Cara Mengukur ROI Program Pengiktirafan Pekerja

Ingat Dan Price, Ketua Pegawai Eksekutif Gravity Payments, yang menembak kemasyhuran kerana mengambil potongan gaji sambil meningkatkan gaji pekerjanya? Beliau kembali di Twitter, meminta orang ramai memberikan pendapat mereka tentang apa yang membuatkan mereka berhenti kerja. Sambutan yang menggalakkan menunjukkan pengiktirafan atau kekurangannya.

Tidak syak lagi, kejayaan perniagaan anda bergantung kepada pekerja anda, yang secara tidak langsung berkaitan dengan ganjaran dan program pengiktirafan pekerja anda.

Kajian yang mencukupi telah menunjukkan kepentingan strategi R&R yang didokumenkan dan keperluan untuk platform digital R&R untuk memacu program dan menjana analisis program terperinci. Namun, untuk mengira ROI sebenar program anda, anda perlu bertanya kepada diri sendiri tiga soalan penting:

Adakah program pengiktirafan anda bernilai pelaburan?
Apakah dividen atas inisiatif penglibatan pekerja anda (adalah faedah>kos)?
Bolehkah anda mengukur pulangan pelaburan program anda?

Sudah tiba masanya untuk menyusun nombor, yang tidak bermakna prestasi memandangkan perkara seperti pengiktirafan dan penglibatan terutamanya tidak ketara.

💡

Laporan oleh Yayasan Penyelidikan Insentif yang dipanggil Laporan Trend IRF 2020 mendapati bahawa 44% organisasi menganalisis bagaimana program pengiktirafan mengubah tingkah laku. Kajian lain menunjukkan kesan program pengiktirafan dalam bentuk ROI yang boleh diukur.

Mengukur program pengiktirafan anda ROI

Sekarang setelah kami menetapkan bahawa pengiktirafan ROI dapat diukur dalam istilah yang boleh diukur untuk mengukur kejayaan program, sudah tiba masanya untuk bertanya soalan yang membakar:

Bagaimanakah anda mengukur program pengiktirafan pekerja, menentukan keberkesanannya, dan membenarkan kesinambungan mereka?

Sebagai permulaan, ia membantu melabur dalam platform atau alat R&R yang mantap yang menyediakan analisis terperinci dan pandangan berasaskan data mengenai program pengiktirafan anda. Metrik ini membantu mengira ROI dengan tepat. Amalan terbaik juga menunjukkan bahawa belanjawan program pengiktirafan harus ditetapkan pada 1% daripada gaji.

💡

Menurut SHRM, 35% menggunakan platform dalam talian untuk pengiktirafan, dan kurang daripada 15% menggunakan teknologi analisis dalam program pengiktirafan pekerja mereka.

Fikirkan program pengiktirafan anda seperti permainan Code Karts di mana anda perlu mengekodkan kereta (pekerja) ke garisan penamat, dan anda boleh melakukannya melalui penyelesaian masalah, penjujukan dan logik. Program pengiktirafan anda juga memerlukan gabungan unik produktiviti, penglibatan, dan ganjaran. KPI dan impak ialah analisis yang digunakan untuk mengukur dan mengira ROI anda.

Bagaimana untuk menetapkan KPI untuk mengukur program pengiktirafan pekerja?

Tentukan satu set KPI perniagaan khusus program untuk mengukur kecekapan program pengiktirafan pekerja anda.

1. Kewangan

Walaupun secara tidak langsung terikat dengan program pengiktirafan, ini adalah metrik jangka panjang dan ketara yang boleh dianalisis dan disahkan untuk mencapai hasil perniagaan yang pasti apabila mengira ROI pengiktirafan. Ia merangkumi:

Kehadiran pekerja: Sebarang kenaikan atau penurunan kadar kehadiran boleh dikaitkan dengan program pengiktirafan.
Perolehan: Semakin kurang perolehan pekerja, semakin baik keberkesanan program pengiktirafan.
Produktiviti: Peningkatan produktiviti diterjemahkan ke dalam ROI yang lebih tinggi daripada program anda.
Keuntungan: Keuntungan adalah berkadar terus dengan sasaran jualan dan boleh membantu menentukan ROI program.
Rujukan / Advokasi Jenama: Bilangan rujukan pekerja dan bagaimana pekerja anda menjadi penyokong jenama di papan kerja, dan media sosial menentukan kejayaan atau kegagalan program anda.

💡

Deloitte mengatakan bahawa organisasi yang mempunyai budaya yang kaya dengan pengiktirafan mempunyai kadar perolehan sukarela 31% lebih rendah daripada syarikat yang mempunyai budaya pengiktirafan yang lemah.

