segar dan mempunyai visi yang sama dalam fikiran adalah mimpi, dan penggunaan strategi komunikasi yang berkesan adalah cara paling mudah untuk mencapainya.

Mentakrifkan semula Intranet Tempat Kerja untuk Menghidupkan Tempat Kerja Digital anda.
Ketahui cara

Mary Madhavi Reddy

Mary Madhavi Reddy Linkedin

Mary adalah pemasar kandungan dengan pengalaman selama 20 tahun. Kerjayanya merangkumi GE Money, Google, dan beberapa permulaan peringkat pertumbuhan. Pada Empuls, dia mengendalikan pemesejan dan kedudukan produk.