2. Penglibatan

Ini adalah metrik jangka pendek dan terikat secara langsung dengan program pengiktirafan. Dalam erti kata lain, semakin banyak pekerja terlibat dengan program ini, semakin tinggi dividen. Ia merangkumi:

Penyertaan program (penerimaan dan penglibatan)
Hasil tinjauan pekerja adalah ukuran keberkesanan program yang hebat
Pengiktirafan rakan ke rakan dan maklum balas pengurus juga merupakan petunjuk yang baik
Skor kepuasan pekerja
Pengurangan sumber HR

💡

Menurut Gallup, pasukan yang sangat terlibat menunjukkan keuntungan 21% lebih besar, ketidakhadiran 41% lebih rendah, perolehan 24% kurang, dan produktiviti 17% lebih tinggi.

Kesan ketara

Berikut adalah proses langkah demi langkah untuk mengira pulangan pelaburan daripada program pengiktirafan dan ganjaran anda.

Calculating the average cost of employee recognition and rewards programs:ROI = Return ÷ Investment

Formula untuk mengukur 'pulangan'

Pulangan = Hasil Tambahan + Jumlah Penjimatan Kos - Pelaburan

Program pengiktirafan yang berkesan memberi kesan positif kepada produktiviti sambil mengurangkan perolehan, ketidakhadiran, dan kos onboarding.

Jumlah Penjimatan Kos = Jumlah Keuntungan Produktiviti + Penjimatan Perolehan + Penjimatan Ketidakhadiran + Penjimatan Onboarding
Jumlah Keuntungan Produktiviti = # pekerja x Avg. Gaji Tahunan x % Peningkatan Produktiviti
Simpanan Perolehan = (# Pekerja x Kadar Perolehan) x (Gaji x Kos Perolehan) x Pengurangan Perolehan
Simpanan Ketidakhadiran = # Pekerja x (Gaji / # Hari Bekerja) x Hari Ketidakhadiran yang Dikurangkan
Simpanan Onboarding = (Tempoh Latihan x Gaji) Simpanan % x # Pekerja x (Pertumbuhan + Perolehan)

Formula untuk mengukur 'pelaburan'

Pelaburan = Kos Ganjaran + Yuran Platform
Kos Ganjaran = # pekerja x 1% x Avg. Gaji Tahunan
Yuran Platform = Jumlah Kiraan Pekerja x Yuran Platform / Bulan / Pekerja x 12

Kesan tidak ketara

Apabila mengira ROI program pengiktirafan pekerja anda, anda mesti mempertimbangkan dua bidang lain selain daripada kesan perniagaan. Ini tidak ketara kerana anda tidak boleh menghitungnya. Walau bagaimanapun, bersama-sama dengan kesan perniagaan, mereka dapat membantu anda menggambarkan program pengiktirafan anda ROI sepenuhnya.

1. Kesan pengalaman

Program pengiktirafan yang hebat menjana pengalaman positif sepanjang kitaran hayat pekerja, dari onboarding hingga keluar.

Pengalaman program pengiktirafan anda mempengaruhi motivasi, kepuasan, dan kesejahteraan pekerja dan berkadar terus dengan produktiviti mereka.

Ini, digabungkan dengan interaksi mereka dengan program, penerimaan, penyertaan, penggunaan, dan kepuasan, dapat membantu anda menentukan kesan pengalaman keseluruhan terhadap ROI pengiktirafan anda. Secara ringkasnya, semakin baik pengalaman pengiktirafan, semakin tinggi ROI.

💡

Strategi E.On untuk meningkatkan pengalaman pengiktirafan meningkatkan skor motivasi pekerjanya kepada 69%.

2. Kesan budaya

Menurut Forbes, budaya tempat kerja yang berkembang maju harus dibina berdasarkan nilai-nilai syarikat anda. Sebaliknya, program anda harus mengenali orang yang memaparkan nilai-nilai tersebut dalam perjalanan harian mereka dengan syarikat anda.

Memandangkan hubungan intim antara budaya dan pengiktirafan, anda perlu mengukur penggunaan program pengiktirafan berasaskan nilai dan tujuan anda. Menganalisis nilai mana yang mempunyai penggunaan tinggi berbanding rendah, dan anda akan mendapat gambaran yang tepat tentang kesan pengiktirafan terhadap budaya anda.

Langkah seterusnya

Anda telah berjaya melancarkan program pengiktirafan pekerja anda, mengenal pasti KPI, dan mengukur kejayaan program pengiktirafan anda terhadap matlamat perniagaan yang ditentukan.

Apa yang akan datang?

Menganalisis keputusan dan mengubah pandangan anda menjadi pelan tindakan untuk meningkatkan program anda. Ini sepatutnya menjadi proses berulang untuk mengikuti sebarang perubahan dalam matlamat penglibatan pekerja anda.

Jika anda menjejaki kemajuan dan perubahan untuk memastikan ia kekal relevan, anda akan diberi ganjaran dengan peningkatan ROI daripada program anda.

Walaupun gabungan penyelidikan kuantitatif dan kualitatif sangat sesuai untuk mendapatkan gambaran lengkap ROI program pengiktirafan anda, platform pengiktirafan digital dengan alat pengukuran terbina dalam mengambil beban pengiraan dari bahu anda.